Conheça o Hub de Operações da HubSpot

No final de 2021, a HubSpot lançou algo novo e empolgante: Operations Hub , um conjunto de ferramentas que potencializa a plataforma de CRM da HubSpot com ferramentas que tornam o gerenciamento de dados mais fácil , mais eficiente e mais acessível para todos em sua empresa! Integrações aprimoradas, ferramentas robustas de qualidade de dados, automação flexível de processos de negócios e ferramentas poderosas de preparação de dados estão agora à sua disposição.

Esse novo hub foi projetado para alinhar as empresas em torno de dados limpos e conectados, manter os processos eficientes ao dimensionar e capacitar as equipes de operações a gastar menos tempo em tarefas de dados reativos e mais tempo em estratégia de negócios.

A história de origem do Hub de Operações

Como o presidente da HubSpot, Brian Halligan, disse uma vez no INBOUND, iniciar um negócio nunca foi tão fácil. Mas escalar um negócio é mais difícil do que nunca . Por quê?

À medida que as empresas crescem, as coisas podem se dispersar . Cada funcionário compra seu aplicativo SaaS favorito. Cada gerente mantém sua própria planilha. Cada equipe constrói seus próprios processos. Com o passar do tempo, a desconexão, a desconfiança e a falta de comunicação acontecem , diminuindo a eficiência. Uma estratégia de operações ineficaz como essa pode levar à perda de clientes.

Entrar no Centro de Operações

A HubSpot acredita que, para escalar melhor , as empresas precisam funcionar melhor . Isso requer uma equipe de operações livre de dados desconectados e sujos e processos manuais mundanos. Você precisa de uma equipe de operações preparada para resolver problemas reais de negócios.

Operações de Receita (RevOps) é a resposta.

Com suas equipes de operações trabalhando juntas sob uma estratégia unificada de RevOps, elas poderão configurar com mais eficiência suas equipes de entrada no mercado para o sucesso e ajudar a encantar seus clientes em escala . Mas apenas adotar uma estratégia não é suficiente – você precisa das ferramentas adequadas .

É por isso que a HubSpot lançou o Operations Hub. Com o Operations Hub, sua equipe de operações está equipada com o que é necessário para automação e dimensionamento bem-sucedido.

Cinco Elementos Principais do Hub de Operações

O Operations Hub tem cinco recursos principais para ajudar a executar uma estratégia de RevOps bem-sucedida:

1. Sincronização de dados
2. Automação programável
3. Automação de qualidade de dados
4. Conjuntos de dados
5. Compartilhamento de dados do floco de neve

Vamos dar uma olhada mais de perto em cada um.

Sincronização de dados

A sincronização de dados é uma nova maneira de conectar seus aplicativos de negócios existentes ao HubSpot . Com a sincronização de dados, você pode manter todos os seus registros do HubSpot em sintonia com o restante de sua tecnologia, em vez de gastar horas exportando e importando com planilhas. Os dados dos seus clientes estão sempre atualizados e consistentes.

Com o lançamento do Operations Hub, agora você terá acesso a mais de 90 novas integrações criadas pela HubSpot, incluindo Google Contacts, Mailchimp, Microsoft Dynamics, Mindbody, Bullhorn e muito mais. E isso não é tudo; A HubSpot planeja ampliar a sincronização de dados ao longo do tempo.

Ao contrário dos métodos mais tradicionais, a sincronização de dados no Operations Hub permite integrações bidirecionais , a passagem de dados futuros e históricos entre sistemas, funcionalidade em tempo real com dois bancos de dados sincronizados de forma consistente e personalização .

Automação programável

A automação programável permite que você execute o código diretamente nos fluxos de trabalho da HubSpot . Ele engloba três ações automatizadas no HubSpot: uma nova ação de “código personalizado” em fluxos de trabalho, a ação “ criar um webhook ” em fluxos de trabalho e uma ação de bot com codificação personalizada em fluxos de bate-papo.

No passado, sua automação no HubSpot era tão poderosa quanto nossas ações de fluxo de trabalho predefinidas. Agora, sua automação do HubSpot é tão poderosa quanto sua imaginação.

À medida que sua empresa cresce, os pontos de contato com o cliente se multiplicam. Manter uma experiência consistente do cliente em todos esses canais sem sacrificar a eficiência interna requer uma forte automação. Mas seu negócio não é simples , então sua automação também não deveria ser.

Com as novas ações de fluxo de trabalho personalizadas, sua equipe de operações pode adaptar rapidamente seus processos às necessidades em constante mudança de seus clientes, garantindo que sua empresa funcione sem problemas à medida que cresce.

A automação programável engloba três ações automatizadas:

• Ações de código personalizadas em fluxos de trabalho
• Ações de webhook em fluxos de trabalho
• Ações de código personalizadas em bots

Se parte disso parece que você precisa ser um mestre de codificação, não se preocupe! Se você for, isso é incrível, não nos deixe impedi-lo. Se não, tudo bem também! Você ainda pode criar automações poderosas sem código.

Automação de qualidade de dados

Dados sujos retardam as equipes e arruínam a experiência do cliente. Com a automação de qualidade de dados, a limpeza de dados não é apenas fácil – é automática.

A automação de qualidade de dados envolve um novo conjunto de ações de fluxo de trabalho que formatam valores de propriedade de determinadas maneiras: letras maiúsculas, correção de propriedades de data, atualização de números de telefone e muito mais.

Essa automação pode dar à sua equipe o tempo necessário para se concentrar no crescimento, em vez de apagar incêndios.

As novas ações de formatação de dados podem ser adicionadas aos seus fluxos de trabalho, assim como qualquer outra ação. A automação de qualidade de dados não melhora apenas os dados dentro de sua conta da HubSpot. Se você estiver usando integrações alimentadas por sincronização de dados, esses dados limpos também podem fluir para todos os seus outros aplicativos , fornecendo à sua equipe os dados de alta qualidade necessários para realizar seu trabalho em todos os aplicativos.

Conjuntos de dados

À medida que sua empresa cresce, seus dados proliferam. Mais objetos, mais campos, mais métricas. Fica mais difícil criar relatórios significativos. Muitas vezes, os trabalhadores são forçados a se apoiar em equipes de operações e analistas para responder a solicitações de relatórios pontuais. O resultado: relatórios lentos, inconsistentes e muitas vezes improvisados ​​para usuários de negócios e uma equipe de operações reativa lutando para se manter à tona.

Com conjuntos de dados, as equipes de operações podem organizar dados em tabelas limpas e reutilizáveis ​​que podem ser usadas por usuários downstream para criar relatórios. Isso economiza tempo das equipes de operações e dá a elas mais controle sobre seus dados, além de fornecer aos usuários de negócios downstream insights mais rápidos, fáceis e consistentes.

Como parte dos conjuntos de dados, pela primeira vez, agora você pode calcular fórmulas diretamente no contexto dos relatórios da HubSpot — não há necessidade de sobrecarregar o CRM com campos adicionais apenas para fins de relatório. Com esse novo recurso, você pode calcular diferenças de data (por exemplo, tempo até a primeira conversão), velocidade do ciclo de vendas (por exemplo, tempo nas etapas do negócio), comissões de vendas e muito mais.

Compartilhamento de dados do floco de neve

O Snowflake é uma plataforma de dados líder do setor e pode ser combinada com uma ferramenta de relatórios corporativos como o Looker para criar uma pilha de inteligência de negócios de primeira classe. O compartilhamento de dados do Snowflake, portanto, é uma integração rápida, segura e fácil entre o HubSpot e o Snowflake.

Enquanto muitos clientes optam por fazer todos os relatórios de front-office no HubSpot, alguns dos usuários mais avançados do HubSpot preferem unir seus dados no Snowflake (ou outro data warehouse). Para simplificar esse processo, o compartilhamento de dados do Snowflake oferece acesso fácil e seguro aos dados do HubSpot em sua instância do Snowflake.

Observação: no momento, essa integração está disponível apenas se a região da sua conta do Snowflake corresponder à região da sua conta da HubSpot.

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Saiba mais sobre o Hub de Operações

Estamos apenas arranhando a superfície! Quer informações privilegiadas sobre a mais nova linha de produtos da HubSpot ? Como líder de marketing do Operations Hub, abordarei como esse conjunto de ferramentas pode melhorar sua eficiência operacional e a experiência do cliente no próximo encontro virtual do Appleton HubSpot User Group (HUG).

Minha apresentação se chama HubSpot Operations Hub for Efficiency and Growth e lhe dará a chance de se aprofundar nesse novo conjunto de ferramentas diretamente com um representante da HubSpot. Este evento acontece na quarta-feira, 2 de março, às 10h CST . Clique no link abaixo para se inscrever hoje mesmo!

Este blog foi adaptado com permissão do conteúdo original da HubSpot: The Ultimate Guide to Operations Hub .