تعرف على مركز عمليات HubSpot

في أواخر عام 2021 ، طرحت HubSpot شيئًا جديدًا ومثيرًا: Operations Hub ، وهي مجموعة من الأدوات التي تشحن منصة إدارة علاقات العملاء الخاصة بـ HubSpot بأدوات تجعل إدارة البيانات أسهل وأكثر كفاءة ويمكن الوصول إليها بسهولة للجميع في شركتك! عمليات تكامل محسّنة وأدوات قوية لجودة البيانات وأتمتة عمليات تجارية مرنة وأدوات قوية لإعداد البيانات كلها تحت تصرفك الآن.

تم تصميم هذا المحور الجديد لمواءمة الشركات حول البيانات النظيفة والمتصلة ، وللحفاظ على كفاءة العمليات عند التوسع ، ولتمكين فرق العمليات من قضاء وقت أقل في مهام البيانات التفاعلية ومزيد من الوقت في إستراتيجية العمل.

قصة أصل مركز العمليات

كما قال رئيس HubSpot Brian Halligan ذات مرة في INBOUND ، لم يكن بدء عمل تجاري أسهل من أي وقت مضى. لكن توسيع نطاق الأعمال أصبح أصعب من أي وقت مضى . لماذا ا؟

مع زيادة حجم الشركات ، يمكن أن تتشتت الأشياء . يشتري كل موظف تطبيق SaaS المفضل لديهم. يحتفظ كل مدير بجداول البيانات الخاصة به. كل فريق يبني عملياته الخاصة. مع مرور الوقت ، يترتب على ذلك انقطاع الاتصال وانعدام الثقة وسوء التواصل ، مما يضعف الكفاءة. يمكن أن تؤدي استراتيجية عمليات غير فعالة مثل هذه إلى فقدان العملاء.

أدخل مركز العمليات

يعتقد HubSpot أنه من أجل التوسع بشكل أفضل ، تحتاج الشركات إلى العمل بشكل أفضل . يتطلب ذلك فريق عمليات غير مقيد من البيانات المتسخة المنفصلة والعمليات اليدوية العادية. أنت بحاجة إلى فريق عمليات مُطلق العنان لحل مشاكل العمل الحقيقية.

عمليات الإيرادات (RevOps) هي الجواب.

من خلال عمل فرق العمليات الخاصة بك معًا بموجب إستراتيجية RevOps الموحدة ، سيكونون قادرين على إعداد فرق الانتقال إلى السوق الخاصة بك بشكل أكثر كفاءة لتحقيق النجاح والمساعدة في إسعاد عملائك على نطاق واسع . لكن مجرد تبني استراتيجية لا يكفي - فأنت بحاجة إلى الأدوات المناسبة .

لهذا السبب أطلقت HubSpot Operations Hub. مع Operations Hub ، فإن فريق العمليات لديك مجهز بما هو ضروري للأتمتة والتوسع الناجح.

خمسة عناصر أساسية لمركز العمليات

يحتوي Operations Hub على خمس ميزات أساسية للمساعدة في تنفيذ إستراتيجية RevOps الناجحة:

1. مزامنة البيانات
2. أتمتة قابلة للبرمجة
3. أتمتة جودة البيانات
4. مجموعات البيانات
5. مشاركة البيانات ندفة الثلج

دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل واحدة.

مزامنة البيانات

تعد مزامنة البيانات طريقة جديدة لتوصيل تطبيقات الأعمال الحالية الخاصة بك بـ HubSpot . من خلال مزامنة البيانات ، يمكنك الاحتفاظ بجميع سجلات HubSpot الخاصة بك مع بقية التقنيات الخاصة بك بدلاً من قضاء ساعات في التصدير والاستيراد باستخدام جداول البيانات. يتم دائمًا تحديث بيانات العملاء الخاصة بك واتساقها.

مع إطلاق Operations Hub ، ستتمكن الآن من الوصول إلى أكثر من 90 عملية تكامل جديدة مبنية على HubSpot ، بما في ذلك جهات اتصال Google و Mailchimp و Microsoft Dynamics و Mindbody و Bullhorn والمزيد. وهذا ليس كل شيء. تخطط HubSpot لتوسيع مزامنة البيانات بمرور الوقت.

بخلاف الأساليب التقليدية ، تتيح مزامنة البيانات في Operations Hub عمليات تكامل ثنائية الاتجاه ، وتمرير البيانات المستقبلية والتاريخية بين الأنظمة ، ووظائف الوقت الفعلي مع قاعدتي بيانات متزامنتين باستمرار ، والتخصيص .

أتمتة قابلة للبرمجة

تمكّنك الأتمتة القابلة للبرمجة من تنفيذ التعليمات البرمجية مباشرةً ضمن تدفقات عمل HubSpot . يشتمل على ثلاثة إجراءات تلقائية في HubSpot: إجراء "رمز مخصص" جديد في مهام سير العمل ، وإجراء " إنشاء خطاف ويب " في مهام سير العمل ، وإجراء الروبوت المرمز المخصص في مسارات الدردشة.

في الماضي ، كانت الأتمتة في HubSpot قوية مثل إجراءات سير العمل المحددة مسبقًا. الآن ، أتمتة HubSpot الخاصة بك قوية مثل خيالك.

مع توسع شركتك ، تتضاعف نقاط اتصال العملاء. يتطلب الحفاظ على تجربة عملاء متسقة عبر جميع هذه القنوات دون التضحية بالكفاءة الداخلية أتمتة قوية. لكن عملك ليس قطع ملفات تعريف الارتباط ، لذلك لا ينبغي أن تكون الأتمتة كذلك.

من خلال إجراءات سير العمل المخصصة الجديدة ، يمكن لفريق العمليات لديك تكييف عملياتك بسرعة مع الاحتياجات المتغيرة لعملائك ، مما يضمن أن شركتك تعمل بسلاسة أثناء توسعها.

تشتمل الأتمتة القابلة للبرمجة على ثلاثة إجراءات آلية:

• إجراءات التعليمات البرمجية المخصصة في مهام سير العمل
• إجراءات الرد التلقائي على الويب في مهام سير العمل
• إجراءات التعليمات البرمجية المخصصة في الروبوتات

إذا كان بعضًا من هذا يبدو وكأنك بحاجة إلى أن تكون خبيرًا في البرمجة ، فلا تقلق! إذا كنت كذلك ، فهذا رائع ، لا تدعنا نوقفك. إذا لم يكن كذلك ، فلا بأس بذلك أيضًا! لا يزال بإمكانك إنشاء أتمتة قوية بدون رمز.

أتمتة جودة البيانات

تؤدي البيانات القذرة إلى إبطاء عمل الفرق وتدمر تجارب العملاء. مع أتمتة جودة البيانات ، فإن تنظيف البيانات ليس بالأمر السهل - إنه تلقائي.

تستلزم أتمتة جودة البيانات مجموعة جديدة من إجراءات سير العمل التي تعمل على تنسيق قيم الخصائص بطرق معينة: كتابة الأحرف الكبيرة ، وتحديد خصائص التاريخ ، وتحديث أرقام الهواتف ، والمزيد.

يمكن أن تمنح هذه الأتمتة فريقك الوقت الذي يحتاجون إليه للتركيز على النمو بدلاً من إخماد الحرائق.

يمكن إضافة إجراءات تنسيق البيانات الجديدة إلى مهام سير العمل ، تمامًا مثل أي إجراء آخر. لا تعمل أتمتة جودة البيانات على تحسين البيانات الموجودة داخل حساب HubSpot الخاص بك فقط. إذا كنت تستخدم عمليات تكامل مدعومة بمزامنة البيانات ، فيمكن أن تتدفق هذه البيانات النظيفة إلى جميع تطبيقاتك الأخرى أيضًا ، مما يمنح فريقك البيانات عالية الجودة التي يحتاجون إليها للقيام بوظائفهم في جميع تطبيقاتهم.

مجموعات البيانات

مع اتساع نطاق عملك ، تتكاثر بياناتك. المزيد من الكائنات ، المزيد من الحقول ، المزيد من المقاييس. يصبح إنشاء تقارير ذات مغزى أكثر صعوبة. في كثير من الأحيان ، يضطر العمال إلى الاعتماد على فرق العمليات والمحللين للإجابة على طلبات الإبلاغ لمرة واحدة. النتيجة: إعداد تقارير بطيئة وغير متسقة وغالبًا ما يتم عرض الإعلانات عليها لمستخدمي الأعمال ، وفريق العمليات التفاعلية يكافح من أجل البقاء واقفاً على قدميه.

باستخدام مجموعات البيانات ، يمكن لفرق العمليات تنظيم البيانات في جداول نظيفة وقابلة لإعادة الاستخدام يمكن استخدامها بعد ذلك من قبل المستخدمين المتلقين للمعلومات لإنشاء التقارير. هذا يوفر وقت فرق العمليات ويمنحهم مزيدًا من التحكم في بياناتهم ، ويمنح مستخدمي الأعمال النهائية رؤى أسرع وأسهل وأكثر اتساقًا.

كجزء من مجموعات البيانات ، لأول مرة ، يمكنك الآن حساب الصيغ مباشرة في سياق تقارير HubSpot - لا داعي لتعطيل CRM بحقول إضافية فقط لأغراض إعداد التقارير. باستخدام هذه الميزة الجديدة ، يمكنك حساب فروق التواريخ (مثل وقت التحويل الأول) ، وسرعة دورة المبيعات (مثل الوقت في مراحل الصفقة) ، وعمولات المبيعات ، والمزيد.

مشاركة البيانات ندفة الثلج

Snowflake هي عبارة عن منصة بيانات رائدة في الصناعة ، ويمكن دمجها مع أداة إعداد تقارير مؤسسية مثل Looker لإنشاء حزمة معلومات تجارية هي الأفضل في فئتها. تعد مشاركة بيانات Snowflake تكاملاً سريعًا وآمنًا وسهلاً بين HubSpot و Snowflake.

بينما يختار العديد من العملاء القيام بجميع تقارير المكاتب الأمامية الخاصة بهم في HubSpot ، يفضل بعض مستخدمي HubSpot الأكثر تقدمًا توحيد بياناتهم في Snowflake (أو مستودع بيانات آخر). لتبسيط هذه العملية ، تمنحك مشاركة بيانات Snowflake وصولاً سهلاً وآمنًا إلى بيانات HubSpot في مثيل Snowflake.

ملاحظة: هذا التكامل متاح حاليًا فقط إذا كانت منطقة حساب Snowflake الخاص بك تتطابق مع منطقة حساب HubSpot الخاص بك.

الموضوعات ذات الصلة: ماذا تفعل HubSpot؟ كل شيء مدعوم من CRM.

تعرف على المزيد حول مركز العمليات

نحن فقط نخدش السطح! هل تريد السبق الصحفي الداخلي على أحدث خط إنتاج HubSpot ؟ بصفتي المسوق الرئيسي لـ Operations Hub ، سأغطي كيف يمكن لمجموعة الأدوات هذه تحسين كفاءتك التشغيلية وتجربة العملاء في الاجتماع الافتراضي القادم لمجموعة مستخدمي Appleton HubSpot (HUG).

يُطلق على العرض التقديمي الخاص بي اسم HubSpot Operations Hub for Efficiency and Growth ، وسيمنحك فرصة للتعمق أكثر في هذه المجموعة الجديدة من الأدوات مباشرةً مع ممثل HubSpot. يقام هذا الحدث يوم الأربعاء ، 2 مارس ، الساعة 10:00 صباحًا بتوقيت وسط أمريكا . اضغط على الرابط أدناه للتسجيل اليوم!

تم تعديل هذه المدونة بإذن من المحتوى الأصلي بواسطة HubSpot: الدليل النهائي لمركز العمليات .