إمكانية تسليم البريد الإلكتروني 101: كل ما تحتاج لمعرفته حول عودة البريد الإلكتروني المرتدة
نشرت: 2019-03-07مع وجود العديد من العملاء المحتملين والعملاء الذين يعتمدون على البريد الإلكتروني لتلقي معلومات حول العروض الترويجية والصفقات والأحداث والأخبار إلى صندوق الوارد الخاص بهم ، تعمل الشركات بجد أكثر من أي وقت مضى لإنشاء قوائم بريد إلكتروني كبيرة - ولكن جمع معلومات الاتصال القيمة هو نصف المعركة فقط. يمكن أن تؤثر كل من شكاوى البريد العشوائي والرسائل التي لم يتم تسليمها وإلغاء الاشتراك على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني ، حيث يضع مقدمو خدمة الإنترنت (ISPs) ومقدمو خدمة البريد الإلكتروني (ESPs) والمدافعون عن مكافحة البريد العشوائي وخدمات حماية البريد الإلكتروني حدودًا لرسائل البريد الإلكتروني المرتدة وشكاوى البريد العشوائي وطلبات إلغاء الاشتراك .
إذا تم إرسال جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني باستمرار إلى عناوين بريد إلكتروني غير صالحة أو غير مرغوب فيها ، فمن المحتمل أن يتم تصفية رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها ، ومن المحتمل أن يتم حظر حسابك بشكل متكرر. لضمان وصول رسائلك إلى وجهتها المقصودة (البريد الوارد) ، يعد الحفاظ على نظافة البريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية.
استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول ارتداد البريد الإلكتروني والتدابير التي يمكنك اتخاذها لإعداد مؤسستك لتحقيق نجاح تسليم البريد الإلكتروني.

ما هو الارتداد؟
يحدث ارتداد البريد الإلكتروني عندما يتم رفض بريد إلكتروني بواسطة خادم بريد المستلم. عند الرفض ، يتلقى المرسل إشعارًا بأن بريده الإلكتروني لم يتم تسليمه - أو أنه "ارتد" مرة أخرى.
عادةً ما تحتوي رسائل البريد الإلكتروني المرتدة على معلومات توضح بالتفصيل سبب فشل إرسال الرسالة الأصلية. تشمل الأمثلة الشائعة ما يلي:
- خادم البريد الذي ارتد البريد الإلكتروني الأصلي
- وقت وتاريخ ارتداد الرسالة
- رمز RFC الذي يساعد في شرح سبب الارتداد (وفقًا لـ RFC ، تتم الإشارة إلى الارتداد الثابت بواسطة رمز 5XX والارتداد الناعم بواسطة رمز 4XX ، على الرغم من عدم التزام جميع مزودي خدمة الإنترنت بالرموز نفسها باستمرار ، لذلك هناك استثناءات لهذا القاعدة)
يتم تقسيم عدد مرات الارتداد إلى نوعين مختلفين:
ارتداد صعب
عمليات الارتداد القوية هي أسباب دائمة لعدم إمكانية تسليم البريد الإلكتروني. تعتبر العناوين التي ينتج عنها ارتداد قوي غير صالحة ولا يجب إرسال رسائل أخرى إليها. هناك العديد من الأسباب التي تجعل الرسالة تؤدي إلى ارتداد قوي ، ولكن الأمثلة الأكثر شيوعًا هي:
- عنوان البريد الإلكتروني غير موجود
- اسم المجال الخاص بالمستلم غير موجود
- قام خادم البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم بحظر التسليم تمامًا
ترتد لينة
وعلى العكس من ذلك ، فإن الارتداد الناعم هي أسباب مؤقتة لعدم إمكانية تسليم البريد الإلكتروني. عنوان البريد الإلكتروني صالح ، ووصلت الرسالة إلى خادم بريد المستلم ؛ ومع ذلك ، منعت مشكلة تسليم الرسالة من الوصول إلى علبة الوارد الخاصة بالمستلم. مرة أخرى ، هناك العديد من الأسباب التي تجعل الرسالة تؤدي إلى ارتداد بسيط ، ولكن الأمثلة الأكثر شيوعًا هي:
- صندوق بريد المستلم ممتلئ (تجاوز المستخدم حصته)
- خادم البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم معطل أو غير متصل
- الرسالة المرسلة كبيرة جدًا بالنسبة إلى البريد الوارد للمستلم
إذا استمر أحد العناوين في إحداث ارتداد ضعيف بعد عدة محاولات في فترة 72 ساعة ، فيجب أن يتم إدراج العنوان على أنه غير آمن للإرسال.
أهمية التحقق من صحة البريد الإلكتروني
هناك نسبة عالية من رسائل البريد الإلكتروني تنتهي صلاحيتها كل عام لأن الأشخاص إما يغيرون عناوينهم أو يقومون بتحديث حساباتهم. من الشائع أيضًا أن يقدم العملاء عناوين بريد إلكتروني مزيفة بدافع الخصوصية.
يمكن أن تلحق العناوين غير الصالحة في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أضرارًا بالغة بعلامتك التجارية. حتى إذا كانت العناوين غير الصالحة تشكل 10٪ فقط من قائمة بريدك الإلكتروني ، فهناك احتمال كبير بأن يتم تسليم حوالي 44٪ فقط من رسائلك الإلكترونية إذا كنت لا تستخدم خدمة التحقق من البريد الإلكتروني.

تعد العواقب المحتملة لارتفاع معدل الارتداد نتيجة للفشل في التحقق من صحة عناوين البريد الإلكتروني واسعة النطاق. قد يتم تصنيفك كمرسل رسائل غير مرغوب فيها ، مما يضمن أن عددًا قليلاً جدًا من عملائك يرون رسائلك بالفعل (وحتى أقل عناء قراءتها). يمكن أن تؤدي معدلات الارتداد المرتفعة أيضًا إلى إعاقة سمعة علامتك التجارية. حتى أن بعض مزودي خدمة البريد الإلكتروني يحظرون العملاء الذين لديهم معدلات ارتداد عالية لمجرد أنهم فشلوا في التحقق من صحة عناوين بريدهم الإلكتروني.
خلاصة القول: أنت بحاجة إلى طريقة موثوقة للتحقق من صحة عناوين البريد الإلكتروني لمساعدتك على تجنب عواقب ارتفاع معدل الارتداد والتأكد من وصولك إلى عملائك بالرسائل المناسبة في الوقت المناسب - بتكلفة معقولة وفعالة ودقيقة.
عندما تبحث عن طريقة للتحقق من صحة عناوين البريد الإلكتروني ، ركز جهودك فقط على الخدمات التي تتضمن الميزات التي يحتاجها عملك للنجاح. بالنسبة للشركات الصغيرة ، قد يكون هذا التحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني الفردي. بالنسبة للمؤسسات ، من المحتمل أن يكون التحقق من البريد الإلكتروني المجمع أكثر ملاءمة.
شكرا للقراءة!
تحقق من المحتوى الإضافي ذي الصلة:
12 نصيحة لسطر موضوعات البريد الإلكتروني الفعال بشكل مثير للدهشة
اتخذ إجراءً لوقف ارتداد البريد الإلكتروني
على الرغم من أن صناعة البريد الإلكتروني اعتادت على عرض بائعي النظافة في ضوء سلبي لأنهم جعلوا يبدو أن المرسلين يحصلون على بيانات سيئة ، فإن ممارسة عادات نظافة البريد الإلكتروني الجيدة تعتبر الآن عنصرًا حاسمًا في تحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.
لضمان نظافة البريد الإلكتروني عالية الجودة لعملائنا ، تشارك Act-On حاليًا مع NeverBounce . تستخدم خدمة التحقق من البريد الإلكتروني وتنظيف القائمة هذه عملية تحقق ملكية تزيد عن 20 خطوة للتحقق من كل بريد إلكتروني حتى 75 مرة من مواقع مختلفة حول العالم. باستخدام MX و DNS و SMTP و SOCIAL والتقنيات الخاصة الإضافية في تحديد صلاحية العناوين ، تضمن NeverBounce g عدم ارتداد أكثر من 3 بالمائة من رسائل البريد الإلكتروني الصالحة بعد استخدام خدمتهم. تقدم NeverBounce أيضًا ميزة إزالة المضاعفات المكررة وإزالة الصيغ السيئة قبل التنظيف لضمان عدم وجود أخطاء في قوائم البريد الإلكتروني.
يعد منع ارتداد الرسائل الإلكترونية وضمان جودة استخدام البيانات مجرد مكونين ضروريين لضمان تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستمرار إلى البريد الوارد. تحقق من سلسلة Deliverability 101 الخاصة بنا لمعرفة كيف يمكن لمؤسستك الاستعداد (وتحقيق) نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني.
نبذة عن الكاتب الضيف:
نيك هارلي هو كبير اختصاصي المحتوى في NeverBounce ، خدمة التحقق من البريد الإلكتروني وتنظيفه في الوقت الفعلي. مع خلفية في الصحافة والعلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي ، يهتم Harley بمساعدة المنظمات والعلامات التجارية على فهم أهمية سرد القصص والقنوات التي يتم فيها تقديم هذه القصص.