有效的电子邮件营销使用数据、行为和客户角色

我们大多数人都知道，电子邮件是营销人员培养受众、获得新线索和推动转化的最有效工具之一。 然而，充分利用电子邮件需要正确的电子邮件营销策略，而制定该策略涉及的工作不仅仅是设定业务目标和确定主题。

最适合您的组织的电子邮件营销方法将根据影响受众参与度和交付能力的众多因素而有所不同。 您还必须超越一刀切的方法，以确保您正在解决参与购买过程的各种人员。 牢记这些多重角色对于帮助您调整工作以满足他们的特定需求同时提高您的电子邮件被传递、打开和阅读的机会至关重要。

由于可传递性最佳实践和受众偏好是不稳定的，因此找到通往电子邮件营销成功的正确途径可能会令人生畏。 今天，我们的使命是揭开创建有效电子邮件营销策略所涉及的谜团，并为您提供所需的工具和知识，以找出获得结果的食谱。

继续阅读以了解如何使用数据、行为和客户角色来制定电子邮件营销策略，以改善收件箱放置并吸引受众的注意力。

细分您的受众以改善个性化并提供相关内容

如果您想最大限度地提高参与度，进而改善收件箱放置，则需要个性化您的营销工作。 您不能期望您的所有联系人都处于相同的决策阶段或共享相似的痛点，并且发送没有引起共鸣的电子邮件可能会导致参与度下降，或者更糟糕的是，被发送到垃圾邮件文件夹。 提供符合收件人需求和偏好的内容将证明您的业务价值，并帮助他们从买家旅程的一个阶段进入下一阶段。

适当地细分您的联系人是提供更加个性化的客户体验的第一步。 尽管营销人员长期以来一直认为细分是一项艰巨的任务，但将您的联系人分组到列表中并不一定是费力和耗时的。 正确的营销自动化工具（例如 Act-On）通过使您能够根据联系人的行为以及您通过表单填写收集的信息自动细分联系人，从而消除了所涉及的大部分工作。

虽然有很多方法可以细分您的联系人，但一个好的起点是他们在组织中的位置和销售周期中的阶段。 一旦您开始与您的联系人互动并了解有关他们特定偏好的更多信息，您就可以使用此信息将他们划分到一个新列表中，并将他们输入到一个新的自动电子邮件活动中。

查看您的数据以了解哪些有效（哪些无效）

准确而全面的客户角色为提供个性化电子邮件提供了一个良好的起点，这些电子邮件与您的受众产生共鸣并激发了参与度。 然而，数据使您能够更进一步，通过提供可见性和洞察力来了解您的主题行、CTA、图形和其他电子邮件元素是否与您的收件人产生共鸣，从而使您的工作更加细致。

通过对您发送的每封电子邮件进行A/B 测试，您可以开始收集数据并更详细地了解客户的偏好。 每封电子邮件至少发送两个版本，以衡量哪些组件会激发您的受众打开和点击。 一旦经过足够的时间并且您收集了足够的数据，请使用这些见解来修改您的电子邮件，以突出显示似乎推动您的受众参与的组件。

有大量可用的分析工具，因此您不必成为数据科学家即可彻底衡量电子邮件的性能。 如果您使用的是 Act-On， Data Studio允许您查看投递率、退回率和打开率以及点击地图，这样您就可以更详细地了解您的内容如何影响您的电子邮件的可传递性和参与度。

通过监控受众行为避免电子邮件疲劳

电子邮件疲劳是真实存在的，并且（除了对参与度产生负面影响之外）它可能导致选择退出和垃圾邮件投诉的增加，这是导致电子邮件声誉受损的两种最快和最常见的途径。 监控垃圾邮件投诉、电子邮件和缺乏参与度高峰的受众行为可以帮助您调整时间和节奏，以避免将来用不需要的电子邮件轰炸您的受众。

除了考虑受众偏好和参与度之外，您还可以通过在一年中您的受众可能会收到大量电子邮件的特定时间（例如假期）限制您的发送来避免造成电子邮件疲劳。 防止电子邮件疲劳的另一个好的经验法则是首先避免过度发送。 即使您的联系人注册了您的电子邮件列表并选择接收您的通信，如果您开始充斥他们的收件箱，他们也可能会改变主意。 因此，最佳做法是使用表格来详细了解他们希望收到您的消息以及希望收到您的消息的频率。

不断重新审视您的策略以获得最佳结果

与您的所有营销工作一样，您的电子邮件营销策略不应停滞不前。 您的客户和交付能力的最佳实践不断变化，因此最好定期重新审视您的电子邮件营销策略，以反映这些变化以获得最佳结果。 这将帮助您在竞争中保持领先，并确保您在电子邮件营销工作中始终获得最大的收益。

如果您想了解有关如何使用数据、行为和角色来制定有效的电子邮件营销策略的更多信息，请查看我们的电子书交付能力 101：制定提高交付能力和推动结果的电子邮件策略的指南（也链接以下）。