Faceți cunoștință cu HubSpot de operațiuni

La sfârșitul anului 2021, HubSpot a lansat ceva nou și interesant: Operations Hub , o suită de instrumente care supraalimentează platforma CRM HubSpot cu instrumente care fac gestionarea datelor mai ușoară , mai eficientă și mai accesibilă pentru toată lumea din compania ta! Integrari îmbunătățite, instrumente robuste de calitate a datelor, automatizare flexibilă a proceselor de afaceri și instrumente puternice de pregătire a datelor vă sunt acum la dispoziție.

Acest nou hub este conceput pentru a alinia companiile în jurul datelor curate și conectate, pentru a menține procesele eficiente la scalare și pentru a permite echipelor de operațiuni să petreacă mai puțin timp pe sarcini de date reactive și mai mult timp pe strategia de afaceri.

Povestea originii centrului de operațiuni

După cum a spus odată președintele HubSpot Brian Halligan la INBOUND, începerea unei afaceri nu a fost niciodată mai ușoară. Dar extinderea unei afaceri este mai dificilă ca niciodată . De ce?

Pe măsură ce companiile se extind, lucrurile se pot împrăștia . Fiecare angajat își cumpără aplicația SaaS preferată. Fiecare manager își menține propria foaie de calcul. Fiecare echipă își construiește propriile procese. Odată cu trecerea timpului , apar deconectarea, neîncrederea și comunicarea greșită , eficiența ridicată. O astfel de strategie operațională ineficientă poate duce la pierderea clienților.

Accesați Centrul de operațiuni

HubSpot consideră că pentru a se extinde mai bine , companiile trebuie să funcționeze mai bine . Acest lucru necesită o echipă de operațiuni care este eliberată de date deconectate, murdare și procese banale, manuale. Aveți nevoie de o echipă de operațiuni care să fie dezlănțuită pentru a rezolva probleme reale de afaceri.

Revenue Operations (RevOps) este răspunsul.

Cu echipele dvs. de operațiuni care lucrează împreună în cadrul unei strategii RevOps unificate, acestea vor putea să-ți configureze mai eficient echipele de lansare pe piață pentru succes și să -ți încânte clienții la scară . Dar adoptarea unei strategii nu este suficientă - aveți nevoie de instrumentele adecvate .

De aceea HubSpot a lansat Operations Hub. Cu Operations Hub, echipa dumneavoastră operațională este echipată cu ceea ce este necesar pentru automatizare și scalare cu succes.

Cinci elemente de bază ale centrului de operațiuni

Operations Hub are cinci caracteristici principale pentru a ajuta la executarea unei strategii RevOps de succes:

1. Sincronizarea datelor
2. Automatizare programabilă
3. Automatizarea calității datelor
4. Seturi de date
5. Partajarea datelor Snowflake

Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare.

Sincronizarea datelor

Sincronizarea datelor este o nouă modalitate de a vă conecta aplicațiile de afaceri existente la HubSpot . Cu sincronizarea datelor, puteți păstra toate înregistrările HubSpot în pas cu restul tehnologiei, în loc să petreceți ore întregi exportând și importând cu foi de calcul. Datele clienților dvs. sunt întotdeauna actualizate și consecvente.

Odată cu lansarea Operations Hub, veți avea acum acces la peste 90 de noi integrări construite de HubSpot, inclusiv Google Contacts, Mailchimp, Microsoft Dynamics, Mindbody, Bullhorn și multe altele. Și asta nu este tot; HubSpot intenționează să extindă sincronizarea datelor în timp.

Spre deosebire de metodele mai tradiționale, sincronizarea datelor în Operations Hub permite integrări în două sensuri , transmiterea datelor viitoare și istorice între sisteme, funcționalitate în timp real cu două baze de date sincronizate în mod constant și personalizare .

Automatizare programabilă

Automatizarea programabilă vă permite să executați cod direct în fluxurile de lucru HubSpot . Acesta cuprinde trei acțiuni automate în HubSpot: o nouă acțiune „cod personalizat” în fluxurile de lucru, acțiunea „ creați un webhook ” în fluxurile de lucru și acțiunea bot codificată personalizat în fluxurile de chat.

În trecut, automatizarea dvs. în HubSpot era la fel de puternică ca și acțiunile noastre de flux de lucru predefinite. Acum, automatizarea HubSpot-ului tău este la fel de puternică ca imaginația ta.

Pe măsură ce compania dvs. crește, punctele de contact ale clienților se înmulțesc. Menținerea unei experiențe consecvente pentru clienți pe toate aceste canale fără a sacrifica eficiența internă necesită o automatizare puternică. Dar afacerea ta nu este un tip de tăiat cookie-uri , așa că nici automatizarea ta nu ar trebui să fie.

Cu noile acțiuni personalizate ale fluxului de lucru, echipa dumneavoastră de operațiuni vă poate adapta rapid procesele la nevoile în continuă schimbare ale clienților dvs., asigurându-vă că compania dumneavoastră funcționează fără probleme pe măsură ce se extinde.

Automatizarea programabilă cuprinde trei acțiuni automate:

• Acțiuni de cod personalizat în fluxurile de lucru
• Acțiunile webhook în fluxurile de lucru
• Acțiuni de cod personalizat în roboți

Dacă unele dintre acestea sună ca și cum trebuie să fii un maestru de codare, nu-ți face griji! Dacă ești, e minunat, nu ne lăsa să te oprim. Dacă nu, e în regulă și asta! Puteți crea în continuare automatizări puternice fără cod.

Automatizarea calității datelor

Datele murdare încetinesc echipele și distrug experiențele clienților. Cu automatizarea calității datelor, curățarea datelor nu este doar ușoară, ci este automată.

Automatizarea calității datelor implică un nou set de acțiuni ale fluxului de lucru care formatează valorile proprietăților în anumite moduri: scrierea cu majuscule, fixarea proprietăților datei, actualizarea numerelor de telefon și multe altele.

Această automatizare poate oferi echipei dumneavoastră timpul de care are nevoie pentru a se concentra pe creștere , mai degrabă decât pe stingerea incendiilor.

Noile acțiuni de formatare a datelor pot fi adăugate fluxurilor dvs. de lucru, la fel ca orice altă acțiune. Automatizarea calității datelor nu îmbunătățește doar datele din contul tău HubSpot. Dacă utilizați integrări bazate pe sincronizarea datelor, acele date curățate pot curge și în toate celelalte aplicații ale dvs. , oferind echipei dvs. datele de înaltă calitate de care au nevoie pentru a-și face treaba în toate aplicațiile.

Seturi de date

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, datele dvs. proliferează. Mai multe obiecte, mai multe câmpuri, mai multe valori. Devine mai greu să construiești rapoarte semnificative. Prea des, lucrătorii sunt forțați să se bazeze pe echipele operaționale și pe analiști pentru a răspunde solicitărilor unice de raportare. Rezultatul: raportare lentă, inconsecventă și adesea nepotrivită pentru utilizatorii de afaceri și o echipă operațională reactivă care se luptă să rămână pe linia de plutire.

Cu seturi de date, echipele operaționale pot organiza datele în tabele curate și reutilizabile care pot fi apoi folosite de utilizatorii din aval pentru a crea rapoarte. Acest lucru economisește timp echipelor operaționale și le oferă mai mult control asupra datelor lor și oferă utilizatorilor lor de afaceri din aval informații mai rapide, mai simple și mai consistente.

Ca parte a setului de date, pentru prima dată, acum puteți calcula formule direct în contextul raportării HubSpot - nu este nevoie să blocați CRM-ul cu câmpuri suplimentare doar în scopuri de raportare. Cu această nouă funcție, puteți calcula diferențele de date (de exemplu, timpul până la prima conversie), viteza ciclului de vânzări (de exemplu, timpul în etapele tranzacției), comisioanele de vânzări și multe altele.

Partajarea datelor Snowflake

Snowflake este o platformă de date lider în industrie și poate fi combinată cu un instrument de raportare pentru întreprinderi precum Looker pentru a crea cel mai bun pachet de business intelligence din clasa sa. Prin urmare, partajarea datelor Snowflake este o integrare rapidă, sigură și ușoară între HubSpot și Snowflake.

În timp ce mulți clienți aleg să-și facă toate rapoartele front-office în HubSpot, unii dintre cei mai avansați utilizatori ai HubSpot preferă să-și unească datele în Snowflake (sau un alt depozit de date). Pentru a simplifica acest proces, partajarea datelor Snowflake vă oferă acces ușor și sigur la datele dvs. HubSpot din instanța dvs. Snowflake.

Notă: această integrare este disponibilă în prezent numai dacă regiunea contului tău Snowflake se potrivește cu regiunea contului tău HubSpot.

Înrudit : Ce face HubSpot? Totul alimentat de CRM.

Aflați mai multe despre Operations Hub

Doar zgâriem suprafața! Doriți informații despre cea mai nouă linie de produse HubSpot ? În calitate de agent de marketing principal pentru Operations Hub, voi vorbi despre modul în care acest set de instrumente vă poate îmbunătăți eficiența operațională și experiența clienților la viitoarea întâlnire virtuală Appleton HubSpot User Group (HUG).

Prezentarea mea se numește HubSpot Operations Hub pentru Eficiență și Creștere și vă va oferi șansa de a aprofunda această nouă suită de instrumente direct cu un reprezentant HubSpot. Acest eveniment are loc miercuri, 2 martie, la ora 10:00 CST . Faceți clic pe linkul de mai jos pentru a vă înregistra astăzi!

Acest blog a fost adaptat cu permisiunea conținutului original de către HubSpot: The Ultimate Guide to Operations Hub .