ทำความรู้จัก Operations Hub ของ HubSpot

ปลายปี 2021 HubSpot ได้เปิดตัวสิ่งใหม่และน่าตื่นเต้น: Operations Hub ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือที่เพิ่มประสิทธิภาพให้กับแพลตฟอร์ม CRM ของ HubSpot ด้วยเครื่องมือที่ทำให้การจัดการข้อมูล ง่าย ขึ้น มีประสิทธิภาพ มากขึ้น และ เข้าถึงได้ มากขึ้นสำหรับทุกคนในบริษัทของคุณ! การผสานรวมที่ได้รับการปรับปรุง เครื่องมือคุณภาพข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจที่ยืดหยุ่น และเครื่องมือเตรียมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพพร้อมให้คุณใช้งานแล้ว

ฮับใหม่นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อ ให้บริษัทต่างๆ ได้รับข้อมูลที่สะอาดและเชื่อมโยงกัน เพื่อให้กระบวนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อทำการปรับขนาด และเพื่อ ช่วยให้ทีมปฏิบัติการใช้เวลาน้อยลงกับงานข้อมูลเชิงโต้ตอบ และมีเวลามากขึ้นในกลยุทธ์ทางธุรกิจ

เรื่องราวต้นกำเนิดของศูนย์ปฏิบัติการ

Brian Halligan ประธาน HubSpot เคยกล่าวไว้ที่ INBOUND การเริ่มต้นธุรกิจไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน แต่ การปรับขนาดธุรกิจนั้นยากกว่าที่เคย ทำไม

เมื่อบริษัทขยายขนาด สิ่งต่างๆ ก็กระจัดกระจาย ได้ พนักงานทุกคนซื้อแอป SaaS ที่พวกเขาชื่นชอบ ผู้จัดการทุกคนมีสเปรดชีตของตัวเอง ทุกทีมสร้างกระบวนการของตนเอง เมื่อเวลาผ่านไป ความหลุด ความหวาดระแวง และการสื่อสารที่ผิดพลาด ก็บังเกิด ประสิทธิภาพการแท็งก์ กลยุทธ์การดำเนินงานที่ไม่มีประสิทธิภาพเช่นนั้นอาจทำให้ สูญเสียลูกค้าได้

เข้าสู่ Operations Hub

HubSpot เชื่อว่าหากต้องการ ขยายธุรกิจให้ดีขึ้น บริษัทต่างๆ จำเป็นต้อง ดำเนินการให้ดีขึ้น นั่นต้องการทีมปฏิบัติการที่หลุดพ้นจากการเชื่อมต่อ ข้อมูลสกปรก และกระบวนการแบบธรรมดาที่ต้องทำด้วยตนเอง คุณต้องมีทีมปฏิบัติการที่พร้อมจะ แก้ปัญหาทางธุรกิจที่แท้จริง

การดำเนินงานด้าน รายได้ (RevOps) คือคำตอบ

ด้วยทีมปฏิบัติการของคุณที่ทำงานร่วมกันภายใต้กลยุทธ์ RevOps ที่เป็นหนึ่งเดียว พวกเขาจะสามารถตั้งค่าทีมสู่ตลาดของคุณเพื่อความสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และช่วยให้ ลูกค้าของคุณพึงพอใจในขนาด ต่างๆ แต่การใช้กลยุทธ์เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณต้องมี เครื่องมือที่เหมาะสม

นั่นคือเหตุผลที่ HubSpot เปิดตัว Operations Hub ด้วย Operations Hub ทีมปฏิบัติการของคุณจะมีสิ่งที่จำเป็นสำหรับการ ทำงานอัตโนมัติและการปรับขนาดที่ประสบความสำเร็จ

ห้าองค์ประกอบหลักของ Operations Hub

Operations Hub มีคุณสมบัติหลักห้าประการที่จะช่วยดำเนินการตามกลยุทธ์ RevOps ที่ประสบความสำเร็จ:

1. การซิงโครไนซ์ข้อมูล
2. โปรแกรมอัตโนมัติ
3. ระบบอัตโนมัติคุณภาพข้อมูล
4. ชุดข้อมูล
5. แชร์ข้อมูลเกล็ดหิมะ

เรามาดูแต่ละอย่างกันดีกว่า

การซิงโครไนซ์ข้อมูล

การซิงโครไนซ์ข้อมูลเป็นวิธีใหม่ในการ เชื่อมต่อแอปธุรกิจที่มีอยู่กับ HubSpot ด้วยการซิงค์ข้อมูล คุณสามารถเก็บบันทึก HubSpot ทั้งหมดของคุณกับเทคโนโลยีที่เหลือของคุณ แทนที่จะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการส่งออกและนำเข้าด้วยสเปรดชีต ข้อมูลลูกค้าของคุณจะ อัปเดตและสม่ำเสมออยู่เสมอ

ด้วยการเปิดตัว Operations Hub คุณจะสามารถเข้าถึงการผสานการทำงานที่สร้างโดย HubSpot ใหม่กว่า 90 รายการ รวมถึง Google Contacts, Mailchimp, Microsoft Dynamics, Mindbody, Bullhorn และอื่นๆ และนี่ไม่ใช่ทั้งหมด HubSpot วางแผนที่จะขยายการซิงค์ข้อมูลเมื่อเวลาผ่านไป

การซิงค์ข้อมูลใน Operations Hub ต่างจากวิธีการแบบเดิมๆ มากกว่า การซิงโครไนซ์ข้อมูลใน Operations Hub ช่วยให้สามารถ ผสานการทำงานแบบสองทาง ส่งผ่าน ข้อมูลในอดีตและในอนาคต ระหว่างระบบ การทำงาน แบบเรียลไทม์ กับฐานข้อมูลสองฐานข้อมูล ที่ซิงโครไนซ์อย่างสม่ำเสมอ และ การปรับแต่ง

โปรแกรมอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติที่ตั้งโปรแกรมได้ทำให้คุณสามารถ รันโค้ดได้โดยตรงภายในเวิร์กโฟลว์ HubSpot ประกอบด้วยการดำเนินการอัตโนมัติสามรายการใน HubSpot: การดำเนินการ "โค้ดที่กำหนดเอง" ใหม่ในเวิร์กโฟลว์ การดำเนินการ " สร้างเว็บฮุ ค" ในเวิร์กโฟลว์ และการกระทำ ของบอทที่มีโค้ดแบบกำหนดเอง ในแชท

ในอดีต ระบบอัตโนมัติของคุณใน HubSpot นั้นทรงพลังพอๆ กับการดำเนินการเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของเราเท่านั้น ตอนนี้ ระบบอัตโนมัติ HubSpot ของคุณทรงพลังพอๆ กับจินตนาการของคุณ

เมื่อบริษัทของคุณขยายใหญ่ จุดสัมผัสของลูกค้าก็ทวีคูณ การรักษาประสบการณ์ลูกค้าที่ สอดคล้องกัน ในทุกช่องทางโดยไม่สูญเสียประสิทธิภาพภายในจำเป็นต้องมีระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง แต่ ธุรกิจของคุณไม่ใช่ตัวตัดคุกกี้ ดังนั้นระบบอัตโนมัติของคุณก็ไม่ควรเป็นเช่นนั้น

ด้วยการดำเนินการเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองใหม่ ทีมปฏิบัติการของคุณสามารถ ปรับกระบวนการของคุณให้เข้า กับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว ทำให้มั่นใจได้ว่าบริษัทของคุณจะดำเนินไปอย่างราบรื่นเมื่อปรับขนาด

ระบบอัตโนมัติที่ตั้งโปรแกรมได้ ครอบคลุมการดำเนินการอัตโนมัติสามอย่าง:

• การดำเนินการโค้ดแบบกำหนดเองในเวิร์กโฟลว์
• การดำเนินการของเว็บฮุคในเวิร์กโฟลว์
• การกระทำรหัสที่กำหนดเองในบอท

หากบางอย่างดูเหมือนว่าคุณจำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญการเข้ารหัส ก็ไม่ต้องกังวลไป! ถ้าคุณเป็นอย่างนั้นก็เยี่ยมมาก อย่าปล่อยให้เราหยุดคุณ ถ้าไม่ก็ไม่เป็นไรเช่นกัน! คุณยังสามารถ สร้างการทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลังโดยไม่ต้องใช้โค้ด

ระบบอัตโนมัติด้านคุณภาพข้อมูล

ข้อมูลสกปรกทำให้ทีมช้าลงและทำลายประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยระบบอัตโนมัติด้านคุณภาพข้อมูล การ ล้างข้อมูลจึงไม่ใช่เรื่องง่าย แต่เป็นการทำงานอัตโนมัติ

การทำงานอัตโนมัติของคุณภาพข้อมูลทำให้เกิดชุดการดำเนินการเวิร์กโฟลว์ชุดใหม่ที่จัด รูปแบบค่าคุณสมบัติ ด้วยวิธีบางอย่าง เช่น การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ การกำหนดคุณสมบัติวันที่ การอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ และอื่นๆ

ระบบอัตโนมัตินี้สามารถให้เวลากับทีมของคุณในการ มุ่งเน้นที่การเติบโต มากกว่าที่จะดับไฟ

คุณสามารถเพิ่มการดำเนินการจัดรูปแบบข้อมูลใหม่ลงในเวิร์กโฟลว์ของคุณได้ เช่นเดียวกับการดำเนินการอื่นๆ ระบบอัตโนมัติด้านคุณภาพข้อมูลไม่เพียงปรับปรุงข้อมูลภายในบัญชี HubSpot ของคุณเท่านั้น หากคุณกำลังใช้การผสานการทำงานที่ขับเคลื่อนโดยการซิงค์ข้อมูล ข้อมูลที่ ล้างแล้วนั้นสามารถไหลเข้าสู่แอปอื่นๆ ทั้งหมดของคุณ ได้เช่นกัน ทำให้ทีมของคุณ มีข้อมูลคุณภาพสูงที่ จำเป็นสำหรับการทำงานในแอปทั้งหมดของพวกเขา

ชุดข้อมูล

เมื่อธุรกิจของคุณขยายขนาด ข้อมูลของคุณก็เพิ่มมากขึ้น ออบเจ็กต์มากขึ้น ฟิลด์มากขึ้น เมทริกมากขึ้น การสร้างรายงานที่มีความหมายยากขึ้น บ่อยครั้งที่คนงานถูกบังคับให้พึ่งพาทีมปฏิบัติการและนักวิเคราะห์เพื่อตอบคำขอการรายงานแบบครั้งเดียว ผลลัพธ์: การรายงานที่ช้า ไม่สอดคล้องกัน และมักจะเป็นโฆษณาสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ และทีมปฏิบัติการเชิงโต้ตอบที่พยายามดิ้นรนเพื่อให้ลอยได้

ด้วยชุดข้อมูล ทีมปฏิบัติการสามารถ ดูแลจัดการข้อมูลลงในตารางที่สะอาดและนำกลับมาใช้ใหม่ได้ ซึ่งผู้ใช้ปลายทางสามารถใช้เพื่อสร้างรายงานได้ วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาของทีมปฏิบัติการและทำให้พวกเขา ควบคุมข้อมูล ได้มากขึ้น และช่วยให้ผู้ใช้ธุรกิจดาวน์สตรีมได้รับข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็วขึ้น ง่ายขึ้น และสอดคล้องกันมากขึ้น

ในฐานะส่วนหนึ่งของชุดข้อมูล คุณสามารถ คำนวณสูตรได้โดยตรงในบริบทของการรายงาน HubSpot เป็นครั้งแรก โดยไม่จำเป็นต้องถ่วง CRM ด้วยฟิลด์เพิ่มเติมเพื่อจุดประสงค์ในการรายงานเท่านั้น ด้วยคุณลักษณะใหม่นี้ คุณสามารถคำนวณความแตกต่างของวันที่ (เช่น เวลาถึงการแปลงครั้งแรก) ความเร็วรอบการขาย (เช่น เวลาในขั้นตอนข้อตกลง) ค่าคอมมิชชั่นการขาย และอื่นๆ

แชร์ข้อมูลเกล็ดหิมะ

Snowflake เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลชั้นนำของอุตสาหกรรม และสามารถใช้ร่วมกับเครื่องมือการรายงานระดับองค์กร เช่น Looker เพื่อสร้างกองข่าวกรองธุรกิจที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน การแชร์ข้อมูลของ Snowflake เป็น การบูรณาการที่รวดเร็ว ปลอดภัย และง่ายดาย ระหว่าง HubSpot และ Snowflake

ในขณะที่ลูกค้าจำนวนมากเลือกที่จะทำรายงานส่วนหน้าทั้งหมดใน HubSpot ผู้ใช้ขั้นสูงของ HubSpot บางคนต้องการรวมข้อมูลของพวกเขาใน Snowflake (หรือคลังข้อมูลอื่น) เพื่อให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น การแชร์ข้อมูล Snowflake ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูล HubSpot ของคุณในอินสแตนซ์ Snowflake ได้ง่ายและปลอดภัย

หมายเหตุ: การรวมนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อภูมิภาคของบัญชี Snowflake ของคุณตรงกับภูมิภาคของบัญชี HubSpot ของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: HubSpot ทำอะไร? ทุกสิ่งที่ขับเคลื่อนด้วย CRM

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Operations Hub

เราแค่เกาพื้นผิว! ต้องการข้อมูลวง ใน เกี่ยวกับ สายผลิตภัณฑ์ HubSpot ใหม่ล่าสุด หรือไม่ ในฐานะผู้นำตลาดสำหรับ Operations Hub ฉันจะอธิบายวิธีที่ชุดเครื่องมือนี้สามารถ ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และประสบการณ์ของลูกค้าที่งานมีตติ้งเสมือนจริงของ Appleton HubSpot User Group (HUG) ที่กำลังจะมีขึ้น

งานนำเสนอของฉันเรียกว่า HubSpot Operations Hub for Efficiency and Growth และจะทำให้คุณมีโอกาสได้เจาะลึกเข้าไปในชุดเครื่องมือใหม่นี้โดยตรงกับตัวแทน HubSpot งานนี้มีขึ้นใน วันพุธที่ 2 มีนาคม เวลา 10.00 น. CST คลิกลิงค์ด้านล่างเพื่อลงทะเบียนวันนี้!

บล็อกนี้ดัดแปลงโดยได้รับอนุญาตจากเนื้อหาต้นฉบับโดย HubSpot: The Ultimate Guide to Operations Hub