Доставляемость электронной почты 101: все, что вам нужно знать о возврате электронной почты

Поскольку так много потенциальных клиентов и клиентов полагаются на электронную почту, чтобы получать информацию об акциях, сделках, событиях и новостях в свои почтовые ящики, компании работают усерднее, чем когда-либо, чтобы создать большие списки адресов электронной почты, но сбор ценной контактной информации — это только полдела. Жалобы на спам, недоставленные сообщения и отказы от подписки могут повлиять на доставляемость электронной почты, поскольку поставщики услуг Интернета (ISP), поставщики услуг электронной почты (ESP), сторонники борьбы со спамом и службы защиты электронной почты устанавливают пороговые значения для возвращенных электронных писем, жалоб на спам и запросов на отмену подписки. .

Если ваши маркетинговые усилия по электронной почте постоянно отправляются на недействительные или нежелательные адреса электронной почты, ваши сообщения, вероятно, фильтруются как спам, и ваша учетная запись, вероятно, часто блокируется. Чтобы ваши сообщения доходили до адресата (в папку «Входящие»), крайне важно поддерживать надлежащую гигиену электронной почты.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о возврате электронной почты и о том, какие меры вы можете предпринять, чтобы настроить свою организацию для успешной доставки электронной почты.

Что такое отказ?

Возврат электронной почты происходит, когда электронное письмо отклоняется почтовым сервером получателя. При отклонении отправитель получает уведомление о том, что его электронное письмо не было доставлено или что оно «вернулось» обратно.

Как правило, электронные письма с возвратом содержат подробную информацию о том, почему исходное сообщение не удалось отправить. Общие примеры включают:

• Почтовый сервер, который вернул исходное письмо
• Время и дата возврата сообщения
• Код RFC, который помогает объяснить причину возврата (согласно RFC, жесткие отказы обозначаются кодом 5XX, а мягкие отказы — кодом 4XX, хотя не все интернет-провайдеры последовательно придерживаются одних и тех же кодов, поэтому есть исключения из этого правило)

Отказы делятся на два различных типа:

Жесткий отскок

Жесткие отказы — это постоянные причины, по которым электронное письмо не может быть доставлено. Адреса, которые приводят к жесткому отказу, считаются недействительными, и на них не следует отправлять дальнейшие сообщения. Есть много причин, по которым сообщение может привести к резкому отказу, но наиболее распространенными являются следующие:

• Адрес электронной почты не существует
• Доменное имя получателя не существует
• Почтовый сервер получателя полностью заблокировал доставку

Мягкий отскок

И наоборот, мягкие отказы — это временные причины, по которым электронное письмо не может быть доставлено. Адрес электронной почты действителен, и сообщение достигло почтового сервера получателя; однако из-за проблемы с доставкой сообщение не попало в папку "Входящие" получателя. Опять же, есть много причин, по которым сообщение может привести к мягкому отказу, но наиболее распространенными примерами являются:

• Почтовый ящик получателя заполнен (пользователь превысил свою квоту)
• Почтовый сервер получателя отключен или отключен
• Отправленное сообщение слишком велико для папки "Входящие" получателя

Если после нескольких попыток в течение 72 часов адрес по-прежнему приводит к мягкому возврату, адрес должен быть указан как небезопасный для отправки.

Важность проверки электронной почты

Большой процент электронных писем истекает каждый год, потому что люди либо меняют свой адрес, либо обновляют свою учетную запись. Клиенты также часто предоставляют поддельные адреса электронной почты из соображений конфиденциальности.

Недействительные адреса в вашем списке адресов электронной почты могут серьезно повредить вашему бренду. Даже если недействительные адреса составляют только 10% вашего списка адресов электронной почты, есть большая вероятность, что только около 44% ваших электронных писем будут доставлены, если вы не используете службу проверки электронной почты.

Потенциальные последствия высокого показателя отказов в результате неудачной проверки адресов электронной почты весьма разнообразны. Вас могут заклеймить как спамера, из-за чего очень немногие из ваших клиентов когда-либо увидят ваши сообщения (и еще меньше потрудятся прочитать их). Высокие показатели отказов также могут негативно сказаться на репутации вашего бренда. Некоторые поставщики услуг электронной почты даже блокируют клиентов с высоким показателем отказов просто потому, что они не смогли подтвердить свои адреса электронной почты.

Итог: вам нужен надежный способ проверки адресов электронной почты, чтобы помочь вам избежать последствий высокого показателя отказов и обеспечить донесение до ваших клиентов нужных сообщений в нужное время — по доступной цене, эффективно и точно.

При поиске способа проверки адресов электронной почты сосредоточьте свои усилия исключительно на услугах, которые включают в себя функции, необходимые вашему бизнесу. Для малого бизнеса это может быть проверка одного адреса электронной почты. Для предприятий массовая проверка электронной почты, вероятно, лучше подходит.

Примите меры, чтобы прекратить возврат электронной почты

Хотя индустрия электронной почты раньше относилась к поставщикам средств гигиены в негативном свете, потому что они создавали впечатление, что отправители получают неверные данные, соблюдение правил гигиены электронной почты теперь считается решающим элементом для повышения доставляемости электронной почты.

Чтобы обеспечить качественную гигиену электронной почты для наших клиентов, Act-On в настоящее время сотрудничает с NeverBounce . Эта служба проверки электронной почты и очистки списка использует запатентованный процесс проверки, состоящий из 20+ шагов, чтобы проверять каждое электронное письмо до 75 раз из разных мест по всему миру. Используя MX, DNS, SMTP, SOCIAL и дополнительные частные технологии для определения действительности адресов, NeverBounce гарантирует, что не более 3 процентов действительных электронных писем будут возвращены после использования их службы. NeverBounce также предлагает бесплатную дедупликацию и удаление неправильного синтаксиса перед очисткой, чтобы обеспечить отсутствие ошибок в списках адресов электронной почты.

Предотвращение возвратов и обеспечение качественного использования данных — это всего лишь два необходимых компонента, обеспечивающих постоянную доставку ваших электронных писем в папку «Входящие». Ознакомьтесь с нашей серией « Доставляемость 101 », чтобы узнать, как ваша организация может подготовиться (и добиться) успеха в электронном маркетинге.

О приглашенном авторе:

Ник Харли — старший специалист по контенту NeverBounce, ведущего сервиса проверки и очистки электронной почты в режиме реального времени. Имея опыт работы в журналистике, связях с общественностью и социальных сетях, Харли заинтересован в том, чтобы помочь организациям и брендам понять важность рассказывания историй и каналов, по которым эти истории доставляются.