이메일 전달 가능성 101: 이메일 반송에 대해 알아야 할 모든 것

많은 잠재 고객과 고객이 이메일에 의존하여 프로모션, 거래, 이벤트 및 뉴스에 대한 정보를 받은편지함으로 수신함에 따라 기업 은 대규모 이메일 목록을 작성하기 위해 그 어느 때보다 열심히 노력하고 있지만 중요한 연락처 정보를 수집하는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 인터넷 서비스 제공자(ISP), 이메일 서비스 제공자(ESP), 스팸 방지 옹호자 및 이메일 보호 서비스가 반송 이메일, 스팸 불만 및 수신 거부 요청에 대한 임계값을 설정하므로 스팸 불만, 배달되지 않은 메시지 및 수신 거부는 모두 이메일 전달 가능성에 영향을 미칠 수 있습니다. .

이메일 마케팅 활동이 유효하지 않거나 원치 않는 이메일 주소로 지속적으로 전송되는 경우 메시지가 스팸으로 필터링될 수 있으며 계정이 자주 차단될 수 있습니다. 메시지가 의도한 대상(받은 편지함)에 도달하도록 하려면 적절한 이메일 위생을 유지하는 것이 중요합니다.

이메일 반송 및 성공적인 이메일 전달을 위해 조직을 설정하기 위해 취할 수 있는 조치에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

바운스 란 무엇입니까?

이메일 반송은 수신자의 메일 서버에서 이메일을 거부할 때 발생합니다. 거부 시 발신자는 이메일이 배달되지 않았거나 "반송"되었다는 알림을 받습니다.

일반적으로 반송 이메일에는 원본 메시지를 보내지 못한 이유를 자세히 설명하는 정보가 포함되어 있습니다. 일반적인 예는 다음과 같습니다.

• 원본 이메일을 반송한 메일 서버
• 메시지가 반송된 시간 및 날짜
• 바운스의 이유를 설명하는 데 도움이 되는 RFC 코드(RFC에 따르면 하드 바운스는 5XX 코드로 표시되고 소프트 바운스는 4XX 코드로 표시되지만 모든 ISP가 동일한 코드를 일관되게 준수하는 것은 아니므로 예외가 있습니다. 규칙)

반송은 두 가지 유형으로 나뉩니다.

하드 바운스

하드 바운스는 이메일을 배달할 수 없는 영구적인 이유입니다. 하드 바운스를 초래하는 주소는 유효하지 않은 것으로 간주되어 더 이상 메시지를 보내지 않아야 합니다. 메시지에 하드 바운스가 발생하는 데는 여러 가지 이유가 있지만 가장 일반적인 예는 다음과 같습니다.

• 이메일 주소가 존재하지 않습니다
• 받는 사람의 도메인 이름이 존재하지 않습니다
• 받는 사람의 이메일 서버가 배달을 완전히 차단했습니다.

소프트 바운스

반대로 소프트 바운스는 이메일을 배달할 수 없는 일시적인 이유입니다. 이메일 주소가 유효하고 메시지가 수신자의 메일 서버에 도달했습니다. 그러나 배달 문제로 인해 메시지가 받는 사람의 받은 편지함에 도달하지 못했습니다. 다시 한 번, 메시지에 소프트 바운스가 발생하는 데는 여러 가지 이유가 있지만 가장 일반적인 예는 다음과 같습니다.

• 받는 사람의 사서함이 가득 찼습니다(사용자가 할당량을 초과함).
• 수신자의 이메일 서버가 다운되었거나 오프라인 상태입니다.
• 보낸 메시지가 받는 사람의 받은 편지함에 비해 너무 큽니다.

72시간 동안 여러 번 시도한 후에도 주소가 계속해서 소프트 바운스를 발생시키는 경우 해당 주소는 전송하기에 안전하지 않은 것으로 나열되어야 합니다.

이메일 검증의 중요성

많은 사람들이 주소를 바꾸거나 계정을 업데이트하기 때문에 매년 만료되는 이메일의 비율이 높습니다. 고객이 개인 정보 보호를 위해 가짜 이메일 주소를 제공하는 것도 일반적입니다.

이메일 목록에 잘못된 주소가 있으면 브랜드가 심각하게 손상될 수 있습니다. 잘못된 주소가 이메일 목록의 10%에 불과하더라도 이메일 유효성 검사 서비스를 사용하지 않는 경우 이메일의 약 44%만 배달될 가능성이 큽니다.

이메일 주소 검증 실패로 인한 높은 이탈률의 잠재적인 결과는 광범위합니다. 당신은 스팸 발송자로 분류되어 극소수의 고객이 실제로 당신의 메시지를 본 적이 있는지 확인합니다. 높은 이탈률은 브랜드 평판을 저해할 수도 있습니다. 일부 이메일 서비스 제공업체는 이메일 주소를 확인하지 못했다는 이유로 반송률이 높은 클라이언트를 금지하기도 합니다.

결론: 높은 반송률로 인한 결과를 방지하고 적시에 적절한 메시징으로 저렴하고 효율적이며 정확하게 고객에게 도달할 수 있도록 이메일 주소를 확인할 수 있는 신뢰할 수 있는 방법이 필요합니다.

이메일 주소를 확인하는 방법을 찾을 때 비즈니스 성공에 필요한 기능을 포함하는 서비스에만 노력을 집중하십시오. 소규모 기업의 경우 단일 이메일 주소 유효성 검사가 될 수 있습니다. 기업의 경우 대량 이메일 확인이 더 적합할 수 있습니다.

이메일 반송을 중지하기 위한 조치를 취하십시오

이메일 업계는 발신자가 잘못된 데이터를 받는 것처럼 보이게 하여 위생 공급업체를 부정적인 시각으로 바라보았지만 이제는 올바른 이메일 위생 습관을 실천하는 것이 이메일 전달 가능성을 개선하는 데 중요한 요소로 간주됩니다.

고객을 위한 고품질 이메일 위생을 보장하기 위해 Act-On은 현재 NeverBounce 와 파트너 관계를 맺고 있습니다. 이 이메일 확인 및 목록 정리 서비스는 독점적인 20단계 이상의 확인 프로세스를 사용하여 전 세계 여러 위치에서 각 이메일을 최대 75번 확인합니다. NeverBounce는 MX, DNS, SMTP, SOCIAL 및 추가 개인 기술을 활용하여 주소의 유효성을 결정함으로써 서비스를 사용한 후 유효한 이메일의 3% 이하가 반송될 것임을 보장합니다. NeverBounce는 또한 오류 없는 이메일 목록을 보장하기 위해 청소 전에 무료 중복 제거 및 잘못된 구문 제거를 제공합니다.

반송을 방지하고 양질의 데이터 사용을 보장하는 것은 이메일이 받은 편지함으로 일관되게 전달되도록 하는 데 필요한 두 가지 구성 요소일 뿐입니다. 귀하의 조직이 이메일 마케팅 성공을 준비(및 달성)할 수 있는 방법을 알아보려면 당사의 전달 가능성 101 시리즈를 확인하십시오.

게스트 저자 소개:

Nick Harley는 최고의 실시간 이메일 확인 및 정리 서비스인 NeverBounce의 수석 콘텐츠 전문가입니다. 저널리즘, 홍보 및 소셜 미디어에 대한 배경 지식을 갖춘 Harley는 조직과 브랜드가 스토리텔링의 중요성과 스토리가 전달되는 채널을 이해하도록 돕는 데 관심이 있습니다.