การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพใช้ข้อมูล พฤติกรรม และบุคลิกของลูกค้า

พวกเราส่วนใหญ่ทราบดีว่าอีเมลเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่นักการตลาดต้องรักษาผู้ชม ได้รับโอกาสในการขายใหม่ๆ และกระตุ้น Conversion อย่างไรก็ตาม การใช้อีเมลให้ได้ประโยชน์สูงสุดนั้นต้องใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสม และการพัฒนากลยุทธ์นั้นเกี่ยวข้องกับการทำงานมากกว่าแค่การตั้งเป้าหมายทางธุรกิจและการกำหนดหัวข้อ

แนวทางการตลาดทางอีเมลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรของคุณจะแตกต่างกันไปตามปัจจัยหลายประการที่มีอิทธิพลต่อการมีส่วนร่วมของผู้ชมและความสามารถในการส่งมอบ นอกจากนี้ คุณต้องไปไกลกว่าแนวทางเดียวที่ใช้ได้ทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังพูดถึงผู้คนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการซื้อ การคำนึงถึงบุคคลหลายคนเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญในการช่วยให้คุณปรับแต่งความพยายามของคุณให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา ในขณะเดียวกันก็เพิ่มโอกาสที่อีเมลของคุณจะได้รับการส่ง เปิด และอ่าน

เนื่องจากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับความสามารถในการส่งและการกำหนดลักษณะผู้ชมนั้นลื่นไหล การค้นหาเส้นทางที่ถูกต้องสู่ความสำเร็จด้านการตลาดผ่านอีเมลจึงเป็นเรื่องที่ยากเย็นแสนเข็ญ วันนี้ เราอยู่ในภารกิจที่จะขจัดความลึกลับที่เกี่ยวข้องกับการสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพ และจัดเตรียมเครื่องมือและความรู้ที่จำเป็นสำหรับคุณในการคิดสูตรที่จะได้ผลลัพธ์

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีใช้ข้อมูล พฤติกรรม และบุคลิกของลูกค้าเพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่ปรับปรุงการจัดวางกล่องจดหมายและดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณ

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

การปรับความพยายามทางการตลาดให้เป็นแบบส่วนตัวเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุด และปรับปรุงตำแหน่งในกล่องจดหมายของคุณ คุณไม่สามารถคาดหวังให้ผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณอยู่ในขั้นตอนการตัดสินใจเดียวกัน หรือมีจุดบกพร่องที่คล้ายคลึงกัน และการส่งอีเมลที่ไม่ตรงประเด็นอาจส่งผลให้เกิดการมีส่วนร่วมที่ไม่ดีหรือที่แย่กว่านั้นคือถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปม การนำเสนอเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการและความชอบของผู้รับจะช่วยพิสูจน์คุณค่าของธุรกิจของคุณ และช่วยให้พวกเขาก้าวหน้าจากขั้นตอนหนึ่งในเส้นทางของผู้ซื้อไปสู่ขั้นต่อไป

การแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณอย่างเหมาะสมเป็นขั้นตอนแรกในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น แม้ว่านักการตลาดจะมองว่าการแบ่งส่วนธุรกิจถือเป็นงานใหญ่มาช้านานแล้ว แต่การจัดกลุ่มรายชื่อติดต่อในรายการไม่จำเป็นต้องลำบากและใช้เวลานาน เครื่องมือ การ ตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสม (เช่น Act-On) จะลบงานที่เกี่ยวข้องออกไปโดยทำให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมของพวกเขา เช่นเดียวกับข้อมูลที่คุณได้รวบรวมจากการกรอกแบบฟอร์ม

แม้ว่าจะมีหลายวิธีในการแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณ จุดเริ่มต้นที่ดีคือพิจารณาจากตำแหน่งในองค์กรและขั้นตอนในวงจรการขาย เมื่อคุณเริ่มมีส่วนร่วมกับผู้ติดต่อของคุณและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าเฉพาะของพวกเขา คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อออกเป็นรายการใหม่และป้อนลงในแคมเปญอีเมลอัตโนมัติใหม่

ดูข้อมูลของคุณเพื่อดูว่าอะไรทำงาน (และอะไรไม่ได้ผล)

บุคลิกของลูกค้าที่ถูกต้องและทั่วถึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการส่งอีเมลส่วนบุคคลที่ตรงใจผู้ชมและกระตุ้นการมีส่วนร่วม อย่างไรก็ตาม ข้อมูลช่วยให้คุณก้าวไปอีกขั้นและพยายามให้ละเอียดยิ่งขึ้นด้วยการแสดงข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกว่าหัวเรื่อง, CTA, กราฟิก และองค์ประกอบอีเมลอื่นๆ สอดคล้องกับผู้รับของคุณหรือไม่

คุณสามารถเริ่มรวบรวมข้อมูลและรับข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการตั้งค่าของลูกค้าได้โดยทำการ ทดสอบ A/B สำหรับอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง ส่งอีเมลแต่ละฉบับอย่างน้อย 2 ฉบับเพื่อวัดว่าองค์ประกอบใดที่สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ชมของคุณเปิดและคลิกผ่าน เมื่อเวลาผ่านไปพอสมควรและคุณได้รวบรวมข้อมูลเพียงพอแล้ว ให้ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อแก้ไขอีเมลของคุณเพื่อเน้นองค์ประกอบที่ดูเหมือนจะกระตุ้นการมีส่วนร่วมสำหรับผู้ชมของคุณ

มีเครื่องมือวิเคราะห์มากมาย ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อวัดประสิทธิภาพของอีเมลของคุณอย่างละเอียด หากคุณใช้ Act-On อยู่ Data Studio จะช่วยให้คุณดูการจัดส่ง การตีกลับ อัตราการเปิด และแผนที่การคลิก เพื่อให้คุณเข้าใจรายละเอียดมากขึ้นว่าเนื้อหาของคุณมีอิทธิพลต่อความสามารถในการส่งและการมีส่วนร่วมของอีเมลอย่างไร

หลีกเลี่ยงความล้าของอีเมลโดยการตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ชม

ความล้าของอีเมลเป็นเรื่องจริง และ (นอกเหนือจากผลกระทบด้านลบต่อการมีส่วนร่วม) อาจส่งผลให้มีการเลือกไม่รับและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมเพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นเส้นทางที่เร็วและพบได้บ่อยที่สุดสองเส้นทางสู่ชื่อเสียงอีเมลที่เสียหาย การตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ชมสำหรับการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม อีเมล และการขาดการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสามารถช่วยให้คุณปรับเวลาและจังหวะเพื่อหลีกเลี่ยงการทิ้งระเบิดอีเมลที่ไม่ต้องการให้ผู้ชมของคุณในอนาคต

นอกเหนือจากการพิจารณาความชอบและการมีส่วนร่วมของผู้ชมแล้ว คุณสามารถหลีกเลี่ยงไม่ให้อีเมลล้าได้โดยการจำกัดการส่งของคุณในช่วงเวลาหนึ่งของปีที่ผู้ชมของคุณมักจะได้รับอีเมลหลั่งไหลเข้ามามากมาย เช่น ช่วงเทศกาลวันหยุด กฎทั่วไปที่ดีอีกประการหนึ่งในการป้องกันไม่ให้อีเมลล้าหลังคือหลีกเลี่ยงการส่งเกินตั้งแต่แรก แม้ว่าผู้ติดต่อของคุณจะลงทะเบียนในรายชื่ออีเมลและเลือกรับการสื่อสารจากคุณ พวกเขาอาจเปลี่ยนใจหากคุณเริ่มมีกล่องจดหมายเข้าเป็นจำนวนมาก ดังนั้นจึงเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะ ใช้แบบฟอร์ม เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ยินจากคุณและบ่อยเพียงใด

ทบทวนกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เช่นเดียวกับความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณ กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณไม่ควรนิ่งเฉย ลูกค้าและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับความสามารถในการส่งมอบมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะทบทวนกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณเป็นระยะเพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด วิธีนี้จะช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งและมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนสูงสุดเสมอเมื่อทำการตลาดผ่านอีเมล

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูล พฤติกรรม และบุคลิกเพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ โปรดดูที่ ความสามารถในการส่ง มอบ eBook 101: คำแนะนำของคุณในการพัฒนากลยุทธ์อีเมลที่ปรับปรุงความสามารถในการส่งและขับเคลื่อน ผลลัพธ์ ด้านล่าง).