电子邮件送达率 101：您需要了解的有关电子邮件退回的所有信息

由于有如此多的潜在客户和客户依赖电子邮件在收件箱中接收有关促销、交易、活动和新闻的信息，公司比以往任何时候都更加努力地建立大型电子邮件列表——但收集有价值的联系信息只是成功的一半。 垃圾邮件投诉、未投递的邮件和取消订阅都会影响电子邮件的送达率，因为 Internet 服务提供商 (ISP)、电子邮件服务提供商 (ESP)、反垃圾邮件倡导者和电子邮件保护服务为退回的电子邮件、垃圾邮件投诉和取消订阅请求设置了阈值.

如果您的电子邮件营销工作一直被发送到无效或不需要的电子邮件地址，则您的邮件很可能被过滤为垃圾邮件，并且您的帐户可能经常被阻止。 为确保您的邮件到达预期目的地（收件箱），保持适当的电子邮件卫生至关重要。

继续阅读以了解有关电子邮件退回的更多信息，以及您可以采取哪些措施来设置您的组织以实现电子邮件送达率的成功。

什么是反弹？

当电子邮件被收件人的邮件服务器拒绝时，会发生电子邮件退回。 拒绝后，发件人会收到一条通知，说明他们的电子邮件尚未送达——或者它已“退回”。

通常，退回电子邮件包含详细说明原始邮件发送失败的原因的信息。 常见的例子包括：

• 退回原始电子邮件的邮件服务器
• 邮件退回的时间和日期
• 有助于解释退回原因的 RFC 代码（根据 RFC，硬退回由 5XX 代码表示，软退回由 4XX 代码表示，但并非所有 ISP 都始终遵守相同的代码，因此有例外情况规则）

反弹分为两种不同的类型：

硬反弹

硬退回是电子邮件无法送达的永久性原因。 导致硬退回的地址被认为是无效的，不应再发送消息。 邮件导致硬退回的原因有很多，但最常见的例子是：

• 电子邮件地址不存在
• 收件人的域名不存在
• 收件人的电子邮件服务器已完全阻止投递

软反弹

相反，软退回是电子邮件无法送达的临时原因。 邮箱地址有效，邮件到达收件人的邮件服务器； 但是，传递问题阻止了邮件到达收件人的收件箱。 再一次，邮件导致软退回的原因有很多，但最常见的例子是：

• 收件人邮箱已满（用户超出配额）
• 收件人的电子邮件服务器已关闭或离线
• 发送的邮件对于收件人的收件箱来说太大了

如果某个地址在 72 小时内多次尝试后仍然导致软退回，则该地址应列为不安全发送。

电子邮件验证的重要性

每年有很大一部分电子邮件过期，因为人们要么更换地址，要么更新他们的帐户。 出于隐私考虑，客户提供虚假电子邮件地址也很常见。

电子邮件列表中的无效地址可能会严重损害您的品牌。 即使无效地址仅占您电子邮件列表的 10%，如果您不使用电子邮件验证服务，也很有可能只有大约 44% 的电子邮件会被送达。

由于未能验证电子邮件地址而导致的高跳出率的潜在后果是广泛的。 您可能会被标记为垃圾邮件发送者，从而确保很少有客户真正看到您的消息（甚至更少阅读它们的麻烦）。 高跳出率也会影响您品牌的声誉。 一些电子邮件服务提供商甚至仅仅因为他们未能验证他们的电子邮件地址而禁止具有高跳出率的客户。

底线：您需要一种可靠的方法来验证电子邮件地址，以帮助您避免高跳出率的后果，并确保您在正确的时间以正确的消息传递给您的客户——经济实惠、高效且准确。

在寻找验证电子邮件地址的方法时，请将精力集中在包含业务成功所需功能的服务上。 对于小型企业，这可能是单个电子邮件地址验证。 对于企业而言，批量电子邮件验证可能更合适。

采取措施阻止电子邮件退回

尽管电子邮件行业过去常常以负面的眼光看待卫生供应商，因为他们让发件人看起来收到了错误的数据，但现在，养成良好的电子邮件卫生习惯被认为是提高电子邮件送达率的关键因素。

为确保我们客户的电子邮件卫生质量，Act-On 目前与NeverBounce合作。 此电子邮件验证和列表清理服务使用专有的 20 多个步骤验证过程来检查来自全球不同地点的每封电子邮件多达 75 次。 利用 MX、DNS、SMTP、SOCIAL 和其他私有技术来确定地址的有效性， NeverBounce 保证不超过 3% 的有效电子邮件在使用他们的服务后会被退回。 NeverBounce 还在清理之前提供免费的重复数据删除和错误的语法删除，以确保无错误的电子邮件列表。

防止退回邮件和确保高质量的数据使用只是确保您的电子邮件始终如一地发送到收件箱的两个必要组成部分。 查看我们的Deliveryability 101系列，了解您的组织如何准备（并实现）电子邮件营销成功。

关于客座作者：

Nick Harley 是领先的实时电子邮件验证和清理服务 NeverBounce 的高级内容专家。 Harley 拥有新闻、公共关系和社交媒体方面的背景，有兴趣帮助组织和品牌了解讲故事的重要性以及传递这些故事的渠道。