Délivrabilité des e-mails 101 : tout ce que vous devez savoir sur les retours d'e-mails

Avec autant de prospects et de clients qui comptent sur le courrier électronique pour recevoir des informations sur les promotions, les offres, les événements et les actualités dans leur boîte de réception, les entreprises travaillent plus dur que jamais pour créer de grandes listes de diffusion, mais la collecte de précieuses informations de contact ne représente que la moitié de la bataille. Les plaintes pour spam, les messages non livrés et les désabonnements peuvent tous avoir un impact sur la délivrabilité des e-mails, car les fournisseurs d'accès Internet (FAI), les fournisseurs de services de messagerie (ESP), les défenseurs de la lutte contre le spam et les services de protection des e-mails définissent des seuils pour les e-mails rebondis, les plaintes pour spam et les demandes de désabonnement. .

Si vos efforts de marketing par e-mail sont constamment envoyés à des adresses e-mail invalides ou indésirables, vos messages sont probablement filtrés comme spam et votre compte est probablement fréquemment bloqué. Pour vous assurer que vos messages atteignent leur destination prévue (la boîte de réception), il est essentiel de maintenir une bonne hygiène des e-mails.

Continuez à lire pour en savoir plus sur les rebonds d'e-mails et sur les mesures que vous pouvez prendre pour configurer votre organisation pour une délivrabilité des e-mails réussie.

Qu'est-ce qu'un rebond ?

Un rebond d'e-mail se produit lorsqu'un e-mail est rejeté par le serveur de messagerie du destinataire. En cas de rejet, l'expéditeur reçoit une notification indiquant que son e-mail n'a pas été livré - ou qu'il a "rebondi".

En règle générale, les e-mails de rebond contiennent des informations expliquant pourquoi le message d'origine n'a pas pu être envoyé. Les exemples courants incluent :

• Le serveur de messagerie qui a renvoyé l'e-mail d'origine
• L'heure et la date auxquelles le message a rebondi
• Un code RFC qui aide à expliquer la raison du rebond (selon le RFC, les rebonds durs sont indiqués par un code 5XX et les rebonds temporaires par un code 4XX, bien que tous les FAI n'adhèrent pas aux mêmes codes de manière cohérente, il y a donc des exceptions à cela règle)

Les rebonds sont divisés en deux types distincts :

Rebondissement dur

Les rebonds durs sont des raisons permanentes pour lesquelles un e-mail ne peut pas être livré. Les adresses qui entraînent un rebond dur sont considérées comme non valides et ne doivent pas être envoyées à d'autres messages. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un message peut entraîner un rebond dur, mais les exemples les plus courants sont :

• L'adresse e-mail n'existe pas
• Le nom de domaine du destinataire n'existe pas
• Le serveur de messagerie du destinataire a complètement bloqué la livraison

Rebond doux

Inversement, les rebonds temporaires sont des raisons temporaires pour lesquelles un e-mail ne peut pas être livré. L'adresse e-mail est valide et le message a atteint le serveur de messagerie du destinataire ; cependant, un problème de livraison a empêché le message d'atteindre la boîte de réception du destinataire. Encore une fois, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un message peut entraîner un rebond léger, mais les exemples les plus courants sont :

• La boîte aux lettres du destinataire est pleine (l'utilisateur a dépassé son quota)
• Le serveur de messagerie du destinataire est en panne ou hors ligne
• Le message envoyé est trop volumineux pour la boîte de réception du destinataire

Si une adresse continue d'entraîner un rebond logiciel après plusieurs tentatives sur une période de 72 heures, l'adresse doit être répertoriée comme non sécurisée pour l'envoi.

L'importance de la validation des e-mails

Un pourcentage élevé d'e-mails expirent chaque année parce que les gens changent d'adresse ou mettent à jour leur compte. Il est également courant que les clients fournissent de fausses adresses e-mail pour des raisons de confidentialité.

Les adresses non valides sur votre liste de diffusion peuvent gravement nuire à votre marque. Même si les adresses invalides ne représentent que 10 % de votre liste de diffusion, il y a de fortes chances que seulement 44 % de vos e-mails soient livrés si vous n'utilisez pas de service de validation des e-mails.

Les conséquences potentielles d'un taux de rebond élevé résultant de l'échec de la validation des adresses e-mail sont nombreuses. Vous pouvez être étiqueté comme spammeur, ce qui garantit que très peu de vos clients verront réellement vos messages (et encore moins prendront la peine de les lire). Des taux de rebond élevés peuvent également nuire à la réputation de votre marque. Certains fournisseurs de services de messagerie interdisent même les clients avec des taux de rebond élevés simplement parce qu'ils n'ont pas validé leurs adresses e-mail.

Conclusion : vous avez besoin d'un moyen fiable de valider les adresses e-mail pour vous aider à éviter les conséquences d'un taux de rebond élevé et vous assurer que vous atteignez vos clients avec le bon message au bon moment, de manière abordable, efficace et précise.

Lorsque vous cherchez un moyen de valider les adresses e-mail, concentrez vos efforts uniquement sur les services qui incluent les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin pour réussir. Pour les petites entreprises, il peut s'agir d'une validation d'adresse e-mail unique. Pour les entreprises, la vérification des e-mails en masse est probablement mieux adaptée.

Prenez des mesures pour empêcher les retours d'e-mails

Bien que l'industrie de la messagerie ait l'habitude de voir les fournisseurs d'hygiène sous un jour négatif parce qu'ils donnaient l'impression que les expéditeurs recevaient de mauvaises données, la pratique de bonnes habitudes d'hygiène des e-mails est désormais considérée comme un élément crucial pour améliorer la délivrabilité des e-mails.

Pour garantir une hygiène de qualité des e-mails à nos clients, Act-On s'associe actuellement à NeverBounce . Ce service de vérification des e-mails et de nettoyage de liste utilise un processus de vérification exclusif de plus de 20 étapes pour vérifier chaque e-mail jusqu'à 75 fois à partir de différents endroits dans le monde. Utilisant MX, DNS, SMTP, SOCIAL et d'autres technologies privées pour déterminer la validité des adresses, NeverBounce garantit que pas plus de 3 % des e-mails valides rebondiront après avoir utilisé leur service. NeverBounce propose également une déduplication gratuite et une suppression de la mauvaise syntaxe avant le nettoyage pour garantir des listes de diffusion sans erreur.

Empêcher les rebonds et garantir une utilisation de qualité des données ne sont que deux éléments nécessaires pour garantir que vos e-mails sont toujours livrés dans la boîte de réception. Consultez notre série Délivrabilité 101 pour savoir comment votre organisation peut se préparer (et atteindre) le succès du marketing par e-mail.

À propos de l'auteur invité :

Nick Harley est le spécialiste principal du contenu pour NeverBounce, le principal service de vérification et de nettoyage des e-mails en temps réel. Avec une formation en journalisme, en relations publiques et en médias sociaux, Harley souhaite aider les organisations et les marques à comprendre l'importance de la narration et les canaux sur lesquels ces histoires sont diffusées.