Optimizarea marketingului digital cu sondaje prin e-mail

În lumea de astăzi, există mai multe metode pe care companiile le folosesc pentru a obține o perspectivă asupra opiniilor și gândurilor clienților lor despre marca lor. O metodă încercată și adevărată de a colecta aceste informații importante este printr-un sondaj simplu.

Un sondaj vă permite să colectați feedback-ul clienților într-o manieră organizată. Aceste sondaje vă vor oferi informații valoroase despre consumatori și despre gândurile lor despre afacerea dvs. de comerț electronic .

De ce este important Feedback-ul clienților

Cel mai mare motiv pentru care feedback-ul clienților este important este că vă poate ajuta să vă dezvoltați afacerea. Colectarea și studierea feedback-ului de la clienți vă vor ajuta să vă îmbunătățiți experiența clienților (CX).

Feedback-ul colectat vă poate ajuta să vă ghidați deciziile de afaceri. De asemenea, colectarea feedback-ului îi face pe clienții tăi să aibă mai multă încredere în tine, deoarece vor simți că sunt ascultați.

Sunt utile sondajele prin e-mail?

Sondajele prin e-mail sunt incredibil de utile. În era modernă a rețelelor sociale, e-mailul poate părea învechit, dar acest lucru este departe de adevăr. Marketingul prin e-mail are un ROI incredibil de mare și este mult mai puțin intruziv pentru consumatori decât un apel telefonic sau un mesaj text. Oamenii sunt deja obișnuiți să primească e-mailuri de marketing.

Cum să structurați un sondaj prin e-mail

Linia de subiect

Fiecare e-mail de succes, fie că este vorba de marketing sau nu, începe cu subiectul . Este primul lucru pe care îl vor citi clienții și poate face sau sparge întregul e-mail. Gândiți-vă la subiectul ca la o declarație de misiune . Dacă subiectul nu este suficient de atrăgător, atunci ei nu vor deschide e-mailul.

Când scrieți subiectul, asigurați-vă că nu este prea generic. Personalizarea subiectului va atrage atenția cititorului și îl va face să se simtă apreciat. Un e-mail personalizat are o rată de clic cu 41% mai mare și o rată de deschidere cu 29% mai mare decât un e-mail nepersonalizat.

Una dintre cele mai simple și mai eficiente modalități de a personaliza un e-mail este utilizarea numelui destinatarului . Acest lucru le va atrage atenția atunci când își parcurg e-mailurile și îi va face mai probabil să deschidă e-mailul.

Testarea diferitelor linii de subiect vă va ajuta să vă îmbunătățiți și mai mult marketingul. Iată o listă de pași pe care îi puteți urma și care vă vor ghida atunci când testați subiecte:

• Scrieți două linii de subiect diferite
• Trimiteți o linie de subiect unui grup de testare, trimiteți pe celălalt altuia
• Întrebați diferitele grupuri de testare dacă ar fi deschis un e-mail cu acel subiect
• Dacă nu, întreabă dacă există modalități în care ar putea fi schimbat, astfel încât să-l fi deschis
• Luați în considerare acest feedback atunci când creați noi linii de subiect

Urmăriți rata de clic (CTR) și rata de răspuns a e-mailurilor pe care le trimiteți. Aceste valori sunt incredibil de importante atunci când vă optimizați eforturile de marketing.

Exemple de linii de subiect

Am inclus câteva exemple de linii de subiecte pentru sondajele prin e-mail, astfel încât să începeți cu o idee despre subiectele care funcționează.

• Bună (nume), aveți timp să vă revizuiți (produsul achiziționat)?
• (Nume), participați la sondajul nostru și primiți 30,00 USD în produse gratuite!
• Cum a fost experiența ta recentă cu (companie)?
• Îți place noul tău (produs)?
• (Nume), dorim ca feedbackul dvs. să vă îmbunătățească experiența.

Pentru mai multe sfaturi și exemple pentru subiectul e-mailului, consultați această postare de la Chattermill.

Scrieți având în vedere utilizatorii de telefonie mobilă

60% dintre e-mailuri sunt vizualizate pe un dispozitiv mobil, conform 99 Firms . Liniile de subiect și restul e-mailului trebuie să fie ușor de scanat pe un telefon. Oamenii primesc o mulțime de e-mailuri diferite în fiecare zi. Dacă al tău este prea lung, atunci receptorul probabil nu îl va citi.

Iată câteva lucruri de reținut:

• Păstrați linia de subiect la sau sub 60 de caractere sau 10 cuvinte.
• Liniile de subiect care au 41 de caractere sau 7 cuvinte au cea mai mare rată de deschidere, potrivit Marketo .
• Optimizați imaginile și textul pentru a se potrivi pe ecranul unui telefon.
• Asigurați-vă că sondajul dvs. este luat cu ușurință pe un telefon.

Alte sfaturi pentru un sondaj de succes prin e-mail

Dincolo de optimizarea liniei de subiect și pentru utilizatorii de telefonie mobilă, există multe alte modalități de a profita la maximum de sondajul dvs. prin e-mail.

Stimulează cititorul

Creați un tip de recompensă pentru completarea sondajului dvs., fie că este un cod de cupon sau participarea la un concurs. Oferă un premiu unei persoane aleatorii care completează sondajul. Dacă oferiți o recompensă fiecărei persoane care completează sondajul, atunci o vor primi mai mulți. Șansa de a câștiga ceva va atrage mai puțină participare.

Asigurați-vă că respondentul știe ce va primi completând sondajul.

Creați un sentiment de urgență

Prin crearea unui sentiment de urgență cu un termen limită, probabil că mai mulți oameni vor răspunde sondajului dvs. Puneți un termen limită fie pentru sondaj în sine, fie pentru orice cadou obținut prin participarea acestuia.

Sfat profesionist: Nu abuzați de urgență, dacă o faceți, își va pierde efectul și respondenților nu le va mai păsa.

Atingeți emoții

Nu vă faceți griji că deveniți prea emoționați în e-mailul dvs. Amintiți-vă să păstrați un ton consistent în toate eforturile dvs. de marketing, dar nu lăsați emoțiile deoparte.

Chiar și un e-mail care sună formal poate avea indicii de emoții. Iată câteva moduri subtile de a vă umaniza e-mailurile:

• Vorbește la persoana întâi în rândurile de subiect și e-mailurile tale.
• Nu vă referiți la compania dvs. în e-mail, adresați-vă numelui unui director.
• Folosește cuvinte precum familie și comunitate pentru a crea un sentiment de unitate între clienții tăi și pentru a construi loialitatea față de brand.

Pune o intrebare

Una dintre cele mai eficiente moduri de a atrage atenția cuiva în orice e-mail este să pui o întrebare. Începând cu o întrebare în linia de subiect sau începutul unui e-mail, le atrageți imediat atenția și începeți o conversație.

Cererea corespondentului să participe pur și simplu la un sondaj probabil nu va fi suficient pentru a le atrage atenția. În schimb, pune o întrebare deschisă.

Nu suna ca spam

Multe cuvinte și expresii pot declanșa filtre automate de spam și pot obține e-mailul dvs. marcat ca spam. E-mailul dvs. va fi apoi trimis direct în dosarul de spam sau coș de gunoi din căsuța de e-mail a destinatarului. Chiar dacă nu sunt declanșate filtre, este mai probabil ca cititorul să sări peste acest e-mail sau să îl trimită manual la coșul de gunoi.

Evitarea spam-ului este importantă în orice e-mail, dar mai ales atunci când trimiteți un sondaj. Cuvântul sau expresia greșită ar putea face ca toate eforturile pe care le depuneți pentru a construi sondajul să nu aibă valoare.

Am inclus o listă cu câteva cuvinte de evitat atunci când scrieți e-mailul, precum și cuvinte cu care să le înlocuiți.

Fii clar

Ori de câte ori scrieți un e-mail de marketing, indiferent dacă este un sondaj sau nu, nu uitați să fiți clar și concis. Toate celelalte sfaturi menționate aici nu înseamnă nimic dacă scopul e-mailului nu este clar.

Cititorul e-mailului ar trebui să știe imediat scopul acestuia, doar pe baza subiectului. Nu fi vag. Dacă respondentul nu știe despre ce este întrebat sau informat, atunci nu își va face timp să citească restul e-mailului, cu atât mai puțin să participe la un sondaj.

Există două lucruri majore pe care respondentul ar trebui să știe după ce a citit subiectul și e-mailul:

• Li se cere să completeze un sondaj.
• De ce ar trebui să completeze sondajul.
• (Opțional) – Ce vor primi prin participarea la sondaj.

Greșeli de evitat

Nu abuzați de subiect

Deși vrei ca subiectul tău să fie atrăgător și să atragă destinatarul, nu vrei să sune prea mult „clickbait-y”.

Dacă linia de subiect este chiar puțin dezactivată, este mai probabil ca abonatul dvs. de e-mail să nu deschidă e-mailul deloc.

Nu trimite prea multe e-mailuri

Ultimul lucru pe care doriți să-l faceți este să inundați căsuța de e-mail a cuiva cu e-mailuri nedorite. Destinatarii dvs. au mai multe șanse să se dezaboneze de la lista de e-mail și să treacă mai departe de compania sau marca dvs.

Nu trimite prea puține e-mailuri

Pe de altă parte, doriți să utilizați lista de adrese de e-mail. Toți cei de pe acea listă sunt abonați cu un motiv și ar trebui să îi țineți informați dacă doriți să vă răspundă la sondaje.

Construirea unui public fără a o folosi și a interacționa cu ea este în esență inutilă .

Nu uitați să vă testați e-mailurile

Trimiterea de e-mailuri fără a le testa mai întâi poate fi dezastruoasă. Când un consumator primește un e-mail care nu a fost făcut sau revizuit profesional, își pierde încrederea în compania care l-a trimis.

Iată câteva lucruri la care trebuie să fii atent înainte de a trimite orice e-mail:

• Legături rupte/greșite
• Gramatică/greșeli de scriere
• Imaginile se încarcă corect
• Butoanele și pictogramele sociale funcționează

Înainte de a trimite un e-mail, trimite-l altcuiva pentru a-l revizui. Acest lucru vă va scuti de o durere de cap pe termen lung. Dacă sunteți în căutarea mai multor greșeli de marketing prin e-mail de evitat, consultați această altă postare de pe blogul nostru.

De asemenea, am inclus mai jos un infografic util pentru îmbunătățirea subiectului e-mailului pentru sondaj.