有效的電子郵件營銷使用數據、行為和客戶角色

我們大多數人都知道，電子郵件是營銷人員培養受眾、獲得新線索和推動轉化的最有效工具之一。 然而，充分利用電子郵件需要正確的電子郵件營銷策略，而製定該策略涉及的工作不僅僅是設定業務目標和確定主題。

最適合您的組織的電子郵件營銷方法將根據影響受眾參與度和交付能力的眾多因素而有所不同。 您還必須超越一刀切的方法，以確保您正在解決參與購買過程的各種人員。 牢記這些多重角色對於幫助您調整工作以滿足他們的特定需求同時提高您的電子郵件被傳遞、打開和閱讀的機會至關重要。

由於可傳遞性最佳實踐和受眾偏好是不穩定的，因此找到通往電子郵件營銷成功的正確途徑可能會令人生畏。 今天，我們的使命是揭開創建有效電子郵件營銷策略所涉及的謎團，並為您提供所需的工具和知識，以找出獲得結果的食譜。

繼續閱讀以了解如何使用數據、行為和客戶角色來製定電子郵件營銷策略，以改善收件箱放置並吸引受眾的注意力。

細分您的受眾以改善個性化並提供相關內容

如果您想最大限度地提高參與度，進而改善收件箱放置，則需要個性化您的營銷工作。 您不能期望您的所有聯繫人都處於相同的決策階段或共享相似的痛點，並且發送沒有引起共鳴的電子郵件可能會導致參與度下降，或者更糟糕的是，被發送到垃圾郵件文件夾。 提供符合收件人需求和偏好的內容將證明您的業務價值，並幫助他們從買家旅程的一個階段進入下一階段。

適當地細分您的聯繫人是提供更加個性化的客戶體驗的第一步。 儘管營銷人員長期以來一直認為細分是一項艱鉅的任務，但將您的聯繫人分組到列表中並不一定是費力和耗時的。 正確的營銷自動化工具（例如 Act-On）通過使您能夠根據聯繫人的行為以及您通過表單填寫收集的信息自動細分聯繫人，從而消除了所涉及的大部分工作。

雖然有很多方法可以細分您的聯繫人，但一個好的起點是他們在組織中的位置和銷售週期中的階段。 一旦您開始與您的聯繫人互動並了解有關他們特定偏好的更多信息，您就可以使用此信息將他們劃分到一個新列表中，並將他們輸入到一個新的自動電子郵件活動中。

查看您的數據以了解哪些有效（哪些無效）

準確而全面的客戶角色為提供個性化電子郵件提供了一個良好的起點，這些電子郵件與您的受眾產生共鳴並激發了參與度。 然而，數據使您能夠更加努力，通過提供可見性和洞察力來了解您的主題行、CTA、圖形和其他電子郵件元素是否與您的收件人產生共鳴，從而使您的工作更加細緻。

通過對您發送的每封電子郵件進行A/B 測試，您可以開始收集數據並更詳細地了解客戶的偏好。 每封電子郵件至少發送兩個版本，以衡量哪些組件會激發您的受眾打開和點擊。 一旦經過足夠的時間並且您收集了足夠的數據，請使用這些見解來修改您的電子郵件，以突出顯示似乎推動您的受眾參與的組件。

有大量可用的分析工具，因此您不必成為數據科學家即可徹底衡量電子郵件的性能。 如果您使用的是 Act-On， Data Studio允許您查看送達率、退回率和打開率以及點擊地圖，這樣您就可以更詳細地了解您的內容如何影響您的電子郵件的送達率和參與度。

通過監控受眾行為避免電子郵件疲勞

電子郵件疲勞是真實存在的，並且（除了對參與度產生負面影響之外）它可能導致選擇退出和垃圾郵件投訴的增加，這是導致電子郵件聲譽受損的兩種最快和最常見的途徑。 監控垃圾郵件投訴、電子郵件和缺乏參與度高峰的受眾行為可以幫助您調整時間和節奏，以避免將來用不需要的電子郵件轟炸您的受眾。

除了考慮受眾偏好和參與度之外，您還可以通過在一年中您的受眾可能會收到大量電子郵件的特定時間（例如假期）限制您的發送來避免造成電子郵件疲勞。 防止電子郵件疲勞的另一個好的經驗法則是首先避免過度發送。 即使您的聯繫人註冊了您的電子郵件列表並選擇接收您的通信，如果您開始充斥他們的收件箱，他們也可能會改變主意。 因此，最佳做法是使用表格來詳細了解他們希望收到您的消息以及希望收到您的消息的頻率。

不斷重新審視您的策略以獲得最佳結果

與您的所有營銷工作一樣，您的電子郵件營銷策略不應停滯不前。 您的客戶和交付能力的最佳實踐不斷變化，因此最好定期重新審視您的電子郵件營銷策略，以反映這些變化以獲得最佳結果。 這將幫助您在競爭中保持領先，並確保您在電子郵件營銷工作中始終獲得最大的收益。

如果您想了解有關如何使用數據、行為和角色來製定有效的電子郵件營銷策略的更多信息，請查看我們的電子書交付能力 101：制定提高交付能力和推動結果的電子郵件策略的指南（也鏈接以下）。