了解 HubSpot 的运营中心

已发表: 2022-04-22

在 2021 年末，HubSpot 推出了一些令人兴奋的新东西： Operations Hub ，这是一套工具，可通过工具使 HubSpot 的 CRM 平台更加强大，这些工具使您公司的每个人都更容易、更高效、更容易地访问数据！ 改进的集成、强大的数据质量工具、灵活的业务流程自动化和强大的数据准备工具现在可供您使用。

这个新的中心旨在使公司围绕干净和连接的数据保持一致，在扩展时保持流程高效，并使运营团队能够将更少的时间花在反应性数据任务上，而将更多时间花在业务战略上。

运营中心起源故事

正如 HubSpot 主席 Brian Halligan 曾在 INBOUND 上所说，创业从未如此简单。 但扩展业务比以往任何时候都困难。 为什么？

随着公司规模的扩大，事情可能会变得分散。 每个员工都会购买他们最喜欢的 SaaS 应用程序。 每个经理都维护自己的电子表格。 每个团队都建立自己的流程。 随着时间的推移，断开连接、不信任和沟通不畅随之而来，效率下降。 像这样无效的运营策略可能会导致客户流失。

进入运营中心

HubSpot 认为，为了更好地扩展，公司需要更好地运营。 这需要一个运营团队不受断开连接的脏数据和平凡的手动流程的束缚。 您需要一个能够解决实际业务问题的运营团队。

收入运营(RevOps) 就是答案。

随着您的运营团队在统一的 RevOps 战略下协同工作，他们将能够更有效地建立您的上市团队以取得成功，并帮助您大规模地取悦您的客户。 但是仅仅采用一种策略是不够的——你需要合适的工具。

这就是 HubSpot 推出 Operations Hub 的原因。 借助 Operations Hub，您的运营团队配备了自动化和成功扩展所需的一切。

运营中心的五个核心要素

Operations Hub 具有五个主要功能，可帮助执行成功的 RevOps 战略：

  1. 数据同步
  2. 可编程自动化
  3. 数据质量自动化
  4. 数据集
  5. 雪花数据共享

让我们仔细看看每一个。

数据同步

数据同步是一种将现有业务应用程序连接到 HubSpot的新方法。 通过数据同步，您可以使您的所有 HubSpot 记录与您的其他技术保持同步，而不是花费数小时使用电子表格导出和导入。 您的客户数据始终保持更新和一致。

随着 Operations Hub 的推出，您现在可以访问 90 多个由 HubSpot 构建的新集成，包括 Google Contacts、Mailchimp、Microsoft Dynamics、Mindbody、Bullhorn 等。 这还不是全部； HubSpot 计划随着时间的推移扩大数据同步。

与更传统的方法不同，Operations Hub 中的数据同步允许双向集成、未来和历史数据在系统之间的传递、两个数据库一致同步的实时功能以及自定义。

可编程自动化

可编程自动化使您能够直接在 HubSpot 工作流程中执行代码。 它包含 HubSpot 中的三个自动化操作：工作流中的新“自定义代码”操作、工作流中的“创建 webhook ”操作以及聊天流中的自定义编码机器人操作。

过去，您在 HubSpot 中的自动化功能仅与我们预定义的工作流操作一样强大。 现在，您的 HubSpot 自动化功能与您的想象一样强大。

随着公司规模的扩大，客户接触点会成倍增加。 在不牺牲内部效率的情况下，在所有这些渠道中保持一致的客户体验需要强大的自动化。 但是您的业务并非千篇一律，因此您的自动化也不应该如此。

借助新的自定义工作流程操作，您的运营团队可以快速调整您的流程以适应客户不断变化的需求，确保您的公司在扩展时平稳运行。

可编程自动化包括三个自动化操作：

  • 工作流中的自定义代码操作
  • 工作流中的 Webhook 操作
  • 机器人中的自定义代码操作

如果其中一些听起来像您需要成为编码大师，请不要担心！ 如果你是，那太棒了，不要让我们阻止你。 如果没有，那也没关系！ 您仍然可以在没有代码的情况下创建强大的自动化。

数据质量自动化

肮脏的数据会减慢团队的速度并破坏客户体验。 借助数据质量自动化，清理数据不仅简单，而且是自动的。

数据质量自动化需要一组新的工作流操作，这些操作以特定方式格式化属性值：大写字母、固定日期属性、更新电话号码等。

这种自动化可以让您的团队有时间专注于增长而不是扑灭大火。

可以将新的数据格式化操作添加到您的工作流程中，就像任何其他操作一样。 数据质量自动化不仅可以改善您 HubSpot 帐户中的数据。 如果您使用由数据同步支持的集成，则清理后的数据也可以流入您的所有其他应用程序，从而为您的团队提供他们在所有应用程序中完成工作所需的高质量数据。

数据集

随着您的业务扩展，您的数据会激增。 更多对象、更多字段、更多指标。 构建有意义的报告变得更加困难。 很多时候，工人被迫依靠运营团队和分析师来回答一次性的报告请求。 其结果是：为业务用户提供缓慢、不一致且经常即兴发挥的报告，以及一个被动的运营团队努力维持生计。

使用数据集，运营团队可以将数据整理成干净且可重用的表格，然后下游用户可以使用这些表格来创建报告。 这可以节省运维团队的时间，让他们更好地控制自己的数据，并为下游业务用户提供更快、更轻松、更一致的洞察力。

作为数据集的一部分，您现在可以第一次在 HubSpot 报告的上下文中直接计算公式- 无需仅为报告目的而使用额外的字段使 CRM 陷入困境。 借助这项新功能，您可以计算日期差异（例如首次转化的时间）、销售周期速度（例如交易阶段的时间）、销售佣金等。

雪花数据共享

Snowflake是行业领先的数据平台，它可以与 Looker 等企业报告工具相结合，创建一流的商业智能堆栈。 因此，Snowflake 数据共享是 HubSpot 和 Snowflake 之间快速、安全且轻松的集成。

虽然许多客户选择在 HubSpot 中进行所有前台报告，但 HubSpot 的一些最高级用户更喜欢在 Snowflake（或其他数据仓库）中统一他们的数据。 为了简化此过程，Snowflake 数据共享可让您轻松安全地访问 Snowflake 实例中的 HubSpot 数据。

注意：此集成当前仅在您的 Snowflake 帐户的区域与您的 HubSpot 帐户的区域匹配时可用。

相关： HubSpot 做什么？ CRM 驱动的一切。

了解有关运营中心的更多信息

我们只是在摸索表面！ 想要了解最新 HubSpot 产品线的内幕消息吗？ 作为 Operations Hub 的首席营销人员，我将在即将举行的Appleton HubSpot 用户组(HUG) 虚拟聚会上介绍这套工具如何提高您的运营效率和客户体验。

我的演讲名为HubSpot Operations Hub for Efficiency and Growth ，它将让您有机会直接与 HubSpot 代表深入了解这套新工具。 该活动于3 月 2 日星期三上午 10:00 CST 举行。 今天就点击下面的链接报名吧！

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本博客经 HubSpot 原创内容许可改编：运营中心终极指南。