Mengenal Hub Operasi HubSpot

Pada akhir tahun 2021 HubSpot meluncurkan sesuatu yang baru dan menarik: Operations Hub , seperangkat alat yang melengkapi platform CRM HubSpot dengan alat yang membuat pengelolaan data lebih mudah , lebih efisien , dan lebih mudah diakses oleh semua orang di perusahaan Anda! Integrasi yang ditingkatkan, alat kualitas data yang tangguh, otomatisasi proses bisnis yang fleksibel, dan alat persiapan data yang canggih kini siap membantu Anda.

Hub baru ini dirancang untuk menyelaraskan perusahaan dengan data yang bersih dan terhubung, untuk menjaga proses tetap efisien saat penskalaan , dan untuk memberdayakan tim operasi agar menghabiskan lebih sedikit waktu pada tugas data reaktif dan lebih banyak waktu pada strategi bisnis.

Kisah Asal Hub Operasi

Seperti yang pernah dikatakan Ketua HubSpot Brian Halligan di INBOUND, memulai bisnis tidak pernah semudah ini. Tetapi meningkatkan skala bisnis lebih sulit dari sebelumnya . Mengapa?

Seiring skala perusahaan, banyak hal bisa tersebar . Setiap karyawan membeli aplikasi SaaS favorit mereka. Setiap manajer mengelola spreadsheet mereka sendiri. Setiap tim membangun proses mereka sendiri. Seiring berjalannya waktu, pemutusan, ketidakpercayaan, dan miskomunikasi terjadi , efisiensi tanking. Strategi operasi yang tidak efektif seperti itu dapat menyebabkan hilangnya pelanggan.

Masuk ke Pusat Operasi

HubSpot percaya bahwa untuk skala yang lebih baik , perusahaan harus berjalan lebih baik . Itu membutuhkan tim operasi yang tidak terikat dari data yang tidak terhubung, data kotor dan proses manual biasa. Anda membutuhkan tim Operasi yang siap untuk memecahkan masalah bisnis yang sebenarnya.

Revenue Operations (RevOps) adalah jawabannya.

Dengan tim operasi Anda yang bekerja bersama di bawah strategi RevOps terpadu, mereka akan dapat menyiapkan tim pemasaran Anda untuk meraih kesuksesan dan membantu menyenangkan pelanggan Anda dalam skala besar . Tetapi hanya mengadopsi strategi saja tidak cukup — Anda memerlukan alat yang tepat .

Itu sebabnya HubSpot meluncurkan Operations Hub. Dengan Operations Hub, tim operasi Anda dilengkapi dengan apa yang diperlukan untuk otomatisasi dan penskalaan yang sukses.

Lima Elemen Inti Pusat Operasi

Operations Hub memiliki lima fitur utama untuk membantu menjalankan strategi RevOps yang sukses:

1. Sinkronisasi data
2. Otomatisasi yang dapat diprogram
3. Otomatisasi kualitas data
4. Kumpulan data
5. Berbagi data kepingan salju

Mari kita lihat lebih dekat satu per satu.

Sinkronisasi Data

Sinkronisasi data adalah cara baru untuk menghubungkan aplikasi bisnis Anda yang sudah ada ke HubSpot . Dengan sinkronisasi data, Anda dapat menyimpan semua catatan HubSpot Anda sejalan dengan teknologi Anda yang lain daripada menghabiskan waktu berjam-jam untuk mengekspor dan mengimpor dengan spreadsheet. Data pelanggan Anda selalu terupdate dan konsisten.

Dengan peluncuran Operations Hub, kini Anda memiliki akses ke lebih dari 90 integrasi baru yang dibuat oleh HubSpot, termasuk Google Contacts, Mailchimp, Microsoft Dynamics, Mindbody, Bullhorn, dan banyak lagi. Dan ini belum semuanya; HubSpot berencana untuk memperluas sinkronisasi data dari waktu ke waktu.

Tidak seperti metode yang lebih tradisional, sinkronisasi data di Operations Hub memungkinkan integrasi dua arah , penerusan data masa depan dan historis antar sistem, fungsionalitas waktu nyata dengan dua database yang disinkronkan secara konsisten , dan penyesuaian .

Otomatisasi yang Dapat Diprogram

Otomatisasi yang dapat diprogram memungkinkan Anda untuk mengeksekusi kode secara langsung dalam alur kerja HubSpot . Ini mencakup tiga tindakan otomatis di HubSpot: tindakan "kode khusus" baru dalam alur kerja, tindakan " buat webhook " dalam alur kerja, dan tindakan bot berkode khusus dalam alur obrolan.

Di masa lalu, otomatisasi Anda di HubSpot hanya sekuat tindakan alur kerja kami yang telah ditentukan sebelumnya. Sekarang, otomatisasi HubSpot Anda sekuat imajinasi Anda.

Seiring skala perusahaan Anda, titik kontak pelanggan berlipat ganda. Mempertahankan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua saluran tersebut tanpa mengorbankan efisiensi internal memerlukan otomatisasi yang kuat. Tetapi bisnis Anda bukanlah pemotong kue , jadi otomatisasi Anda juga tidak demikian.

Dengan tindakan alur kerja kustom yang baru, tim operasi Anda dapat dengan cepat menyesuaikan proses Anda dengan kebutuhan pelanggan yang selalu berubah, memastikan bahwa perusahaan Anda berjalan dengan lancar seiring dengan skalanya.

Otomatisasi yang dapat diprogram mencakup tiga tindakan otomatis:

• Tindakan kode khusus dalam alur kerja
• Tindakan webhook dalam alur kerja
• Tindakan kode khusus di bot

Jika beberapa dari ini terdengar seperti Anda harus menjadi master pengkodean, jangan khawatir! Jika ya, itu luar biasa, jangan biarkan kami menghentikan Anda. Jika tidak, tidak apa-apa juga! Anda masih dapat membuat otomatisasi yang kuat tanpa kode.

Otomatisasi Kualitas Data

Data kotor memperlambat tim dan merusak pengalaman pelanggan. Dengan otomatisasi kualitas data, membersihkan data tidak hanya mudah — ini otomatis.

Otomatisasi kualitas data memerlukan serangkaian tindakan alur kerja baru yang memformat nilai properti dengan cara tertentu: huruf besar, memperbaiki properti tanggal, memperbarui nomor telepon, dan banyak lagi.

Otomatisasi ini dapat memberi tim Anda waktu yang mereka butuhkan untuk fokus pada pertumbuhan daripada memadamkan api.

Tindakan pemformatan data baru dapat ditambahkan ke alur kerja Anda, sama seperti tindakan lainnya. Otomatisasi kualitas data tidak hanya meningkatkan data di dalam akun HubSpot Anda. Jika Anda menggunakan integrasi yang didukung oleh sinkronisasi data, data yang dibersihkan itu juga dapat mengalir ke semua aplikasi Anda yang lain , memberikan tim Anda data berkualitas tinggi yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka di semua aplikasi mereka.

Kumpulan data

Seiring skala bisnis Anda, data Anda berkembang biak. Lebih banyak objek, lebih banyak bidang, lebih banyak metrik. Semakin sulit untuk membuat laporan yang berarti. Terlalu sering, pekerja dipaksa untuk bersandar pada tim operasi dan analis untuk menjawab permintaan pelaporan satu kali. Hasilnya: pelaporan yang lambat, tidak konsisten, dan sering kali diiklankan untuk pengguna bisnis, dan tim operasi reaktif berjuang untuk tetap bertahan.

Dengan kumpulan data, tim operasi dapat menyusun data menjadi tabel yang bersih dan dapat digunakan kembali yang kemudian dapat digunakan oleh pengguna hilir untuk membuat laporan. Ini menghemat waktu tim ops dan memberi mereka lebih banyak kontrol atas data mereka, dan memberi pengguna bisnis hilir mereka wawasan yang lebih cepat, lebih mudah, dan lebih konsisten.

Sebagai bagian dari kumpulan data, untuk pertama kalinya, Anda sekarang dapat menghitung rumus secara langsung dalam konteks pelaporan HubSpot — tidak perlu membebani CRM dengan bidang tambahan hanya untuk tujuan pelaporan. Dengan fitur baru ini, Anda dapat menghitung perbedaan tanggal (misalnya waktu untuk konversi pertama), kecepatan siklus penjualan (misalnya waktu dalam tahap kesepakatan), komisi penjualan, dan banyak lagi.

Berbagi Data Kepingan Salju

Snowflake adalah platform data terdepan di industri, dan dapat digabungkan dengan alat pelaporan perusahaan seperti Looker untuk membuat tumpukan intelijen bisnis terbaik di kelasnya. Berbagi data Snowflake, kemudian, adalah integrasi yang cepat, aman, dan mudah antara HubSpot dan Snowflake.

Sementara banyak pelanggan memilih untuk melakukan semua pelaporan front-office mereka di HubSpot, beberapa pengguna HubSpot yang paling mahir lebih memilih untuk menyatukan data mereka di Snowflake (atau gudang data lainnya). Untuk mempermudah proses ini, berbagi data Snowflake memberi Anda akses mudah dan aman ke data HubSpot Anda di instans Snowflake Anda.

Catatan: Integrasi ini saat ini hanya tersedia jika wilayah akun Snowflake Anda cocok dengan wilayah akun HubSpot Anda.

Terkait: Apa yang HubSpot Lakukan? Semuanya Didukung CRM.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Hub Operasi

Kami hanya menggaruk permukaan! Ingin tahu lebih dalam tentang lini produk HubSpot terbaru ? Sebagai pemasar utama untuk Operations Hub, saya akan membahas bagaimana rangkaian alat ini dapat meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan Anda di pertemuan virtual Appleton HubSpot User Group (HUG) mendatang.

Presentasi saya disebut HubSpot Operations Hub for Efficiency and Growth , dan ini akan memberi Anda kesempatan untuk menggali lebih dalam rangkaian alat baru ini secara langsung dengan perwakilan HubSpot. Acara ini berlangsung pada hari Rabu, 2 Maret pukul 10.00 WIB . Klik link di bawah ini untuk mendaftar hari ini!

Blog ini diadaptasi dengan izin dari konten asli oleh HubSpot: The Ultimate Guide to Operations Hub .