Оптимизация вашего цифрового маркетинга с помощью опросов по электронной почте

В современном мире существует несколько методов, которые используют компании, чтобы получить представление о мнениях и мыслях своих клиентов о своем бренде. Одним из проверенных и надежных способов сбора этой важной информации является простой опрос.

Опрос позволяет организованно собирать отзывы клиентов. Эти опросы предоставят вам ценную информацию о потребителях и их мыслях о вашем бизнесе электронной коммерции .

Почему важна обратная связь с клиентами

Основная причина, по которой обратная связь с клиентами важна, заключается в том, что она может помочь развитию вашего бизнеса. Сбор и изучение отзывов от ваших клиентов поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов (CX).

Собранные отзывы могут помочь в принятии бизнес-решений. Сбор отзывов также заставляет ваших клиентов больше доверять вам, так как они будут чувствовать, что их слушают.

Полезны ли опросы по электронной почте?

Опросы по электронной почте невероятно полезны. В современную эпоху социальных сетей электронная почта может показаться устаревшей, но это далеко не так. Электронный маркетинг имеет невероятно высокий ROI и гораздо менее навязчив для потребителей, чем телефонный звонок или текстовое сообщение. Люди уже привыкли получать маркетинговые электронные письма.

Как структурировать опрос по электронной почте

Сюжетная линия

Каждое успешное электронное письмо, будь то маркетинговое или нет, начинается с темы . Это первое, что прочитают клиенты, и это может решить или испортить все письмо. Думайте о строке темы как о заявлении о миссии . Если тема недостаточно заманчива, письмо не откроют.

При написании темы убедитесь, что она не слишком общая. Персонализация темы письма привлечет внимание читателя и заставит его почувствовать себя ценным. Персонализированная электронная почта имеет на 41% более высокий рейтинг кликов и на 29% более высокий коэффициент открытия, чем неперсонализированная электронная почта.

Один из самых простых и эффективных способов персонализировать электронное письмо — использовать имя получателя . Это привлечет их внимание, когда они просматривают свои электронные письма, и повысит вероятность того, что они откроют письмо.

Тестирование различных сюжетных линий поможет вам еще больше усовершенствовать свой маркетинг. Вот список шагов, которым вы можете следовать, которые помогут вам при тестировании предметов:

• Напишите две разные строки темы
• Отправьте одну строку темы в одну тестовую группу, отправьте другую в другую
• Спросите разные тестовые группы, открыли бы они электронное письмо с такой строкой темы.
• Если нет, спросите, можно ли его как-то изменить, чтобы его открыли.
• Примите во внимание этот отзыв при создании новых тем

Отслеживайте рейтинг кликов (CTR) и скорость отклика на отправляемые вами электронные письма. Эти показатели невероятно важны при оптимизации ваших маркетинговых усилий.

Примеры тем

Мы включили несколько примеров строк темы для опросов по электронной почте, чтобы вы начали с представления о темах, которые работают.

• Привет, (имя), у тебя есть время просмотреть свой (приобретенный товар)?
• (Имя), прими участие в нашем опросе и получи бесплатные продукты на 30 долларов США!
• Каким был ваш недавний опыт работы с (компанией)?
• Нравится ваш новый (продукт)?
• (Имя), мы хотим, чтобы ваши отзывы улучшали ваш опыт.

Чтобы узнать больше советов и примеров по теме письма, ознакомьтесь с этим постом от Chattermill.

Пишите с мыслью о мобильных пользователях

По данным 99 Firms , 60% электронных писем просматриваются на мобильных устройствах . Строки темы и остальная часть электронного письма должны легко сканироваться на телефоне. Каждый день люди получают множество разных писем. Если ваше слишком длинное, получатель, скорее всего, не прочитает его.

Вот несколько вещей, о которых следует помнить:

• Держите строку темы не более 60 символов или 10 слов.
• По данным Marketo , строки темы, состоящие из 41 символа или 7 слов, имеют самый высокий показатель открываемости .
• Оптимизируйте изображения и текст, чтобы они поместились на экране телефона.
• Убедитесь, что ваш опрос легко пройти по телефону.

Другие советы для успешного опроса по электронной почте

Помимо оптимизации вашей темы и для мобильных пользователей, есть много других способов получить максимальную отдачу от вашего электронного опроса.

Стимулируйте читателя

Придумайте какую-нибудь награду за прохождение опроса, будь то код купона или участие в конкурсе. Вручите приз случайному человеку, прошедшему опрос. Если вы предложите вознаграждение каждому человеку, прошедшему опрос, то больше его возьмут. Шанс выиграть что-то привлечет меньше участников.

Убедитесь, что респондент знает, что он получит, заполнив анкету.

Создайте ощущение срочности

Создав ощущение срочности с крайним сроком, вы, скорее всего, примете участие в вашем опросе. Установите крайний срок либо для самого опроса, либо для любого подарка, полученного в результате его прохождения.

Совет для профессионалов: не злоупотребляйте срочностью, иначе это потеряет свой эффект, и респондентам станет все равно.

Прикоснитесь к эмоциям

Не беспокойтесь о том, что ваше электронное письмо может стать слишком эмоциональным. Не забывайте сохранять постоянный тон во всех ваших маркетинговых усилиях, но не упускайте эмоции.

Даже формально звучащее электронное письмо может содержать намеки на эмоции. Вот несколько тонких способов очеловечить ваши электронные письма:

• Говорите от первого лица в своих темах и электронных письмах.
• Не ссылайтесь на свою компанию в электронном письме, обращайтесь к руководителю по имени.
• Используйте такие слова, как семья и сообщество, чтобы создать у ваших клиентов чувство единства и укрепить лояльность к бренду.

Задайте вопрос

Один из самых эффективных способов привлечь чье-то внимание в любом электронном письме — задать вопрос. Начав с вопроса в строке темы или в начале электронного письма, вы сразу же привлекаете их внимание и начинаете разговор.

Попросить корреспондента просто пройти опрос, скорее всего , будет недостаточно, чтобы привлечь его внимание. Вместо этого задайте открытый вопрос.

Не похоже на спам

Многие слова и фразы могут запускать автоматические спам-фильтры и помечать вашу электронную почту как спам. После этого ваше электронное письмо будет отправлено прямо в папку со спамом или корзину в почтовом ящике получателя. Даже если никакие фильтры не активированы, читатель, скорее всего, пропустит это письмо или вручную отправит его в корзину.

Важно избегать спама в любой электронной почте, но особенно при отправке опроса. Неправильное слово или фраза могут сделать бесполезными все усилия, которые вы вложили в создание опроса.

Мы включили в список несколько слов, которых следует избегать при написании электронной почты, а также слова, которыми их можно заменить.

Будь понятен

Всякий раз, когда вы пишете какое-либо маркетинговое электронное письмо, будь то опрос или нет, помните, что оно должно быть четким и кратким. Все остальные советы, изложенные здесь, ничего не значат, если цель письма не ясна.

Читатель электронного письма должен сразу понять его цель , основываясь только на теме. Не будьте расплывчатыми. Если респондент не знает, о чем его спрашивают или о чем информируют, он не будет тратить время на чтение остальной части электронного письма, не говоря уже о прохождении опроса.

Есть две основные вещи, которые респондент должен знать после прочтения темы и электронного письма:

• Их просят пройти опрос.
• Почему они должны пройти опрос.
• (Необязательно) – Что они получат, приняв участие в опросе.

Ошибки, которых следует избегать

Не злоупотребляйте строкой темы

Хотя вы хотите, чтобы ваша тема была заманчивой и привлекала получателя, вы не хотите, чтобы это звучало слишком «наживкой».

Если ваша строка темы хоть немного неверна, более вероятно, что ваш подписчик электронной почты вообще не откроет письмо.

Не отправляйте слишком много писем

Последнее, что вы хотите сделать, это завалить чей-то почтовый ящик нежелательными электронными письмами. Ваши получатели с большей вероятностью откажутся от подписки на ваш список рассылки и перейдут от вашей компании или бренда.

Не отправляйте слишком мало писем

С другой стороны, вы хотите использовать свой список адресов электронной почты. Все в этом списке подписаны по какой-то причине, и вы должны информировать их, если хотите, чтобы они отвечали на ваши опросы.

Создание аудитории без ее использования и взаимодействия с ней по существу бесполезно .

Не забудьте проверить свои электронные письма

Отправка электронных писем без их предварительного тестирования может иметь катастрофические последствия. Когда потребитель получает электронное письмо, которое не было составлено или проверено профессионально, он теряет доверие к компании, которая его отправила.

Вот несколько вещей, на которые следует обратить внимание перед отправкой любого электронного письма:

• Битые/неправильные ссылки
• Грамматика/опечатки
• Изображения загружаются правильно
• Кнопки и социальные иконки работают

Прежде чем отправлять электронное письмо, отправьте его кому-нибудь еще для проверки. Это избавит вас от головной боли в долгосрочной перспективе. Если вы ищете больше ошибок в электронном маркетинге, которых следует избегать, ознакомьтесь с другим постом в нашем блоге.

Мы также включили полезную инфографику для улучшения ваших строк темы электронного письма для вашего опроса ниже.