Optimiser votre marketing numérique avec des sondages par e-mail

Dans le monde d'aujourd'hui, les entreprises utilisent plusieurs méthodes pour avoir un aperçu des opinions et des réflexions de leurs clients sur leur marque. Une méthode éprouvée pour recueillir ces informations importantes consiste à effectuer une simple enquête.

Un sondage vous permet de recueillir les commentaires des clients de manière organisée. Ces enquêtes vous fourniront des informations précieuses sur les consommateurs et leurs réflexions sur votre activité de commerce électronique .

Pourquoi les commentaires des clients sont importants

La principale raison pour laquelle les commentaires des clients sont importants est qu'ils peuvent contribuer à la croissance de votre entreprise. Recueillir et étudier les commentaires de vos clients vous aidera à améliorer votre expérience client (CX).

Les commentaires recueillis peuvent aider à guider vos décisions commerciales. La collecte de commentaires permet également à vos clients de vous faire davantage confiance, car ils se sentiront écoutés.

Les sondages par e-mail sont-ils utiles ?

Les sondages par courriel sont incroyablement utiles. À l'ère des médias sociaux modernes, le courrier électronique peut sembler désuet, mais c'est loin d'être la vérité. Le marketing par e-mail a un retour sur investissement incroyablement élevé et est beaucoup moins intrusif pour les consommateurs qu'un appel téléphonique ou un SMS. Les gens sont déjà habitués à recevoir des e-mails marketing.

Comment structurer une enquête par e-mail

Objet

Chaque e-mail réussi, qu'il soit marketing ou non, commence par le sujet . C'est la première chose que les clients liront et cela peut faire ou défaire tout l'e-mail. Considérez la ligne d'objet comme un énoncé de mission . Si le sujet n'est pas assez attrayant, ils n'ouvriront pas l'e-mail.

Lors de la rédaction de votre sujet, assurez-vous qu'il n'est pas trop générique. La personnalisation de la ligne d'objet attirera l'attention du lecteur et le fera se sentir valorisé. Un e-mail personnalisé a un taux de clics supérieur de 41 % et un taux d'ouverture supérieur de 29 % à un e-mail non personnalisé.

L'un des moyens les plus simples et les plus efficaces de personnaliser un e-mail consiste à utiliser le nom du destinataire . Cela attirera leur attention lorsqu'ils parcourront leurs e-mails et les rendra plus susceptibles d'ouvrir l'e-mail.

Tester différentes lignes d'objet vous aidera à affiner votre marketing. Voici une liste d'étapes que vous pouvez suivre et qui vous guideront lors du test des sujets :

• Écrivez deux lignes d'objet différentes
• Envoyez une ligne d'objet à un groupe de test, envoyez l'autre à un autre
• Demandez aux différents groupes de test s'ils auraient ouvert un e-mail avec cette ligne d'objet
• Si ce n'est pas le cas, demandez s'il existe des moyens de le modifier pour qu'ils l'aient ouvert
• Tenez compte de ces commentaires lors de la création de nouvelles lignes d'objet

Gardez une trace du taux de clics (CTR) et du taux de réponse des e-mails que vous envoyez. Ces mesures sont extrêmement importantes pour optimiser vos efforts de marketing.

Exemples de lignes d'objet

Nous avons inclus quelques exemples de lignes d'objet pour les enquêtes par e-mail afin que vous commenciez avec une idée des sujets qui fonctionnent.

• Bonjour (nom), avez-vous le temps de revoir votre (produit acheté) ?
• (Nom), répondez à notre sondage et recevez 30,00 $ en produits gratuits !
• Comment s'est passée votre expérience récente avec (entreprise) ?
• Vous appréciez votre nouveau (produit) ?
• (Nom), nous voulons vos commentaires pour améliorer votre expérience.

Pour plus de conseils et d'exemples sur la ligne d'objet des e-mails, consultez cet article de Chattermill.

Rédigez en pensant aux utilisateurs mobiles

60% des e-mails sont consultés sur un appareil mobile, selon 99 Entreprises . Les lignes d'objet et le reste de l'e-mail doivent être facilement scannables sur un téléphone. Les gens reçoivent chaque jour de nombreux e-mails différents. Si le vôtre est trop long, le destinataire ne le lira probablement pas.

Voici quelques éléments à garder à l'esprit :

• Gardez votre ligne d'objet à ou en dessous de 60 caractères ou 10 mots.
• Les lignes d'objet de 41 caractères ou 7 mots ont le taux d'ouverture le plus élevé, selon Marketo .
• Optimisez les images et le texte pour les adapter à l'écran d'un téléphone.
• Assurez-vous que votre enquête est facilement prise sur un téléphone.

Autres conseils pour une enquête par e-mail réussie

Au-delà de l'optimisation de votre ligne d'objet et pour les utilisateurs mobiles, il existe de nombreuses autres façons de tirer le meilleur parti de votre enquête par e-mail.

Incitez le lecteur

Créez un type de récompense pour la réalisation de votre sondage, que ce soit un code de coupon ou une entrée à un concours. Donnez un prix à une personne au hasard qui répond au sondage. Si vous offrez une récompense à chaque personne répondant au sondage, d'autres l'accepteront. La chance de gagner quelque chose attirera moins de participation.

Assurez-vous que le répondant sait ce qu'il va recevoir en répondant au sondage.

Créer un sentiment d'urgence

En créant un sentiment d'urgence avec une date limite, plus de personnes répondront probablement à votre sondage. Fixez une date limite pour le sondage lui-même ou pour tout cadeau obtenu en le prenant.

Conseil de pro : n'abusez pas de l'urgence, si vous le faites, elle perdra son effet et les répondants cesseront de s'en soucier.

Puisez dans les émotions

Ne vous inquiétez pas de devenir trop émotif dans votre e-mail. N'oubliez pas de garder un ton cohérent dans tous vos efforts de marketing, mais n'oubliez pas les émotions.

Même un e-mail à consonance formelle peut avoir des notes d'émotions. Voici quelques façons subtiles d' humaniser vos e-mails :

• Parlez à la première personne dans vos lignes d'objet et vos e-mails.
• Ne faites pas référence à votre entreprise dans l'e-mail, faites référence à un cadre par son nom.
• Utilisez des mots tels que famille et communauté pour créer un sentiment d'unité parmi vos clients et renforcer la fidélité à la marque.

poser une question

L'un des moyens les plus efficaces d'attirer l'attention de quelqu'un dans n'importe quel e-mail est de poser une question. En commençant par une question dans la ligne d'objet ou au début d'un e-mail, vous attirez immédiatement leur attention et démarrez une conversation.

Demander au correspondant de simplement répondre à un sondage ne suffira probablement pas à attirer son attention. Au lieu de cela, posez une question ouverte.

Ne ressemblez pas à du spam

De nombreux mots et expressions peuvent déclencher des filtres anti-spam automatiques et marquer votre e-mail comme spam. Votre e-mail sera alors envoyé directement dans le dossier spam ou corbeille de la boîte de réception de votre destinataire. Même si aucun filtre n'est déclenché, le lecteur est plus susceptible d'ignorer cet e-mail ou de l'envoyer manuellement dans sa corbeille.

Il est important d'éviter le spam dans n'importe quel e-mail, mais surtout lors de l'envoi d'un sondage. Le mauvais mot ou la mauvaise phrase pourrait rendre inutiles tous les efforts que vous avez déployés pour créer l'enquête.

Nous avons inclus une liste de quelques mots à éviter lors de la rédaction de votre e-mail, ainsi que des mots pour les remplacer.

Être clair

Chaque fois que vous rédigez un e-mail marketing, qu'il s'agisse d'un sondage ou non, n'oubliez pas d'être clair et concis. Tous les autres conseils indiqués ici ne signifient rien si le but de l'e-mail n'est pas clair.

Le lecteur de l'e-mail doit immédiatement connaître le but de celui-ci en se basant uniquement sur le sujet. Ne soyez pas vague. Si le répondant ne sait pas ce qui lui est demandé ou ce dont il est informé, il ne prendra pas le temps de lire le reste de l'e-mail et encore moins de répondre à un sondage.

Il y a deux choses principales que le répondant doit savoir après avoir lu la ligne d'objet et l'e-mail :

• On leur demande de répondre à un sondage.
• Pourquoi ils devraient répondre à l'enquête.
• (Facultatif) - Ce qu'ils vont recevoir en répondant à l'enquête.

Erreurs à éviter

N'abusez pas de la ligne d'objet

Bien que vous vouliez que votre sujet soit attrayant et attire le destinataire, vous ne voulez pas avoir l'air trop "clickbait-y".

Si votre ligne d'objet est même un peu décalée, il est plus probable que votre abonné n'ouvrira pas du tout l'e-mail.

N'envoyez pas trop d'e-mails

La dernière chose que vous voulez faire est d'inonder la boîte de réception de quelqu'un avec des e-mails indésirables. Vos destinataires sont plus susceptibles de se désabonner de votre liste de diffusion et de quitter votre entreprise ou votre marque.

N'envoyez pas trop peu d'e-mails

D'un autre côté, vous voulez utiliser votre liste d'adresses e-mail. Tout le monde sur cette liste est abonné pour une raison, et vous devez les tenir informés si vous voulez qu'ils répondent à vos sondages.

Construire une audience sans l'utiliser et interagir avec elle est essentiellement inutile .

N'oubliez pas de tester vos emails

Envoyer des e-mails sans les tester au préalable peut être désastreux. Lorsqu'un consommateur reçoit un e-mail qui n'a pas été rédigé ou révisé par des professionnels, il perd confiance en l'entreprise qui l'a envoyé.

Voici quelques points à vérifier avant d'envoyer un e-mail :

• Liens brisés/incorrects
• Grammaire/fautes de frappe
• Les images se chargent correctement
• Boutons et icônes sociales fonctionnant

Avant d'envoyer un e-mail, envoyez-le à quelqu'un d'autre pour qu'il l'examine. Cela vous évitera un mal de tête à long terme. Si vous recherchez d'autres erreurs de marketing par e-mail à éviter, consultez cet autre article de notre blog.

Nous avons également inclus une infographie utile pour améliorer les lignes d'objet de votre e-mail pour votre enquête ci-dessous.