Skuteczny marketing e-mailowy wykorzystuje dane, zachowania i persony klientów

Większość z nas wie, że e-mail jest jednym z najskuteczniejszych narzędzi marketerów, aby pielęgnować swoich odbiorców, zdobywać nowych leadów i generować konwersje. Jednak maksymalne wykorzystanie poczty e-mail wymaga odpowiedniej strategii e-mail marketingu, a opracowanie tej strategii wymaga więcej pracy niż tylko wyznaczanie celów biznesowych i określanie tematów.

Podejście do e-mail marketingu, które najlepiej sprawdza się w Twojej organizacji, będzie się różnić w zależności od wielu czynników, które wpływają na zaangażowanie odbiorców i dostarczalność. Musisz także wyjść poza podejście uniwersalne, aby upewnić się, że zwracasz się do różnych osób zaangażowanych w proces zakupu. Pamiętanie o tych wielu osobach jest kluczowe, aby pomóc Ci dostosować wysiłki do ich konkretnych potrzeb, jednocześnie zwiększając szanse na dostarczenie, otwarcie i przeczytanie Twoich e-maili.

Ponieważ najlepsze praktyki dostarczania i preferencje odbiorców są płynne, znalezienie właściwej ścieżki do sukcesu w marketingu e-mailowym może być zniechęcające. Dziś mamy misję usunięcia tajemnicy związanej z tworzeniem skutecznej strategii e-mail marketingu i wyposażenia Cię w narzędzia i wiedzę, których potrzebujesz, aby opracować przepis, który przyniesie rezultaty.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak wykorzystać dane, zachowania i persony klientów do opracowania strategii marketingu e-mailowego, która poprawia rozmieszczenie w skrzynce odbiorczej i przyciąga uwagę odbiorców.

Segmentuj swoich odbiorców, aby poprawić personalizację i dostarczać odpowiednie treści

Personalizacja działań marketingowych jest konieczna, jeśli chcesz zmaksymalizować zaangażowanie, a co za tym idzie poprawić rozmieszczenie w skrzynce odbiorczej. Nie możesz oczekiwać, że wszystkie Twoje kontakty będą na tym samym etapie podejmowania decyzji lub będą miały podobne problemy, a wysłanie wiadomości e-mail, która nie odbije się echem, może skutkować słabym zaangażowaniem lub, co gorsza, zostać wysłanym do folderu ze spamem. Dostarczanie treści dopasowanych do potrzeb i preferencji odbiorcy potwierdzi wartość Twojej firmy i pomoże mu przejść z jednego etapu podróży kupującego do następnego.

Właściwa segmentacja kontaktów to pierwszy krok w kierunku bardziej spersonalizowanej obsługi klienta. Chociaż segmentacja jest od dawna uważana przez marketerów za ogromne przedsięwzięcie, grupowanie kontaktów w listy nie musi być pracochłonne i czasochłonne. Właściwe narzędzie do automatyzacji marketingu (takie jak Act-On) eliminuje większość pracy, umożliwiając automatyczne segmentowanie kontaktów na podstawie ich zachowania, a także informacji zebranych podczas wypełniania formularzy.

Chociaż istnieją dziesiątki sposobów na segmentację kontaktów, dobrym początkiem jest ich pozycja w organizacji i etap cyklu sprzedaży. Gdy zaczniesz kontaktować się ze swoimi kontaktami i dowiedzieć się więcej o ich konkretnych preferencjach, możesz użyć tych informacji, aby podzielić je na nową listę i wprowadzić do nowej automatycznej kampanii e-mailowej.

Spójrz na swoje dane, aby zobaczyć, co działa (a co nie)

Dokładne i dokładne persony klientów stanowią dobry punkt wyjścia do dostarczania spersonalizowanych wiadomości e-mail, które rezonują z odbiorcami i motywują do zaangażowania. Dane pozwalają jednak pójść o krok dalej i uzyskać jeszcze bardziej szczegółowe wyniki, zapewniając widoczność i wgląd w to, czy Twoje tematy, wezwania do działania, grafika i inne elementy wiadomości e-mail są zgodne z odbiorcami.

Możesz rozpocząć zbieranie danych i uzyskać jeszcze bardziej szczegółowy wgląd w preferencje klientów, przeprowadzając testy A/B dla każdego wysłanego e-maila. Wyślij co najmniej dwie wersje każdego e-maila, aby sprawdzić, które komponenty inspirują odbiorców do otwierania i klikania. Gdy minie wystarczająco dużo czasu i zbierzesz wystarczającą ilość danych, skorzystaj z tych spostrzeżeń, aby zrewidować swoje e-maile i wyróżnić elementy, które wydają się zwiększać zaangażowanie odbiorców.

Dostępnych jest wiele narzędzi analitycznych, więc nie musisz być analitykiem danych, aby dokładnie zmierzyć wydajność swoich e-maili. Jeśli korzystasz z Act-On, Data Studio umożliwia przeglądanie współczynników dostarczania, odrzuceń i otwarć oraz map kliknięć, dzięki czemu możesz uzyskać bardziej szczegółowe wyobrażenie o tym, jak treść wpływa na dostarczalność i zaangażowanie wiadomości e-mail.

Unikaj zmęczenia e-mailem, monitorując zachowanie odbiorców

Zmęczenie e-mailem to prawdziwa rzecz i (oprócz negatywnego wpływu na zaangażowanie) może skutkować wzrostem liczby rezygnacji i skarg dotyczących spamu, które są dwiema najszybszymi i najczęstszymi drogami do uszkodzenia reputacji poczty e-mail. Monitorowanie zachowania odbiorców pod kątem skoków liczby skarg dotyczących spamu, wiadomości e-mail i braku zaangażowania może pomóc w dostosowaniu czasu i rytmu, aby uniknąć bombardowania odbiorców niechcianymi wiadomościami e-mail w przyszłości.

Oprócz rozważenia preferencji odbiorców i zaangażowania, możesz uniknąć zmęczenia e-mailami, ograniczając wysyłanie w określonych porach roku, kiedy Twoi odbiorcy mogą otrzymywać napływ e-maili, na przykład w okresie świątecznym. Inną dobrą praktyczną zasadą zapobiegającą zmęczeniu wiadomości e-mail jest przede wszystkim unikanie nadmiernego wysyłania. Nawet jeśli Twoje kontakty zarejestrują się na Twojej liście e-mailowej i zdecydują się otrzymywać wiadomości od Ciebie, mogą zmienić zdanie, jeśli zaczniesz zalewać ich skrzynkę odbiorczą. Dlatego najlepszą praktyką jest używanie formularzy , aby dowiedzieć się więcej o tym, co i jak często chcą się od Ciebie słyszeć.

Ciągle zmieniaj swoją strategię, aby uzyskać najlepsze wyniki

Podobnie jak w przypadku wszystkich Twoich działań marketingowych, Twoja strategia e-mail marketingu nigdy nie powinna pozostawać w stagnacji. Twoi klienci i najlepsze praktyki dotyczące dostarczalności ciągle się zmieniają, dlatego najlepiej jest okresowo sprawdzać swoją strategię e-mail marketingu, aby odzwierciedlić te zmiany w celu uzyskania optymalnych wyników. Pomoże Ci to wyprzedzić konkurencję i zapewni, że zawsze uzyskasz najwyższy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki, jeśli chodzi o działania e-mail marketingowe.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak wykorzystać dane, zachowania i persony do opracowania skutecznej strategii marketingu e-mailowego, zapoznaj się z naszym eBookiem Dostarczalność 101: Twój przewodnik po opracowywaniu strategii e-mailowej, która poprawia dostarczalność i zwiększa wyniki (również link poniżej).