E-mail marketing eficaz usa dados, comportamento e personas do cliente

A maioria de nós sabe que o e-mail é uma das ferramentas mais eficazes que os profissionais de marketing têm para nutrir seu público, obter novos leads e gerar conversões. Tirar o máximo proveito do e-mail, no entanto, requer a estratégia certa de marketing por e-mail, e desenvolver essa estratégia envolve mais trabalho do que apenas definir metas de negócios e determinar tópicos.

A abordagem de marketing por e-mail que funciona melhor para sua organização varia com base em vários fatores que influenciam o envolvimento e a capacidade de entrega do público. Você também precisa ir além de uma abordagem de tamanho único para garantir que esteja abordando as várias pessoas envolvidas no processo de compra. Manter essas várias pessoas em mente é crucial para ajudá-lo a adaptar seus esforços para atender às necessidades específicas delas, melhorando as chances de seus e-mails serem entregues, abertos e lidos.

Como as práticas recomendadas de entregabilidade e a preferência do público são fluidas, encontrar o caminho certo para o sucesso do email marketing pode ser assustador. Hoje, temos a missão de remover o mistério envolvido na criação de uma estratégia de marketing por e-mail eficaz e equipá-lo com as ferramentas e o conhecimento necessários para descobrir uma receita que obtenha resultados.

Continue lendo para saber como usar dados, comportamento e personas do cliente para desenvolver uma estratégia de marketing por e-mail que melhore o posicionamento da caixa de entrada e capture a atenção do seu público.

Segmente seu público para melhorar a personalização e fornecer conteúdo relevante

Personalizar seus esforços de marketing é necessário se você deseja maximizar o engajamento e, por sua vez, melhorar o posicionamento da sua caixa de entrada. Você não pode esperar que todos os seus contatos estejam no mesmo estágio de decisão ou compartilhem pontos problemáticos semelhantes, e enviar um e-mail que não ressoe pode resultar em um envolvimento ruim ou, pior ainda, ser enviado para a pasta de spam. A entrega de conteúdo que corresponda às necessidades e preferências de seu destinatário provará o valor de sua empresa e os ajudará a progredir de um estágio na jornada do comprador para o próximo.

Segmentar seus contatos adequadamente é o primeiro passo para oferecer uma experiência mais personalizada ao cliente. Embora a segmentação seja considerada uma grande tarefa pelos profissionais de marketing, agrupar seus contatos em listas não precisa ser trabalhoso e demorado. A ferramenta de automação de marketing certa (como o Act-On) remove grande parte do trabalho envolvido, permitindo que você segmente automaticamente seus contatos com base no comportamento deles, bem como nas informações coletadas por meio do preenchimento de formulários.

Embora existam dezenas de maneiras de segmentar seus contatos, um bom ponto de partida é pela posição na organização e pelo estágio do ciclo de vendas. Depois de começar a interagir com seus contatos e aprender mais sobre suas preferências específicas, você pode usar essas informações para segmentá-los em uma nova lista e inseri-los em uma nova campanha de e-mail automatizada.

Analise seus dados para ver o que está funcionando (e o que não está)

Personas de cliente precisos e completos fornecem um bom ponto de partida para a entrega de e-mails personalizados que ressoam com seu público e motivam o engajamento. Os dados, no entanto, permitem que você vá além e fique ainda mais granular com seus esforços, fornecendo visibilidade e insights sobre se suas linhas de assunto, CTAs, gráficos e outros elementos de e-mail ressoam com seus destinatários.

Você pode começar a coletar dados e obter informações ainda mais detalhadas sobre as preferências de seus clientes realizando testes A/B para cada e-mail enviado. Envie pelo menos duas versões de cada e-mail para avaliar quais componentes inspiram seu público a abrir e clicar. Depois de passar o tempo suficiente e você coletar dados suficientes, use esses insights para revisar seus e-mails e destacar os componentes que parecem estar gerando engajamento para seu público.

Existem muitas ferramentas de análise disponíveis, portanto, você não precisa ser um cientista de dados para medir completamente o desempenho de seus e-mails. Se você estiver usando o Act-On, o Data Studio permite visualizar as taxas de entrega, rejeição e abertura e mapas de cliques para que você possa ter uma noção mais detalhada de como seu conteúdo está influenciando a capacidade de entrega e o engajamento de seus e-mails.

Evite a fadiga de e-mail monitorando o comportamento do público

A fadiga de e-mail é uma coisa real e (além de impactar negativamente o engajamento) pode resultar em um aumento de recusas e reclamações de spam, que são as duas rotas mais rápidas e comuns para uma reputação de e-mail danificada. Monitorar o comportamento do público quanto a picos de reclamações de spam, e-mails e falta de engajamento pode ajudar você a ajustar seu tempo e cadência para evitar bombardear seu público com e-mails indesejados no futuro.

Além de considerar as preferências e o envolvimento do público, você pode evitar causar fadiga de e-mail limitando o envio durante determinadas épocas do ano em que seu público provavelmente receberá um influxo de e-mails, como as festas de fim de ano. Outra boa regra para evitar a fadiga de e-mail é evitar o envio excessivo em primeiro lugar. Mesmo que seus contatos se inscrevam em sua lista de e-mail e optem por receber comunicações suas, eles podem mudar de ideia se você começar a inundar sua caixa de entrada. Portanto, é uma prática recomendada usar formulários para saber mais sobre o que e com que frequência eles querem ouvir você.

Revise continuamente sua estratégia para obter melhores resultados

Como em todos os seus esforços de marketing, sua estratégia de email marketing nunca deve ficar estagnada. Seus clientes e as melhores práticas de entrega estão mudando constantemente, então é melhor revisitar periodicamente sua estratégia de marketing por e-mail para refletir essas mudanças e obter os melhores resultados. Isso ajudará você a ficar à frente da concorrência e garantir que você sempre obtenha o melhor retorno possível quando se trata de seus esforços de marketing por e-mail.

Se você quiser saber mais sobre como usar dados, comportamento e personas para desenvolver uma estratégia de marketing por e-mail eficaz, confira nosso e-book Entregabilidade 101: seu guia para desenvolver uma estratégia de e-mail que melhora a entrega e gera resultados (também vinculado abaixo de).