Что такое чат-бот Whatsapp для бизнеса? Правильное руководство на 2022 год

Опубликовано: 2022-01-08

После пандемии WhatsApp становится одним из лучших каналов обмена сообщениями на сегодняшний день. На его долю приходится доставка около 100 миллиардов сообщений в день. Этот огромный рост использования WhatsApp в последние годы открыл множество возможностей для бизнеса. Бренды и компании все чаще используют чат-бота WhatsApp .

Этот блог будет посвящен чат-боту WhatsApp и станет полным руководством по нему.

Что такое чат-бот WhatsApp для бизнеса?

WhatsApp Chatbot, также известный как WhatsApp Bot, представляет собой программу, которая взаимодействует с пользователями с помощью предварительно заполненных сообщений. Он работает на основе искусственного интеллекта или правил и работает на платформе Whatsapp. Его общение может принимать как текстовые, так и голосовые формы, как если бы вы разговаривали с реальным человеком.

Предприятия используют Чат- бот WhatsApp для автоматизации поддержки клиентов и продаж в их учетной записи WhatsApp Business (вы узнаете больше об этом в следующем разделе).

Например, магазин электронной коммерции, использующий WhatsApp Business, может отображать свои категории и продукты для пользователей по запросу. Таким образом, те бренды, которые хотят оказывать поддержку клиентам через WhatsApp или развивать свой бизнес с помощью решения WhatsApp Business, могут выбрать чат-бот WhatsApp.

Такие предприятия должны приносить опыт своего интернет-магазина или веб-сайта в WhatsApp. Им придется общаться с клиентами, демонстрировать категории, рекомендовать продукты и отправлять им напоминания через чат-бот Whatsapp. Это поможет им быть в курсе современных тенденций цифрового маркетинга.

Что такое WhatsApp Business?

WhatsApp Business — это решение от Facebook, которое помогает компаниям укреплять свое присутствие в WhatsApp. В настоящее время он используется предприятиями в качестве альтернативы SMS для взаимодействия со своими клиентами через напоминания, чаты, тексты подтверждения и т. д. в WhatsApp.

Таким образом, они могут общаться со своими клиентами, демонстрировать свои продукты и отвечать на запросы клиентов. Решение WhatsApp Business позволяет создать каталог и использовать специальные функции для автоматизации, сортировки и ответов на вопросы клиентов.

Доступны два решения WhatsApp Business: WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. В то время как первый хорош для малого бизнеса, средний и крупный бизнес может извлечь выгоду, используя последний для доставки уведомлений и поддержки клиентов.

Каковы ограничения API WhatsApp?

Вот четыре фактора, которые WhatsApp принимает во внимание при предоставлении API WhatsApp для вашего бизнеса.

1. Размер компании:

Как упоминалось ранее, WhatsApp API предназначен для крупного и среднего бизнеса. Получить доступ к API для малого бизнеса сложно, но возможно. Мы предлагаем вам связаться с глобальными поставщиками бизнес-решений WhatsApp. Или найти решения для малого бизнеса .

2. Промышленность:

WhatsApp легко предоставляет доступ к API для компаний, работающих в таких отраслях, как недвижимость, финансовые услуги, телекоммуникации, образование и розничная торговля. Но это сложно получить для других отраслей, таких как индустрия наличных денег (азартные игры, игры), оружие, правительство, развлечения, контент для взрослых, независимые поставщики программного обеспечения, политические организации, здравоохранение, алкоголь, добавки и табак. Вы можете проверить полный список, чтобы узнать, поддерживает ли он вашу отрасль.

3. Назначение чат-бота:

WhatsApp рекомендует использовать Чат-боты WhatsApp для уведомлений нерекламного характера и обслуживания клиентов. Тем не менее, вы не можете использовать его для маркетинговых и рекламных уведомлений.

4. Соблюдение политик WhatsApp:

Ваш бизнес должен соответствовать Политику решения WhatsApp для бизнеса и Условия использования решения WhatsApp для бизнеса. Итак, прочитайте их.

Каковы предпосылки для создания чат-бота WhatsApp для бизнеса?

1. Бизнес-API WhatsApp

Вы не можете активировать чат-бот на обычном номере WhatsApp. Тебе нужно иметь WhatsApp Business API для этого. WhatsApp Business API позволит вам присутствовать в WhatsApp и предоставит вам подтвержденную учетную запись WhatsApp Business.

API-интерфейсы WhatsApp позволяют интегрировать многочисленные серверные платформы и системы, такие как бот WhatsApp, панель управления агентами чата, маркетинговые инструменты, CRM и многое другое, для автоматизации поддержки клиентов и продаж. Чтобы использовать WhatsApp API, ваша компания должна соответствовать нескольким требованиям. Есть-

  • Юридическая политика WhatsApp, а именно Политика WhatsApp Business и Политика WhatsApp Commerce.
  • Соблюдение рекомендаций по отображаемым именам.
  • Проходит проверку бизнеса.

2. Дизайн разговора вашего чат-бота WhatsApp

При создании бота для WhatsApp наиболее важным аспектом, на который следует обратить внимание, является дизайн беседы. Ибо ваш чат-бот WhatsApp будет средством взаимодействия с клиентами вашего бизнеса. Дизайн разговора — это не что иное, как построение всех возможных разговоров, которые ваш клиент может завязать с вашим чат-ботом. Итак, это основа вашей автоматизации WhatsApp .

Для построения дизайна беседы вам необходимо определить потребности ваших клиентов и несколько способов, которыми они могли бы представить каждый запрос. Это гарантирует, что ваш чат-бот успешно предоставит правильный ответ, повысит качество обслуживания пользователей и, таким образом, предотвратит разочарование клиентов.

Вот некоторые другие вещи, которые вы должны учитывать при создании дизайна вашей беседы.

1. Создайте несколько потоков чат-ботов:

Будет несколько диалоговых потоков, чтобы привести пользователей к вашим конечным целям (форма или покупка). Итак, включите их в свой чат-бот, чтобы сделать их очень эффективными.

2. Включите полезные запасные варианты:

Ваш чат-бот не сможет разрешить все представленные ему запросы. Это известно как откат или сбой чат-бота. Когда это происходит, ваш чат-бот должен быть запрограммирован так, чтобы отображать главное или подменю, чтобы помочь пользователям выбрать и перейти оттуда к месту назначения.

3. Предложите помощь:

Вместо того, чтобы продвигать или рекламировать ваши продукты, ваш чат-бот должен оказывать поддержку. Его диалоговый дизайн должен показывать вашим клиентам только полезные вещи, когда их спрашивают.

4. Пишите коротко:

Убедитесь, что ваш ответы чат-бота короткие и эффективные. Для получения подробных объяснений вы можете прикрепить медиафайл или документ вместе с кратким сообщением.

5. Добавьте призыв к действию в финальном сообщении:

Конечная цель создание чат-бота WhatsApp — это увеличение бизнеса. Итак, в конце разговора ваш чат-бот должен иметь призыв к действию (CTA). Это может быть что-то вроде «Заполните форму» , «Купите сейчас» , «Проверьте!» , и т.д.

Как создать чат-бот WhatsApp для бизнеса?

Шаг 1: Получите доступ к WhatsApp API:

Как мы упоминали в разделе предварительных требований, вам нужен доступ к WhatsApp API, чтобы иметь чат-бота WhatsApp. Вы можете получить доступ к WhatsApp API следующими двумя способами:

1. Присоединяйтесь к поставщику бизнес-решений:

Facebook признал 65 сторонних компаний поставщиками бизнес-решений. Сотрудничество с одним из них увеличивает ваши шансы на получение доступа к API. Вам просто нужно связаться с представителем партнера, чтобы подать заявку на доступ к WhatsApp API. WhatsApp рассмотрит ваш запрос в течение 1-4 недель.

2. Самозапрашиваемый доступ к API:

Если вы не предпочитаете вышеуказанный вариант, вы можете напрямую подать заявку на доступ к WhatsApp API, заполнив форму заявки в WhatsApp. В нем будут запрошены сведения о вашей компании, такие как ее название, имя владельца бизнеса, URL-адрес веб-сайта, номер телефона и адрес. Однако недостатком этого варианта является то, что вам, возможно, придется ждать до 6 месяцев, пока ваш запрос будет рассмотрен.

Шаг 2. Создание чат-бота WhatsApp для бизнеса

В этом разделе рассказывается, как создать чат-бота WhatsApp с помощью поставщика бизнес-решений WhatsApp. Для самого простого из двух вариантов, то есть для поставщика бизнес-решений WhatsApp и самостоятельного запроса, лучше всего подходит первый.

Кроме того, WhatsApp Business Solution Provider начинает разработку чат-бота в песочнице (тестовой среде) еще до того, как вы получите доступ к API. Это сэкономит вам много времени. И когда вы получите одобрение, вы можете сразу запустить его.

Мы предлагаем вам обратиться к компании-разработчику чат-ботов WhatsApp, а не к самому поставщику бизнес-решений WhatsApp. Ибо последний получает много запросов и поэтому может не успеть вовремя удовлетворить ваши. Когда вы выберете первое, вы не только получите немедленную помощь в создании своего чат-бота, но и проведете вас через весь процесс подачи заявки.

Теперь, если вам интересно, что представляют собой эти компании-разработчики чат-ботов WhatsApp , это агентства, которые сотрудничают с официальными поставщиками решений WhatsApp Business. Они помогут вам получить одобрение и сопровождают вас в процессе.

После того, как вы выбрали компанию по разработке чат-бота для WhatsApp, создать своего чат-бота для WhatsApp несложно. Ниже приведены шаги, которые будут выполнены им:

  • Определение целей чат-бота.
  • Перечислите задачи, которые возьмет на себя чат-бот.
  • Выбор языков.
  • Список необходимых интеграций.
  • Создание подробной дорожной карты чат-бота и списка требований к проекту
  • Включение функций безопасности
  • Придумываем образ чат-бота, разрабатываем дизайн беседы и логическое дерево.
  • Начните с создания MVP (минимально жизнеспособного продукта) или POC (доказательства концепции).
  • Сборка полной версии чат-бота
  • Интеграция с ним других ваших систем и инструментов.
  • Масштабирование под ваши нужды!

Подведение итогов

Чат-бот WhatsApp на вашем рабочем номере WhatsApp будет большим преимуществом. Он будет служить точкой контакта для ваших клиентов, чтобы связаться с вами, чтобы воспользоваться вашими продуктами, услугами и поддержкой. Однако создание чат-бота для WhatsApp может оказаться сложной задачей. Вам нужно знать об ограничениях, налагаемых WhatsApp для запуска бота для бизнеса, использующего эту платформу.

Кроме того, мы рекомендуем вам воспользоваться услугами компании по разработке чат-ботов WhatsApp, а не обращаться к поставщику бизнес-решений WhatsApp самостоятельно. Ведь это не только упростит процесс, но и сэкономит вам много времени.

Читайте также:

  • 5 хитростей для продвижения розничного маркетинга с помощью WhatsApp Business API
  • Маркетинговая стратегия WhatsApp имеет решающее значение для вашего бизнеса. Узнайте, почему!
  • Как обеспечить лучший опыт путешествий с WhatsApp Business?
  • Что такое WhatsApp Business и его особенности?
  • Как получить подписку на Whatsapp Business?
  • Whatsapp для бизнеса: популярный канал взаимодействия с клиентами
  • Что такое WhatsApp Business Marketing: Полное руководство