E-Mail-Zustellbarkeit 101: Alles, was Sie über E-Mail-Rücksendungen wissen müssen

Da sich so viele Interessenten und Kunden auf E-Mails verlassen, um Informationen über Werbeaktionen, Angebote, Veranstaltungen und Neuigkeiten in ihrem Posteingang zu erhalten, arbeiten Unternehmen härter denn je daran, große E-Mail-Listen aufzubauen – aber das Sammeln wertvoller Kontaktinformationen ist nur die halbe Miete. Spam-Beschwerden, nicht zugestellte Nachrichten und Abmeldungen können sich auf die Zustellbarkeit von E-Mails auswirken, da Internetdienstanbieter (ISPs), E-Mail-Dienstanbieter (ESPs), Anti-Spam-Befürworter und E-Mail-Schutzdienste Schwellenwerte für unzustellbare E-Mails, Spam-Beschwerden und Abmeldeanfragen festlegen .

Wenn Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen ständig an ungültige oder unerwünschte E-Mail-Adressen gesendet werden, werden Ihre Nachrichten wahrscheinlich als Spam gefiltert und Ihr Konto wird wahrscheinlich häufig gesperrt. Um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten ihr beabsichtigtes Ziel (den Posteingang) erreichen, ist die Aufrechterhaltung einer angemessenen E-Mail-Hygiene von entscheidender Bedeutung.

Lesen Sie weiter, um mehr über E-Mail-Rücksendungen und die Maßnahmen zu erfahren, die Sie ergreifen können, um Ihr Unternehmen für eine erfolgreiche E-Mail-Zustellbarkeit einzurichten.

Was ist ein Bounce?

Ein E-Mail-Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail vom Mailserver des Empfängers zurückgewiesen wird. Bei Ablehnung erhält der Absender eine Benachrichtigung, dass seine E-Mail nicht zugestellt wurde – oder dass sie zurückgesendet wurde.

Üblicherweise enthalten Bounce-Back-E-Mails Informationen darüber, warum die ursprüngliche Nachricht nicht gesendet werden konnte. Häufige Beispiele sind:

• Der Mailserver, der die ursprüngliche E-Mail zurückgesendet hat
• Die Uhrzeit und das Datum, an dem die Nachricht zurückgesendet wurde
• Ein RFC-Code, der hilft, den Grund für den Bounce zu erklären (laut RFC werden Hard-Bounces durch einen 5XX-Code und Soft-Bounces durch einen 4XX-Code angezeigt, obwohl nicht alle ISPs konsequent dieselben Codes einhalten, daher gibt es Ausnahmen davon Regel)

Bounces werden in zwei verschiedene Arten unterteilt:

Harter Aufprall

Hard Bounces sind dauerhafte Gründe, warum eine E-Mail nicht zugestellt werden kann. Adressen, die zu einem Hard Bounce führen, gelten als ungültig und sollten nicht an weitere Nachrichten gesendet werden. Es gibt viele Gründe, warum eine Nachricht zu einem Hard Bounce führen kann, aber die häufigsten Beispiele sind:

• Die E-Mail-Adresse existiert nicht
• Der Domänenname des Empfängers existiert nicht
• Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Zustellung vollständig blockiert

Weicher Sprung

Umgekehrt sind Soft Bounces vorübergehende Gründe, warum eine E-Mail nicht zugestellt werden kann. Die E-Mail-Adresse ist gültig und die Nachricht hat den Mailserver des Empfängers erreicht; Ein Zustellungsproblem hat jedoch verhindert, dass die Nachricht den Posteingang des Empfängers erreicht. Auch hier gibt es viele Gründe, warum eine Nachricht zu einem Soft Bounce führen kann, aber die häufigsten Beispiele sind:

• Das Postfach des Empfängers ist voll (der Benutzer hat sein Kontingent überschritten)
• Der E-Mail-Server des Empfängers ist ausgefallen oder offline
• Die gesendete Nachricht ist zu groß für den Posteingang des Empfängers

Wenn eine Adresse nach mehreren Versuchen innerhalb von 72 Stunden weiterhin zu einem Soft Bounce führt, sollte die Adresse als nicht sicher für den Versand aufgeführt werden.

Die Bedeutung der E-Mail-Validierung

Ein hoher Prozentsatz der E-Mails läuft jedes Jahr ab, weil die Leute entweder ihre Adresse wechseln oder ihr Konto aktualisieren. Es ist auch üblich, dass Kunden aus Datenschutzgründen gefälschte E-Mail-Adressen angeben.

Ungültige Adressen in Ihrer E-Mail-Liste können Ihrer Marke ernsthaft schaden. Selbst wenn ungültige Adressen nur 10 % Ihrer E-Mail-Liste ausmachen, besteht eine gute Chance, dass nur etwa 44 % Ihrer E-Mails zugestellt werden, wenn Sie keinen E-Mail-Validierungsdienst verwenden.

Die möglichen Folgen einer hohen Absprungrate infolge nicht validierter E-Mail-Adressen sind weitreichend. Sie werden möglicherweise als Spammer abgestempelt und stellen sicher, dass nur sehr wenige Ihrer Kunden Ihre Nachrichten tatsächlich sehen (und noch weniger sich die Mühe machen, sie zu lesen). Hohe Absprungraten können auch den Ruf Ihrer Marke beeinträchtigen. Einige E-Mail-Dienstanbieter verbieten sogar Kunden mit hohen Absprungraten, nur weil sie ihre E-Mail-Adressen nicht validiert haben.

Fazit: Sie benötigen eine zuverlässige Methode zur Validierung von E-Mail-Adressen, um die Folgen einer hohen Absprungrate zu vermeiden und sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden mit der richtigen Nachricht zur richtigen Zeit erreichen – kostengünstig, effizient und genau.

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, E-Mail-Adressen zu validieren, konzentrieren Sie sich ausschließlich auf Dienste, die die Funktionen enthalten, die Ihr Unternehmen für den Erfolg benötigt. Für kleine Unternehmen könnte dies die Validierung einer einzelnen E-Mail-Adresse sein. Für Unternehmen ist die Massen-E-Mail-Verifizierung wahrscheinlich besser geeignet.

Ergreifen Sie Maßnahmen, um E-Mail-Rücksendungen zu stoppen

Obwohl die E-Mail-Branche Hygieneanbieter früher in einem negativen Licht betrachtete, weil sie den Anschein erweckten, dass Absender schlechte Daten erhielten, wird das Praktizieren guter E-Mail-Hygienegewohnheiten heute als ein entscheidendes Element zur Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit angesehen.

Um eine qualitativ hochwertige E-Mail-Hygiene für unsere Kunden zu gewährleisten, arbeitet Act-On derzeit mit NeverBounce zusammen . Dieser E-Mail-Verifizierungs- und Listenbereinigungsdienst verwendet einen proprietären Verifizierungsprozess mit mehr als 20 Schritten, um jede E-Mail bis zu 75 Mal von verschiedenen Standorten auf der ganzen Welt aus zu überprüfen. Durch den Einsatz von MX, DNS, SMTP, SOCIAL und weiteren privaten Technologien zur Bestimmung der Gültigkeit von Adressen garantiert NeverBounce, dass nicht mehr als 3 Prozent der gültigen E-Mails nach der Nutzung ihres Dienstes zurückgewiesen werden. NeverBounce bietet außerdem kostenlose Deduplizierung und Entfernung schlechter Syntax vor der Bereinigung, um fehlerfreie E-Mail-Listen zu gewährleisten.

Das Verhindern von Rücksendungen und das Sicherstellen einer qualitativ hochwertigen Datennutzung sind nur zwei notwendige Komponenten, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails konsistent im Posteingang ankommen. Sehen Sie sich unsere Reihe „ Zustellbarkeit 101 “ an, um zu erfahren, wie sich Ihr Unternehmen auf den Erfolg im E-Mail-Marketing vorbereiten (und erreichen) kann.

Über den Gastautor:

Nick Harley ist Senior Content Specialist bei NeverBounce, dem führenden E-Mail-Bestätigungs- und -Bereinigungsdienst in Echtzeit. Mit einem Hintergrund in Journalismus, Öffentlichkeitsarbeit und sozialen Medien ist Harley daran interessiert, Organisationen und Marken dabei zu helfen, die Bedeutung des Geschichtenerzählens und der Kanäle, auf denen diese Geschichten übermittelt werden, zu verstehen.