เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลของคุณด้วยแบบสำรวจอีเมล

ในโลกปัจจุบัน มีหลายวิธีที่ธุรกิจใช้เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าและความคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของตน วิธีการหนึ่งที่พยายามและเป็นจริงในการรวบรวมข้อมูลที่สำคัญนี้คือการสำรวจง่ายๆ

แบบสำรวจช่วยให้คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างเป็นระเบียบ แบบสำรวจเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับผู้บริโภคและความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ของ คุณ

ทำไมความคิดเห็นของลูกค้าจึงมีความสำคัญ

เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญก็คือการช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต การรวบรวมและศึกษาคำติชมจากลูกค้าของคุณจะช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX)

ความคิดเห็นที่รวบรวมไว้ สามารถช่วยแนะนำการตัดสินใจทางธุรกิจของคุณได้ การรวบรวมคำติชมยังทำให้ลูกค้าของคุณไว้วางใจคุณมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาจะรู้สึกว่าพวกเขากำลังรับฟัง

Email Surveys มีประโยชน์หรือไม่?

แบบสำรวจอีเมลมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ ในยุคโซเชียลมีเดียสมัยใหม่ อีเมลอาจดูล้าสมัย แต่สิ่งนี้อยู่ไกลจากความจริง การตลาดผ่านอีเมลมี ROI ที่สูงอย่างไม่น่าเชื่อและรบกวนผู้บริโภคน้อยกว่าการโทรหรือข้อความ ผู้คนคุ้นเคยกับการรับอีเมลทางการตลาดแล้ว

วิธีจัดโครงสร้างแบบสำรวจอีเมล

หัวเรื่อง

อีเมลที่ประสบความสำเร็จทุกฉบับ ไม่ว่าจะเป็นการตลาดหรือไม่ก็ตาม เริ่มต้นด้วยหัวเรื่อง เป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าจะอ่านและสามารถสร้างหรือทำลายอีเมลทั้งหมดได้ คิด ว่า หัวเรื่องเป็น พันธกิจ ถ้าหัวเรื่องไม่ดึงดูดพอ พวกเขาก็จะไม่เปิดอีเมล

เมื่อเขียนเรื่องของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ธรรมดาเกินไป การปรับแต่งหัวเรื่องจะดึงดูดความสนใจของผู้อ่านและทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า อีเมลส่วนบุคคลมีอัตราการคลิกสูงกว่า 41% และอัตราการเปิดสูงกว่า 29% เมื่อเทียบกับอีเมลที่ไม่ใช่ส่วนบุคคล

วิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพที่สุดในการปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณคือการ ใช้ชื่อผู้รับ สิ่งนี้จะดึงดูดสายตาของพวกเขาเมื่อพวกเขาเลื่อนดูอีเมลและทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปิดอีเมลมากขึ้น

การทดสอบหัวข้อต่างๆ จะช่วยให้คุณปรับแต่งการตลาดของคุณได้ดียิ่งขึ้น ต่อไปนี้คือรายการขั้นตอนที่คุณสามารถปฏิบัติตามได้ ซึ่งจะแนะนำคุณเมื่อทำการทดสอบวิชาต่างๆ:

• เขียน สอง หัวเรื่อง ที่แตกต่างกัน
• ส่ง หัวเรื่องหนึ่ง ไปยังกลุ่มทดสอบหนึ่ง ส่งอีกหัวข้อหนึ่งไปยังอีกกลุ่มหนึ่ง
• ถามกลุ่มทดสอบต่างๆ ว่าพวกเขาจะ เปิดอีเมล ที่มีหัวเรื่องนั้นหรือไม่
• ถ้าไม่ก็ ถามว่า มีวิธีไหนที่เปลี่ยนได้จะได้เปิดดู
• นำความคิดเห็นนี้ มาพิจารณา เมื่อสร้างหัวเรื่องใหม่

ติดตามอัตราการคลิกผ่าน (CTR) และอัตราการตอบกลับของอีเมลที่คุณส่ง เมตริกเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดของคุณ

ตัวอย่างหัวเรื่อง

เราได้รวมตัวอย่างหัวเรื่องสำหรับแบบสำรวจทางอีเมลไว้สองสามตัวอย่าง เพื่อให้คุณเริ่มต้นด้วยแนวคิดของหัวข้อที่ได้ผล

• สวัสดี (ชื่อ) คุณมีเวลาทบทวน (ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ) หรือไม่?
• (ชื่อ) ทำแบบสำรวจของเราและรับ $30.00 ในผลิตภัณฑ์ฟรี!
• ประสบการณ์ล่าสุดของคุณกับ (บริษัท) เป็นอย่างไรบ้าง?
• เพลิดเพลินกับ (ผลิตภัณฑ์) ใหม่ของคุณ?
• (ชื่อ) เราต้องการความคิดเห็นของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของคุณ

หากต้องการทราบ เคล็ดลับและตัวอย่างหัวเรื่องอีเมล เพิ่มเติม โปรดอ่านโพสต์นี้จาก Chattermill

เขียนโดยคำนึงถึงผู้ใช้มือถือ

60% ของอีเมลถูกดูบนอุปกรณ์มือถือ ตาม 99 Firms หัวเรื่องและอีเมลที่เหลือจะต้องสามารถสแกนได้อย่างง่ายดายบนโทรศัพท์ ผู้คนได้รับอีเมลที่แตกต่างกันมากมายในแต่ละวัน หากคุณยาวเกินไป ผู้รับก็จะไม่อ่านมัน

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึง:

• ให้หัวเรื่องของคุณมีความยาวไม่เกิน 60 อักขระหรือ 10 คำ
• บรรทัดหัวเรื่องที่มี 41 อักขระหรือ 7 คำมีอัตราการเปิดสูงสุด ตาม Marketo
• ปรับรูปภาพและข้อความให้พอดีกับหน้าจอโทรศัพท์
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทำแบบสำรวจของคุณทางโทรศัพท์ได้อย่างง่ายดาย

เคล็ดลับอื่น ๆ สำหรับการสำรวจทางอีเมลที่ประสบความสำเร็จ

นอกเหนือจากการปรับหัวเรื่องให้เหมาะสมและสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่แล้ว ยังมีวิธีอื่นๆ อีกมากมายในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากแบบสำรวจทางอีเมลของคุณ

จูงใจคนอ่าน

สร้างรางวัลบางประเภทสำหรับการตอบแบบสำรวจของคุณให้เสร็จสิ้น ไม่ว่าจะเป็นรหัสคูปองหรือการเข้าสู่การแข่งขัน แจกของรางวัลให้สุ่มคนที่ตอบแบบสอบถาม หากคุณเสนอรางวัลให้แต่ละคนที่ทำแบบสำรวจเสร็จ จะมีมากกว่านั้นอีก โอกาสที่จะชนะบางสิ่งจะทำให้การมีส่วนร่วมน้อยลง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ตอบรู้ว่าพวกเขากำลังจะได้รับอะไรจากการทำแบบสำรวจ

สร้างความรู้สึกเร่งด่วน

การสร้างความรู้สึกเร่งด่วน กับกำหนดเวลาจะทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นที่จะทำแบบสำรวจของคุณ กำหนดเส้นตายสำหรับแบบสำรวจเองหรือของขวัญใดๆ ที่ได้รับจากการทำแบบสำรวจ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: อย่าใช้ความเร่งด่วนมากเกินไป หากคุณทำสิ่งนี้จะสูญเสียผลกระทบและผู้ตอบแบบสอบถามจะหยุดใส่ใจ

สัมผัสได้ถึงอารมณ์

อย่ากังวลว่าอีเมลของคุณจะมีอารมณ์มากเกินไป อย่าลืมรักษาน้ำเสียงที่สม่ำเสมอในความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณ แต่อย่าทิ้งอารมณ์ไว้

แม้แต่อีเมลที่เป็นทางการก็สามารถสื่อถึงอารมณ์ได้ ต่อไปนี้คือวิธีที่ละเอียดอ่อนบางประการในการ ทำให้อีเมลของคุณมีมนุษยธรรม:

• พูดเป็นคนแรกในหัวเรื่องและอีเมลของคุณ
• อย่าอ้างถึงบริษัทของคุณในอีเมล ให้อ้างถึงผู้บริหารโดยใช้ชื่อ
• ใช้คำต่างๆ เช่น ครอบครัวและชุมชนเพื่อสร้างความสามัคคีในหมู่ลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์

ถามคำถาม

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดความสนใจของใครบางคนในอีเมลคือการถามคำถาม การเริ่มต้นด้วยคำถามในหัวเรื่องหรือตอนต้นของอีเมล คุณกำลังดึงดูดความสนใจของพวกเขาทันทีและเริ่มต้นการสนทนา

การขอให้นักข่าวทำแบบสำรวจอาจ ไม่เพียงพอที่ จะดึงดูดความสนใจของพวกเขา ให้ถามคำถามปลายเปิดแทน

อย่าทำเสียงเหมือนสแปม

คำและวลีจำนวนมากสามารถเรียกใช้ตัวกรองสแปมอัตโนมัติ และทำให้อีเมลของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม อีเมลของคุณจะ ถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมหรือถังขยะ ในกล่องจดหมายของผู้รับโดยตรง แม้ว่าจะไม่มีการเรียกใช้ตัวกรอง แต่ผู้อ่านก็มักจะข้ามอีเมลนี้หรือส่งไปที่ถังขยะด้วยตนเอง

การหลีกเลี่ยงสแปมเป็นสิ่งสำคัญในอีเมลทุกฉบับ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อส่งแบบสำรวจ คำหรือวลีที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ความพยายามทั้งหมดของคุณในการสร้างแบบสำรวจไร้ค่า

เราได้รวมรายการคำสองสามคำที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อเขียนอีเมลของคุณ รวมทั้งคำที่จะแทนที่ด้วย

ชัดเจน

เมื่อใดก็ตามที่คุณเขียนอีเมลทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นแบบสำรวจหรือไม่ก็ตาม อย่าลืมให้ชัดเจนและรัดกุม เคล็ดลับอื่นๆ ทั้งหมดที่ระบุไว้ในที่นี้จะไม่มีความหมายใดๆ หากวัตถุประสงค์ของอีเมลไม่ชัดเจน

ผู้อ่านอีเมลควร ทราบวัตถุประสงค์ของอีเมลทันทีโดย พิจารณาจากหัวข้อเพียงอย่างเดียว อย่าคลุมเครือ หากผู้ตอบไม่ทราบว่ากำลังถามหรือแจ้งอะไร พวกเขาจะไม่ใช้เวลาในการอ่านอีเมลที่เหลือนับแต่ทำแบบสำรวจ

มีสองสิ่งสำคัญที่ผู้ตอบควรทราบหลังจากอ่านหัวเรื่องและอีเมลแล้ว:

• พวกเขากำลังถูกขอให้กรอกแบบสำรวจ
• ทำไมพวกเขาจึงควรกรอกแบบสำรวจ
• (ไม่บังคับ) – สิ่งที่พวกเขาจะได้รับจากการทำแบบสำรวจ

ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง

อย่าใช้หัวเรื่องในทางที่ผิด

ในขณะที่คุณต้องการให้หัวเรื่องของคุณน่าดึงดูดและดึงดูดผู้รับเข้ามา คุณก็ไม่ควรออกเสียง “clickbait-y” มากเกินไป

หากหัวเรื่องของคุณดูไม่ชัดนัก มีความเป็นไปได้สูงที่สมาชิกอีเมลของคุณ จะไม่เปิด อีเมลเลย

อย่าส่งอีเมลมากเกินไป

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือทำให้กล่องจดหมายเข้าของใครบางคนเต็มไปด้วยอีเมลที่ไม่ต้องการ ผู้รับของคุณมีแนวโน้มที่จะยกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมลของคุณและไปต่อจากบริษัทหรือแบรนด์ของคุณ

อย่าส่งอีเมลน้อยเกินไป

ในทางกลับกัน คุณต้องการใช้รายชื่อที่อยู่อีเมลของคุณ ทุกคนในรายชื่อนั้นสมัครเป็นสมาชิกด้วยเหตุผล และคุณควรแจ้งให้พวกเขาทราบหากคุณต้องการให้พวกเขาตอบแบบสำรวจของคุณ

การสร้างผู้ชมโดยไม่ใช้และโต้ตอบกับมันนั้น ไร้ประโยชน์ อย่างยิ่ง

อย่าลืมทดสอบอีเมลของคุณ

การส่งอีเมลโดยไม่ทำการทดสอบก่อนอาจเป็นหายนะได้ เมื่อผู้บริโภคได้รับอีเมลที่ไม่ได้จัดทำหรือตรวจสอบอย่างมืออาชีพ พวกเขาจะหมดศรัทธาในบริษัทที่ส่งไป

สิ่งที่ควรระวังก่อนส่งอีเมลมีดังนี้

• ลิงค์เสีย/ผิด
• ไวยากรณ์/การพิมพ์ผิด
• โหลดรูปภาพอย่างถูกต้อง
• ปุ่มและไอคอนโซเชียลใช้งานได้

ก่อนส่งอีเมล ให้ส่งไปให้คนอื่นตรวจสอบก่อน นี้จะช่วยให้คุณปวดหัวในระยะยาว หากคุณต้องการ หลีกเลี่ยง ข้อผิดพลาดด้านการตลาดทางอีเมล เพิ่มเติม โปรดอ่านโพสต์อื่นจากบล็อกของเรา

เราได้รวมอินโฟกราฟิกที่เป็นประโยชน์สำหรับการปรับปรุงหัวเรื่องอีเมลสำหรับแบบสำรวจของคุณด้านล่าง