Optymalizacja marketingu cyfrowego za pomocą ankiet e-mail

W dzisiejszym świecie istnieje kilka metod, z których korzystają firmy, aby uzyskać wgląd w opinie i przemyślenia klientów na temat ich marki. Jedną wypróbowaną i prawdziwą metodą zbierania tych ważnych informacji jest prosta ankieta.

Ankieta umożliwia zbieranie opinii klientów w zorganizowany sposób. Ankiety te zapewnią Ci cenny wgląd w konsumentów i ich przemyślenia na temat Twojego biznesu eCommerce .

Dlaczego opinie klientów są ważne

Największym powodem, dla którego opinie klientów są ważne, jest to, że mogą one pomóc w rozwoju Twojej firmy. Zbieranie i analizowanie informacji zwrotnych od klientów pomoże Ci poprawić jakość obsługi klienta (CX).

Zebrane informacje zwrotne mogą pomóc w podejmowaniu decyzji biznesowych. Zbieranie informacji zwrotnych sprawia również, że Twoi klienci bardziej Ci ufają, ponieważ poczują, że są słuchani.

Czy ankiety e-mailowe są przydatne?

Ankiety e-mailowe są niezwykle przydatne. W dobie nowoczesnych mediów społecznościowych e-maile mogą wydawać się przestarzałe, ale jest to dalekie od prawdy. E-mail marketing ma niewiarygodnie wysoki zwrot z inwestycji i jest znacznie mniej inwazyjny dla konsumentów niż rozmowa telefoniczna lub SMS. Ludzie są już przyzwyczajeni do otrzymywania e-maili marketingowych.

Jak ustrukturyzować ankietę e-mailową

Wiersz tematu

Każdy udany e-mail, niezależnie od tego, czy ma charakter marketingowy, czy nie, zaczyna się od tematu . Jest to pierwsza rzecz, którą klienci przeczytają i może spowodować lub zepsuć cały e-mail. Pomyśl o temacie jak o misji . Jeśli temat nie jest wystarczająco kuszący, nie otworzą e-maila.

Pisząc temat, upewnij się, że nie jest on zbyt ogólny. Spersonalizowanie tematu przyciągnie uwagę czytelnika i sprawi, że poczuje się doceniony. Spersonalizowana wiadomość e-mail ma o 41% wyższy współczynnik klikalności i 29% wyższy współczynnik otwarć niż niespersonalizowana wiadomość e-mail.

Jednym z najłatwiejszych i najskuteczniejszych sposobów personalizacji wiadomości e-mail jest użycie imienia i nazwiska odbiorcy . To przyciągnie ich uwagę, gdy będą przewijać swoje e-maile, i zwiększy prawdopodobieństwo otwarcia wiadomości e-mail.

Testowanie różnych wierszy tematycznych pomoże Ci w dalszym udoskonaleniu marketingu. Oto lista kroków, które możesz wykonać, które poprowadzą Cię podczas testowania przedmiotów:

• Napisz dwa różne wiersze tematu
• Wyślij jeden wiersz tematu do jednej grupy testowej, drugi wyślij do innej
• Zapytaj różne grupy testowe, czy otworzyłyby wiadomość e-mail z takim tematem
• Jeśli nie, zapytaj, czy można to zmienić, aby go otworzyli
• Weź tę opinię pod uwagę podczas tworzenia nowych wierszy tematu

Śledź współczynnik klikalności (CTR) i współczynnik odpowiedzi wysyłanych e-maili. Te wskaźniki są niezwykle ważne podczas optymalizacji działań marketingowych.

Przykłady tematów

Zamieściliśmy kilka przykładów wierszy tematów ankiet e-mailowych, aby zacząć od pomysłu na tematy, które działają.

• Cześć (imię), czy masz czas, aby przejrzeć swój (zakupiony produkt)?
• (Imię), weź udział w naszej ankiecie i otrzymaj 30,00 $ w darmowych produktach!
• Jak oceniasz swoje ostatnie doświadczenia z (firmą)?
• Podoba Ci się nowy (produkt)?
• (Imię), chcemy, aby Twoja opinia poprawiła Twoje wrażenia.

Więcej wskazówek i przykładów w temacie wiadomości e-mail znajdziesz w tym poście z Chattermill.

Pisz z myślą o użytkownikach mobilnych

Według 99 firm , 60% e-maili jest wyświetlanych na urządzeniach mobilnych . Wiersze tematu i resztę wiadomości e-mail należy łatwo zeskanować telefonem. Każdego dnia ludzie otrzymują wiele różnych e-maili. Jeśli twój jest za długi, odbiornik prawdopodobnie go nie odczyta.

Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać:

• Postaraj się, aby wiersz tematu nie przekraczał 60 znaków lub 10 słów.
• Według Marketo , wiersze tematu, które mają 41 znaków lub 7 słów, mają najwyższy współczynnik otwarć .
• Optymalizuj obrazy i tekst, aby zmieściły się na ekranie telefonu.
• Upewnij się, że ankietę można łatwo wypełnić telefonem.

Inne wskazówki dotyczące udanej ankiety e-mailowej

Poza optymalizacją tematu i dla użytkowników mobilnych istnieje wiele innych sposobów na maksymalne wykorzystanie ankiety e-mailowej.

Zachęć czytelnika

Utwórz jakiś rodzaj nagrody za wypełnienie ankiety, niezależnie od tego, czy będzie to kod kuponu, czy wejście do konkursu. Rozdaj nagrodę losowej osobie, która wypełni ankietę. Jeśli zaoferujesz nagrodę każdej osobie wypełniającej ankietę, odbierze ją więcej. Szansa na wygranie czegoś przyciągnie mniejszy udział.

Upewnij się, że respondent wie, co otrzyma, wypełniając ankietę.

Stwórz poczucie pilności

Tworząc poczucie pilności z terminem, więcej osób prawdopodobnie weźmie udział w ankiecie. Wyznacz termin samej ankiety lub prezentu otrzymanego w wyniku jej wzięcia.

Wskazówka dla profesjonalistów: Nie nadużywaj pilnej potrzeby, jeśli to zrobisz, straci ona swój efekt, a respondenci przestaną się przejmować.

Wykorzystaj emocje

Nie martw się, że poczta e-mail stanie się zbyt emocjonalna. Pamiętaj, aby zachować spójny ton we wszystkich działaniach marketingowych, ale nie pomijaj emocji.

Nawet formalnie brzmiący e-mail może zawierać ślady emocji. Oto kilka subtelnych sposobów na uczłowieczenie swoich e-maili:

• Mów w pierwszej osobie w swoich tematach i e-mailach.
• Nie odnoś się do swojej firmy w e-mailu, zwracaj się do dyrektora po imieniu.
• Używaj słów takich jak rodzina i społeczność, aby budować poczucie jedności wśród swoich klientów i budować lojalność wobec marki.

Zadać pytanie

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na przyciągnięcie czyjejś uwagi w każdej wiadomości e-mail jest zadanie pytania. Zaczynając od pytania w temacie lub na początku e-maila, natychmiast przykuwasz ich uwagę i rozpoczynasz rozmowę.

Poproszenie korespondenta o wypełnienie ankiety prawdopodobnie nie wystarczy, aby przykuć jego uwagę. Zamiast tego zadaj pytanie otwarte.

Nie brzmi jak spam

Wiele słów i fraz może uruchamiać automatyczne filtry spamu i oznaczać Twój e-mail jako spam. Twój e-mail zostanie wysłany bezpośrednio do folderu spamu lub kosza w skrzynce odbiorczej odbiorcy. Nawet jeśli żadne filtry nie zostaną uruchomione, czytelnik prawdopodobnie pominie tę wiadomość e-mail lub ręcznie wyśle ​​ją do kosza.

Unikanie spamu jest ważne w każdej wiadomości e-mail, ale szczególnie w przypadku wysyłania ankiety. Niewłaściwe słowo lub fraza może sprawić, że wszystkie wysiłki włożone w zbudowanie ankiety będą bezwartościowe.

Zawarliśmy listę kilku słów, których należy unikać podczas pisania wiadomości e-mail, a także słów, którymi należy je zastąpić.

Bądź jasny

Za każdym razem, gdy piszesz e-mail marketingowy, niezależnie od tego, czy jest to ankieta, czy nie, pamiętaj, aby był jasny i zwięzły. Wszystkie pozostałe wskazówki podane tutaj nic nie znaczą, jeśli cel wiadomości e-mail nie jest jasny.

Czytelnik wiadomości e-mail powinien od razu wiedzieć, jaki jest jej cel , na podstawie samego tematu. Nie bądź niejasny. Jeśli respondent nie wie, o co go pytano lub o co go informowano, nie poświęci czasu na przeczytanie reszty e-maila, nie mówiąc już o wypełnieniu ankiety.

Po przeczytaniu tematu i wiadomości e-mail respondent powinien wiedzieć o dwóch głównych rzeczach:

• Zostają poproszeni o wypełnienie ankiety.
• Dlaczego powinni wypełnić ankietę.
• (Opcjonalnie) — Co otrzymają, wypełniając ankietę.

Błędy, których należy unikać

Nie nadużywaj tematu

Chociaż chcesz, aby Twój temat był kuszący i przyciągał odbiorcę, nie chcesz, aby brzmiało to zbytnio „clickbait-y”.

Jeśli Twój wiersz tematu jest nawet trochę niepoprawny, jest bardziej prawdopodobne, że subskrybent wiadomości e-mail w ogóle nie otworzy e-maila.

Nie wysyłaj zbyt wielu e-maili

Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to zalać czyjąś skrzynkę odbiorczą niechcianymi wiadomościami e-mail. Twoi odbiorcy są bardziej skłonni do wypisania się z Twojej listy e-mailowej i przeniesienia się z Twojej firmy lub marki.

Nie wysyłaj za mało e-maili

Z drugiej strony chcesz korzystać z listy adresów e-mail. Wszyscy na tej liście są subskrybentami z jakiegoś powodu i powinieneś ich informować, jeśli chcesz, aby odpowiedzieli na twoje ankiety.

Budowanie publiczności bez korzystania z niej i interakcji z nią jest zasadniczo bezużyteczne .

Nie zapomnij przetestować swoich e-maili

Wysyłanie e-maili bez uprzedniego ich testowania może być katastrofalne. Gdy konsument otrzymuje wiadomość e-mail, która nie została sporządzona lub zrecenzowana profesjonalnie, traci wiarę w firmę, która go wysłała.

Oto kilka rzeczy, na które należy zwrócić uwagę przed wysłaniem jakiejkolwiek wiadomości e-mail:

• Uszkodzone/złe linki
• Gramatyka/literówki
• Obrazy ładują się poprawnie
• Przyciski i ikony społecznościowe działają

Przed wysłaniem wiadomości e-mail wyślij ją do innej osoby, aby ją przejrzeć. Na dłuższą metę zaoszczędzi ci to bólu głowy. Jeśli szukasz więcej błędów e-mail marketingowych , których możesz uniknąć, sprawdź ten inny post z naszego bloga.

Poniżej zamieściliśmy również przydatną infografikę, która pomoże ulepszyć tematy wiadomości e-mail w ankiecie.