Un marketing par e-mail efficace utilise les données, le comportement et les personnalités des clients

La plupart d'entre nous savent que le courrier électronique est l'un des outils les plus efficaces dont disposent les spécialistes du marketing pour entretenir leur audience, gagner de nouveaux prospects et générer des conversions. Cependant, tirer le meilleur parti des e-mails nécessite la bonne stratégie de marketing par e-mail, et le développement de cette stratégie implique plus de travail que la simple définition d'objectifs commerciaux et la détermination de sujets.

L'approche de marketing par e-mail qui convient le mieux à votre organisation variera en fonction de nombreux facteurs qui influencent l'engagement et la délivrabilité du public. Vous devez également aller au-delà d'une approche unique pour vous assurer que vous vous adressez aux différentes personnes impliquées dans le processus d'achat. Il est essentiel de garder à l'esprit ces multiples personnalités pour vous aider à adapter vos efforts pour répondre à leurs besoins spécifiques tout en améliorant les chances que vos e-mails soient livrés, ouverts et lus.

Étant donné que les meilleures pratiques de délivrabilité et les préférences du public sont fluides, trouver le bon chemin vers le succès du marketing par e-mail peut être décourageant. Aujourd'hui, nous avons pour mission de lever le mystère lié à la création d'une stratégie de marketing par e-mail efficace et de vous doter des outils et des connaissances dont vous avez besoin pour trouver une recette qui donne des résultats.

Continuez à lire pour apprendre à utiliser les données, le comportement et les personnalités des clients pour développer une stratégie de marketing par e-mail qui améliore le placement de la boîte de réception et capte l'attention de votre public.

Segmentez votre audience pour améliorer la personnalisation et fournir un contenu pertinent

La personnalisation de vos efforts de marketing est nécessaire si vous souhaitez maximiser l'engagement et, par conséquent, améliorer le placement de votre boîte de réception. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que tous vos contacts soient au même stade de décision ou partagent des problèmes similaires, et l'envoi d'un e-mail qui ne résonne pas peut entraîner un faible engagement ou, pire encore, être envoyé dans le dossier spam. Fournir un contenu qui correspond aux besoins et aux préférences de votre destinataire prouvera la valeur de votre entreprise et l'aidera à passer d'une étape du parcours d'achat à la suivante.

Segmenter vos contacts de manière appropriée est la première étape vers une expérience client plus personnalisée. Bien que la segmentation ait longtemps été considérée comme une tâche colossale par les spécialistes du marketing, le regroupement de vos contacts dans des listes n'a pas besoin d'être laborieux et fastidieux. Le bon outil d'automatisation du marketing (tel que Act-On) supprime une grande partie du travail en vous permettant de segmenter automatiquement vos contacts en fonction de leur comportement ainsi que des informations que vous avez recueillies grâce au remplissage de formulaires.

Bien qu'il existe des dizaines de façons de segmenter vos contacts, un bon point de départ est leur position dans leur organisation et leur étape dans le cycle de vente. Une fois que vous commencez à interagir avec vos contacts et à en savoir plus sur leurs préférences spécifiques, vous pouvez utiliser ces informations pour les segmenter dans une nouvelle liste et les saisir dans une nouvelle campagne d'e-mails automatisée.

Examinez vos données pour voir ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas)

Des personnalités client précises et approfondies constituent un bon point de départ pour envoyer des e-mails personnalisés qui trouvent un écho auprès de votre public et motivent l'engagement. Les données, cependant, vous permettent d'aller plus loin et d'obtenir encore plus de précision dans vos efforts en offrant une visibilité et un aperçu de la pertinence de vos lignes d'objet, CTA, graphiques et autres éléments d'e-mail avec vos destinataires.

Vous pouvez commencer à collecter des données et obtenir des informations encore plus détaillées sur les préférences de vos clients en effectuant des tests A/B pour chaque e-mail que vous envoyez. Envoyez au moins deux versions de chaque e-mail pour mesurer les composants qui incitent votre public à ouvrir et à cliquer. Une fois que suffisamment de temps s'est écoulé et que vous avez recueilli suffisamment de données, utilisez ces informations pour réviser vos e-mails afin de mettre en évidence les composants qui semblent susciter l'engagement de votre public.

De nombreux outils d'analyse sont disponibles, vous n'avez donc pas besoin d'être un spécialiste des données pour mesurer en profondeur les performances de vos e-mails. Si vous utilisez Act-On, Data Studio vous permet d'afficher les taux de livraison, de rebond et d'ouverture et de cliquer sur les cartes afin que vous puissiez avoir une idée plus détaillée de la façon dont votre contenu influence la délivrabilité et l'engagement de vos e-mails.

Évitez la fatigue des e-mails en surveillant le comportement du public

La fatigue des e-mails est une réalité et (en plus d'avoir un impact négatif sur l'engagement), elle peut entraîner une augmentation des désinscriptions et des plaintes pour spam, qui sont les deux voies les plus rapides et les plus courantes vers une réputation d'e-mail endommagée. La surveillance du comportement du public pour les pics de plaintes pour spam, les e-mails et le manque d'engagement peut vous aider à ajuster votre timing et votre cadence pour éviter de bombarder votre public avec des e-mails indésirables à l'avenir.

En plus de tenir compte des préférences et de l'engagement de l'audience, vous pouvez éviter de provoquer la fatigue des e-mails en limitant vos envois à certaines périodes de l'année où votre public est susceptible de recevoir un afflux d'e-mails, comme la période des fêtes. Une autre bonne règle de base pour éviter la fatigue des e-mails est d'éviter tout envoi excessif en premier lieu. Même si vos contacts s'inscrivent à votre liste de diffusion et choisissent de recevoir des communications de votre part, ils pourraient changer d'avis si vous commencez à inonder leur boîte de réception. Par conséquent, il est recommandé d' utiliser des formulaires pour en savoir plus sur ce qu'ils souhaitent entendre parler de vous et à quelle fréquence.

Revoyez continuellement votre stratégie pour obtenir les meilleurs résultats

Comme pour tous vos efforts de marketing, votre stratégie de marketing par e-mail ne doit jamais stagner. Vos clients et les meilleures pratiques en matière de délivrabilité changent constamment, il est donc préférable de revoir périodiquement votre stratégie de marketing par e-mail pour refléter ces changements et obtenir des résultats optimaux. Cela vous aidera à garder une longueur d'avance sur la concurrence et à vous assurer que vous en avez toujours pour votre argent en ce qui concerne vos efforts de marketing par e-mail.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser les données, le comportement et les personnages pour développer une stratégie de marketing par e-mail efficace, consultez notre eBook Deliverability 101: Your Guide to Developing an Email Strategy That Improves Deliverability and Drives Results (également lié au dessous de).