Poznaj centrum operacyjne HubSpot
Opublikowany: 2022-04-22Pod koniec 2021 r. HubSpot wprowadził coś nowego i ekscytującego: Operations Hub , zestaw narzędzi, które uzupełniają platformę CRM HubSpot o narzędzia, które sprawiają, że zarządzanie danymi jest łatwiejsze , wydajniejsze i bardziej dostępne dla wszystkich w Twojej firmie! Udoskonalone integracje, niezawodne narzędzia do jakości danych, elastyczna automatyzacja procesów biznesowych i zaawansowane narzędzia do przygotowywania danych są teraz do Twojej dyspozycji.
To nowe centrum ma na celu dostosowanie firm do czystych i połączonych danych, utrzymanie wydajności procesów podczas skalowania oraz umożliwienie zespołom operacyjnym spędzania mniej czasu na reaktywnych zadaniach związanych z danymi, a więcej na strategii biznesowej.
Historia powstania centrum operacyjnego
Jak powiedział kiedyś na INBOUND prezes HubSpot Brian Halligan, rozpoczęcie działalności nigdy nie było łatwiejsze. Ale skalowanie biznesu jest trudniejsze niż kiedykolwiek . Czemu?
Wraz ze wzrostem skali firmy sprawy mogą się rozproszyć . Każdy pracownik kupuje swoją ulubioną aplikację SaaS. Każdy menedżer ma swój własny arkusz kalkulacyjny. Każdy zespół buduje własne procesy. W miarę upływu czasu następuje rozłączenie, brak zaufania i nieporozumienia , co przekłada się na wydajność tankowania. Taka nieskuteczna strategia operacyjna może prowadzić do utraty klientów.
Wejdź do centrum operacyjnego
HubSpot uważa, że aby lepiej się skalować , firmy muszą działać lepiej . To wymaga zespołu operacyjnego, który jest uwolniony od odłączonych, brudnych danych i przyziemnych, ręcznych procesów. Potrzebujesz zespołu operacyjnego, który potrafi rozwiązywać rzeczywiste problemy biznesowe.
Odpowiedzią są operacje przychodów (RevOps).
Dzięki zespołom operacyjnym współpracującym w ramach ujednoliconej strategii RevOps, będą one w stanie skuteczniej konfigurować zespoły wprowadzające na rynek, aby osiągnąć sukces i pomóc zachwycić klientów na dużą skalę . Ale samo przyjęcie strategii nie wystarczy — potrzebujesz odpowiednich narzędzi .
Właśnie dlatego HubSpot uruchomił Operations Hub. Dzięki Operations Hub Twój zespół operacyjny jest wyposażony w to, co jest niezbędne do automatyzacji i skutecznego skalowania.
Pięć podstawowych elementów centrum operacyjnego
Operations Hub ma pięć podstawowych funkcji, które pomagają w realizacji skutecznej strategii RevOps:
- Synchronizacja danych
- Programowalna automatyzacja
- Automatyzacja jakości danych
- Zbiory danych
- Udostępnianie danych płatka śniegu
Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z nich.
Synchronizacja danych
Synchronizacja danych to nowy sposób łączenia istniejących aplikacji biznesowych z HubSpot . Dzięki synchronizacji danych możesz zachować wszystkie swoje rekordy HubSpot w zgodzie z resztą swojej technologii, zamiast spędzać godziny na eksportowaniu i importowaniu za pomocą arkuszy kalkulacyjnych. Twoje dane klientów są zawsze aktualne i spójne.
Wraz z uruchomieniem Operations Hub będziesz mieć teraz dostęp do ponad 90 nowych integracji wbudowanych w HubSpot, w tym Kontaktów Google, Mailchimp, Microsoft Dynamics, Mindbody, Bullhorn i innych. A to nie wszystko; HubSpot planuje z czasem poszerzyć synchronizację danych.
W przeciwieństwie do bardziej tradycyjnych metod, synchronizacja danych w Operations Hub umożliwia dwukierunkową integrację , przekazywanie przyszłych i historycznych danych między systemami, funkcjonalność w czasie rzeczywistym ze spójną synchronizacją dwóch baz danych oraz dostosowywanie .
Programowalna automatyzacja
Programowalna automatyzacja umożliwia wykonywanie kodu bezpośrednio w ramach przepływów pracy HubSpot . Obejmuje trzy zautomatyzowane akcje w HubSpot: nową akcję „kod niestandardowy” w przepływach pracy, akcję „ utwórz webhooka ” w przepływach pracy i niestandardowe działanie bota w przepływach czatu.
W przeszłości Twoja automatyzacja w HubSpot była tak potężna, jak nasze predefiniowane działania przepływu pracy. Teraz Twoja automatyzacja HubSpot jest tak potężna, jak Twoja wyobraźnia.
Wraz z rozwojem firmy rośnie liczba punktów kontaktu z klientami. Utrzymanie spójnego doświadczenia klienta we wszystkich tych kanałach bez poświęcania wydajności wewnętrznej wymaga silnej automatyzacji. Ale Twoja firma nie jest narzędziem do wycinania ciasteczek , więc Twoja automatyzacja też nie powinna.
Dzięki nowym niestandardowym akcjom przepływu pracy zespół operacyjny może szybko dostosować procesy do stale zmieniających się potrzeb klientów, zapewniając płynne działanie firmy w miarę jej skalowania.

Programowalna automatyzacja obejmuje trzy zautomatyzowane działania:
- Niestandardowe akcje kodu w przepływach pracy
- Akcje webhooka w przepływach pracy
- Niestandardowe działania kodu w botach
Jeśli coś z tego brzmi, że musisz być mistrzem kodowania, nie martw się! Jeśli tak, to świetnie, nie daj się nam zatrzymywać. Jeśli nie, to też w porządku! Nadal możesz tworzyć zaawansowane automatyzacje bez kodu.
Automatyzacja jakości danych
Brudne dane spowalniają zespoły i rujnują doświadczenia klientów. Dzięki automatyzacji jakości danych czyszczenie danych jest nie tylko łatwe — jest automatyczne.
Automatyzacja jakości danych obejmuje nowy zestaw akcji przepływu pracy, które formatują wartości właściwości w określony sposób: wielkie litery, naprawianie właściwości daty, aktualizowanie numerów telefonów i inne.
Ta automatyzacja może dać Twojemu zespołowi czas potrzebny na skupienie się na rozwoju , a nie na gaszeniu pożarów.
Nowe akcje formatowania danych można dodawać do przepływów pracy, tak jak każdą inną akcję. Automatyzacja jakości danych nie tylko poprawia dane na Twoim koncie HubSpot. Jeśli korzystasz z integracji wspieranych przez synchronizację danych, oczyszczone dane mogą również przepływać do wszystkich innych aplikacji , zapewniając Twojemu zespołowi wysokiej jakości dane , których potrzebuje do wykonywania swoich zadań we wszystkich aplikacjach.
Zbiory danych
Wraz z rozwojem firmy Twoje dane się mnożą. Więcej obiektów, więcej pól, więcej metryk. Coraz trudniej jest tworzyć sensowne raporty. Zbyt często pracownicy są zmuszeni polegać na zespołach operacyjnych i analitykach, aby odpowiadać na jednorazowe żądania raportowania. Rezultat: powolne, niespójne i często oparte na reklamach raportowanie dla użytkowników biznesowych oraz reaktywny zespół operacyjny walczący o utrzymanie się na powierzchni.
Dzięki zestawom danych zespoły operacyjne mogą gromadzić dane w czystych i wielokrotnego użytku tabelach , które mogą być następnie wykorzystywane przez dalszych użytkowników do tworzenia raportów. Oszczędza to czas zespołów operacyjnych i daje im większą kontrolę nad swoimi danymi, a dalszym użytkownikom biznesowym zapewnia szybszy, łatwiejszy i bardziej spójny wgląd.
W ramach zestawów danych po raz pierwszy możesz teraz obliczać formuły bezpośrednio w kontekście raportowania HubSpot — nie ma potrzeby zapychania CRM dodatkowymi polami wyłącznie do celów raportowania. Dzięki tej nowej funkcji możesz obliczyć różnice dat (np. czas do pierwszej konwersji), szybkość cyklu sprzedaży (np. czas na etapach transakcji), prowizje od sprzedaży i inne.
Udostępnianie danych płatka śniegu
Snowflake to wiodąca w branży platforma danych, którą można połączyć z narzędziem do raportowania dla przedsiębiorstw, takim jak Looker, w celu stworzenia najlepszego w swojej klasie stosu analizy biznesowej. Udostępnianie danych Snowflake to szybka, bezpieczna i łatwa integracja między HubSpot i Snowflake.
Podczas gdy wielu klientów decyduje się na tworzenie wszystkich raportów front-office w HubSpot, niektórzy najbardziej zaawansowani użytkownicy HubSpot wolą łączyć swoje dane w Snowflake (lub innej hurtowni danych). Aby uprościć ten proces, udostępnianie danych Snowflake zapewnia łatwy i bezpieczny dostęp do danych HubSpot w instancji Snowflake.
Uwaga: ta integracja jest obecnie dostępna tylko wtedy, gdy region Twojego konta Snowflake jest zgodny z regionem Twojego konta HubSpot.
Powiązane: Co robi HubSpot? Wszystko w oparciu o CRM.
Dowiedz się więcej o centrum operacyjnym
Po prostu drapiemy powierzchnię! Chcesz dowiedzieć się więcej o najnowszej linii produktów HubSpot ? Jako główny specjalista ds. marketingu w Operations Hub omówię, w jaki sposób ten zestaw narzędzi może poprawić wydajność operacyjną i wrażenia klientów podczas zbliżającego się wirtualnego spotkania Appleton HubSpot User Group (HUG).
Moja prezentacja nazywa się HubSpot Operations Hub for Efficiency and Growth , i da Ci szansę zagłębienia się w ten nowy zestaw narzędzi bezpośrednio z przedstawicielem HubSpot. To wydarzenie odbędzie się w środę, 2 marca o godzinie 10:00 CST . Kliknij poniższy link, aby zarejestrować się już dziś!
Ten blog został zaadaptowany za zgodą oryginalnej treści przez HubSpot: The Ultimate Guide to Operations Hub .