通过电子邮件调查优化您的数字营销
已发表: 2022-05-06在当今世界,企业使用多种方法来深入了解客户对其品牌的看法和想法。 收集这些重要信息的一种行之有效的方法是通过一个简单的调查。
调查允许您以有组织的方式收集客户反馈。 这些调查将为您提供对消费者及其对您的电子商务业务的看法的宝贵见解。
为什么客户反馈很重要
客户反馈很重要的最大原因是它可以帮助您发展业务。 收集和研究客户的反馈将帮助您改善客户体验 (CX)。
收集的反馈可以帮助指导您的业务决策。 收集反馈还可以让您的客户更加信任您,因为他们会觉得自己被倾听了。
电子邮件调查有用吗?
电子邮件调查非常有用。 在现代社交媒体时代,电子邮件似乎已经过时,但这远非事实。 电子邮件营销具有令人难以置信的高投资回报率,并且比电话或短信对消费者的干扰要小得多。 人们已经习惯于接收营销电子邮件。
如何构建电子邮件调查
主题行
每封成功的电子邮件,无论是否营销,都以主题开头。 这是客户首先会阅读的内容,它可以决定整个电子邮件的成败。 将主题行视为使命宣言。 如果主题不够吸引人,他们就不会打开电子邮件。
在编写主题时,请确保不要太笼统。 个性化主题行将吸引读者的注意力并让他们感到受到重视。 与非个性化电子邮件相比,个性化电子邮件的点击率高出 41%,打开率高出 29%。
个性化电子邮件最简单、最有效的方法之一是使用收件人姓名。 当他们滚动浏览电子邮件时,这会引起他们的注意,并使他们更有可能打开电子邮件。
测试不同的主题行将帮助您进一步完善您的营销。 以下是您可以遵循的步骤列表,这些步骤将指导您测试主题:
- 写两个不同的主题行
- 将一个主题行发送到一个测试组,将另一个主题行发送到另一个
- 询问不同的测试组是否会打开带有该主题行的电子邮件
- 如果没有,请询问是否有任何方法可以更改它以便他们打开它
- 在创建新主题行时考虑此反馈
跟踪您发送的电子邮件的点击率 (CTR) 和响应率。 在优化您的营销工作时,这些指标非常重要。
主题行示例
我们为电子邮件调查提供了一些主题行示例,以便您从了解有效的主题开始。
- 嗨(姓名),您有时间查看您的(购买的产品)吗?
- (姓名),参加我们的调查并获得 30.00 美元的免费产品!
- 您最近在(公司)工作的经历如何?
- 喜欢您的新(产品)吗?
- (姓名),我们希望您的反馈能够改善您的体验。
有关更多电子邮件主题行提示和示例,请查看 Chattermill 的这篇文章。
考虑到移动用户的写作
据 99 Firms 称,60% 的电子邮件是在移动设备上查看的。 主题行和电子邮件的其余部分需要在手机上轻松扫描。 人们每天都会收到很多不同的电子邮件。 如果您的太长,那么接收器可能不会读取它。
这里有几件事要记住:
- 保持主题行不超过 60 个字符或 10 个单词。
- 据 Marketo称,41 个字符或 7 个单词的主题行打开率最高。
- 优化图像和文本以适应手机屏幕。
- 确保您的调查可以通过手机轻松完成。
成功进行电子邮件调查的其他提示
除了优化您的主题行和针对移动用户之外,还有许多其他方法可以充分利用您的电子邮件调查。
激励读者
为完成调查创建某种类型的奖励,无论是优惠券代码还是参加比赛。 向完成调查的随机人发放奖品。 如果您为完成调查的每个人提供奖励,那么会有更多人接受它。 赢得某些东西的机会将减少参与。

通过完成调查,确保受访者知道他们将收到什么。
营造紧迫感
通过在截止日期前营造紧迫感,可能会有更多人参与您的调查。 为调查本身或通过接受调查获得的任何礼物设定一个截止日期。
专业提示:不要过度使用紧迫感,如果这样做会失去作用,受访者将不再关心。
挖掘情绪
不要担心在您的电子邮件中过于情绪化。 请记住在所有营销工作中保持一致的基调,但不要忽略情绪。
即使是听起来很正式的电子邮件也可能带有情绪的暗示。 以下是一些使您的电子邮件人性化的微妙方法:
- 在主题行和电子邮件中以第一人称说话。
- 不要在电子邮件中提及您的公司,而是指名高管。
- 使用诸如家庭和社区之类的词来建立客户之间的团结感并建立品牌忠诚度。
问一个问题
在任何电子邮件中吸引某人注意力的最有效方法之一就是提问。 从主题行中的问题或电子邮件的开头开始,您会立即吸引他们的注意力并开始对话。
要求记者简单地进行调查可能不足以吸引他们的注意力。 相反,问一个开放式的问题。
不要听起来像垃圾邮件
许多单词和短语可以触发自动垃圾邮件过滤器并将您的电子邮件标记为垃圾邮件。 然后,您的电子邮件将直接发送到收件人收件箱中的垃圾邮件或垃圾文件夹。 即使没有触发过滤器,读者也更有可能跳过这封电子邮件或手动将其发送到垃圾箱。
避免垃圾邮件在任何电子邮件中都很重要,尤其是在发送调查时。 错误的单词或短语可能会使您为构建调查所做的所有努力变得毫无价值。
我们列出了一些在编写电子邮件时要避免使用的单词,以及替换它们的单词。
清楚
每当您编写任何营销电子邮件时,无论是否是调查,请记住要简洁明了。 如果电子邮件的目的不明确,此处所述的所有其他提示都毫无意义。
电子邮件的阅读者应该仅根据主题立即知道它的目的。 不要含糊其辞。 如果受访者不知道他们被询问或告知了什么,那么他们就不会花时间阅读电子邮件的其余部分,更不用说进行调查了。
在阅读主题行和电子邮件后,受访者应该知道两件主要的事情:
- 他们被要求完成一项调查。
- 为什么他们应该完成调查。
- (可选)– 他们将通过参加调查获得什么。
要避免的错误
不要滥用主题行
虽然您希望您的主题具有吸引力并吸引收件人,但您不希望听起来过于“clickbait-y”。
如果您的主题行有点偏离,您的电子邮件订阅者很可能根本不会打开电子邮件。
不要发送太多电子邮件
您要做的最后一件事是用不需要的电子邮件淹没某人的收件箱。 您的收件人更有可能从您的电子邮件列表中退订并离开您的公司或品牌。
不要发送太少的电子邮件
另一方面,您希望使用您的电子邮件地址列表。 订阅该列表中的每个人都是有原因的,如果您希望他们回答您的调查,您应该让他们了解情况。
建立观众而不使用它并与之交互基本上是无用的。
不要忘记测试您的电子邮件
在没有先测试的情况下发送电子邮件可能是灾难性的。 当消费者收到一封未经专业制作或审查的电子邮件时,他们就会对发送它的公司失去信心。
在发送任何电子邮件之前,请注意以下几点:
- 损坏/错误的链接
- 语法/错别字
- 正确加载图像
- 按钮和社交图标工作
在发送电子邮件之前,请将其发送给其他人进行审核。 从长远来看,这会让你头疼。 如果您正在寻找要避免的更多电子邮件营销错误,请查看我们博客中的其他帖子。
我们还提供了一个有用的信息图,用于改进您在下面的调查中的电子邮件主题行。