Pemasaran Email yang Efektif Menggunakan Data, Perilaku, dan Persona Pelanggan

Sebagian besar dari kita tahu bahwa email adalah salah satu alat paling efektif yang dimiliki pemasar untuk memelihara audiens mereka, mendapatkan prospek baru, dan mendorong konversi. Namun, mendapatkan hasil maksimal dari email memerlukan strategi pemasaran email yang tepat, dan mengembangkan strategi itu melibatkan lebih banyak pekerjaan daripada sekadar menetapkan tujuan bisnis dan menentukan topik.

Pendekatan pemasaran email yang paling sesuai untuk organisasi Anda akan bervariasi berdasarkan berbagai faktor yang memengaruhi keterlibatan dan kemampuan pengiriman audiens. Anda juga harus melampaui pendekatan satu ukuran untuk semua untuk memastikan Anda menangani berbagai orang yang terlibat dalam proses pembelian. Mengingat beberapa persona ini sangat penting untuk membantu Anda menyesuaikan upaya Anda untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka sambil meningkatkan peluang email Anda terkirim, dibuka, dan dibaca.

Karena praktik terbaik keterkiriman dan preferensi audiens sangat lancar, menemukan jalur yang tepat menuju kesuksesan pemasaran email dapat menjadi hal yang menakutkan. Hari ini, kami sedang dalam misi untuk menghilangkan misteri yang terlibat dalam menciptakan strategi pemasaran email yang efektif dan membekali Anda dengan alat dan pengetahuan yang Anda butuhkan untuk menemukan resep yang mendapatkan hasil.

Teruslah membaca untuk mempelajari cara menggunakan data, perilaku, dan persona pelanggan untuk mengembangkan strategi pemasaran email yang meningkatkan penempatan kotak masuk dan menarik perhatian audiens Anda.

Segmentasikan Audiens Anda untuk Meningkatkan Personalisasi dan Memberikan Konten yang Relevan

Personalisasi upaya pemasaran Anda diperlukan jika Anda ingin memaksimalkan keterlibatan dan, pada gilirannya, meningkatkan penempatan kotak masuk Anda. Anda tidak dapat mengharapkan semua kontak Anda berada pada tahap keputusan yang sama atau berbagi masalah yang sama, dan mengirim email yang tidak beresonansi dapat mengakibatkan keterlibatan yang buruk atau, lebih buruk lagi, dikirim ke folder spam. Menyampaikan konten yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi penerima akan membuktikan nilai bisnis Anda dan membantu mereka maju dari satu tahap dalam perjalanan pembeli ke tahap berikutnya.

Menyegmentasikan kontak Anda dengan tepat adalah langkah pertama untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal. Meskipun segmentasi telah lama dianggap sebagai usaha besar oleh pemasar, mengelompokkan kontak Anda ke dalam daftar tidak harus melelahkan dan memakan waktu. Alat otomatisasi pemasaran yang tepat (seperti Act-On), menghilangkan banyak pekerjaan yang terlibat dengan memungkinkan Anda untuk secara otomatis mengelompokkan kontak Anda berdasarkan perilaku mereka serta informasi yang Anda kumpulkan melalui pengisian formulir.

Meskipun ada lusinan cara untuk mengelompokkan kontak Anda, tempat yang baik untuk memulai adalah dengan posisi mereka di organisasi dan tahap mereka dalam siklus penjualan. Setelah Anda mulai terlibat dengan kontak Anda dan mempelajari lebih lanjut tentang preferensi spesifik mereka, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengelompokkan mereka ke dalam daftar baru dan memasukkan mereka ke dalam kampanye email otomatis yang baru.

Lihat Data Anda untuk Melihat Apa yang Berfungsi (dan Apa yang Tidak)

Persona pelanggan yang akurat dan menyeluruh memberikan titik awal yang baik untuk mengirimkan email yang dipersonalisasi yang sesuai dengan audiens Anda dan memotivasi keterlibatan. Namun, data memungkinkan Anda bekerja lebih keras dan menjadi lebih terperinci dengan upaya Anda dengan memberikan visibilitas dan wawasan tentang apakah baris subjek, CTA, grafik, dan elemen email lainnya sesuai dengan penerima Anda.

Anda dapat mulai mengumpulkan data dan mendapatkan wawasan yang lebih mendetail tentang preferensi pelanggan Anda dengan melakukan pengujian A/B untuk setiap email yang Anda kirim. Kirimkan setidaknya dua versi dari setiap email untuk mengukur komponen mana yang menginspirasi audiens Anda untuk membuka dan mengkliknya. Setelah cukup waktu berlalu dan Anda telah mengumpulkan data yang memadai, gunakan wawasan ini untuk merevisi email Anda guna menyoroti komponen yang tampaknya mendorong keterlibatan audiens Anda.

Ada banyak alat analitik yang tersedia, jadi Anda tidak perlu menjadi ilmuwan data untuk mengukur kinerja email Anda secara menyeluruh. Jika Anda menggunakan Act-On, Data Studio memungkinkan Anda melihat pengiriman, pentalan, dan rasio buka serta peta klik sehingga Anda bisa mendapatkan gambaran yang lebih mendetail tentang bagaimana konten Anda memengaruhi keterkiriman dan keterlibatan email Anda.

Hindari Kelelahan Email Dengan Memantau Perilaku Audiens

Kelelahan email adalah hal yang nyata, dan (selain berdampak negatif pada interaksi) hal itu dapat mengakibatkan peningkatan penolakan dan keluhan spam, yang merupakan dua rute tercepat dan paling umum untuk merusak reputasi email. Memantau perilaku audiens untuk lonjakan keluhan spam, email, dan kurangnya interaksi dapat membantu Anda menyesuaikan waktu dan irama untuk menghindari membombardir audiens Anda dengan email yang tidak diinginkan di masa mendatang.

Selain mempertimbangkan preferensi dan keterlibatan audiens, Anda dapat menghindari kelelahan email dengan membatasi pengiriman Anda selama waktu-waktu tertentu dalam setahun ketika audiens Anda kemungkinan akan menerima masuknya email, seperti musim liburan. Aturan praktis lain yang baik untuk mencegah kelelahan email adalah menghindari pengiriman yang berlebihan. Bahkan jika kontak Anda mendaftar ke daftar email Anda dan memilih untuk menerima komunikasi dari Anda, mereka mungkin berubah pikiran jika Anda mulai membanjiri kotak masuk mereka. Oleh karena itu, praktik terbaik adalah menggunakan formulir untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa dan seberapa sering mereka ingin mendengar dari Anda.

Terus Meninjau Kembali Strategi Anda untuk Hasil Terbaik

Seperti semua upaya pemasaran Anda, strategi pemasaran email Anda tidak boleh stagnan. Pelanggan Anda dan praktik terbaik untuk keterkiriman terus berubah, jadi yang terbaik adalah meninjau kembali strategi pemasaran email Anda secara berkala untuk mencerminkan perubahan ini untuk hasil yang optimal. Ini akan membantu Anda tetap terdepan dalam persaingan dan memastikan bahwa Anda selalu mendapatkan hasil maksimal dalam upaya pemasaran email Anda.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menggunakan data, perilaku, dan persona untuk mengembangkan strategi pemasaran email yang efektif, lihat eBook Deliverability 101: Panduan Anda untuk Mengembangkan Strategi Email yang Meningkatkan Deliverability dan Mendorong Hasil (juga ditautkan di bawah).