Capacidad de entrega de correo electrónico 101: todo lo que necesita saber sobre los rebotes de correo electrónico

Con tantos clientes potenciales y clientes que confían en el correo electrónico para recibir información sobre promociones, ofertas, eventos y noticias en su bandeja de entrada, las empresas están trabajando más duro que nunca para crear grandes listas de correo electrónico, pero recopilar información de contacto valiosa es solo la mitad de la batalla. Las quejas de spam, los mensajes no entregados y las cancelaciones de suscripción pueden afectar la capacidad de entrega del correo electrónico, ya que los proveedores de servicios de Internet (ISP), los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP), los defensores antispam y los servicios de protección de correo electrónico establecen umbrales para los correos electrónicos rebotados, las quejas de spam y las solicitudes de cancelación de suscripción. .

Si sus esfuerzos de marketing por correo electrónico se envían constantemente a direcciones de correo electrónico no válidas o no deseadas, es probable que sus mensajes se filtren como correo no deseado y que su cuenta se bloquee con frecuencia. Para asegurarse de que sus mensajes lleguen a su destino previsto (la bandeja de entrada), es fundamental mantener una higiene adecuada del correo electrónico.

Siga leyendo para obtener más información sobre las devoluciones de correo electrónico y qué medidas puede tomar para configurar su organización para el éxito de la capacidad de entrega de correo electrónico.

¿Qué es un rebote?

Se produce un rebote de correo electrónico cuando el servidor de correo del destinatario rechaza un correo electrónico. Tras el rechazo, el remitente recibe una notificación de que su correo electrónico no se ha entregado, o que se ha "rebotado".

Por lo general, los correos electrónicos de devolución contienen información que detalla por qué no se pudo enviar el mensaje original. Los ejemplos comunes incluyen:

• El servidor de correo que rebotó el correo electrónico original
• La hora y la fecha en que rebotó el mensaje
• Un código RFC que ayude a explicar el motivo del rebote (según el RFC, los rebotes duros se indican con un código 5XX y los rebotes suaves con un código 4XX, aunque no todos los ISP se adhieren a los mismos códigos de manera consistente, por lo que hay excepciones a este regla)

Los rebotes se dividen en dos tipos distintos:

Rebote duro

Los rebotes duros son razones permanentes por las que no se puede entregar un correo electrónico. Las direcciones que resultan en un rebote duro se consideran inválidas y no deben enviarse más mensajes. Hay muchas razones por las que un mensaje puede resultar en un rebote duro, pero los ejemplos más comunes son:

• La dirección de correo electrónico no existe.
• El nombre de dominio del destinatario no existe
• El servidor de correo electrónico del destinatario ha bloqueado completamente la entrega

Rebote suave

Por el contrario, los rebotes suaves son razones temporales por las que no se puede entregar un correo electrónico. La dirección de correo electrónico es válida y el mensaje llegó al servidor de correo del destinatario; sin embargo, un problema de entrega ha impedido que el mensaje llegue a la bandeja de entrada del destinatario. Una vez más, hay muchas razones por las que un mensaje puede resultar en un rebote suave, pero los ejemplos más comunes son:

• El buzón del destinatario está lleno (el usuario ha superado su cuota)
• El servidor de correo electrónico del destinatario está inactivo o fuera de línea
• El mensaje enviado es demasiado grande para la bandeja de entrada del destinatario.

Si una dirección continúa dando como resultado un rebote suave después de varios intentos en un período de 72 horas, la dirección debe aparecer como no segura para el envío.

La importancia de la validación de correo electrónico

Un alto porcentaje de correos electrónicos caducan cada año porque las personas cambian su dirección o actualizan su cuenta. También es común que los clientes proporcionen direcciones de correo electrónico falsas por motivos de privacidad.

Las direcciones no válidas en su lista de correo electrónico pueden dañar gravemente su marca. Incluso si las direcciones no válidas constituyen solo el 10 % de su lista de correo electrónico, existe una buena posibilidad de que solo alrededor del 44 % de sus correos electrónicos se entreguen si no utiliza un servicio de validación de correo electrónico.

Las posibles consecuencias de una alta tasa de rebote como resultado de no validar las direcciones de correo electrónico son muy variadas. Es posible que lo etiqueten como un spammer, lo que garantiza que muy pocos de sus clientes realmente vean sus mensajes (y aún menos se molesten en leerlos). Las altas tasas de rebote también pueden afectar la reputación de su marca. Algunos proveedores de servicios de correo electrónico incluso bloquean a los clientes con altas tasas de rebote simplemente porque no pudieron validar sus direcciones de correo electrónico.

En pocas palabras: necesita una forma confiable de validar las direcciones de correo electrónico para ayudarlo a evitar las consecuencias de una alta tasa de rebote y garantizar que está llegando a sus clientes con el mensaje correcto en el momento correcto, de manera asequible, eficiente y precisa.

Cuando busque una forma de validar las direcciones de correo electrónico, concentre su esfuerzo únicamente en los servicios que incluyen las características que su negocio necesita para tener éxito. Para las pequeñas empresas, esto podría ser la validación de una sola dirección de correo electrónico. Para las empresas, la verificación masiva de correo electrónico es probablemente una mejor opción.

Tome medidas para detener los rebotes de correo electrónico

Aunque la industria del correo electrónico solía ver a los proveedores de higiene de forma negativa porque hacían parecer que los remitentes estaban recibiendo datos incorrectos, practicar buenos hábitos de higiene del correo electrónico ahora se considera un elemento crucial para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico.

Para garantizar la higiene del correo electrónico de calidad para nuestros clientes, Act-On actualmente se asocia con NeverBounce . Este servicio de verificación de correo electrónico y limpieza de listas utiliza un proceso de verificación patentado de más de 20 pasos para revisar cada correo electrónico hasta 75 veces desde diferentes ubicaciones en todo el mundo. Al utilizar MX, DNS, SMTP, SOCIAL y tecnologías privadas adicionales para determinar la validez de las direcciones, NeverBounce garantiza que no más del 3 por ciento de los correos electrónicos válidos rebotarán después de usar su servicio. NeverBounce también ofrece desduplicación gratuita y eliminación de mala sintaxis antes de la limpieza para garantizar listas de correo electrónico sin errores.

Evitar rebotes y garantizar el uso de datos de calidad son solo dos componentes necesarios para garantizar que sus correos electrónicos se entreguen de manera constante en la bandeja de entrada. Consulte nuestra serie Deliverability 101 para aprender cómo su organización puede prepararse para (y lograr) el éxito del marketing por correo electrónico.

Sobre el autor invitado:

Nick Harley es el especialista sénior de contenido de NeverBounce, el servicio líder de limpieza y verificación de correo electrónico en tiempo real. Con experiencia en periodismo, relaciones públicas y redes sociales, Harley está interesada en ayudar a las organizaciones y marcas a comprender la importancia de contar historias y los canales donde se entregan esas historias.