تحسين التسويق الرقمي الخاص بك مع استطلاعات البريد الإلكتروني

في عالم اليوم ، هناك العديد من الأساليب التي تستخدمها الشركات للحصول على نظرة ثاقبة لآراء العملاء وأفكارهم حول علامتهم التجارية. إحدى الطرق المجربة والصحيحة لجمع هذه المعلومات المهمة هي من خلال مسح بسيط.

يسمح لك الاستطلاع بجمع ملاحظات العملاء بطريقة منظمة. ستوفر لك هذه الاستطلاعات نظرة ثاقبة للمستهلكين وأفكارهم المحيطة بأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك .

لماذا تعتبر ملاحظات العملاء مهمة

أكبر سبب لأهمية ملاحظات العملاء هو أنها يمكن أن تساعد في تنمية عملك. سيساعدك جمع التعليقات من عملائك ودراستها على تحسين تجربة العملاء (CX).

يمكن أن تساعد الملاحظات التي تم جمعها في توجيه قرارات عملك. كما أن جمع التعليقات يجعل عملائك يثقون بك أكثر ، حيث سيشعرون أنه يتم الاستماع إليهم.

هل استطلاعات البريد الإلكتروني مفيدة؟

الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني مفيدة بشكل لا يصدق. في عصر وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة ، قد يبدو البريد الإلكتروني قديمًا ، لكن هذا بعيد كل البعد عن الحقيقة. التسويق عبر البريد الإلكتروني له عائد استثمار مرتفع بشكل لا يصدق وهو أقل تدخلاً للمستهلكين من مكالمة هاتفية أو رسالة نصية. لقد اعتاد الناس بالفعل على تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.

كيفية تنظيم استطلاع عبر البريد الإلكتروني

سطر الموضوع

كل بريد إلكتروني ناجح ، سواء كان تسويقيًا أم لا ، يبدأ بالموضوع . إنه أول شيء يقرأه العملاء ويمكنه إنشاء أو كسر البريد الإلكتروني بالكامل. فكر في سطر الموضوع على أنه بيان مهمة . إذا لم يكن الموضوع مغريًا بدرجة كافية ، فلن يفتحوا البريد الإلكتروني.

عند كتابة موضوعك ، تأكد من أنه ليس عامًا جدًا. سيؤدي تخصيص سطر الموضوع إلى جذب انتباه القارئ وجعله يشعر بالتقدير. يحتوي البريد الإلكتروني المخصص على معدل نقر أعلى بنسبة 41٪ ومعدل فتح أعلى بنسبة 29٪ من البريد الإلكتروني غير المخصص.

من أسهل الطرق وأكثرها فعالية لتخصيص البريد الإلكتروني هو استخدام اسم المستلم . هذا سوف يلفت انتباههم عندما يقومون بالتمرير خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ويزيد من احتمالية فتحهم للبريد الإلكتروني.

سيساعدك اختبار سطور الموضوع المختلفة على تحسين التسويق بشكل أكبر. فيما يلي قائمة بالخطوات التي يمكنك اتباعها والتي ستوجهك عند اختبار الموضوعات:

• اكتب سطري موضوع مختلفين
• أرسل سطر موضوع واحد إلى مجموعة اختبار ، وأرسل الآخر إلى مجموعة أخرى
• اسأل مجموعات الاختبار المختلفة عما إذا كانوا سيفتحون بريدًا إلكترونيًا يحتوي على سطر الموضوع هذا
• إذا لم يكن الأمر كذلك ، اسأل عما إذا كانت هناك أي طرق يمكن من خلالها تغييره حتى يتمكنوا من فتحه
• ضع هذه التعليقات في الاعتبار عند إنشاء سطور موضوع جديدة

تتبع نسبة النقر إلى الظهور (CTR) ومعدل الاستجابة لرسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها. هذه المقاييس مهمة للغاية عند تحسين جهودك التسويقية.

أمثلة على سطور الموضوع

لقد قمنا بتضمين بعض الأمثلة على سطور الموضوع لاستطلاعات الرأي عبر البريد الإلكتروني حتى تبدأ بفكرة عن الموضوعات التي تعمل.

• مرحبًا (الاسم) ، هل لديك الوقت لمراجعة (المنتج الذي تم شراؤه)؟
• (الاسم) ، شارك في الاستبيان الخاص بنا واحصل على 30.00 دولارًا في المنتجات المجانية!
• كيف كانت تجربتك الأخيرة مع (الشركة)؟
• هل تستمتع بـ (منتجك) الجديد؟
• (الاسم) ، نريد ملاحظاتك لتحسين تجربتك.

لمزيد من النصائح والأمثلة حول سطر موضوع البريد الإلكتروني ، تحقق من هذا المنشور من Chattermill.

اكتب مع مستخدمي الهاتف المحمول في الاعتبار

يتم عرض 60٪ من رسائل البريد الإلكتروني على جهاز محمول ، وفقًا لـ 99 شركة . يجب أن تكون سطور الموضوع وبقية البريد الإلكتروني قابلة للفحص بسهولة على الهاتف. يتلقى الأشخاص الكثير من رسائل البريد الإلكتروني المختلفة كل يوم. إذا كانت طويلة جدًا ، فمن المحتمل ألا يقرأها المتلقي.

وهنا بعض الأشياء أن نأخذ في الاعتبار:

• احتفظ بسطر الموضوع عند أو أقل من 60 حرفًا أو 10 كلمات.
• سطور الموضوع المكونة من 41 حرفًا أو 7 كلمات لها أعلى معدل فتح ، وفقًا لـ Marketo .
• تحسين الصور والنصوص لتلائم شاشة الهاتف.
• تأكد من إجراء الاستبيان بسهولة على الهاتف.

نصائح أخرى لإجراء مسح ناجح عبر البريد الإلكتروني

بالإضافة إلى تحسين سطر الموضوع الخاص بك ولمستخدمي الأجهزة المحمولة ، هناك العديد من الطرق الأخرى لتحقيق أقصى استفادة من استطلاع البريد الإلكتروني الخاص بك.

حفز القارئ

قم بإنشاء نوع من المكافأة لإكمال الاستبيان ، سواء كان ذلك رمز قسيمة أو الدخول في مسابقة. امنح جائزة لشخص عشوائي يكمل الاستبيان. إذا قدمت مكافأة لكل شخص يكمل الاستطلاع ، فسيأخذها المزيد. فرصة الفوز بشيء ما ستقلل من المشاركة.

تأكد من أن المستفتى يعرف ما سيحصل عليه من خلال استكمال الاستبيان.

اخلق شعورًا بالإلحاح

من خلال خلق شعور بالإلحاح مع تحديد موعد نهائي ، من المرجح أن يشارك المزيد من الأشخاص في الاستطلاع الخاص بك. ضع موعدًا نهائيًا للمسح نفسه أو أي هدية يتم الحصول عليها من خلال المشاركة فيه.

نصيحة احترافية: لا تفرط في استخدام الاستعجال ، إذا فعلت ذلك فسوف يفقد تأثيره وسيتوقف المستجيبون عن الاهتمام.

الاستفادة من المشاعر

لا تقلق بشأن أن تصبح عاطفيًا جدًا في بريدك الإلكتروني. تذكر أن تحافظ على نبرة متسقة بين جميع جهودك التسويقية ، لكن لا تترك المشاعر بعيدة.

حتى البريد الإلكتروني الذي يبدو رسميًا يمكن أن يحتوي على تلميحات من المشاعر. فيما يلي بعض الطرق الدقيقة لإضفاء الطابع الإنساني على رسائلك الإلكترونية:

• تحدث بصيغة المتكلم في سطور الموضوع ورسائل البريد الإلكتروني.
• لا تشر إلى شركتك في البريد الإلكتروني ، وارجع إلى مسؤول تنفيذي بالاسم.
• استخدم كلمات مثل العائلة والمجتمع لبناء شعور بالوحدة بين عملائك وبناء الولاء للعلامة التجارية.

طرح سؤال

من أكثر الطرق فعالية لجذب انتباه شخص ما في أي بريد إلكتروني هو طرح سؤال. من خلال البدء بسؤال في سطر الموضوع أو بداية رسالة بريد إلكتروني ، فإنك تجذب انتباههم على الفور وتبدأ محادثة.

إن مطالبة المراسل بإجراء استطلاع ببساطة لن يكون كافياً لجذب انتباهه. بدلا من ذلك ، اطرح سؤالا مفتوحا.

لا تبدو مثل البريد العشوائي

يمكن للعديد من الكلمات والعبارات تشغيل عوامل تصفية تلقائية للبريد العشوائي ووضع علامة على بريدك الإلكتروني على أنه بريد عشوائي. سيتم بعد ذلك إرسال بريدك الإلكتروني مباشرة إلى البريد العشوائي أو مجلد المهملات في صندوق الوارد الخاص بالمستلم. حتى إذا لم يتم تشغيل أي عوامل تصفية ، فمن المرجح أن يتخطى القارئ هذا البريد الإلكتروني أو يرسله يدويًا إلى سلة المهملات.

يعد تجنب البريد العشوائي أمرًا مهمًا في أي بريد إلكتروني ، ولكن بشكل خاص عند إرسال استطلاع. قد تجعل الكلمة أو العبارة الخاطئة كل الجهود التي تبذلها في بناء الاستطلاع عديمة الجدوى.

لقد قمنا بتضمين قائمة ببعض الكلمات التي يجب تجنبها عند كتابة بريدك الإلكتروني ، بالإضافة إلى الكلمات التي يجب استبدالها بها.

كن واضحا

عندما تكتب أي بريد إلكتروني تسويقي ، سواء أكان استطلاعًا أم لا ، تذكر أن تكون واضحًا ومختصرًا. جميع النصائح الأخرى المذكورة هنا لا تعني شيئًا إذا كان الغرض من البريد الإلكتروني غير واضح.

يجب أن يعرف قارئ البريد الإلكتروني على الفور الغرض منه بناءً على الموضوع وحده. لا تكن غامضا. إذا كان المستفتى لا يعرف ما يُطلب منه أو يتم إبلاغه به ، فلن يأخذ الوقت الكافي لقراءة بقية البريد الإلكتروني ، ناهيك عن إجراء استطلاع.

هناك شيئان رئيسيان يجب على المستفتى معرفتهما بعد قراءة سطر الموضوع والبريد الإلكتروني:

• يطلب منهم إكمال الاستبيان.
• لماذا يجب عليهم إكمال المسح.
• (اختياري) - ما الذي سيحصلون عليه من خلال إجراء الاستبيان.

يجب تجنب الأخطاء

لا تسيء استخدام سطر الموضوع

بينما تريد أن يكون موضوعك مغريًا وجذب المستلم إليه ، فأنت لا تريد أن تبدو بشكل مفرط "clickbait-y".

إذا كان سطر الموضوع الخاص بك معطلاً قليلاً ، فمن الأرجح أن مشترك البريد الإلكتروني الخاص بك لن يفتح البريد الإلكتروني على الإطلاق.

لا ترسل الكثير من رسائل البريد الإلكتروني

آخر شيء تريد القيام به هو إغراق البريد الوارد لشخص ما برسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها. من المرجح أن يقوم المستلمون بإلغاء الاشتراك من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك والانتقال من شركتك أو علامتك التجارية.

لا ترسل رسائل بريد إلكتروني قليلة جدًا

على الجانب الآخر ، تريد أن تستخدم قائمة عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بك. كل شخص في هذه القائمة مشترك لسبب ما ، ويجب أن تبقيهم على اطلاع إذا كنت تريدهم أن يجيبوا على استطلاعاتك.

بناء جمهور دون استخدامه والتفاعل معه هو أمر غير مفيد في الأساس .

لا تنس اختبار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

قد يكون إرسال رسائل البريد الإلكتروني دون اختبارها أولاً كارثيًا. عندما يتلقى المستهلك بريدًا إلكترونيًا لم يتم إنشاؤه أو مراجعته بشكل احترافي ، فإنه يفقد الثقة في الشركة التي أرسلته.

إليك بعض الأشياء التي يجب البحث عنها قبل إرسال أي بريد إلكتروني:

• روابط معطلة / خاطئة
• القواعد / الأخطاء المطبعية
• تحميل الصور بشكل صحيح
• الأزرار والرموز الاجتماعية تعمل

قبل إرسال بريد إلكتروني ، أرسله إلى شخص آخر لمراجعته. سيوفر لك ذلك صداعًا على المدى الطويل. إذا كنت تبحث عن المزيد من أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني لتتجنبها ، فراجع هذا المنشور الآخر من مدونتنا.

لقد قمنا أيضًا بتضمين مخطط معلومات مفيد لتحسين سطور موضوع البريد الإلكتروني الخاص بك للاستطلاع أدناه.