HubSpot의 Operations Hub에 대해 알아보기
게시 됨: 2022-04-222021년 말 HubSpot은 새롭고 흥미로운 기능을 선보였습니다. Operations Hub 는 회사의 모든 사람이 데이터 관리를 더 쉽고 , 효율적 이며, 더 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 도구로 HubSpot의 CRM 플랫폼을 강화하는 도구 모음입니다! 향상된 통합, 강력한 데이터 품질 도구, 유연한 비즈니스 프로세스 자동화 및 강력한 데이터 준비 도구를 이제 마음대로 사용할 수 있습니다.
이 새로운 허브는 깨끗하고 연결된 데이터를 중심으로 기업을 조정하고 확장 시 프로세스를 효율적으로 유지하며 운영 팀이 사후 대응 데이터 작업에 더 적은 시간을 할애하고 비즈니스 전략에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 설계되었습니다.
Operations Hub 오리진 스토리
HubSpot 회장 Brian Halligan이 INBOUND에서 말한 것처럼 사업을 시작하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 그러나 비즈니스를 확장하는 것은 그 어느 때보다 어렵습니다 . 왜요?
회사가 확장됨에 따라 상황이 분산될 수 있습니다 . 모든 직원은 좋아하는 SaaS 앱을 구입합니다. 모든 관리자는 자신의 스프레드시트를 유지 관리합니다. 모든 팀은 자체 프로세스를 구축합니다. 시간이 지남에 따라 단절, 불신 및 잘못된 의사 소통이 발생 하여 탱크 효율성이 향상됩니다. 이와 같은 비효율적인 운영 전략 은 고객을 잃을 수 있습니다.
운영 허브 입력
HubSpot은 더 나은 확장 을 위해서는 기업이 더 잘 운영 되어야 한다고 믿습니다. 이를 위해서는 연결이 끊긴 더러운 데이터와 일상적인 수동 프로세스에서 분리된 운영 팀이 필요합니다. 실제 비즈니스 문제를 해결할 수 있는 운영 팀이 필요합니다.
수익 운영 (RevOps)이 답입니다.
운영 팀이 통합된 RevOps 전략에 따라 협력하면 성공을 위해 시장 출시 팀을 보다 효율적으로 구성 하고 대규모로 고객을 만족시킬 수 있습니다. 그러나 단순히 전략을 채택하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 적절한 도구 가 필요합니다.
이것이 HubSpot이 Operations Hub를 출시한 이유입니다. Operations Hub를 사용하면 운영 팀이 자동화 및 성공적인 확장에 필요한 모든 것을 갖추게 됩니다.
Operations Hub의 5가지 핵심 요소
Operations Hub에는 성공적인 RevOps 전략을 실행하는 데 도움이 되는 5가지 기본 기능이 있습니다.
- 데이터 동기화
- 프로그래밍 가능한 자동화
- 데이터 품질 자동화
- 데이터세트
- 눈송이 데이터 공유
하나하나 자세히 살펴보겠습니다.
데이터 동기화
데이터 동기화는 기존 비즈니스 앱을 HubSpot에 연결 하는 새로운 방법입니다. 데이터 동기화를 사용하면 스프레드시트를 사용하여 내보내기 및 가져오기에 시간을 소비하는 대신 나머지 기술자와 함께 모든 HubSpot 기록을 유지할 수 있습니다. 고객 데이터는 항상 업데이트되고 일관성이 있습니다.
Operations Hub 출시와 함께 이제 Google 연락처, Mailchimp, Microsoft Dynamics, Mindbody, Bullhorn 등을 포함하여 90개 이상의 새로운 HubSpot 구축 통합에 액세스할 수 있습니다. 이게 다가 아닙니다. HubSpot은 시간이 지남에 따라 데이터 동기화를 확대할 계획입니다.
기존 방법과 달리 Operations Hub의 데이터 동기화는 양방향 통합 , 시스템 간 미래 및 과거 데이터 전달, 일관되게 동기화 된 두 데이터베이스를 통한 실시간 기능 및 사용자 지정 을 허용합니다.
프로그래밍 가능한 자동화
프로그래밍 가능한 자동화를 통해 HubSpot 워크플로 내에서 직접 코드를 실행할 수 있습니다. 여기에는 HubSpot의 세 가지 자동화된 작업이 포함됩니다. 즉, 워크플로의 새로운 "사용자 지정 코드" 작업, 작업 흐름의 "웹훅 만들기 " 작업, 채팅 흐름의 사용자 지정 코딩된 봇 작업입니다.
과거에는 HubSpot의 자동화가 사전 정의된 워크플로 작업만큼 강력했습니다. 이제 HubSpot 자동화는 상상만큼 강력합니다.
회사가 확장됨에 따라 고객 접점이 늘어납니다. 내부 효율성을 희생하지 않고 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 유지하려면 강력한 자동화가 필요합니다. 그러나 귀하의 비즈니스는 쿠키 커터 가 아니므로 자동화도 안됩니다.
새로운 사용자 지정 워크플로 작업을 통해 운영 팀은 고객의 끊임없이 변화하는 요구 사항에 맞게 프로세스 를 신속하게 조정하여 회사가 확장됨에 따라 원활하게 운영되도록 할 수 있습니다.
프로그래밍 가능한 자동화 에는 다음과 같은 세 가지 자동화 작업이 포함됩니다.
- 워크플로의 사용자 지정 코드 작업
- 워크플로의 Webhook 작업
- 봇의 사용자 지정 코드 작업
이 중 일부가 코딩 마스터가 되어야 하는 것처럼 들리더라도 걱정하지 마세요! 정말 대단하십니다. 저희가 당신을 막지 못하게 하십시오. 그게 아니라면 그것도 괜찮아요! 코드 없이도 강력한 자동화를 만들 수 있습니다.
데이터 품질 자동화
더러운 데이터는 팀의 속도를 늦추고 고객 경험을 망칩니다. 데이터 품질 자동화를 통해 데이터 정리는 간단할 뿐만 아니라 자동입니다.
데이터 품질 자동화에는 문자 대문자 사용, 날짜 속성 수정, 전화 번호 업데이트 등과 같은 특정 방식 으로 속성 값의 형식 을 지정하는 새로운 워크플로 작업 세트가 수반됩니다.
이 자동화는 팀이 화재를 진압하는 대신 성장에 집중하는 데 필요한 시간을 제공할 수 있습니다.
다른 작업과 마찬가지로 새 데이터 형식 지정 작업을 워크플로에 추가할 수 있습니다. 데이터 품질 자동화는 HubSpot 계정 내부의 데이터만 개선하는 것이 아닙니다. 데이터 동기화로 구동되는 통합을 사용하는 경우 정리된 데이터가 다른 모든 앱에도 유입될 수 있으므로 팀에 모든 앱에서 작업을 수행하는 데 필요한 고품질 데이터 를 제공할 수 있습니다.
데이터세트
비즈니스가 확장됨에 따라 데이터가 급증합니다. 더 많은 개체, 더 많은 필드, 더 많은 메트릭. 의미 있는 보고서를 작성하는 것이 점점 더 어려워집니다. 너무 자주 작업자는 일회성 보고 요청에 응답하기 위해 운영 팀과 분석가에 의존해야 합니다. 결과: 비즈니스 사용자를 위한 느리고 일관성이 없으며 종종 애드립이 있는 보고와 대응적인 운영 팀은 살아남기 위해 고군분투합니다.
데이터 세트를 사용하여 운영 팀은 데이터를 깨끗하고 재사용 가능한 테이블로 선별 하여 다운스트림 사용자가 보고서를 생성하는 데 사용할 수 있습니다. 이를 통해 운영 팀의 시간을 절약하고 데이터를 더 잘 제어 할 수 있으며 다운스트림 비즈니스 사용자에게 더 빠르고 쉽고 일관된 통찰력을 제공합니다.
데이터 세트의 일부로 이제 처음으로 HubSpot 보고의 컨텍스트에서 직접 공식을 계산할 수 있습니다. 보고 목적으로만 추가 필드로 CRM을 수렁에 빠뜨릴 필요가 없습니다. 이 새로운 기능을 사용하여 날짜 차이(예: 첫 번째 전환까지의 시간), 판매 주기 속도(예: 거래 단계의 시간), 판매 수수료 등을 계산할 수 있습니다.
눈송이 데이터 공유
Snowflake 는 업계 최고의 데이터 플랫폼이며 Looker와 같은 엔터프라이즈 보고 도구와 결합하여 동급 최고의 비즈니스 인텔리전스 스택을 생성할 수 있습니다. Snowflake 데이터 공유는 HubSpot과 Snowflake 간의 빠르고 안전하며 쉬운 통합 입니다.
많은 고객이 모든 프론트 오피스 보고를 HubSpot에서 수행하기로 선택하지만 HubSpot의 고급 사용자 중 일부는 Snowflake(또는 다른 데이터 웨어하우스)에서 데이터를 통합하는 것을 선호합니다. 이 프로세스를 단순화하기 위해 Snowflake 데이터 공유를 사용하면 Snowflake 인스턴스의 HubSpot 데이터에 쉽고 안전하게 액세스할 수 있습니다.
참고: 이 통합은 현재 Snowflake 계정의 지역이 HubSpot 계정의 지역과 일치하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
관련: HubSpot은 무엇을 합니까? CRM 기반 모든 것.
Operations Hub에 대해 자세히 알아보기
우리는 단지 표면을 긁고 있을 뿐입니다! 최신 HubSpot 제품 라인 에 대한 내부 특종 을 원하십니까? Operations Hub의 수석 마케팅 담당자로서 저는 곧 있을 Appleton HubSpot 사용자 그룹 (HUG) 가상 모임에서 이 도구 세트를 사용 하여 운영 효율성과 고객 경험을 개선 하는 방법을 다룰 것입니다.
제 프레젠테이션은 효율성 및 성장을 위한 HubSpot Operations Hub 라고 하며, HubSpot 담당자와 직접 이 새로운 도구 모음에 대해 더 자세히 알아볼 수 있는 기회를 제공합니다. 이 이벤트는 3월 2일 수요일 오전 10:00 CST에 진행됩니다. 아래 링크를 클릭하여 오늘 등록하세요!
이 블로그는 HubSpot: Operations Hub에 대한 궁극적인 가이드의 원본 콘텐츠 허가를 받아 수정되었습니다 .