Mengoptimalkan Pemasaran Digital Anda Dengan Survei Email

Di dunia sekarang ini, ada beberapa metode yang digunakan bisnis untuk mendapatkan wawasan tentang pendapat dan pemikiran pelanggan mereka tentang merek mereka. Salah satu metode yang dicoba dan benar untuk mengumpulkan informasi penting ini adalah melalui survei sederhana.

Sebuah survei memungkinkan Anda untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan secara terorganisir. Survei ini akan memberi Anda wawasan berharga tentang konsumen dan pemikiran mereka seputar bisnis eCommerce Anda .

Mengapa Umpan Balik Pelanggan itu penting

Alasan terbesar mengapa umpan balik pelanggan penting adalah dapat membantu mengembangkan bisnis Anda. Mengumpulkan dan mempelajari umpan balik dari pelanggan Anda akan membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan (CX).

Umpan balik yang dikumpulkan dapat membantu memandu keputusan bisnis Anda. Mengumpulkan umpan balik juga membuat pelanggan Anda lebih mempercayai Anda, karena mereka akan merasa bahwa mereka didengarkan.

Apakah Survei Email berguna?

Survei email sangat berguna. Di era media sosial modern, email mungkin tampak kuno, tetapi ini jauh dari kebenaran. Pemasaran email memiliki ROI yang sangat tinggi dan jauh lebih tidak mengganggu konsumen daripada panggilan telepon atau teks. Orang-orang sudah terbiasa menerima email pemasaran.

Bagaimana menyusun survei email

Garis subjek

Setiap email yang berhasil, entah itu pemasaran atau bukan, dimulai dengan subjek . Ini adalah hal pertama yang akan dibaca pelanggan dan dapat membuat atau menghancurkan seluruh email. Pikirkan baris subjek sebagai pernyataan misi . Jika subjeknya tidak cukup menarik, mereka tidak akan membuka email.

Saat menulis subjek Anda, pastikan itu tidak terlalu umum. Personalisasi baris subjek akan menarik perhatian pembaca dan membuat mereka merasa dihargai. Email yang dipersonalisasi memiliki rasio klik 41% lebih tinggi dan rasio buka 29% lebih tinggi daripada email yang tidak dipersonalisasi.

Salah satu cara termudah dan paling efektif untuk mempersonalisasi email adalah dengan menggunakan nama penerima . Ini akan menarik perhatian mereka saat mereka menggulir email mereka dan membuat mereka lebih mungkin untuk membuka email.

Menguji baris subjek yang berbeda akan membantu Anda lebih menyempurnakan pemasaran Anda. Berikut daftar langkah-langkah yang dapat Anda ikuti yang akan memandu Anda saat menguji subjek:

• Tulis dua baris subjek yang berbeda
• Kirim satu baris subjek ke satu grup tes, kirim yang lain ke yang lain
• Tanyakan kepada kelompok uji yang berbeda apakah mereka akan membuka email dengan baris subjek itu
• Jika tidak, tanyakan apakah ada cara untuk mengubahnya sehingga mereka akan membukanya
• Pertimbangkan umpan balik ini saat membuat baris subjek baru

Lacak rasio klik-tayang (RKT) dan tingkat respons email yang Anda kirim. Metrik ini sangat penting ketika mengoptimalkan upaya pemasaran Anda.

Contoh baris subjek

Kami telah menyertakan beberapa contoh baris subjek untuk survei email sehingga Anda dapat memulai dengan gagasan tentang subjek yang berhasil.

• Hai (nama), apakah Anda punya waktu untuk meninjau (produk yang dibeli)?
• (Nama), ikuti survei kami dan dapatkan $30,00 dalam produk gratis!
• Bagaimana pengalaman terakhir Anda dengan (perusahaan)?
• Menikmati (produk) baru Anda?
• (Nama), kami ingin umpan balik Anda untuk meningkatkan pengalaman Anda.

Untuk lebih banyak tip dan contoh baris subjek email , lihat posting ini dari Chattermill.

Tulis dengan mempertimbangkan pengguna seluler

60% email dilihat di perangkat seluler, menurut 99 Firms . Baris subjek dan email lainnya harus mudah dipindai di telepon. Orang-orang menerima banyak email yang berbeda setiap hari. Jika milik Anda terlalu panjang maka penerima kemungkinan tidak akan membacanya.

Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat:

• Pertahankan baris subjek Anda pada atau di bawah 60 karakter atau 10 kata.
• Baris subjek yang terdiri dari 41 karakter atau 7 kata memiliki tingkat pembukaan tertinggi, menurut Marketo .
• Optimalkan gambar dan teks agar pas di layar ponsel.
• Pastikan survei Anda mudah dilakukan di telepon.

Kiat lain untuk survei email yang sukses

Selain mengoptimalkan baris subjek Anda dan untuk pengguna seluler, ada banyak cara lain untuk mendapatkan hasil maksimal dari survei email Anda.

Insentif pembaca

Buat beberapa jenis hadiah untuk penyelesaian survei Anda, apakah itu kode kupon atau masuk ke kontes. Berikan hadiah kepada orang acak yang menyelesaikan survei. Jika Anda menawarkan hadiah kepada setiap orang yang menyelesaikan survei, maka lebih banyak yang akan menerimanya. Kesempatan untuk memenangkan sesuatu akan menarik lebih sedikit partisipasi.

Pastikan responden mengetahui apa yang akan mereka terima dengan mengisi survei.

Ciptakan rasa urgensi

Dengan menciptakan rasa urgensi dengan tenggat waktu, lebih banyak orang kemungkinan akan mengikuti survei Anda. Berikan tenggat waktu pada survei itu sendiri atau hadiah apa pun yang diperoleh dengan mengambilnya.

Kiat pro: Jangan terlalu sering menggunakan urgensi, jika Anda melakukannya akan kehilangan efeknya dan responden akan berhenti peduli.

Ketuk emosi

Jangan khawatir tentang menjadi terlalu emosional dalam email Anda. Ingatlah untuk menjaga nada yang konsisten di antara semua upaya pemasaran Anda, tetapi jangan biarkan emosi keluar.

Bahkan email yang terdengar formal dapat memiliki sedikit emosi. Berikut adalah beberapa cara halus untuk memanusiakan email Anda:

• Bicaralah sebagai orang pertama di baris subjek dan email Anda.
• Jangan merujuk ke perusahaan Anda di email, merujuk ke eksekutif dengan nama.
• Gunakan kata-kata seperti keluarga dan komunitas untuk membangun rasa persatuan di antara pelanggan Anda dan membangun loyalitas merek.

Tanyakan sesuatu

Salah satu cara paling efektif untuk menarik perhatian seseorang dalam email apa pun adalah dengan mengajukan pertanyaan. Dengan memulai dengan pertanyaan di baris subjek atau awal email, Anda langsung menarik perhatian mereka dan memulai percakapan.

Meminta koresponden untuk sekadar mengikuti survei sepertinya tidak akan cukup untuk menarik perhatian mereka. Sebaliknya, ajukan pertanyaan terbuka.

Jangan terdengar seperti spam

Banyak kata dan frasa dapat memicu filter spam otomatis dan membuat email Anda ditandai sebagai spam. Email Anda kemudian akan dikirim langsung ke folder spam atau sampah di kotak masuk penerima Anda. Meskipun tidak ada filter yang terpicu, pembaca cenderung mengabaikan email ini atau mengirimkannya secara manual ke sampah mereka.

Menghindari spam adalah penting dalam email apa pun, tetapi terutama saat mengirim survei. Kata atau frasa yang salah dapat membuat semua upaya yang Anda lakukan untuk membangun survei menjadi sia-sia.

Kami telah menyertakan daftar beberapa kata yang harus dihindari saat menulis email Anda, serta kata-kata untuk menggantikannya.

menjadi jelas

Kapan pun Anda menulis email pemasaran, baik itu survei atau bukan, ingatlah untuk membuatnya jelas dan ringkas. Semua tips lain yang disebutkan di sini tidak ada artinya jika tujuan email tidak jelas.

Pembaca email harus segera mengetahui tujuannya berdasarkan subjeknya saja. Jangan kabur. Jika responden tidak tahu apa yang ditanyakan atau diinformasikan, maka mereka tidak akan meluangkan waktu untuk membaca sisa email apalagi mengikuti survei.

Ada dua hal utama yang harus diketahui responden setelah membaca baris subjek dan email:

• Mereka diminta untuk mengisi survei.
• Mengapa mereka harus menyelesaikan survei.
• (Opsional) – Apa yang akan mereka terima dengan mengikuti survei.

Kesalahan yang harus dihindari

Jangan menyalahgunakan baris subjek

Meskipun Anda ingin subjek Anda menarik dan menarik penerima, Anda tidak ingin terdengar terlalu "clickbait-y".

Jika baris subjek Anda sedikit saja, kemungkinan besar pelanggan email Anda tidak akan membuka email sama sekali.

Jangan mengirim terlalu banyak email

Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah membanjiri kotak masuk seseorang dengan email yang tidak diinginkan. Penerima Anda lebih cenderung berhenti berlangganan dari daftar email Anda dan beralih dari perusahaan atau merek Anda.

Jangan mengirim terlalu sedikit email

Di sisi lain, Anda ingin menggunakan daftar alamat email Anda. Semua orang di daftar itu berlangganan karena suatu alasan, dan Anda harus memberi tahu mereka jika Anda ingin mereka menjawab survei Anda.

Membangun audiens tanpa menggunakannya dan berinteraksi dengannya pada dasarnya tidak berguna .

Jangan lupa untuk menguji email Anda

Mengirim email tanpa mengujinya terlebih dahulu bisa menjadi bencana. Saat konsumen menerima email yang tidak dibuat atau ditinjau secara profesional, mereka kehilangan kepercayaan pada perusahaan yang mengirimkannya.

Berikut adalah beberapa hal yang harus diperhatikan sebelum mengirim email apa pun:

• Tautan rusak/salah
• Tata bahasa/salah ketik
• Gambar dimuat dengan benar
• Tombol dan ikon sosial berfungsi

Sebelum mengirim email, kirimkan ke orang lain untuk meninjaunya. Ini akan menyelamatkan Anda dari sakit kepala dalam jangka panjang. Jika Anda mencari lebih banyak kesalahan pemasaran email yang harus dihindari, lihat posting lain ini dari blog kami.

Kami juga telah menyertakan infografis yang berguna untuk meningkatkan baris subjek email untuk survei Anda di bawah ini.