E-posta Anketleri ile Dijital Pazarlamanızı Optimize Etme

Günümüz dünyasında, işletmelerin müşterilerinin markaları hakkındaki görüş ve düşüncelerine dair fikir edinmek için kullandıkları çeşitli yöntemler vardır. Bu önemli bilgiyi toplamanın denenmiş ve gerçek bir yöntemi basit bir ankettir.

Anket, müşteri geri bildirimlerini düzenli bir şekilde toplamanıza olanak tanır. Bu anketler, tüketiciler ve e-Ticaret işinizi çevreleyen düşünceleri hakkında size değerli bilgiler sağlayacaktır .

Müşteri Geri Bildirimi neden önemlidir?

Müşteri geri bildirimlerinin önemli olmasının en büyük nedeni, işinizi büyütmenize yardımcı olabilmesidir. Müşterilerinizden geri bildirim toplamak ve incelemek, müşteri deneyiminizi (CX) iyileştirmenize yardımcı olacaktır.

Toplanan geri bildirim , iş kararlarınızı yönlendirmenize yardımcı olabilir. Geri bildirim toplamak aynı zamanda müşterilerinizin dinlendiklerini hissedeceklerinden size daha fazla güvenmelerini sağlar.

E-posta Anketleri faydalı mı?

E-posta anketleri inanılmaz derecede faydalıdır. Modern sosyal medya çağında e-posta modası geçmiş görünebilir, ancak bu gerçek olmaktan çok uzak. E-posta pazarlamasının inanılmaz derecede yüksek bir yatırım getirisi vardır ve tüketiciler için bir telefon görüşmesi veya metinden çok daha az müdahalecidir. İnsanlar zaten pazarlama e-postaları almaya alıştı.

Bir e-posta anketi nasıl yapılandırılır

Konu satırı

Pazarlama olsun ya da olmasın her başarılı e-posta konuyla başlar . Müşterilerin okuyacağı ilk şey budur ve tüm e-postayı oluşturabilir veya bozabilir. Konu satırını bir misyon ifadesi olarak düşünün . Konu yeterince çekici değilse, e-postayı açmazlar.

Konunuzu yazarken, bunun çok genel olmadığından emin olun. Konu satırını kişiselleştirmek okuyucunun dikkatini çekecek ve onlara değerli olduklarını hissettirecektir. Kişiselleştirilmiş bir e-posta, kişiselleştirilmemiş bir e-postadan %41 daha yüksek tıklama oranına ve %29 daha yüksek açılma oranına sahiptir.

Bir e-postayı kişiselleştirmenin en kolay ve en etkili yollarından biri alıcının adını kullanmaktır . Bu, e-postalarında gezinirken dikkatlerini çekecek ve e-postayı açma olasılıklarını artıracaktır.

Farklı konu satırlarını test etmek, pazarlamanızı daha da hassaslaştırmanıza yardımcı olacaktır. Konuları test ederken size rehberlik edecek, izleyebileceğiniz adımların bir listesi:

• İki farklı konu satırı yazın
• Bir konu satırını bir test grubuna gönderin, diğerini diğerine gönderin
• Farklı test gruplarına, bu konu satırını içeren bir e-posta açıp açmayacaklarını sorun.
• Değilse, açabilmeleri için değiştirilebilecek herhangi bir yol olup olmadığını sorun .
• Yeni konu satırları oluştururken bu geri bildirimi dikkate alın

Gönderdiğiniz e-postaların tıklama oranını (TO) ve yanıt oranını takip edin. Bu metrikler, pazarlama çabalarınızı optimize ederken inanılmaz derecede önemlidir.

Konu satırı örnekleri

İşe yarayan konular hakkında bir fikirle başlamanız için e-posta anketleri için birkaç konu satırı örneği ekledik.

• Merhaba (isim), (satın aldığınız ürünü) incelemek için zamanınız var mı?
• (İsim), anketimize katılın ve 30,00 $ ücretsiz ürün kazanın!
• (Şirket) ile son deneyiminiz nasıldı?
• Yeni (ürününüzü) beğendiniz mi?
• (İsim), deneyiminizi geliştirmek için geri bildiriminizi istiyoruz.

Daha fazla e-posta konu satırı ipucu ve örneği için Chattermill'den bu gönderiye göz atın.

Mobil kullanıcıları göz önünde bulundurarak yazın

99 Firmaya göre e-postaların %60'ı bir mobil cihazda görüntüleniyor . Konu satırları ve e-postanın geri kalanının bir telefonda kolayca taranabilmesi gerekir. İnsanlar her gün çok sayıda farklı e-posta alıyor. Sizinki çok uzunsa, alıcı muhtemelen okumayacaktır.

İşte akılda tutulması gereken birkaç şey:

• Konu satırınızı 60 karakter veya 10 kelime veya altında tutun.
• Marketo'ya göre 41 karakter veya 7 kelimeden oluşan konu satırları en yüksek açılma oranına sahip .
• Görüntüleri ve metni bir telefon ekranına sığacak şekilde optimize edin.
• Anketinizin bir telefonda kolayca alındığından emin olun.

Başarılı bir e-posta anketi için diğer ipuçları

Konu satırınızı ve mobil kullanıcılar için optimize etmenin ötesinde, e-posta anketinizden en iyi şekilde yararlanmanın birçok başka yolu vardır.

Okuyucuyu teşvik edin

İster kupon kodu ister yarışmaya giriş olsun, anketinizin tamamlanması için bir tür ödül oluşturun. Anketi tamamlayan rastgele bir kişiye ödül verin. Anketi tamamlayan her kişiye bir ödül teklif ederseniz, daha fazlası alacaktır. Bir şey kazanma şansı daha az katılım çekecektir.

Anketi doldurarak yanıtlayanın ne alacağını bildiğinden emin olun.

Aciliyet duygusu yaratın

Bir son teslim tarihi olan bir aciliyet duygusu yaratarak , muhtemelen daha fazla insan anketinizi alacaktır. Anketin kendisine veya ankete katılarak elde edilen herhangi bir hediyeye bir son tarih koyun.

Profesyonel ipucu: Aciliyeti aşırı kullanmayın, yaparsanız etkisini kaybeder ve yanıtlayanlar umursamayı bırakır.

Duygulara dokunun

E-postanızda fazla duygusal olma konusunda endişelenmeyin. Tüm pazarlama çabalarınız arasında tutarlı bir ton tutmayı unutmayın, ancak duyguları dışarıda bırakmayın.

Kulağa resmi gelen bir e-postada bile duygu ipuçları olabilir. İşte e-postalarınızı insancıllaştırmanın birkaç ince yolu:

• Konu satırlarınızda ve e-postalarınızda birinci şahıs olarak konuşun.
• E-postada şirketinize atıfta bulunmayın, bir yöneticiye ismiyle atıfta bulunun.
• Müşterileriniz arasında bir birlik duygusu oluşturmak ve marka sadakati oluşturmak için aile ve topluluk gibi sözcükleri kullanın.

Bir soru sor

Herhangi bir e-postada birinin dikkatini çekmenin en etkili yollarından biri soru sormaktır. Bir e-postanın konu satırında veya başında bir soru ile başlayarak, hemen onların dikkatini çekiyor ve bir konuşma başlatıyorsunuz.

Muhabirden sadece bir ankete katılmasını istemek muhtemelen onların dikkatini çekmek için yeterli olmayacaktır . Bunun yerine açık uçlu bir soru sorun.

Spam gibi gelmiyor

Birçok kelime ve kelime öbeği, otomatik spam filtrelerini tetikleyebilir ve e-postanızın spam olarak işaretlenmesine neden olabilir. E-postanız daha sonra doğrudan alıcınızın gelen kutusundaki spam veya çöp kutusuna gönderilir . Hiçbir filtre tetiklenmese bile, okuyucunun bu e-postayı atlama veya manuel olarak çöp kutusuna gönderme olasılığı daha yüksektir.

Herhangi bir e-postada spam'den kaçınmak önemlidir, ancak özellikle anket gönderirken önemlidir. Yanlış kelime veya ifade, anketi oluşturmak için harcadığınız tüm çabaları değersiz hale getirebilir.

E-postanızı yazarken kaçınmanız gereken birkaç kelimenin yanı sıra bunları değiştirecek kelimelerin bir listesini ekledik.

Açık ol

Anket olsun ya da olmasın, herhangi bir pazarlama e-postası yazarken açık ve özlü olmayı unutmayın. Burada belirtilen diğer ipuçlarının tümü, e-postanın amacı net değilse hiçbir şey ifade etmez.

E-postanın okuyucusu, yalnızca konuya dayalı olarak amacını hemen bilmelidir . belirsiz olmayın. Katılımcı, kendisine ne sorulduğunu veya bilgilendirildiğini bilmiyorsa, bırakın ankete katılmak bir yana, e-postanın geri kalanını okumak için bile zaman ayırmaz.

Yanıtlayanın konu satırını ve e-postayı okuduktan sonra bilmesi gereken iki önemli şey vardır:

• Onlardan bir anket doldurmaları isteniyor.
• Neden anketi tamamlamalılar.
• (Opsiyonel) – Ankete katılarak ne alacakları.

Kaçınılması gereken hatalar

Konu satırını kötüye kullanmayın

Konunuzun çekici olmasını ve alıcıyı çekmesini isteseniz de, kulağa aşırı "klik tuzağı" gibi gelmek istemezsiniz.

Konu satırınız biraz kapalıysa, e-posta abonenizin e-postayı hiç açmaması daha olasıdır.

Çok fazla e-posta göndermeyin

Yapmak isteyeceğiniz son şey, birinin gelen kutusunu istenmeyen e-postalarla doldurmaktır. Alıcılarınızın e-posta listenizden çıkma ve şirketinizden veya markanızdan ayrılma olasılığı daha yüksektir.

Çok az e-posta göndermeyin

Kapak tarafında, e-posta adresleri listenizi kullanmak istiyorsunuz. Bu listedeki herkes bir nedenden dolayı abonedir ve anketlerinizi yanıtlamalarını istiyorsanız onları bilgilendirmelisiniz.

Onu kullanmadan ve etkileşime girmeden bir hedef kitle oluşturmak aslında işe yaramaz .

E-postalarınızı test etmeyi unutmayın

E-postaları önce test etmeden göndermek felaket olabilir. Bir tüketici, profesyonelce yapılmamış veya gözden geçirilmemiş bir e-posta aldığında, onu gönderen şirkete olan inancını kaybeder.

Herhangi bir e-posta göndermeden önce dikkat etmeniz gereken birkaç nokta şunlardır:

• Kırık/yanlış bağlantılar
• dilbilgisi/yazım hataları
• Resimler doğru yükleniyor
• Düğmeler ve sosyal simgeler çalışıyor

Bir e-posta göndermeden önce, incelemesi için başka birine gönderin. Bu, uzun vadede sizi baş ağrısından kurtaracaktır. Kaçınılması gereken daha fazla e-posta pazarlama hatası arıyorsanız , blogumuzdaki bu diğer gönderiye göz atın.

Ayrıca, anketiniz için e-posta konu satırlarınızı iyileştirmeye yönelik faydalı bir bilgi grafiğini aşağıya ekledik.