Eメールの配信可能性101：Eメールのバウンスバックについて知っておくべきことすべて

非常に多くの見込み客や顧客がプロモーション、取引、イベント、ニュースに関する情報を受信トレイに受信するために電子メールに依存しているため、企業はこれまで以上に大きな電子メールリストの作成に取り組んでいますが、貴重な連絡先情報を収集することは戦いの半分にすぎません。 インターネットサービスプロバイダー（ISP）、電子メールサービスプロバイダー（ESP）、スパム対策支持者、および電子メール保護サービスが、返送された電子メール、スパム苦情、および購読解除要求のしきい値を設定するため、スパムの苦情、未配信のメッセージ、および購読解除はすべて電子メールの配信可能性に影響を与える可能性があります。

メールマーケティングの取り組みが無効または不要なメールアドレスに一貫して送信されている場合、メッセージはスパムとしてフィルタリングされている可能性があり、アカウントは頻繁にブロックされている可能性があります。 メッセージが目的の宛先（受信トレイ）に確実に届くようにするには、適切な電子メールの衛生状態を維持することが重要です。

電子メールの返送と、電子メールの配信を成功させるために組織を設定するために実行できる対策について詳しくは、読み続けてください。

バウンスとは何ですか？

電子メールのバウンスは、受信者のメールサーバーによって電子メールが拒否されたときに発生します。 拒否されると、送信者は、電子メールが配信されていない、または「返送」されたという通知を受け取ります。

通常、バウンスバックメールには、元のメッセージの送信に失敗した理由の詳細が記載されています。 一般的な例は次のとおりです。

• 元のメールをバウンスしたメールサーバー
• メッセージが返送された日時
• バウンスの理由を説明するのに役立つRFCコード（RFCによると、ハードバウンスは5XXコードで示され、ソフトバウンスは4XXコードで示されますが、すべてのISPが一貫して同じコードに準拠しているわけではないため、これには例外があります。ルール）

バウンスは、2つの異なるタイプに分類されます。

ハードバウンス

ハードバウンスは、電子メールを配信できない永続的な理由です。 ハードバウンスが発生するアドレスは無効と見なされるため、それ以上メッセージを送信しないでください。 メッセージがハードバウンスを引き起こす可能性がある理由はたくさんありますが、最も一般的な例は次のとおりです。

• メールアドレスが存在しません
• 受信者のドメイン名が存在しません
• 受信者のメールサーバーが配信を完全にブロックしました

ソフトバウンス

逆に、ソフトバウンスは、電子メールを配信できない一時的な理由です。 電子メールアドレスは有効であり、メッセージは受信者のメールサーバーに到達しました。 ただし、配信の問題により、メッセージが受信者の受信トレイに届きません。 繰り返しになりますが、メッセージがソフトバウンスになる理由はたくさんありますが、最も一般的な例は次のとおりです。

• 受信者のメールボックスがいっぱいです（ユーザーが割り当てを超えています）
• 受信者の電子メールサーバーがダウンしているかオフラインです
• 送信されたメッセージが受信者の受信ボックスに対して大きすぎます

72時間以内に数回試行した後もアドレスがソフトバウンスを引き起こす場合は、そのアドレスを送信に対して安全ではないとリストする必要があります。

電子メール検証の重要性

人々がアドレスを切り替えるかアカウントを更新するため、毎年多くの割合の電子メールが期限切れになります。 また、顧客がプライバシーの懸念から偽の電子メールアドレスを提供することもよくあります。

メーリングリストの無効なアドレスは、ブランドに深刻なダメージを与える可能性があります。 無効なアドレスがメールリストの10％にすぎない場合でも、メール検証サービスを使用していない場合は、メールの約44％しか配信されない可能性があります。

電子メールアドレスの検証に失敗した結果としての高いバウンス率の潜在的な結果は、広範囲に及びます。 あなたはスパマーとしてラベル付けされるかもしれません、あなたの顧客のごく少数があなたのメッセージを実際に見ることを確実にします（そしてそれらを読むことをわざわざすることはさらに少なくなります）。 高いバウンス率は、ブランドの評判を妨げる可能性もあります。 一部の電子メールサービスプロバイダーは、電子メールアドレスの検証に失敗したという理由だけで、バウンス率の高いクライアントを禁止しています。

結論：高いバウンス率の影響を回避し、適切なメッセージを適切なタイミングで、手頃な価格で、効率的に、正確に顧客に確実に届けるために、電子メールアドレスを検証する信頼できる方法が必要です。

電子メールアドレスを検証する方法を探すときは、ビジネスを成功させるために必要な機能を含むサービスのみに注力してください。 中小企業の場合、これは単一の電子メールアドレスの検証である可能性があります。 企業の場合、一括電子メール検証の方が適している可能性があります。

メールの返送を停止するための措置を講じる

電子メール業界は、送信者が悪いデータを取得しているように見せかけたため、衛生ベンダーを否定的な見方をしていましたが、現在では、適切な電子メールの衛生習慣を実践することが、電子メールの配信可能性を向上させるための重要な要素と見なされています。

お客様に高品質の電子メール衛生を保証するために、Act-Onは現在NeverBounceと提携しています。 この電子メール検証およびリストクリーニングサービスは、独自の20ステップ以上の検証プロセスを使用して、世界中のさまざまな場所からの各電子メールを最大75回チェックします。 アドレスの有効性を判断する際にMX、DNS、SMTP、SOCIAL、および追加のプライベートテクノロジーを利用して、NeverBounceは、サービスの使用後に有効な電子メールの3％以下がバウンスすることを保証します。 NeverBounceは、エラーのない電子メールリストを確保するために、クリーニング前に無料の重複排除と不正な構文の削除も提供します。

バウンスバックの防止と高品質のデータ使用の確保は、メールが受信トレイに一貫して配信されるようにするために必要な2つのコンポーネントにすぎません。 Deliverability 101シリーズをチェックして、組織がEメールマーケティングの成功に備える（そして達成する）方法を学びましょう。

ゲスト著者について：

Nick Harleyは、主要なリアルタイムの電子メール検証およびクリーニングサービスであるNeverBounceのシニアコンテンツスペシャリストです。 ジャーナリズム、広報、ソーシャルメディアのバックグラウンドを持つハーレーは、組織やブランドがストーリーテリングの重要性とそれらのストーリーが配信されるチャネルを理解するのを支援することに関心を持っています。