Optimización de su marketing digital con encuestas por correo electrónico

En el mundo actual, existen varios métodos que las empresas utilizan para obtener una idea de las opiniones y pensamientos de sus clientes sobre su marca. Un método probado y verdadero para recopilar esta importante información es a través de una encuesta simple.

Una encuesta le permite recopilar comentarios de los clientes de manera organizada. Estas encuestas le proporcionarán información valiosa sobre los consumidores y sus pensamientos sobre su negocio de comercio electrónico .

Por qué es importante la retroalimentación del cliente

La principal razón por la que los comentarios de los clientes son importantes es que pueden ayudar a hacer crecer su negocio. Recopilar y estudiar los comentarios de sus clientes lo ayudará a mejorar su experiencia de cliente (CX).

Los comentarios recopilados pueden ayudarlo a guiar sus decisiones comerciales. La recopilación de comentarios también hace que sus clientes confíen más en usted, ya que sentirán que están siendo escuchados.

¿Son útiles las encuestas por correo electrónico?

Las encuestas por correo electrónico son increíblemente útiles. En la era moderna de las redes sociales, el correo electrónico puede parecer anticuado, pero esto está lejos de ser verdad. El marketing por correo electrónico tiene un ROI increíblemente alto y es mucho menos intrusivo para los consumidores que una llamada telefónica o un mensaje de texto. La gente ya está acostumbrada a recibir correos electrónicos de marketing.

Cómo estructurar una encuesta por correo electrónico

Línea de asunto

Cada correo electrónico exitoso, ya sea de marketing o no, comienza con el asunto . Es lo primero que leerán los clientes y puede hacer o deshacer todo el correo electrónico. Piense en la línea de asunto como una declaración de misión . Si el tema no es lo suficientemente atractivo, entonces no abrirán el correo electrónico.

Al escribir su tema, asegúrese de que no sea demasiado genérico. Personalizar la línea de asunto captará la atención del lector y hará que se sienta valorado. Un correo electrónico personalizado tiene una tasa de clics un 41 % más alta y una tasa de apertura un 29 % más alta que un correo electrónico no personalizado.

Una de las formas más fáciles y efectivas de personalizar un correo electrónico es usar el nombre del destinatario . Esto llamará su atención cuando se desplacen por sus correos electrónicos y hará que sea más probable que abran el correo electrónico.

Probar diferentes líneas de asunto lo ayudará a refinar aún más su comercialización. Aquí hay una lista de pasos que puede seguir que lo guiarán cuando pruebe las materias:

• Escribe dos líneas de asunto diferentes
• Envíe una línea de asunto a un grupo de prueba, envíe la otra a otro
• Pregunte a los diferentes grupos de prueba si hubieran abierto un correo electrónico con esa línea de asunto.
• Si no, pregunte si hay alguna forma de cambiarlo para que lo hayan abierto.
• Tenga en cuenta esta información al crear nuevas líneas de asunto.

Realice un seguimiento de la tasa de clics (CTR) y la tasa de respuesta de los correos electrónicos que envía. Estas métricas son increíblemente importantes al optimizar sus esfuerzos de marketing.

Ejemplos de líneas de asunto

Hemos incluido algunos ejemplos de líneas de asunto para encuestas por correo electrónico para que comience con una idea de los temas que funcionan.

• Hola (nombre), ¿tiene tiempo para revisar su (producto comprado)?
• (Nombre), responda nuestra encuesta y reciba $30.00 en productos gratis.
• ¿Cómo fue su experiencia reciente con (empresa)?
• ¿Disfrutas de tu nuevo (producto)?
• (Nombre), queremos sus comentarios para mejorar su experiencia.

Para obtener más sugerencias y ejemplos de líneas de asunto de correo electrónico, consulte esta publicación de Chattermill.

Escribe pensando en los usuarios móviles

El 60% de los correos electrónicos se visualizan en un dispositivo móvil, según 99 Firms . Las líneas de asunto y el resto del correo electrónico deben poder escanearse fácilmente en un teléfono. Las personas reciben muchos correos electrónicos diferentes cada día. Si el suyo es demasiado largo, es probable que el receptor no lo lea.

Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:

• Mantenga su línea de asunto en o por debajo de 60 caracteres o 10 palabras.
• Las líneas de asunto que tienen 41 caracteres o 7 palabras tienen la tasa de apertura más alta, según Marketo .
• Optimice las imágenes y el texto para que quepan en la pantalla de un teléfono.
• Asegúrese de que su encuesta se realice fácilmente en un teléfono.

Otros consejos para una encuesta por correo electrónico exitosa

Más allá de optimizar su línea de asunto y para usuarios móviles, hay muchas otras formas de aprovechar al máximo su encuesta por correo electrónico.

Incentivar al lector

Cree algún tipo de recompensa por completar su encuesta, ya sea un código de cupón o la entrada a un concurso. Entrega un premio a una persona al azar que complete la encuesta. Si ofrece una recompensa a cada persona que complete la encuesta, más la aceptarán. La posibilidad de ganar algo atraerá menos participación.

Asegúrese de que el encuestado sepa lo que va a recibir completando la encuesta.

Crear un sentido de urgencia

Al crear un sentido de urgencia con una fecha límite, es probable que más personas respondan tu encuesta. Ponga una fecha límite en la encuesta en sí o en cualquier obsequio obtenido al realizarla.

Consejo profesional: no abuse de la urgencia, si lo hace perderá su efecto y los encuestados dejarán de preocuparse.

Aprovecha las emociones

No se preocupe por ser demasiado emotivo en su correo electrónico. Recuerde mantener un tono consistente entre todos sus esfuerzos de marketing, pero no deje de lado las emociones.

Incluso un correo electrónico que suena formal puede tener indicios de emociones. Aquí hay algunas formas sutiles de humanizar sus correos electrónicos:

• Hable en primera persona en sus líneas de asunto y correos electrónicos.
• No se refiera a su empresa en el correo electrónico, refiérase a un ejecutivo por su nombre.
• Use palabras como familia y comunidad para generar un sentido de unidad entre sus clientes y generar lealtad a la marca.

Hacer una pregunta

Una de las formas más efectivas de captar la atención de alguien en cualquier correo electrónico es hacer una pregunta. Al comenzar con una pregunta en la línea de asunto o al comienzo de un correo electrónico, capta su atención de inmediato y comienza una conversación.

Pedirle al corresponsal que simplemente complete una encuesta probablemente no sea suficiente para captar su atención. En su lugar, haz una pregunta abierta.

No suene como spam

Muchas palabras y frases pueden activar filtros automáticos de spam y hacer que su correo electrónico se marque como spam. Su correo electrónico se enviará directamente a la carpeta de correo no deseado o papelera en la bandeja de entrada de su destinatario. Incluso si no se activan filtros, es más probable que el lector omita este correo electrónico o lo envíe manualmente a su papelera.

Evitar el spam es importante en cualquier correo electrónico, pero especialmente cuando se envía una encuesta. La palabra o frase incorrecta podría hacer que todos los esfuerzos que pones en la construcción de la encuesta sean inútiles.

Hemos incluido una lista de algunas palabras que debe evitar al escribir su correo electrónico, así como palabras para reemplazarlas.

ser claro

Siempre que escriba un correo electrónico de marketing, ya sea una encuesta o no, recuerde ser claro y conciso. Todos los demás consejos indicados aquí no significan nada si el propósito del correo electrónico no está claro.

El lector del correo electrónico debe saber de inmediato el propósito del mismo basándose únicamente en el asunto. No seas vago. Si el encuestado no sabe qué se le pregunta o qué se le informa, no se tomará el tiempo de leer el resto del correo electrónico y mucho menos de realizar una encuesta.

Hay dos cosas importantes que el encuestado debe saber después de leer el asunto y el correo electrónico:

• Se les pide que completen una encuesta.
• Por qué deberían completar la encuesta.
• (Opcional) – Lo que van a recibir al realizar la encuesta.

Errores a evitar

No abuses del asunto

Si bien desea que su tema sea atractivo y atraiga al destinatario, no desea sonar demasiado "clickbait-y".

Si su línea de asunto está un poco fuera de lugar, es más probable que su suscriptor de correo electrónico no abra el correo electrónico en absoluto.

No envíes demasiados correos electrónicos

Lo último que desea hacer es inundar la bandeja de entrada de alguien con correos electrónicos no deseados. Es más probable que sus destinatarios se den de baja de su lista de correo electrónico y abandonen su empresa o marca.

No envíes muy pocos correos electrónicos

Por otro lado, desea utilizar su lista de direcciones de correo electrónico. Todos los que están en esa lista están suscritos por una razón, y debe mantenerlos informados si desea que respondan sus encuestas.

Construir una audiencia sin usarla e interactuar con ella es esencialmente inútil .

No olvides probar tus correos electrónicos

Enviar correos electrónicos sin probarlos primero puede ser desastroso. Cuando un consumidor recibe un correo electrónico que no fue elaborado o revisado profesionalmente, pierde la fe en la empresa que lo envió.

Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta antes de enviar cualquier correo electrónico:

• Enlaces rotos/incorrectos
• Gramática/errores tipográficos
• Imágenes cargando correctamente
• Botones e iconos sociales funcionando

Antes de enviar un correo electrónico, envíeselo a otra persona para que lo revise. Esto te ahorrará un dolor de cabeza a largo plazo. Si está buscando más errores de marketing por correo electrónico para evitar, consulte esta otra publicación de nuestro blog.

También hemos incluido una infografía útil para mejorar las líneas de asunto de su correo electrónico para su encuesta a continuación.