Livrarea e-mail-ului 101: Tot ce trebuie să știți despre e-mail-uri

Cu atât de mulți potențiali și clienți care se bazează pe e-mail pentru a primi informații despre promoții, oferte, evenimente și știri în căsuța lor de e-mail, companiile lucrează mai mult ca niciodată pentru a construi liste mari de e-mail - dar adunarea de informații valoroase de contact este doar jumătate din luptă. Plângerile de spam, mesajele nelivrate și dezabonările pot avea un impact asupra livrării e-mailurilor, deoarece furnizorii de servicii de internet (ISP), furnizorii de servicii de e-mail (ESP), susținătorii anti-spam și serviciile de protecție a e-mailului stabilesc praguri pentru e-mailurile returnate, reclamațiile de spam și cererile de dezabonare. .

Dacă eforturile dvs. de marketing prin e-mail sunt trimise în mod constant către adrese de e-mail nevalide sau nedorite, este posibil ca mesajele dvs. să fie filtrate ca spam, iar contul dvs. este probabil blocat frecvent. Pentru a vă asigura că mesajele dvs. ajung la destinația dorită (căsuța de e-mail), menținerea unei igiene adecvate a e-mailului este esențială.

Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre returnarea e-mailurilor și ce măsuri puteți lua pentru a vă configura organizația pentru succesul livrării e-mailului.

Ce este un Bounce?

O respingere a e-mailului are loc atunci când un e-mail este respins de serverul de e-mail al destinatarului. La respingere, expeditorul primește o notificare că e-mailul său nu a fost livrat – sau că a „retors” înapoi.

De obicei, e-mailurile de returnare conțin informații care detaliază motivul pentru care mesajul original nu a putut fi trimis. Exemplele comune includ:

• Serverul de e-mail care a respins e-mailul original
• Ora și data la care mesajul a fost trimis
• Un cod RFC care ajută la explicarea motivului săriturii (în conformitate cu RFC, săriturile dure sunt indicate printr-un cod 5XX și săriturile soft printr-un cod 4XX, deși nu toți furnizorii de servicii de internet aderă la aceleași coduri în mod constant, deci există excepții de la aceasta regulă)

Bouncele sunt împărțite în două tipuri distincte:

Saritura tare

Respingurile dure sunt motive permanente pentru care un e-mail nu poate fi livrat. Adresele care au ca rezultat o respingere puternică sunt considerate nevalide și nu ar trebui trimise mesaje suplimentare. Există multe motive pentru care un mesaj poate duce la o respingere grea, dar cele mai comune exemple sunt:

• Adresa de e-mail nu există
• Numele de domeniu al destinatarului nu există
• Serverul de e-mail al destinatarului a blocat complet livrarea

Bounce moale

Dimpotrivă, respingerile soft sunt motive temporare pentru care un e-mail nu poate fi livrat. Adresa de e-mail este validă, iar mesajul a ajuns la serverul de e-mail al destinatarului; cu toate acestea, o problemă de livrare a împiedicat mesajul să ajungă în căsuța de e-mail a destinatarului. Încă o dată, există multe motive pentru care un mesaj poate duce la o respingere ușoară, dar cele mai comune exemple sunt:

• Căsuța poștală a destinatarului este plină (utilizatorul a depășit cota)
• Serverul de e-mail al destinatarului este inactiv sau offline
• Mesajul trimis este prea mare pentru căsuța de e-mail a destinatarului

Dacă o adresă continuă să aibă ca rezultat o respingere ușoară după mai multe încercări într-o perioadă de 72 de ore, adresa ar trebui să fie afișată ca fiind nesigură pentru trimitere.

Importanța validării e-mailului

Un procent mare de e-mailuri expiră în fiecare an, deoarece oamenii fie își schimbă adresa, fie își actualizează contul. De asemenea, este obișnuit ca clienții să furnizeze adrese de e-mail false din motive de confidențialitate.

Adresele nevalide din lista de e-mailuri vă pot afecta grav marca. Chiar dacă adresele nevalide reprezintă doar 10% din lista dvs. de e-mailuri, există șanse mari ca doar aproximativ 44% dintre e-mailurile dvs. să fie livrate dacă nu utilizați un serviciu de validare a e-mailurilor.

Consecințele potențiale ale unei rate ridicate de respingere ca urmare a eșecului în validarea adreselor de e-mail sunt variate. Este posibil să fiți etichetat ca spammer, asigurându-vă că foarte puțini dintre clienții dvs. vă vor vedea vreodată mesajele (și chiar mai puțini se deranjează să le citească). Ratele mari de respingere pot, de asemenea, să împiedice reputația mărcii dvs. Unii furnizori de servicii de e-mail chiar interzic clienții cu rate mari de respingere pur și simplu pentru că nu au reușit să-și valideze adresele de e-mail.

Concluzie: aveți nevoie de o modalitate fiabilă de a valida adresele de e-mail pentru a vă ajuta să evitați consecințele unei rate ridicate de respingere și să vă asigurați că ajungeți la clienții dvs. cu mesajele potrivite la momentul potrivit - la preț accesibil, eficient și precis.

Când căutați o modalitate de a valida adresele de e-mail, concentrați-vă efortul numai pe serviciile care includ caracteristicile de care afacerea dvs. are nevoie pentru a reuși. Pentru întreprinderile mici, aceasta ar putea fi validarea unei singure adrese de e-mail. Pentru companii, verificarea în bloc a e-mailului este probabil o potrivire mai bună.

Luați măsuri pentru a opri respingerea e-mailurilor

Deși industria de e-mail obișnuia să privească furnizorii de servicii de igienă într-o lumină negativă, deoarece făceau să pară că expeditorii primesc date proaste, practicarea unor bune obiceiuri de igienă prin e-mail este acum considerată un element crucial pentru îmbunătățirea livrării e-mailului.

Pentru a asigura o igienă de e-mail de calitate pentru clienții noștri, Act-On este în prezent parteneriat cu NeverBounce . Acest serviciu de verificare a e-mailurilor și curățare a listelor utilizează un proces proprietar de verificare de peste 20 de pași pentru a verifica fiecare e-mail de până la 75 de ori din diferite locații de pe tot globul. Folosind MX, DNS, SMTP, SOCIAL și tehnologii private suplimentare pentru a determina validitatea adreselor, NeverBounce garantează că nu mai mult de 3% dintre e-mailurile valide vor respinge după folosirea serviciului lor. NeverBounce oferă, de asemenea, deduplicare gratuită și eliminarea sintaxei greșite înainte de curățare pentru a asigura liste de e-mail fără erori.

Prevenirea returnărilor și asigurarea utilizării calității datelor sunt doar două componente necesare pentru a vă asigura că e-mailurile sunt livrate în mod constant în căsuța de e-mail. Consultați seria noastră Livrabilitate 101 pentru a afla cum organizația dvs. se poate pregăti pentru (și obține) succesul marketingului prin e-mail.

Despre autorul invitat:

Nick Harley este Senior Content Specialist pentru NeverBounce, principalul serviciu de verificare și curățare a e-mailurilor în timp real. Cu experiență în jurnalism, relații publice și rețele sociale, Harley este interesată să ajute organizațiile și mărcile să înțeleagă importanța povestirii și canalele în care sunt difuzate acele povești.