Consegnabilità e-mail 101: tutto ciò che devi sapere sui rimbalzi di posta elettronica

Con così tanti potenziali clienti e clienti che si affidano all'e-mail per ricevere informazioni su promozioni, offerte, eventi e notizie nella propria casella di posta, le aziende stanno lavorando più che mai per creare elenchi di e-mail di grandi dimensioni, ma raccogliere preziose informazioni di contatto è solo metà della battaglia. Reclami di spam, messaggi non consegnati e cancellazioni dell'iscrizione possono tutti influire sulla consegna delle e-mail, poiché i provider di servizi Internet (ISP), i provider di servizi di posta elettronica (ESP), i sostenitori dell'anti-spam e i servizi di protezione della posta elettronica impostano soglie per le e-mail rimbalzate, i reclami di spam e le richieste di annullamento dell'iscrizione .

Se i tuoi sforzi di email marketing vengono costantemente inviati a indirizzi e-mail non validi o indesiderati, è probabile che i tuoi messaggi vengano filtrati come spam e il tuo account viene probabilmente bloccato di frequente. Per garantire che i tuoi messaggi raggiungano la destinazione prevista (la posta in arrivo), è fondamentale mantenere un'igiene adeguata della posta elettronica.

Continua a leggere per saperne di più sui rimbalzi di posta elettronica e sulle misure che puoi adottare per impostare la tua organizzazione per il successo del recapito delle e-mail.

Cos'è un rimbalzo?

Si verifica un rimbalzo dell'e-mail quando un'e-mail viene rifiutata dal server di posta del destinatario. In caso di rifiuto, il mittente riceve una notifica che la sua e-mail non è stata consegnata o che è stata "rimbalzata".

In genere, le e-mail di rimbalzo contengono informazioni dettagliate sul motivo per cui il messaggio originale non è stato inviato. Esempi comuni includono:

• Il server di posta che ha restituito l'e-mail originale
• L'ora e la data in cui il messaggio è stato rimbalzato
• Un codice RFC che aiuta a spiegare il motivo del rimbalzo (secondo la RFC, gli hard bounce sono indicati da un codice 5XX e i soft bounce da un codice 4XX, sebbene non tutti gli ISP aderiscano agli stessi codici in modo coerente, quindi ci sono eccezioni a questo regola)

I rimbalzi sono suddivisi in due tipi distinti:

Rimbalzo duro

Gli hard bounce sono motivi permanenti per cui un'e-mail non può essere consegnata. Gli indirizzi che risultano in un hard bounce sono considerati non validi e non devono essere inviati ulteriori messaggi. Ci sono molte ragioni per cui un messaggio può risultare in un rimbalzo forzato, ma gli esempi più comuni sono:

• L'indirizzo email non esiste
• Il nome di dominio del destinatario non esiste
• Il server di posta elettronica del destinatario ha completamente bloccato la consegna

Rimbalzo morbido

Al contrario, i soft bounce sono motivi temporanei per cui un'e-mail non può essere consegnata. L'indirizzo email è valido e il messaggio ha raggiunto il server di posta del destinatario; tuttavia, un problema di consegna ha impedito al messaggio di raggiungere la posta in arrivo del destinatario. Ancora una volta, ci sono molte ragioni per cui un messaggio può risultare in un morbido rimbalzo, ma gli esempi più comuni sono:

• La casella di posta del destinatario è piena (l'utente ha superato la propria quota)
• Il server di posta elettronica del destinatario è inattivo o offline
• Il messaggio inviato è troppo grande per la posta in arrivo del destinatario

Se un indirizzo continua a generare un soft bounce dopo diversi tentativi in ​​un periodo di 72 ore, l'indirizzo dovrebbe essere indicato come non sicuro per l'invio.

L'importanza della convalida dell'e-mail

Un'alta percentuale di e-mail scade ogni anno perché le persone cambiano indirizzo o aggiornano il proprio account. È anche comune che i clienti forniscano indirizzi e-mail falsi per motivi di privacy.

Indirizzi non validi nella tua lista e-mail possono danneggiare gravemente il tuo marchio. Anche se gli indirizzi non validi costituiscono solo il 10% della tua lista e-mail, ci sono buone probabilità che solo il 44% circa delle tue e-mail venga recapitato se non stai utilizzando un servizio di convalida e-mail.

Le potenziali conseguenze di un'elevata frequenza di rimbalzo a causa della mancata convalida degli indirizzi e-mail sono di vasta portata. Potresti essere etichettato come spammer, assicurandoti che pochissimi dei tuoi clienti vedano effettivamente i tuoi messaggi (e ancora meno si prendano il disturbo di leggerli). Elevate frequenze di rimbalzo possono anche ostacolare la reputazione del tuo marchio. Alcuni fornitori di servizi di posta elettronica vietano persino i client con frequenze di rimbalzo elevate semplicemente perché non sono riusciti a convalidare i loro indirizzi e-mail.

In conclusione: hai bisogno di un modo affidabile per convalidare gli indirizzi e-mail per evitare le conseguenze di un'elevata frequenza di rimbalzo e assicurarti di raggiungere i tuoi clienti con il messaggio giusto al momento giusto, in modo conveniente, efficiente e preciso.

Quando cerchi un modo per convalidare gli indirizzi e-mail, concentra i tuoi sforzi esclusivamente sui servizi che includono le funzionalità di cui la tua azienda ha bisogno per avere successo. Per le piccole imprese, questa potrebbe essere la convalida dell'indirizzo e-mail singolo. Per le aziende, la verifica in blocco tramite posta elettronica è probabilmente più adatta.

Intervieni per interrompere i rimbalzi di posta elettronica

Sebbene l'industria della posta elettronica considerasse i fornitori di servizi igienici in una luce negativa perché davano l'impressione che i mittenti ricevessero dati errati, praticare buone abitudini di igiene delle e-mail è ora considerato un elemento cruciale per migliorare la consegna delle e-mail.

Per garantire un'igiene e-mail di qualità per i nostri clienti, Act-On collabora attualmente con NeverBounce . Questo servizio di verifica dell'e-mail e pulizia dell'elenco utilizza un processo proprietario di verifica in oltre 20 passaggi per controllare ogni e-mail fino a 75 volte da diverse posizioni in tutto il mondo. Utilizzando MX, DNS, SMTP, SOCIAL e tecnologie private aggiuntive per determinare la validità degli indirizzi, NeverBounce garantisce che non più del 3% delle e-mail valide rimbalzerà dopo aver utilizzato il loro servizio. NeverBounce offre anche la deduplicazione gratuita e la rimozione di una cattiva sintassi prima della pulizia per garantire elenchi di e-mail privi di errori.

La prevenzione dei rimbalzi e la garanzia di un utilizzo dei dati di qualità sono solo due componenti necessari per garantire che le e-mail vengano recapitate in modo coerente alla posta in arrivo. Dai un'occhiata alla nostra serie Deliverability 101 per scoprire come la tua organizzazione può prepararsi (e raggiungere) il successo dell'email marketing.

Informazioni sull'autore ospite:

Nick Harley è il Senior Content Specialist di NeverBounce, il principale servizio di verifica e pulizia della posta elettronica in tempo reale. Con un background in giornalismo, pubbliche relazioni e social media, Harley è interessata ad aiutare le organizzazioni e i marchi a comprendere l'importanza della narrazione e dei canali in cui queste storie vengono trasmesse.