Otimizando seu marketing digital com pesquisas por e-mail

No mundo de hoje, existem vários métodos que as empresas usam para obter uma visão das opiniões e pensamentos de seus clientes sobre sua marca. Um método testado e comprovado para coletar essas informações importantes é por meio de uma pesquisa simples.

Uma pesquisa permite coletar feedback dos clientes de maneira organizada. Essas pesquisas fornecerão informações valiosas sobre os consumidores e seus pensamentos em torno do seu negócio de comércio eletrônico .

Por que o feedback do cliente é importante

A maior razão pela qual o feedback do cliente é importante é que ele pode ajudar a expandir seus negócios. Coletar e estudar o feedback de seus clientes ajudará você a melhorar sua experiência do cliente (CX).

O feedback coletado pode ajudar a orientar suas decisões de negócios. A coleta de feedback também faz com que seus clientes confiem mais em você, pois eles sentirão que estão sendo ouvidos.

As pesquisas por e-mail são úteis?

As pesquisas por e-mail são incrivelmente úteis. Na era moderna da mídia social, o e-mail pode parecer antiquado, mas isso está longe de ser verdade. O marketing por e-mail tem um ROI incrivelmente alto e é muito menos intrusivo para os consumidores do que um telefonema ou uma mensagem de texto. As pessoas já estão acostumadas a receber e-mails de marketing.

Como estruturar uma pesquisa por e-mail

Linha de assunto

Todo e-mail de sucesso, seja de marketing ou não, começa com o assunto . É a primeira coisa que os clientes vão ler e pode fazer ou quebrar todo o e-mail. Pense na linha de assunto como uma declaração de missão . Se o assunto não for atraente o suficiente, eles não abrirão o e-mail.

Ao escrever seu assunto, certifique-se de que não seja muito genérico. Personalizar a linha de assunto atrairá a atenção do leitor e fará com que ele se sinta valorizado. Um email personalizado tem uma taxa de cliques 41% maior e uma taxa de abertura 29% maior do que um email não personalizado.

Uma das maneiras mais fáceis e eficazes de personalizar um e-mail é usar o nome do destinatário . Isso chamará a atenção deles quando estiverem percorrendo seus e-mails e aumentará a probabilidade de abrir o e-mail.

Testar diferentes linhas de assunto ajudará você a refinar ainda mais seu marketing. Aqui está uma lista de etapas que você pode seguir para guiá-lo ao testar assuntos:

• Escreva duas linhas de assunto diferentes
• Envie uma linha de assunto para um grupo de teste, envie a outra para outro
• Pergunte aos diferentes grupos de teste se eles teriam aberto um e-mail com essa linha de assunto
• Caso contrário, pergunte se há alguma maneira de alterá-lo para que eles o tenham aberto
• Leve esse feedback em consideração ao criar novas linhas de assunto

Acompanhe a taxa de cliques (CTR) e a taxa de resposta dos e-mails que você envia. Essas métricas são incrivelmente importantes ao otimizar seus esforços de marketing.

Exemplos de linhas de assunto

Incluímos alguns exemplos de linhas de assunto para pesquisas por e-mail para que você comece com uma ideia de assuntos que funcionam.

• Olá (nome), você tem tempo para revisar seu (produto adquirido)?
• (Nome), responda à nossa pesquisa e receba $30,00 em produtos grátis!
• Como foi sua experiência recente com (empresa)?
• Gostando do seu novo (produto)?
• (Nome), queremos que seus comentários melhorem sua experiência.

Para obter mais dicas e exemplos de linha de assunto de e-mail, confira esta postagem do Chattermill.

Escreva pensando nos usuários de dispositivos móveis

60% dos e-mails são visualizados em um dispositivo móvel, de acordo com a 99 Firms . As linhas de assunto e o restante do e-mail precisam ser facilmente digitalizados em um telefone. As pessoas recebem muitos e-mails diferentes todos os dias. Se o seu for muito longo, o receptor provavelmente não o lerá.

Aqui estão algumas coisas para manter em mente:

• Mantenha sua linha de assunto com até 60 caracteres ou 10 palavras.
• As linhas de assunto com 41 caracteres ou 7 palavras têm a maior taxa de abertura, de acordo com Marketo .
• Otimize imagens e texto para caber na tela do telefone.
• Certifique-se de que sua pesquisa seja facilmente respondida por telefone.

Outras dicas para uma pesquisa por e-mail bem-sucedida

Além de otimizar sua linha de assunto e para usuários móveis, existem muitas outras maneiras de aproveitar ao máximo sua pesquisa por e-mail.

Incentive o leitor

Crie algum tipo de recompensa pela conclusão de sua pesquisa, seja um código de cupom ou entrada em um concurso. Distribua um prêmio para uma pessoa aleatória que completar a pesquisa. Se você oferecer uma recompensa a cada pessoa que completar a pesquisa, mais pessoas a aceitarão. A chance de ganhar algo atrairá menos participação.

Certifique-se de que o entrevistado saiba o que vai receber ao preencher a pesquisa.

Crie um senso de urgência

Ao criar um senso de urgência com um prazo, mais pessoas provavelmente responderão à sua pesquisa. Coloque um prazo na pesquisa em si ou em qualquer presente obtido por meio de sua participação.

Dica profissional: não abuse da urgência, se você fizer isso perderá seu efeito e os entrevistados deixarão de se importar.

Toque nas emoções

Não se preocupe em ficar muito emocional em seu e-mail. Lembre-se de manter um tom consistente entre todos os seus esforços de marketing, mas não deixe as emoções de fora.

Mesmo um e-mail formal pode ter indícios de emoções. Aqui estão algumas maneiras sutis de humanizar seus e-mails:

• Fale em primeira pessoa em suas linhas de assunto e e-mails.
• Não se refira à sua empresa no e-mail, refira-se a um executivo pelo nome.
• Use palavras como família e comunidade para criar um senso de unidade entre seus clientes e fidelizar a marca.

Faça uma pergunta

Uma das maneiras mais eficazes de chamar a atenção de alguém em qualquer e-mail é fazer uma pergunta. Ao começar com uma pergunta na linha de assunto ou no início de um e-mail, você está chamando a atenção deles imediatamente e iniciando uma conversa.

Pedir ao correspondente para simplesmente responder a uma pesquisa provavelmente não será suficiente para chamar sua atenção. Em vez disso, faça uma pergunta aberta.

Não soe como spam

Muitas palavras e frases podem acionar filtros automáticos de spam e marcar seu e-mail como spam. Seu e-mail será enviado diretamente para a pasta de spam ou lixeira na caixa de entrada do destinatário. Mesmo que nenhum filtro seja acionado, é mais provável que o leitor pule este e-mail ou o envie manualmente para a lixeira.

Evitar spam é importante em qualquer e-mail, mas especialmente ao enviar uma pesquisa. A palavra ou frase errada pode fazer com que todos os esforços que você colocou na construção da pesquisa sejam inúteis.

Incluímos uma lista de algumas palavras a serem evitadas ao escrever seu e-mail, bem como palavras para substituí-las.

Seja claro

Sempre que estiver escrevendo qualquer email de marketing, seja uma pesquisa ou não, lembre-se de ser claro e conciso. Todas as outras dicas indicadas aqui não significam nada se o objetivo do e-mail não for claro.

O leitor do e-mail deve saber imediatamente o propósito dele com base apenas no assunto. Não seja vago. Se o respondente não souber sobre o que está sendo perguntado ou informado, ele não terá tempo para ler o restante do e-mail e muito menos responder a uma pesquisa.

Há duas coisas importantes que o entrevistado deve saber depois de ler a linha de assunto e o e-mail:

• Eles estão sendo solicitados a preencher uma pesquisa.
• Por que eles devem completar a pesquisa.
• (Opcional) – O que eles vão receber respondendo à pesquisa.

Erros a evitar

Não abuse da linha de assunto

Embora você queira que seu assunto seja atraente e atraia o destinatário, você não quer soar excessivamente “clickbait-y”.

Se sua linha de assunto estiver um pouco errada, é mais provável que seu assinante de e-mail não abra o e-mail.

Não envie muitos e-mails

A última coisa que você quer fazer é inundar a caixa de entrada de alguém com e-mails indesejados. Seus destinatários são mais propensos a cancelar a assinatura da sua lista de e-mail e sair da sua empresa ou marca.

Não envie poucos e-mails

Por outro lado, você quer usar sua lista de endereços de e-mail. Todos nessa lista estão inscritos por um motivo, e você deve mantê-los informados se quiser que eles respondam às suas pesquisas.

Construir uma audiência sem usá-la e interagir com ela é essencialmente inútil .

Não se esqueça de testar seus e-mails

Enviar e-mails sem testá-los primeiro pode ser desastroso. Quando um consumidor recebe um e-mail que não foi feito ou revisado profissionalmente, ele perde a fé na empresa que o enviou.

Aqui estão algumas coisas a serem observadas antes de enviar qualquer e-mail:

• Links quebrados/errados
• Gramática/erros de digitação
• Imagens carregando corretamente
• Botões e ícones sociais funcionando

Antes de enviar um e-mail, envie-o para outra pessoa para revisá-lo. Isso vai lhe poupar uma dor de cabeça a longo prazo. Se você está procurando mais erros de email marketing para evitar, confira este outro post do nosso blog.

Também incluímos um infográfico útil para melhorar as linhas de assunto do seu e-mail para sua pesquisa abaixo.