電子郵件送達率 101：您需要了解的有關電子郵件退回的所有信息

由於有如此多的潛在客戶和客戶依靠電子郵件在收件箱中接收有關促銷、交易、活動和新聞的信息，公司比以往任何時候都更加努力地建立大型電子郵件列表——但收集有價值的聯繫信息只是成功的一半。 垃圾郵件投訴、未投遞的郵件和取消訂閱都會影響電子郵件的送達率，因為 Internet 服務提供商 (ISP)、電子郵件服務提供商 (ESP)、反垃圾郵件倡導者和電子郵件保護服務為退回的電子郵件、垃圾郵件投訴和取消訂閱請求設置了閾值.

如果您的電子郵件營銷工作一直被發送到無效或不需要的電子郵件地址，則您的郵件很可能被過濾為垃圾郵件，並且您的帳戶可能經常被阻止。 為確保您的郵件到達預期目的地（收件箱），保持適當的電子郵件衛生至關重要。

繼續閱讀以了解有關電子郵件退回的更多信息，以及您可以採取哪些措施來設置您的組織以實現電子郵件送達率的成功。

什麼是反彈？

當電子郵件被收件人的郵件服務器拒絕時，會發生電子郵件退回。 拒絕後，發件人會收到一條通知，說明他們的電子郵件尚未送達——或者它已“退回”。

通常，退回電子郵件包含詳細說明原始郵件發送失敗的原因的信息。 常見的例子包括：

• 退回原始電子郵件的郵件服務器
• 郵件退回的時間和日期
• 有助於解釋退回原因的 RFC 代碼（根據 RFC，硬退回由 5XX 代碼表示，軟退回由 4XX 代碼表示，但並非所有 ISP 都始終遵守相同的代碼，因此有例外情況規則）

反彈分為兩種不同的類型：

硬反彈

硬退回是電子郵件無法送達的永久性原因。 導致硬退回的地址被認為是無效的，不應再發送消息。 郵件導致硬退回的原因有很多，但最常見的例子是：

• 電子郵件地址不存在
• 收件人的域名不存在
• 收件人的電子郵件服務器已完全阻止投遞

軟反彈

相反，軟退回是電子郵件無法送達的臨時原因。 郵箱地址有效，郵件到達收件人的郵件服務器； 但是，傳遞問題阻止了郵件到達收件人的收件箱。 再一次，郵件導致軟退回的原因有很多，但最常見的例子是：

• 收件人郵箱已滿（用戶超出配額）
• 收件人的電子郵件服務器已關閉或離線
• 發送的郵件對於收件人的收件箱來說太大了

如果某個地址在 72 小時內多次嘗試後仍然導致軟退回，則該地址應列為不安全發送。

電子郵件驗證的重要性

每年有很大一部分電子郵件過期，因為人們要么更換地址，要么更新他們的帳戶。 出於隱私考慮，客戶提供虛假電子郵件地址也很常見。

電子郵件列表中的無效地址可能會嚴重損害您的品牌。 即使無效地址僅佔您電子郵件列表的 10%，如果您不使用電子郵件驗證服務，很有可能只有大約 44% 的電子郵件會被送達。

由於未能驗證電子郵件地址而導致的高跳出率的潛在後果是廣泛的。 您可能會被標記為垃圾郵件發送者，從而確保很少有客戶真正看到您的消息（甚至更少閱讀它們的麻煩）。 高跳出率也會影響您品牌的聲譽。 一些電子郵件服務提供商甚至僅僅因為他們未能驗證他們的電子郵件地址而禁止具有高跳出率的客戶。

底線：您需要一種可靠的方法來驗證電子郵件地址，以幫助您避免高跳出率的後果，並確保您在正確的時間通過正確的消息傳遞給您的客戶——經濟實惠、高效且準確。

在尋找驗證電子郵件地址的方法時，請將精力集中在包含業務成功所需功能的服務上。 對於小型企業，這可能是單個電子郵件地址驗證。 對於企業而言，批量電子郵件驗證可能更合適。

採取措施阻止電子郵件退回

儘管電子郵件行業過去常常以負面的眼光看待衛生供應商，因為他們讓發件人看起來收到了錯誤的數據，但現在，養成良好的電子郵件衛生習慣被認為是提高電子郵件送達率的關鍵因素。

為確保我們客戶的電子郵件衛生質量，Act-On 目前與NeverBounce合作。 此電子郵件驗證和列表清理服務使用專有的 20 多個步驟驗證過程來檢查來自全球不同地點的每封電子郵件多達 75 次。 利用 MX、DNS、SMTP、SOCIAL 和其他私有技術來確定地址的有效性， NeverBounce 保證不超過 3% 的有效電子郵件在使用其服務後會被退回。 NeverBounce 還在清理之前提供免費的重複數據刪除和錯誤的語法刪除，以確保無錯誤的電子郵件列表。

防止退回郵件和確保高質量的數據使用只是確保您的電子郵件始終如一地發送到收件箱的兩個必要組成部分。 查看我們的Deliveryability 101系列，了解您的組織如何準備（並實現）電子郵件營銷成功。

關於客座作者：

Nick Harley 是領先的實時電子郵件驗證和清理服務 NeverBounce 的高級內容專家。 Harley 擁有新聞、公共關係和社交媒體方面的背景，有興趣幫助組織和品牌了解講故事的重要性以及傳遞這些故事的渠道。