이메일 설문조사로 디지털 마케팅 최적화하기

오늘날 기업에서는 브랜드에 대한 고객의 의견과 생각에 대한 통찰력을 얻기 위해 여러 가지 방법을 사용합니다. 이 중요한 정보를 수집하기 위한 시도되고 확실한 방법 중 하나는 간단한 설문 조사입니다.

설문조사를 통해 조직화된 방식으로 고객 피드백을 수집할 수 있습니다. 이 설문 조사는 전자 상거래 비즈니스 를 둘러싼 소비자와 생각에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다 .

고객 피드백이 중요한 이유

고객 피드백이 중요한 가장 큰 이유는 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있기 때문입니다. 고객의 피드백을 수집하고 연구하면 고객 경험(CX)을 개선하는 데 도움이 됩니다.

수집된 피드백 은 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 피드백을 수집하면 고객이 자신의 말을 경청하고 있다는 느낌을 받을 수 있으므로 고객이 더 많이 신뢰하게 됩니다.

이메일 설문조사가 유용합니까?

이메일 설문조사는 매우 유용합니다. 현대 소셜 미디어 시대에 이메일은 구식처럼 보일 수 있지만 이는 사실과 거리가 멉니다. 이메일 마케팅은 ROI가 매우 높으며 전화나 문자보다 소비자에게 훨씬 덜 방해가 됩니다. 사람들은 이미 마케팅 이메일 수신에 익숙합니다.

이메일 설문조사를 구성하는 방법

제목 줄

마케팅이든 아니든 모든 성공적인 이메일 은 제목으로 시작합니다 . 고객이 가장 먼저 읽는 내용이며 전체 이메일을 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 제목을 사명 선언문 으로 생각하십시오 . 주제가 충분히 매력적이지 않으면 이메일을 열지 않습니다.

주제를 작성할 때 너무 일반적이지 않은지 확인하십시오. 제목을 개인화하면 독자의 관심을 끌고 가치를 느끼게 됩니다. 개인화된 이메일은 개인화되지 않은 이메일보다 클릭률이 41% 더 높고 열기율이 29% 더 높습니다.

이메일을 개인화하는 가장 쉽고 효과적인 방법 중 하나 는 받는 사람의 이름을 사용하는 것 입니다. 이것은 그들이 이메일을 스크롤할 때 시선을 사로잡아 이메일을 열 가능성을 높입니다.

다양한 제목을 테스트하면 마케팅을 더욱 세분화하는 데 도움이 됩니다. 다음은 주제를 테스트할 때 안내할 수 있는 단계 목록입니다.

• 두 개의 다른 제목을 작성하십시오.
• 하나의 제목 줄 을 한 테스트 그룹에 보내고 다른 하나는 다른 테스트 그룹에 보냅니다.
• 다른 테스트 그룹에게 해당 제목이 포함 된 이메일을 열 었는지 물어보십시오.
• 그렇지 않다면 그들이 그것을 열 수 있도록 변경할 수 있는 방법이 있는지 물어보십시오 .
• 새 제목 줄을 만들 때 이 피드백 을 고려 하십시오.

보내는 이메일의 클릭률(CTR)과 응답률을 추적하세요. 이러한 지표는 마케팅 활동을 최적화할 때 매우 중요합니다.

제목 줄의 예

효과적인 주제에 대한 아이디어로 시작할 수 있도록 이메일 설문조사의 제목 줄에 대한 몇 가지 예를 포함했습니다.

• 안녕하세요 (name)님, (구매한 제품)을 검토할 시간이 있습니까?
• (이름), 설문조사에 참여하고 $30.00의 무료 제품을 받으세요!
• (회사)와의 최근 경험은 어땠나요?
• 새 제품(제품)이 마음에 드십니까?
• (Name)님, 귀하의 피드백이 귀하의 경험을 개선하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

더 많은 이메일 제목 줄 팁 과 예를 보려면 Chattermill의 이 게시물을 확인하십시오.

모바일 사용자를 염두에 두고 작성

99 Firms에 따르면 이메일의 60%가 모바일 장치에서 확인됩니다 . 제목과 이메일의 나머지 부분은 전화로 쉽게 스캔할 수 있어야 합니다. 사람들은 매일 다양한 이메일을 받습니다. 너무 길면 수신자가 읽지 않을 것입니다.

다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 사항입니다.

• 제목 줄을 60자 또는 10단어 이하로 유지하십시오.
• Marketo에 따르면 41자 또는 7단어인 제목 줄은 열림률이 가장 높습니다 .
• 휴대폰 화면에 맞게 이미지와 텍스트를 최적화합니다.
• 설문조사가 전화로 쉽게 이루어졌는지 확인하십시오.

성공적인 이메일 설문조사를 위한 기타 팁

제목 줄과 모바일 사용자를 위해 최적화하는 것 외에도 이메일 설문조사를 최대한 활용할 수 있는 다른 방법이 많이 있습니다.

독자를 격려하라

쿠폰 코드나 콘테스트 참가 등 설문조사 완료에 대한 일종의 보상을 만드십시오. 설문조사를 완료한 임의의 사람에게 상품을 제공합니다. 설문 조사를 완료한 각 사람에게 보상을 제공하면 더 많은 사람들이 받을 것입니다. 무언가를 얻을 기회는 더 적은 참여를 끌 것입니다.

설문 조사를 완료하여 응답자가 무엇을 받을지 알도록 하십시오.

긴박감을 조성하라

마감 시간 으로 긴박감을 조성하면 더 많은 사람들이 설문조사에 참여할 것입니다. 설문 조사 자체 또는 설문 조사를 통해 얻은 선물에 마감일을 지정하십시오.

전문가 팁: 긴급성을 과도하게 사용하지 마십시오. 그렇게 하면 효과가 사라지고 응답자가 더 이상 관심을 갖지 않습니다.

감정을 활용하다

이메일에 너무 감정적일까봐 걱정하지 마십시오. 모든 마케팅 활동에서 일관된 어조를 유지하되 감정을 배제하지 마십시오.

형식적으로 들리는 이메일에도 감정의 힌트가 있을 수 있습니다. 다음은 이메일을 인간답게 만드는 몇 가지 미묘한 방법입니다.

• 제목과 이메일에 1인칭으로 ​​말하세요.
• 이메일에서 회사를 언급하지 말고 이름으로 임원을 언급하십시오.
• 가족, 커뮤니티와 같은 단어를 사용하여 고객 간의 일체감을 구축하고 브랜드 충성도를 구축하십시오.

질문하기

이메일에서 누군가의 관심을 끄는 가장 효과적인 방법 중 하나는 질문하는 것입니다. 제목 줄이나 이메일의 시작 부분에 질문으로 시작하면 즉시 관심을 끌고 대화를 시작할 수 있습니다.

특파원에게 단순히 설문조사에 응해 달라고 요청하는 것만으로는 관심을 끌기에 충분하지 않을 것입니다 . 대신 개방형 질문을 하십시오.

스팸처럼 들리지 마십시오.

많은 단어와 구문이 자동 스팸 필터를 트리거하고 이메일을 스팸으로 표시할 수 있습니다. 그러면 이메일이 받는 사람의 받은 편지함에 있는 스팸 또는 휴지통 폴더로 직접 전송됩니다 . 필터가 트리거되지 않더라도 독자는 이 이메일을 건너뛰거나 수동으로 휴지통으로 보낼 가능성이 높습니다.

스팸을 피하는 것은 모든 이메일에서 중요하지만 특히 설문조사를 보낼 때 더욱 그렇습니다. 잘못된 단어나 구는 설문조사를 구축하기 위해 들인 모든 노력을 무의미하게 만들 수 있습니다.

이메일을 작성할 때 피해야 할 몇 가지 단어와 이를 대체할 단어 목록이 포함되어 있습니다.

명확하게

설문조사이든 아니든 마케팅 이메일을 작성할 때마다 명확하고 간결해야 합니다. 이메일의 목적이 명확하지 않으면 여기에 명시된 다른 모든 팁은 의미가 없습니다.

이메일의 독자는 제목만으로도 이메일 의 목적을 즉시 알아야 합니다 . 모호하지 마십시오. 응답자가 자신이 무엇을 요청받거나 정보를 받고 있는지 모른다면 설문 조사는 물론이고 나머지 이메일을 읽는 데 시간을 할애하지 않을 것입니다.

응답자가 제목과 이메일을 읽은 후 알아야 할 두 가지 주요 사항이 있습니다.

• 그들은 설문 조사를 완료하라는 요청을 받고 있습니다.
• 설문조사를 완료해야 하는 이유.
• (선택 사항) – 설문 조사를 통해 받게 될 내용.

피해야 할 실수

제목을 남용하지 마세요.

당신은 당신의 주제가 유혹적이며 받는 사람을 끌어들이길 원하지만 지나치게 "클릭베이트-y" 소리를 내고 싶지는 않습니다.

제목 줄이 조금이라도 어긋나면 이메일 구독자 가 이메일을 전혀 열지 않을 가능성이 더 큽니다.

이메일을 너무 많이 보내지 마세요

마지막으로 하고 싶은 일은 원치 않는 이메일로 다른 사람의 받은 편지함을 가득 채우는 것입니다. 수신자는 이메일 목록에서 구독을 취소하고 회사 또는 브랜드에서 이동할 가능성이 더 큽니다.

이메일을 너무 적게 보내지 마세요

반대로 이메일 주소 목록을 활용하려고 합니다. 그 목록에 있는 모든 사람은 이유가 있어서 구독하고 있으며, 설문조사에 응답하기를 원하는 경우 계속 알려야 합니다.

그것을 사용하지 않고 관객과 상호 작용하지 않고 청중을 구축하는 것은 본질적으로 쓸모 가 없습니다.

이메일을 테스트하는 것을 잊지 마십시오

이메일을 먼저 테스트하지 않고 보내는 것은 재앙이 될 수 있습니다. 소비자가 전문적으로 작성되거나 검토되지 않은 이메일을 받으면 보낸 회사에 대한 신뢰를 잃게 됩니다.

다음은 이메일을 보내기 전에 확인해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 깨진/잘못된 링크
• 문법/오타
• 이미지가 올바르게 로드됨
• 버튼 및 소셜 아이콘 작동

이메일을 보내기 전에 다른 사람에게 보내 검토하십시오. 이렇게 하면 장기적으로 두통을 줄일 수 있습니다. 피해야 할 더 많은 이메일 마케팅 실수 를 찾고 있다면 블로그에서 이 다른 게시물을 확인하십시오.

또한 아래 설문조사의 이메일 제목을 개선하는 데 유용한 인포그래픽도 포함되어 있습니다.