Как увеличить продажи в электронной коммерции? 12 лучших техник, которым стоит следовать в 2022 году

С глобальными продажами электронной коммерции, достигающими 4 триллионов долларов в год, это начало золотой эры для предприятий электронной коммерции . Бренды электронной коммерции должны иметь четкую маркетинговую стратегию, чтобы задействовать свой огромный потенциал. В этом блоге перечислены более 12 проверенных способов увеличения продаж электронной коммерции в 2022 году.

12 проверенных способов увеличить продажи в электронной коммерции

1. Ориентируйтесь на своих существующих клиентов

Когда вы обнаружите, что ваш бизнес не растет, важно нацелиться на существующих клиентов. Ведь продавать существующим клиентам в 5 раз дешевле, чем продавать новым клиентам. Постоянные клиенты добавляют больше товаров в свои корзины, имеют более высокий коэффициент конверсии и покупают у вас больше товаров, чем новые клиенты.

Это потому, что они уже знакомы с вашим брендом и знают, как использовать ваши продукты (это устраняет кривую обучения). Таким образом, вам нужно укреплять свои стратегии удержания клиентов больше, чем усилия по привлечению клиентов. Сосредоточьтесь на улучшении их опыта и вознаграждении через программу лояльности клиентов.

2. Держите сообщения вашего бренда четкими

Исследования показывают, что среднему интернет-пользователю потребуется не более 15 секунд, чтобы оценить ваш бренд. Таким образом, важно донести уникальное ценностное предложение до ваших клиентов, чтобы вдохновить их на покупку у вас. Ваше сообщение должно быть последовательным с точки зрения формулировок, точек зрения, предложений и макета.

Это поможет людям ассоциировать ваш бренд с его сообщениями, повысить осведомленность о нем и повысить доверие и лояльность клиентов. Лучшие практики, которым вы должны следовать в этом отношении:

• Создайте привлекательный продающий текст с разрывами абзацев, маркерами и изображениями.
• Разместите видео на своих страницах конверсии.
• Сообщите отличное ценностное предложение. Он должен быть сосредоточен на том, какую пользу ваш продукт принесет конечному покупателю, как он решит их проблемы и почему они должны покупать именно у вас.

3. Преуспейте в обслуживании клиентов

Исследование говорит, что решение проблемы, с которой сталкивается клиент, увеличит шансы на его удержание гораздо больше, чем у того, кто вообще не сталкивался с проблемой. Итак, инвестируйте в обслуживание клиентов. Если у вас есть автоматизированное обслуживание клиентов, добавьте человеческий фактор, чтобы способствовать положительной ассоциации вашего бренда в сознании клиентов.

Обучите своих представителей службы поддержки, чтобы обеспечить лучший опыт покупок до и после покупки. То, как ваш бренд обрабатывает запросы, проблемы с доставкой, замену и возврат, будет определять, как клиенты воспринимают ваш бренд.

4. Разработайте SEO-стратегию

В этом 2022 году, как и в прошлом году, SEO будет оставаться жизненно важным. Ваши продукты должны быть видны тем клиентам, которые их ищут. Поэтому убедитесь, что вы оптимизировали свои списки продуктов для голосового и текстового поиска. Кроме того, оптимизируйте видео о продуктах для поиска. Вы можете сделать это, используя эскизы и стенограммы.

Вот несколько других вещей, которые вы должны учитывать:

• Проведите исследование ключевых слов и сопоставьте контент с целью поиска.
• Улучшить время загрузки страницы.
• Убедитесь, что все важные страницы проиндексированы Google.
• Убедитесь, что все страницы адаптированы для мобильных устройств.
• Пусть архитектура вашего сайта будет логичной с глубиной в три клика.
• Исправьте дублированный контент.
• Иметь структурированные данные.
• Использовать замещающий текст изображения
• Исправьте битые ссылки.

5. Продавайте через социальные сети

Миллиарды людей по всему миру зарегистрированы в социальных сетях. Таким образом, это отличный канал для повышения осведомленности о вашем бренде и связи с вашей целевой аудиторией. Самое главное, что вам нужно сделать, это определить платформы, которые они используют чаще всего. Если вы ориентируетесь в основном на бэби-бумеров, вашей лучшей платформой будет Facebook . Миллениалов и поколение Z можно найти в TikTok и Instagram. И если вы продаете женщинам, Pinterest — правильное место.

Как только вы окажетесь на нужных платформах социальных сетей, создайте и разместите контент, который будет привлекать вашу потенциальную клиентскую базу. Общайтесь с ними, участвуйте в обсуждениях, помогайте решать их проблемы и отвечайте на их комментарии в увлекательной и занимательной форме.

6. Внедрите чат

Сегодня люди предпочитают мгновенно получать ответы на свои вопросы через чат на сайтах электронной коммерции. Это исключает период ожидания ответа представителя службы поддержки клиентов. Быстрый ответ помогает сократить цикл продаж, быстро принимать решения о покупке и, следовательно, способствовать увеличению продаж в электронной коммерции. Это также снижает показатель отказов и увеличивает продажи за счет активной помощи посетителям.

Еще один способ, с помощью которого включение живого чата увеличивает доход , заключается в предоставлении помощи в продажах в режиме реального времени, тем самым превращая посетителей веб-сайта в потенциальных клиентов. Кроме того, это помогает связать потенциальных клиентов с нужной командой для последующих действий. Неудивительно, что живой чат увеличивает конверсию на 40% . Итак, внедрите чат в своем интернет-магазине.

7. Улучшите пользовательский опыт вашего сайта

Привлекательный веб-сайт — это тот, который отлично выглядит и прекрасно работает. Обеспечение хорошего пользовательского опыта (UX) увеличит продажи электронной коммерции . Для этого вам нужно понять проблемы, с которыми посетители сталкиваются на вашем сайте. Такие инструменты, как тепловые карты, A/B-тестирование и т. д., помогут постоянно улучшать ваш сайт.

Вот некоторые вещи, которые вам нужно учитывать при работе над UX вашего сайта.

• Размещение призыва к действию (CTA) — какая польза, если люди не нажимают на ваш CTA, даже если он очень увлекательный? Убедитесь, что ваши посетители замечают ваш призыв к действию и поощряются к принятию положительного решения.
• Навигация по веб -сайту. Предоставьте посетителям вашего сайта простую навигацию по внутренним страницам. Это побудит их проверить необходимую им информацию и, таким образом, увеличить их шансы на покупку у вас.
• Заголовки и подзаголовки . Заголовки и подзаголовки облегчают посетителям вашего сайта просмотр и поиск контента. Итак, убедитесь, что они привлекательны. То есть они должны быть тем, что клиенты и потенциальные клиенты ищут на вашем сайте.

8. Добавляйте пользовательский контент

Люди склонны доверять социальным доказательствам больше, чем контенту, публикуемому самим брендом. Одной из мощных форм социального доказательства является пользовательский контент (UGC). Исследование показало, что пользователи, взаимодействующие с пользовательским контентом, на 161 % чаще конвертируются! Поэтому поощряйте своих клиентов публиковать больше пользовательского контента.

Вот способы сделать это:

• Отправьте электронное письмо с просьбой к вашим клиентам сфотографировать их с помощью ваших продуктов и отметить ваш бренд.
• Создайте хэштег #hashtag в социальных сетях вокруг своих продуктов и мотивируйте клиентов использовать их при обсуждении их.
• Сделайте условия для получения их обзоров и рейтингов для каждого продукта.
• Делайте репост благоприятных комментариев клиентов, которые в противном случае могут остаться незамеченными.
• Организуйте конкурс пользовательского контента по определенной теме.

Когда дело доходит до показа UGC, вам нужно быть умным, иначе вас могут заклеймить как хвастливого, что будет иметь неблагоприятный эффект. Одна из тактик — сделать это таким образом, чтобы выразить благодарность клиентам.

9. Сделайте свой сайт мобильным

Мы упоминали об этом в Совете по SEO . Однако мы считаем необходимым подчеркнуть это еще больше. Ведь сегодня подавляющее число онлайн-покупателей совершают покупки через свои смартфоны и планшеты. Исследования показывают, что 40% мобильных пользователей использовали свои устройства для совершения покупок в Интернете. А 63% миллениалов используют свои смартфоны для покупок в Интернете.

Итак, сделайте одним из своих главных приоритетов оптимизацию вашего сайта для мобильных устройств. Альтернативой для рассмотрения является создание мобильного приложения для вашего интернет-магазина. Статистика показывает, что люди предпочитают приложения больше, чем интернет-магазины. Независимо от того, являетесь ли вы приложением или интернет-магазином, примите во внимание следующее, чтобы обеспечить отличный UX :

• Скорость
• Удобство
• Персонализация
• Сохраненные настройки и предпочтения
• Награды и преимущества
• Развлекательная программа

10. Продемонстрируйте свои самые продаваемые товары

Клиенты, которые делают покупки в вашем интернет-магазине, часто могут быть ошеломлены широким спектром категорий товаров и вариантов. Они начинают искать направления от вас. Итак, дайте им те. Имейте раздел, чтобы показать, что другие люди покупают больше всего. Разместите на главной странице категорию «бестселлеры» .

Ваша платформа электронной коммерции имеет функции для автоматизации отображения ваших популярных продуктов в этом разделе. Просто включите его. Например, когда вы включаете эту функцию на своей платформе Shopify, она будет определять и обновлять лучших продавцов, подсчитывая общее количество каждого варианта продукта, продаваемого каждую неделю.

11. Используйте SMS-маркетинг

SMS-маркетинг также имеет потенциал для увеличения продаж электронной коммерции . Это связано с тем, что, согласно исследованию, 46% мобильных пользователей проводят от 5 до 6 часов в день своего личного времени со своими мобильными телефонами. Итак, используйте стратегию SMS, чтобы объявить клиентам о новых трендовых предложениях и скидках.

Кроме того, SMS имеют более высокие показатели открытия и отлично подходят для отправки срочных сообщений, таких как ограниченные предложения и срочные сделки. Вы также можете отправлять сообщения о предстоящих событиях и другую информацию, которая важна для ваших клиентов. Более того, вы можете персонализировать свои сообщения, чтобы создать интерактивный опыт 1: 1 между ними и вашим брендом. Мобильные push-уведомления также могут иметь аналогичный эффект.

12. Используйте веб-баннеры

Рекламные веб-баннеры могут служить таким целям, как реклама вашего сайта электронной коммерции и трафик на конкретный продукт или продвижение вашего товара. Наиболее важным преимуществом баннерной рекламы является то, что она помогает повысить узнаваемость бренда . Когда потенциальный клиент продолжает просматривать ваш бренд в рекламном баннере, результатах поиска, на соответствующих веб-сайтах, в социальных сетях и т. д., это привлекает его внимание и остается в его памяти.

Вы должны сделать свой баннер привлекательным как визуально (с изображениями и приятными цветовыми сочетаниями, шрифтами и заголовками), так и с точки зрения ценности. Кроме того, убедитесь, что ваше сообщение простое, лаконичное, содержит заманчивый призыв к действию и предназначено для вашей целевой аудитории .

Подведение итогов

В сегодняшнем сценарии с жесткой конкуренцией, с которым сталкивается сектор электронной коммерции, предприятиям необходимо принять стратегии, способствующие их росту. Мы перечислили двенадцать проверенных способов увеличения продаж электронной коммерции в 2022 году. Примените некоторые из них в соответствии с вашей бизнес-моделью. Вы обязательно добьетесь успеха очень скоро!

Также читайте:

• SEO для электронной коммерции: привлечение органического трафика в ваш интернет-магазин
• Персонализация электронной коммерции: 13 эффективных примеров увеличения продаж
• 5 практических советов: завоюйте доверие в бизнесе электронной коммерции с помощью тепловых карт
• Как веб-сайты электронной коммерции используют push-уведомления для привлечения клиентов?
• 10 главных ошибок маркетинга электронной коммерции, которых следует избегать в 2020 году
• 5 лучших шаблонов push-уведомлений для веб-сайта электронной коммерции