通過電子郵件調查優化您的數字營銷

在當今世界，企業使用多種方法來深入了解客戶對其品牌的看法和想法。 收集這些重要信息的一種行之有效的方法是通過一個簡單的調查。

調查允許您以有組織的方式收集客戶反饋。 這些調查將為您提供對消費者及其對您的電子商務業務的看法的寶貴見解。

為什麼客戶反饋很重要

客戶反饋很重要的最大原因是它可以幫助您發展業務。 收集和研究客戶的反饋將幫助您改善客戶體驗 (CX)。

收集的反饋可以幫助指導您的業務決策。 收集反饋還可以讓您的客戶更加信任您，因為他們會覺得自己被傾聽了。

電子郵件調查有用嗎？

電子郵件調查非常有用。 在現代社交媒體時代，電子郵件似乎已經過時，但這遠非事實。 電子郵件營銷具有令人難以置信的高投資回報率，並且比電話或短信對消費者的干擾要小得多。 人們已經習慣於接收營銷電子郵件。

如何構建電子郵件調查

主題行

每封成功的電子郵件，無論是否營銷，都以主題開頭。 這是客戶首先會閱讀的內容，它可以決定整個電子郵件的成敗。 將主題行視為使命宣言。 如果主題不夠吸引人，他們就不會打開電子郵件。

在編寫主題時，請確保不要太籠統。 個性化主題行將吸引讀者的注意力並讓他們感到受到重視。 與非個性化電子郵件相比，個性化電子郵件的點擊率高出 41%，打開率高出 29%。

個性化電子郵件最簡單、最有效的方法之一是使用收件人姓名。 當他們滾動瀏覽電子郵件時，這會引起他們的注意，並使他們更有可能打開電子郵件。

測試不同的主題行將幫助您進一步完善您的營銷。 以下是您可以遵循的步驟列表，這些步驟將指導您測試主題：

• 寫兩個不同的主題行
• 將一個主題行發送到一個測試組，將另一個主題行發送到另一個
• 詢問不同的測試組是否會打開帶有該主題行的電子郵件
• 如果沒有，請詢問是否有任何方法可以更改它以便他們打開它
• 在創建新主題行時考慮此反饋

跟踪您發送的電子郵件的點擊率 (CTR) 和響應率。 在優化您的營銷工作時，這些指標非常重要。

主題行示例

我們為電子郵件調查提供了一些主題行示例，以便您從了解有效的主題開始。

• 嗨（姓名），您有時間查看您的（購買的產品）嗎？
• （姓名），參加我們的調查並獲得 30.00 美元的免費產品！
• 您最近在（公司）工作的經歷如何？
• 喜歡您的新（產品）嗎？
• （姓名），我們希望您的反饋能夠改善您的體驗。

有關更多電子郵件主題行提示和示例，請查看 Chattermill 的這篇文章。

考慮到移動用戶的寫作

據 99 Firms 稱，60% 的電子郵件是在移動設備上查看的。 主題行和電子郵件的其餘部分需要在手機上輕鬆掃描。 人們每天都會收到很多不同的電子郵件。 如果您的太長，那麼接收器可能不會讀取它。

這裡有幾件事要記住：

• 保持主題行不超過 60 個字符或 10 個單詞。
• 據 Marketo稱，41 個字符或 7 個單詞的主題行打開率最高。
• 優化圖像和文本以適應手機屏幕。
• 確保您的調查可以通過手機輕鬆完成。

成功進行電子郵件調查的其他提示

除了優化您的主題行和針對移動用戶之外，還有許多其他方法可以充分利用您的電子郵件調查。

激勵讀者

為完成調查創建某種類型的獎勵，無論是優惠券代碼還是參加比賽。 向完成調查的隨機人發放獎品。 如果您為完成調查的每個人提供獎勵，那麼會有更多人接受它。 贏得某些東西的機會將減少參與。

通過完成調查，確保受訪者知道他們將收到什麼。

營造緊迫感

通過在截止日期前營造緊迫感，可能會有更多人參與您的調查。 為調查本身或通過接受調查獲得的任何礼物設定一個截止日期。

專業提示：不要過度使用緊迫感，如果這樣做會失去作用，受訪者將不再關心。

挖掘情緒

不要擔心在您的電子郵件中過於情緒化。 請記住在所有營銷工作中保持一致的基調，但不要忽略情緒。

即使是聽起來很正式的電子郵件也可能帶有情緒的暗示。 以下是一些使您的電子郵件人性化的微妙方法：

• 在主題行和電子郵件中以第一人稱說話。
• 不要在電子郵件中提及您的公司，而是指名高管。
• 使用諸如家庭和社區之類的詞來建立客戶之間的團結感並建立品牌忠誠度。

問一個問題

在任何電子郵件中吸引某人注意力的最有效方法之一就是提問。 從主題行中的問題或電子郵件的開頭開始，您會立即吸引他們的注意力並開始對話。

要求記者簡單地進行調查可能不足以吸引他們的注意力。 相反，問一個開放式的問題。

不要聽起來像垃圾郵件

許多單詞和短語可以觸發自動垃圾郵件過濾器並將您的電子郵件標記為垃圾郵件。 然後，您的電子郵件將直接發送到收件人收件箱中的垃圾郵件或垃圾文件夾。 即使沒有觸發過濾器，讀者也更有可能跳過這封電子郵件或手動將其發送到垃圾箱。

避免垃圾郵件在任何電子郵件中都很重要，尤其是在發送調查時。 錯誤的單詞或短語可能會使您為構建調查所做的所有努力變得毫無價值。

我們列出了一些在編寫電子郵件時要避免使用的單詞，以及替換它們的單詞。

清楚

每當您編寫任何營銷電子郵件時，無論是否是調查，請記住要簡潔明了。 如果電子郵件的目的不明確，此處所述的所有其他提示都毫無意義。

電子郵件的閱讀者應該僅根據主題立即知道它的目的。 不要含糊其辭。 如果受訪者不知道他們被詢問或告知了什麼，那麼他們就不會花時間閱讀電子郵件的其餘部分，更不用說進行調查了。

在閱讀主題行和電子郵件後，受訪者應該知道兩件主要的事情：

• 他們被要求完成一項調查。
• 為什麼他們應該完成調查。
• （可選）– 他們將通過參加調查獲得什麼。

要避免的錯誤

不要濫用主題行

雖然您希望您的主題具有吸引力並吸引收件人，但您不希望聽起來過於“clickbait-y”。

如果您的主題行有點偏離，您的電子郵件訂閱者很可能根本不會打開電子郵件。

不要發送太多電子郵件

您要做的最後一件事是用不需要的電子郵件淹沒某人的收件箱。 您的收件人更有可能從您的電子郵件列表中退訂並離開您的公司或品牌。

不要發送太少的電子郵件

另一方面，您希望使用您的電子郵件地址列表。 訂閱該列表中的每個人都是有原因的，如果您希望他們回答您的調查，您應該讓他們了解情況。

建立觀眾而不使用它並與之交互基本上是無用的。

不要忘記測試您的電子郵件

在沒有先測試的情況下發送電子郵件可能是災難性的。 當消費者收到一封未經專業製作或審查的電子郵件時，他們就會對發送它的公司失去信心。

在發送任何電子郵件之前，請注意以下幾點：

• 損壞/錯誤的鏈接
• 語法/錯別字
• 正確加載圖像
• 按鈕和社交圖標工作

在發送電子郵件之前，請將其發送給其他人進行審核。 從長遠來看，這會讓你頭疼。 如果您正在尋找要避免的更多電子郵件營銷錯誤，請查看我們博客中的其他帖子。

我們還提供了一個有用的信息圖，用於改進您在下面的調查中的電子郵件主題行。