Conozca el centro de operaciones de HubSpot
Publicado: 2022-04-22A fines de 2021, HubSpot lanzó algo nuevo y emocionante: Operations Hub , un conjunto de herramientas que mejora la plataforma CRM de HubSpot con herramientas que hacen que la administración de datos sea más fácil , más eficiente y más accesible para todos en su empresa. Ahora tiene a su disposición integraciones mejoradas, herramientas sólidas de calidad de datos, automatización flexible de procesos comerciales y potentes herramientas de preparación de datos.
Este nuevo centro está diseñado para alinear a las empresas en torno a datos limpios y conectados, para mantener los procesos eficientes al escalar y para empoderar a los equipos de operaciones para que dediquen menos tiempo a tareas de datos reactivos y más tiempo a la estrategia comercial.
La historia del origen del centro de operaciones
Como dijo una vez el presidente de HubSpot, Brian Halligan, en INBOUND, iniciar un negocio nunca ha sido tan fácil. Pero escalar un negocio es más difícil que nunca . ¿Por qué?
A medida que las empresas escalan, las cosas pueden dispersarse . Cada empleado compra su aplicación SaaS favorita. Cada gerente mantiene su propia hoja de cálculo. Cada equipo construye sus propios procesos. A medida que pasa el tiempo, se produce la desconexión, la desconfianza y la falta de comunicación , lo que reduce la eficiencia. Una estrategia de operaciones ineficaz como esa puede conducir a la pérdida de clientes.
Entrar en el centro de operaciones
HubSpot cree que para escalar mejor , las empresas deben funcionar mejor . Eso requiere un equipo de operaciones que no esté encadenado a datos sucios desconectados y procesos manuales mundanos. Necesita un equipo de operaciones que esté dispuesto a resolver problemas comerciales reales.
Revenue Operations (RevOps) es la respuesta.
Con sus equipos de operaciones trabajando juntos bajo una estrategia RevOps unificada, podrán configurar de manera más eficiente sus equipos de comercialización para el éxito y ayudar a deleitar a sus clientes a escala . Pero simplemente adoptar una estrategia no es suficiente, necesita las herramientas adecuadas .
Es por eso que HubSpot lanzó Operations Hub. Con Operations Hub, su equipo de operaciones está equipado con lo necesario para la automatización y el escalado exitoso.
Cinco elementos básicos del centro de operaciones
Operations Hub tiene cinco características principales para ayudar a ejecutar una estrategia exitosa de RevOps:
- sincronización de datos
- Automatización programable
- Automatización de la calidad de los datos
- conjuntos de datos
- Compartir datos de copo de nieve
Echemos un vistazo más de cerca a cada uno.
sincronización de datos
La sincronización de datos es una nueva forma de conectar tus aplicaciones comerciales existentes a HubSpot . Con la sincronización de datos, puedes mantener todos tus registros de HubSpot al mismo tiempo que el resto de tu tecnología en lugar de pasar horas exportando e importando con hojas de cálculo. Los datos de sus clientes siempre están actualizados y son consistentes.
Con el lanzamiento de Operations Hub, ahora tendrá acceso a más de 90 nuevas integraciones creadas por HubSpot, incluidos Google Contacts, Mailchimp, Microsoft Dynamics, Mindbody, Bullhorn y más. Y esto no es todo; HubSpot planea ampliar la sincronización de datos con el tiempo.
A diferencia de los métodos más tradicionales, la sincronización de datos en Operations Hub permite integraciones bidireccionales , el paso de datos futuros e históricos entre sistemas, funcionalidad en tiempo real con dos bases de datos sincronizadas constantemente y personalización .
Automatización Programable
La automatización programable te permite ejecutar código directamente dentro de los flujos de trabajo de HubSpot . Abarca tres acciones automatizadas en HubSpot: una nueva acción de "código personalizado" en los flujos de trabajo, la acción " crear un webhook " en los flujos de trabajo y una acción de bot con código personalizado en los flujos de chat.
En el pasado, su automatización en HubSpot era tan poderosa como nuestras acciones de flujo de trabajo predefinidas. Ahora, tu automatización de HubSpot es tan poderosa como tu imaginación.
A medida que su empresa crece, los puntos de contacto con los clientes se multiplican. Mantener una experiencia de cliente uniforme en todos esos canales sin sacrificar la eficiencia interna requiere una sólida automatización. Pero su negocio no es un molde , por lo que su automatización tampoco debería serlo.
Con las nuevas acciones de flujo de trabajo personalizadas, su equipo de operaciones puede adaptar rápidamente sus procesos a las necesidades cambiantes de sus clientes, asegurando que su empresa funcione sin problemas a medida que crece.
La automatización programable engloba tres acciones automatizadas:

- Acciones de código personalizado en flujos de trabajo
- Acciones de webhook en flujos de trabajo
- Acciones de código personalizado en bots
Si algo de esto te parece que necesitas ser un maestro de la codificación, ¡no te preocupes! Si es así, eso es increíble, no dejes que te detengamos. Si no, ¡también está bien! Todavía puede crear potentes automatizaciones sin código.
Automatización de la calidad de los datos
Los datos sucios ralentizan a los equipos y arruinan las experiencias de los clientes. Con la automatización de la calidad de los datos, la limpieza de datos no solo es fácil, es automática.
La automatización de la calidad de los datos implica un nuevo conjunto de acciones de flujo de trabajo que dan formato a los valores de las propiedades de ciertas maneras: mayúsculas, fijación de propiedades de fecha, actualización de números de teléfono y más.
Esta automatización puede darle a su equipo el tiempo que necesita para concentrarse en el crecimiento en lugar de apagar incendios.
Las nuevas acciones de formato de datos se pueden agregar a sus flujos de trabajo, como cualquier otra acción. La automatización de la calidad de los datos no solo mejora los datos dentro de tu cuenta de HubSpot. Si está utilizando integraciones con tecnología de sincronización de datos, esos datos limpios también pueden fluir a todas sus otras aplicaciones , brindando a su equipo los datos de alta calidad que necesitan para hacer su trabajo en todas sus aplicaciones.
conjuntos de datos
A medida que su negocio crece, sus datos proliferan. Más objetos, más campos, más métricas. Se vuelve más difícil crear informes significativos. Con demasiada frecuencia, los trabajadores se ven obligados a apoyarse en equipos de operaciones y analistas para responder a solicitudes de informes únicos. El resultado: informes lentos, inconsistentes y, a menudo, improvisados para los usuarios comerciales, y un equipo de operaciones reactivo que lucha por mantenerse a flote.
Con conjuntos de datos, los equipos de operaciones pueden seleccionar datos en tablas limpias y reutilizables que luego pueden usar los usuarios intermedios para crear informes. Esto ahorra tiempo a los equipos de operaciones y les da más control sobre sus datos, y brinda a sus usuarios comerciales intermedios información más rápida, más fácil y más consistente.
Como parte de los conjuntos de datos, por primera vez, ahora puede calcular fórmulas directamente en el contexto de los informes de HubSpot , sin necesidad de atascar el CRM con campos adicionales únicamente para fines de informes. Con esta nueva función, puede calcular las diferencias de fecha (por ejemplo, el tiempo hasta la primera conversión), la velocidad del ciclo de ventas (por ejemplo, el tiempo en las etapas de la negociación), las comisiones de ventas y más.
Compartir datos de copo de nieve
Snowflake es una plataforma de datos líder en la industria y se puede combinar con una herramienta de informes empresariales como Looker para crear la mejor pila de inteligencia empresarial de su clase. Entonces, el uso compartido de datos de Snowflake es una integración rápida, segura y fácil entre HubSpot y Snowflake.
Si bien muchos clientes eligen hacer todos sus informes de atención al cliente en HubSpot, algunos de los usuarios más avanzados de HubSpot prefieren unir sus datos en Snowflake (u otro almacén de datos). Para simplificar este proceso, el uso compartido de datos de Snowflake te brinda acceso fácil y seguro a tus datos de HubSpot en tu instancia de Snowflake.
Nota: esta integración está disponible actualmente solo si la región de tu cuenta de Snowflake coincide con la región de tu cuenta de HubSpot.
Relacionado: ¿Qué hace HubSpot? Todo basado en CRM.
Más información sobre el centro de operaciones
¡Solo estamos rascando la superficie! ¿Quieres información detallada sobre la nueva línea de productos de HubSpot ? Como comercializador principal de Operations Hub, explicaré cómo este conjunto de herramientas puede mejorar su eficiencia operativa y la experiencia del cliente en la próxima reunión virtual del Grupo de usuarios de Appleton HubSpot (HUG).
Mi presentación se llama HubSpot Operations Hub for Efficiency and Growth , y te dará la oportunidad de profundizar en este nuevo conjunto de herramientas directamente con un representante de HubSpot. Este evento tiene lugar el miércoles 2 de marzo a las 10:00 am CST . Haga clic en el enlace de abajo para registrarse hoy!
Este blog fue adaptado con permiso del contenido original de HubSpot: La guía definitiva para Operations Hub .