了解 HubSpot 的運營中心

已發表: 2022-04-22

在 2021 年末，HubSpot 推出了一些令人興奮的新產品： Operations Hub ，這是一套工具，可通過工具使 HubSpot 的 CRM 平台更加強大，使您公司的每個人都更容易、更高效、更容易地訪問數據！ 改進的集成、強大的數據質量工具、靈活的業務流程自動化和強大的數據準備工具現在可供您使用。

這個新的中心旨在使公司圍繞乾淨和連接的數據保持一致，在擴展時保持流程高效，並使運營團隊能夠將更少的時間花在反應性數據任務上，而將更多時間花在業務戰略上。

運營中心起源故事

正如 HubSpot 主席 Brian Halligan 曾在 INBOUND 上所說，創業從未如此簡單。 但擴展業務比以往任何時候都難。 為什麼？

隨著公司規模的擴大，事情可能會變得分散。 每個員工都會購買他們最喜歡的 SaaS 應用程序。 每個經理都維護自己的電子表格。 每個團隊都建立自己的流程。 隨著時間的推移，斷開連接、不信任和溝通不暢隨之而來，效率下降。 像這樣無效的運營策略可能會導致客戶流失。

進入運營中心

HubSpot 認為，為了更好地擴展，公司需要更好地運營。 這需要一個運營團隊不受斷開連接的髒數據和平凡的手動流程的束縛。 您需要一個能夠解決實際業務問題的運營團隊。

收入運營(RevOps) 就是答案。

隨著您的運營團隊在統一的 RevOps 戰略下協同工作，他們將能夠更有效地建立您的上市團隊以取得成功，並幫助您大規模地取悅您的客戶。 但是僅僅採用一種策略是不夠的——你需要合適的工具。

這就是 HubSpot 推出 Operations Hub 的原因。 借助 Operations Hub，您的運營團隊配備了自動化和成功擴展所需的一切。

運營中心的五個核心要素

Operations Hub 具有五個主要功能，可幫助執行成功的 RevOps 戰略：

  1. 數據同步
  2. 可編程自動化
  3. 數據質量自動化
  4. 數據集
  5. 雪花數據共享

讓我們仔細看看每一個。

數據同步

數據同步是一種將現有業務應用程序連接到 HubSpot的新方法。 通過數據同步，您可以使您的所有 HubSpot 記錄與您的其他技術保持同步，而不是花費數小時使用電子表格導出和導入。 您的客戶數據始終保持更新和一致。

隨著 Operations Hub 的推出，您現在可以訪問 90 多個由 HubSpot 構建的新集成，包括 Google Contacts、Mailchimp、Microsoft Dynamics、Mindbody、Bullhorn 等。 這還不是全部； HubSpot 計劃隨著時間的推移擴大數據同步。

與更傳統的方法不同，Operations Hub 中的數據同步允許雙向集成、未來和歷史數據在系統之間的傳遞、兩個數據庫一致同步的實時功能以及自定義。

可編程自動化

可編程自動化使您能夠直接在 HubSpot 工作流程中執行代碼。 它包含 HubSpot 中的三個自動化操作：工作流中的新“自定義代碼”操作、工作流中的“創建 webhook ”操作以及聊天流中的自定義編碼機器人操作。

過去，您在 HubSpot 中的自動化功能僅與我們預定義的工作流操作一樣強大。 現在，您的 HubSpot 自動化功能與您的想像一樣強大。

隨著公司規模的擴大，客戶接觸點會成倍增加。 在不犧牲內部效率的情況下，在所有這些渠道中保持一致的客戶體驗需要強大的自動化。 但是您的業務並非千篇一律，因此您的自動化也不應該如此。

借助新的自定義工作流程操作，您的運營團隊可以快速調整您的流程以適應客戶不斷變化的需求，確保您的公司在擴展時平穩運行。

可編程自動化包括三個自動化操作：

  • 工作流中的自定義代碼操作
  • 工作流中的 Webhook 操作
  • 機器人中的自定義代碼操作

如果其中一些聽起來像您需要成為編碼大師，請不要擔心！ 如果你是，那太棒了，不要讓我們阻止你。 如果沒有，那也沒關係！ 您仍然可以在沒有代碼的情況下創建強大的自動化。

數據質量自動化

骯髒的數據會減慢團隊的速度並破壞客戶體驗。 借助數據質量自動化，清理數據不僅簡單，而且是自動的。

數據質量自動化需要一組新的工作流操作，這些操作以特定方式格式化屬性值：大寫字母、固定日期屬性、更新電話號碼等。

這種自動化可以讓您的團隊有時間專注於增長而不是撲滅大火。

可以將新的數據格式化操作添加到您的工作流程中，就像任何其他操作一樣。 數據質量自動化不僅可以改善您 HubSpot 帳戶中的數據。 如果您使用由數據同步支持的集成，則清理後的數據也可以流入您的所有其他應用程序，從而為您的團隊提供他們在所有應用程序中完成工作所需的高質量數據。

數據集

隨著您的業務擴展，您的數據會激增。 更多對象、更多字段、更多指標。 構建有意義的報告變得更加困難。 很多時候，工人被迫依靠運營團隊和分析師來回答一次性的報告請求。 其結果是：為業務用戶提供緩慢、不一致且經常即興發揮的報告，以及一個被動的運營團隊努力維持生計。

使用數據集，運營團隊可以將數據整理成乾淨且可重用的表格，然後下游用戶可以使用這些表格來創建報告。 這可以節省運維團隊的時間，讓他們更好地控制自己的數據，並為下游業務用戶提供更快、更輕鬆、更一致的洞察力。

作為數據集的一部分，您現在可以第一次在 HubSpot 報告的上下文中直接計算公式- 無需僅為報告目的而使用額外的字段使 CRM 陷入困境。 借助這項新功能，您可以計算日期差異（例如首次轉化的時間）、銷售週期速度（例如交易階段的時間）、銷售佣金等。

雪花數據共享

Snowflake是行業領先的數據平台，它可以與 Looker 等企業報告工具相結合，創建一流的商業智能堆棧。 因此，Snowflake 數據共享是 HubSpot 和 Snowflake 之間快速、安全且輕鬆的集成。

雖然許多客戶選擇在 HubSpot 中進行所有前台報告，但 HubSpot 的一些最高級用戶更喜歡在 Snowflake（或其他數據倉庫）中統一他們的數據。 為了簡化此過程，Snowflake 數據共享可讓您輕鬆安全地訪問 Snowflake 實例中的 HubSpot 數據。

注意：此集成當前僅在您的 Snowflake 帳戶的區域與您的 HubSpot 帳戶的區域匹配時可用。

相關： HubSpot 做什麼？ CRM 驅動的一切。

了解有關運營中心的更多信息

我們只是在摸索表面！ 想要了解最新 HubSpot 產品線的內幕消息嗎？ 作為 Operations Hub 的首席營銷人員，我將在即將舉行的Appleton HubSpot 用戶組(HUG) 虛擬聚會上介紹這套工具如何提高您的運營效率和客戶體驗。

我的演講名為HubSpot Operations Hub for Efficiency and Growth ，它將讓您有機會直接與 HubSpot 代表深入了解這套新工具。 該活動於3 月 2 日星期三上午 10:00 CST 舉行。 今天就點擊下面的鏈接報名吧！

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