電子メール調査によるデジタルマーケティングの最適化

公開: 2022-05-06

今日の世界では、企業が顧客の意見やブランドについての考えを洞察するために使用するいくつかの方法があります。 この重要な情報を収集するための1つの試みられた真の方法は、簡単な調査によるものです。

調査では、組織的な方法で顧客のフィードバックを収集できます。これらの調査は、 eコマースビジネスを取り巻く消費者とその考えについての貴重な洞察を提供します。

顧客からのフィードバックが重要である理由

顧客からのフィードバックが重要である最大の理由は、それがビジネスの成長に役立つ可能性があることです。顧客からのフィードバックを収集して調査することは、顧客体験（CX）の向上に役立ちます。

収集されたフィードバックは、ビジネス上の決定を導くのに役立ちます。 フィードバックを収集することで、顧客は自分が耳を傾けていると感じるので、あなたをより信頼できるようになります。

メール調査は役に立ちますか？

メール調査は非常に便利です。現代のソーシャルメディア時代では、電子メールは時代遅れに見えるかもしれませんが、これは真実からはほど遠いです。 Eメールマーケティングは非常に高いROIを持ち、電話やテキストよりも消費者の邪魔になりません。人々はすでにマーケティングメールを受信することに慣れています。

メール調査の構成方法

件名

マーケティングであろうとなかろうと、成功するすべての電子メールは件名で始まります。これは、顧客が最初に読むものであり、電子メール全体を作成または破損する可能性があります。件名をミッションステートメントと考えてください。件名が十分に魅力的でない場合、彼らは電子メールを開きません。

あなたの主題を書くとき、それがあまりにも一般的でないことを確認してください。件名をパーソナライズすると、読者の注意を引き、価値を感じさせることができます。パーソナライズされた電子メールは、パーソナライズされていない電子メールよりもクリック率が41％高く、開封率が29％高くなっています。

電子メールをパーソナライズする最も簡単で効果的な方法の1つは、受信者の名前を使用することです。これにより、メールをスクロールしているときに目を引くようになり、メールを開く可能性が高くなります。

さまざまな件名をテストすることで、マーケティングをさらに洗練させることができます。被験者をテストするときに役立つ手順のリストは次のとおりです。

2つの異なる件名を書く
1つの件名を1つのテストグループに送信し、もう1つを別のテストグループに送信します
さまざまなテストグループに、その件名のメールを開いたかどうかを尋ねます
そうでない場合は、それを開くように変更できる方法があるかどうかを尋ねます
新しい件名を作成するときは、このフィードバックを考慮に入れてください

送信する電子メールのクリック率（CTR）と応答率を追跡します。これらの指標は、マーケティング活動を最適化する際に非常に重要です。

件名の例

メール調査の件名の例をいくつか含めたので、効果的な件名のアイデアから始めることができます。

こんにちは（名前）、あなたはあなたの（購入した製品）をレビューする時間がありますか？
（名前）、私たちの調査に答えて、無料の製品で$ 30.00を受け取りましょう！
最近の（会社）での経験はいかがでしたか？
あなたの新しい（製品）を楽しんでいますか？
（名前）、私たちはあなたのフィードバックがあなたの経験を改善することを望んでいます。

メールの件名に関するヒントと例については、Chattermillのこの投稿をご覧ください。

モバイルユーザーを念頭に置いて書く

メール調査

99の企業によると、電子メールの60％はモバイルデバイスで表示されます。件名と残りの電子メールは、電話で簡単にスキャンできる必要があります。人々は毎日たくさんの異なるメールを受け取ります。あなたのものが長すぎる場合、受信者はおそらくそれを読みません。

覚えておくべきことがいくつかあります。

件名は60文字または10語以下にしてください。
Marketoによると、41文字または7語の件名は、オープン率が最も高くなります。
電話の画面に合うように画像とテキストを最適化します。
調査が電話で簡単に行われることを確認してください。

メール調査を成功させるためのその他のヒント

件名を最適化するだけでなく、モバイルユーザー向けに、メール調査を最大限に活用する方法は他にもたくさんあります。

読者にインセンティブを与える

クーポンコードであろうとコンテストへの参加であろうと、調査の完了に対して何らかの報酬を作成します。調査を完了したランダムな人に賞品を配ります。調査を完了した各人に報酬を提供すると、より多くの人がそれを受け取ります。何かを獲得するチャンスは、参加者を減らします。

アンケートに回答して、回答者が何を受け取るかを知っていることを確認してください。

切迫感を生み出す

締め切りのある切迫感を生み出すことで、より多くの人があなたの調査に参加する可能性があります。調査自体、または調査を通じて得た贈り物のいずれかに期限を設定します。

プロのヒント：緊急性を使いすぎないでください。使いすぎると効果が失われ、回答者は思いやりを失います。

感情を利用する

メールで感情的になりすぎる心配はありません。すべてのマーケティング活動で一貫した口調を保つことを忘れないでください。ただし、感情を忘れないでください。

正式なメールでさえ、感情のヒントを持っている可能性があります。 メールを人間化するための微妙な方法をいくつか紹介します。

件名とメールで一人称で話します。
メールであなたの会社を参照するのではなく、名前で幹部を参照してください。
家族やコミュニティなどの言葉を使用して、顧客間の一体感を構築し、ブランドの忠誠心を構築します。

質問する

電子メールで誰かの注意を引くための最も効果的な方法の1つは、質問をすることです。件名またはメールの冒頭にある質問から始めることで、すぐに彼らの注意を引き、会話を始めることになります。

特派員に単に調査を依頼するだけでは、彼らの注意を引くのに十分ではない可能性があります。代わりに、自由形式の質問をしてください。

スパムのように聞こえないでください

多くの単語やフレーズは、自動スパムフィルターをトリガーし、電子メールをスパムとしてマークする可能性があります。その後、電子メールは受信者の受信ボックスのスパムまたはごみ箱フォルダに直接送信されます。フィルタがトリガーされていない場合でも、読者はこの電子メールをスキップするか、手動でゴミ箱に送信する可能性が高くなります。

スパムを回避することはどの電子メールでも重要ですが、調査を送信する場合は特に重要です。間違った単語やフレーズは、調査を構築するためにあなたが費やしたすべての努力を無価値にする可能性があります。

メールを書くときに避けるべきいくつかの単語のリストと、それらを置き換える単語が含まれています。

メール調査

明確にする

調査であろうとなかろうと、マーケティングメールを書くときはいつでも、明確かつ簡潔にすることを忘れないでください。ここに記載されている他のすべてのヒントは、電子メールの目的が明確でない場合は何の意味もありません。

電子メールの読者は、件名だけに基づいて、その目的をすぐに知る必要があります。漠然としないでください。回答者が何を求められているのか、何を知らされているのかわからない場合は、アンケートに答えるどころか、残りのメールを読むのに時間がかかりません。

件名とメールを読んだ後、回答者が知っておくべき2つの主要なことがあります。

彼らは調査を完了するように求められています。
なぜ彼らは調査を完了する必要があります。
（オプション）–アンケートに回答することで受け取るもの。

避けるべき間違い

件名を乱用しないでください

被写体を魅了して受信者を引き込みたいのですが、過度に「クリックベイト」と聞こえたくないでしょう。

件名が少しでもずれている場合は、電子メールサブスクライバーが電子メールをまったく開かない可能性が高くなります。

あまり多くのメールを送信しないでください

あなたがしたい最後のことは、誰かの受信箱を不要な電子メールで溢れさせることです。受信者は、メーリングリストから退会して、会社またはブランドから移動する可能性が高くなります。

少なすぎるメールを送信しないでください

反対に、あなたはあなたのメールアドレスのリストを利用したいと思っています。そのリストのすべての人は理由で購読されています、そしてあなたが彼らにあなたの調査に答えて欲しいならあなたは彼らに知らせ続けるべきです。

それを使用せずにオーディエンスを構築し、それと対話することは本質的に役に立たない。

メールをテストすることを忘れないでください

最初にテストせずにメールを送信すると、悲惨な結果になる可能性があります。消費者が専門的に作成またはレビューされていない電子メールを受信すると、それを送信した会社への信頼を失います。

メールを送信する前に注意すべき点がいくつかあります。

壊れた/間違ったリンク
文法/タイプミス
画像が正しく読み込まれる
ボタンとソーシャルアイコンが機能している

メールを送信する前に、他の人に送信して確認してください。これにより、長期的には頭痛の種を減らすことができます。避けるべきメールマーケティングの間違いをもっと探しているなら、私たちのブログからこの他の投稿をチェックしてください。

以下の調査では、メールの件名を改善するための役立つインフォグラフィックも含まれています。