Découvrez le hub des opérations de HubSpot

Fin 2021, HubSpot a déployé quelque chose de nouveau et d'excitant : Operations Hub , une suite d'outils qui dynamise la plate-forme CRM de HubSpot avec des outils qui rendent la gestion des données plus simple , plus efficace et plus accessible pour tous les membres de votre entreprise ! Des intégrations améliorées, des outils de qualité des données robustes, une automatisation flexible des processus métier et de puissants outils de préparation des données sont désormais à votre disposition.

Ce nouveau hub est conçu pour aligner les entreprises autour de données propres et connectées, pour maintenir l'efficacité des processus lors de la mise à l'échelle et pour permettre aux équipes opérationnelles de consacrer moins de temps aux tâches de données réactives et plus de temps à la stratégie commerciale.

L'histoire d'origine du centre d'opérations

Comme l'a dit un jour le président de HubSpot, Brian Halligan, à INBOUND, démarrer une entreprise n'a jamais été aussi facile. Mais faire évoluer une entreprise est plus difficile que jamais . Pourquoi?

À mesure que les entreprises évoluent, les choses peuvent se disperser . Chaque employé achète son application SaaS préférée. Chaque gestionnaire maintient sa propre feuille de calcul. Chaque équipe construit ses propres processus. Au fil du temps, la déconnexion, la méfiance et les problèmes de communication s'ensuivent , réduisant l'efficacité. Une stratégie d'exploitation inefficace comme celle-ci peut entraîner la perte de clients.

Entrez dans le centre des opérations

HubSpot pense que pour mieux évoluer, les entreprises doivent mieux fonctionner . Cela nécessite une équipe d'exploitation libérée des données déconnectées et sales et des processus manuels banals. Vous avez besoin d'une équipe des opérations qui se déchaîne pour résoudre de vrais problèmes commerciaux.

Les opérations de revenus (RevOps) sont la réponse.

Avec vos équipes opérationnelles travaillant ensemble dans le cadre d'une stratégie RevOps unifiée, elles seront en mesure de configurer plus efficacement vos équipes de mise sur le marché pour réussir et aider à satisfaire vos clients à grande échelle . Mais il ne suffit pas d'adopter une stratégie, il vous faut les bons outils .

C'est pourquoi HubSpot a lancé Operations Hub. Avec Operations Hub, votre équipe d'exploitation est équipée de ce qui est nécessaire pour une automatisation et une mise à l'échelle réussie.

Centre des cinq éléments de base des opérations

Operations Hub dispose de cinq fonctionnalités principales pour aider à exécuter une stratégie RevOps réussie :

1. Synchronisation des données
2. Automatisation programmable
3. Automatisation de la qualité des données
4. Jeux de données
5. Partage de données Snowflake

Examinons chacun d'eux de plus près.

Synchronisation des données

La synchronisation des données est une nouvelle façon de connecter vos applications professionnelles existantes à HubSpot . Avec la synchronisation des données, vous pouvez conserver tous vos enregistrements HubSpot en phase avec le reste de votre technologie au lieu de passer des heures à exporter et importer avec des feuilles de calcul. Vos données clients sont toujours mises à jour et cohérentes.

Avec le lancement d'Operations Hub, vous aurez désormais accès à plus de 90 nouvelles intégrations conçues par HubSpot, notamment Google Contacts, Mailchimp, Microsoft Dynamics, Mindbody, Bullhorn, etc. Et ce n'est pas tout; HubSpot prévoit d'étendre la synchronisation des données au fil du temps.

Contrairement aux méthodes plus traditionnelles, la synchronisation des données dans Operations Hub permet des intégrations bidirectionnelles , le transfert de données futures et historiques entre les systèmes, une fonctionnalité en temps réel avec deux bases de données synchronisées de manière cohérente et la personnalisation .

Automatisation programmable

L'automatisation programmable vous permet d' exécuter du code directement dans les workflows HubSpot . Il comprend trois actions automatisées dans HubSpot : une nouvelle action "code personnalisé" dans les workflows, l'action " créer un webhook " dans les workflows et l'action de bot codée sur mesure dans les chatflows.

Dans le passé, votre automatisation dans HubSpot était seulement aussi puissante que nos actions de flux de travail prédéfinies. Désormais, votre automatisation HubSpot est aussi puissante que votre imagination.

À mesure que votre entreprise évolue, les points de contact avec les clients se multiplient. Maintenir une expérience client cohérente sur tous ces canaux sans sacrifier l'efficacité interne nécessite une forte automatisation. Mais votre entreprise n'est pas à l'emporte-pièce , donc votre automatisation ne devrait pas l'être non plus.

Grâce aux nouvelles actions de flux de travail personnalisées, votre équipe d'exploitation peut rapidement adapter vos processus aux besoins en constante évolution de vos clients, garantissant ainsi le bon fonctionnement de votre entreprise à mesure qu'elle évolue.

L'automatisation programmable comprend trois actions automatisées :

• Actions de code personnalisées dans les workflows
• Actions Webhook dans les workflows
• Actions de code personnalisées dans les bots

Si certains de ces éléments vous semblent devoir être un maître du codage, ne vous inquiétez pas ! Si vous l'êtes, c'est génial, ne nous laissez pas vous arrêter. Si non, c'est bien aussi ! Vous pouvez toujours créer des automatisations puissantes sans code.

Automatisation de la qualité des données

Les données sales ralentissent les équipes et ruinent l'expérience client. Avec l'automatisation de la qualité des données, le nettoyage des données n'est pas seulement facile, c'est automatique.

L'automatisation de la qualité des données implique un nouvel ensemble d'actions de flux de travail qui formatent les valeurs de propriété de certaines manières : mise en majuscules, correction des propriétés de date, mise à jour des numéros de téléphone, etc.

Cette automatisation peut donner à votre équipe le temps dont elle a besoin pour se concentrer sur la croissance plutôt que sur l'extinction des incendies.

Les nouvelles actions de formatage des données peuvent être ajoutées à vos workflows, comme n'importe quelle autre action. L'automatisation de la qualité des données n'améliore pas seulement les données de votre compte HubSpot. Si vous utilisez des intégrations alimentées par la synchronisation des données, ces données nettoyées peuvent également être transmises à toutes vos autres applications , ce qui donne à votre équipe les données de haute qualité dont elle a besoin pour faire son travail dans toutes ses applications.

Jeux de données

À mesure que votre entreprise évolue, vos données prolifèrent. Plus d'objets, plus de champs, plus de métriques. Il devient plus difficile de créer des rapports significatifs. Trop souvent, les travailleurs sont obligés de s'appuyer sur des équipes opérationnelles et des analystes pour répondre à des demandes de rapport ponctuelles. Le résultat : des rapports lents, incohérents et souvent improvisés pour les utilisateurs professionnels, et une équipe opérationnelle réactive qui lutte pour rester à flot.

Avec les ensembles de données, les équipes opérationnelles peuvent organiser les données dans des tables propres et réutilisables qui peuvent ensuite être utilisées par les utilisateurs en aval pour créer des rapports. Cela fait gagner du temps aux équipes opérationnelles et leur donne plus de contrôle sur leurs données, et donne à leurs utilisateurs professionnels en aval des informations plus rapides, plus faciles et plus cohérentes.

Dans le cadre des ensembles de données, pour la première fois, vous pouvez désormais calculer des formules directement dans le contexte du reporting HubSpot - pas besoin d'enliser le CRM avec des champs supplémentaires uniquement à des fins de reporting. Avec cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez calculer les différences de date (par exemple, le délai de la première conversion), la vitesse du cycle de vente (par exemple, le temps dans les étapes de la transaction), les commissions sur les ventes, etc.

Partage de données de flocon de neige

Snowflake est une plate-forme de données à la pointe de l'industrie, et elle peut être combinée à un outil de reporting d'entreprise comme Looker pour créer une pile de veille économique de premier ordre. Le partage de données Snowflake est donc une intégration rapide, sécurisée et facile entre HubSpot et Snowflake.

Alors que de nombreux clients choisissent de faire tous leurs rapports front-office dans HubSpot, certains des utilisateurs les plus avancés de HubSpot préfèrent unir leurs données dans Snowflake (ou un autre entrepôt de données). Pour simplifier ce processus, le partage de données Snowflake vous offre un accès facile et sécurisé à vos données HubSpot dans votre instance Snowflake.

Remarque : cette intégration est actuellement disponible uniquement si la région de votre compte Snowflake correspond à la région de votre compte HubSpot.

En relation : Que fait HubSpot ? Tout propulsé par le CRM.

En savoir plus sur le centre des opérations

Nous ne faisons qu'effleurer la surface ! Vous voulez en savoir plus sur la nouvelle gamme de produits HubSpot ? En tant que responsable marketing pour Operations Hub, j'expliquerai comment cet ensemble d'outils peut améliorer votre efficacité opérationnelle et votre expérience client lors de la prochaine rencontre virtuelle du groupe d'utilisateurs Appleton HubSpot (HUG).

Ma présentation s'intitule HubSpot Operations Hub for Efficiency and Growth , et elle vous donnera l'occasion d'approfondir cette nouvelle suite d'outils directement avec un représentant HubSpot. Cet événement a lieu le mercredi 2 mars à 10h00 CST . Cliquez sur le lien ci-dessous pour vous inscrire dès aujourd'hui!

Ce blog a été adapté avec l'autorisation du contenu original de HubSpot : The Ultimate Guide to Operations Hub .