7 melhores ideias de automação de fluxo de trabalho de comércio eletrônico para 2022

A indústria global de comércio eletrônico, que valia US$ 9,09 trilhões em 2019, cresceu para US$ 10,36 trilhões em 2020. Com uma taxa de crescimento de 14,7% , espera-se que atinja US$ 27,15 trilhões até 2027. As empresas desse setor em forte crescimento têm inúmeras oportunidades de desenvolvimento. Uma maneira inteligente de aproveitar esse potencial é empregar a automação do fluxo de trabalho de comércio eletrônico .

Para sites de comércio eletrônico funcionam 24 horas por dia, recebendo pedidos e pagamentos, gerenciando campanhas, verificando abandonos de carrinho e muito mais. Empregar funcionários para trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode ser caro, propenso a erros e demorado. A automatização dos principais processos elimina esses deméritos, ao mesmo tempo em que garante uma operação eficiente e ininterrupta. Se isso soa como algo que sua loja virtual precisa, continue lendo.

O que é automação de fluxo de trabalho de comércio eletrônico?

Como mencionado anteriormente, muitos processos, como gerenciamento de estoque, gerenciamento de pedidos, recebimento de pagamento, processamento de envio, gerenciamento de campanhas, coleta de avaliações de clientes e muito mais, são necessários para administrar uma loja de comércio eletrônico. Executá-los manualmente será caro e propenso a erros. É por isso que você encontra lojas virtuais cada vez mais se voltando para a automação.  

A automação do fluxo de trabalho de comércio eletrônico envolve o uso dos processos e software corretos para automatizar as atividades envolvidas na execução de uma loja de comércio eletrônico. Ele facilita o fluxo bidirecional de dados entre seus sistemas para garantir precisão e eficiência. Isso deixa os recursos humanos com mais tempo para se concentrar em outras tarefas.

Benefícios de automatizar o fluxo de trabalho de comércio eletrônico

Aqui estão algumas das principais maneiras pelas quais a automação do fluxo de trabalho de comércio eletrônico pode ser benéfica para o seu negócio de comércio eletrônico.

• Eliminação da entrada manual de dados

Quando você administra uma loja de comércio eletrônico , precisa inserir dados como número do pedido, endereço de entrega etc. Isso pode ser bastante tedioso, chato e propenso a erros quando feito manualmente. A automação pode reduzir significativamente o tempo gasto na entrada de dados e liberar a equipe para trabalhar em tarefas mais críticas.

• Envio oportuno

A automação ajuda as lojas de comércio eletrônico a facilitar o processamento dos dados corretos entre os sistemas imediatamente. Isso permite entregar os produtos comprados na porta dos clientes no prazo.

• Melhorar as informações do produto

Os compradores on-line dependem das descrições de seus produtos para garantir que estão comprando o item de que precisam ou preferem. Com a automação, você pode garantir informações de produtos adequadas para todas as suas listagens de produtos, se os dados do produto estiverem disponíveis em seu sistema POS ou ERP .

• Economia de tempo

Automatizar tarefas demoradas e repetitivas que precisam ser executadas diariamente em sua loja virtual economiza muito tempo. Esse tempo economizado pode ser utilizado em tarefas mais críticas. Isso os tornaria mais produtivos e eficientes.

• Poupar dinheiro

Automatizar a execução de tarefas repetitivas ajudaria a reduzir a necessidade de mão de obra em sua loja virtual. Você não precisa contratar e treinar funcionários para realizar várias tarefas, isso permitiria economizar seu dinheiro.

• Simplifique processos complexos

Com a automação, você também pode simplificar processos de negócios complicados, como envio direto (coordenando diretamente com fornecedores para ampliar a variedade de produtos), atendimento em vários locais, tratamento de devoluções de produtos, exibição de estoque disponível e muito mais para aprimorar a experiência do cliente.

7 melhores ideias de automação de fluxo de trabalho de comércio eletrônico 2022

Aqui estão 7 áreas em que sua loja virtual pode empregar de maneira benéfica a automação do fluxo de trabalho de comércio eletrônico.

1. Gerenciamento de estoque

Empresas de comércio eletrônico, grandes ou pequenas, enfrentam problemas ao gerenciar seu inventário manualmente. Isso ocorre porque eles precisam lidar com centenas de milhares de produtos em sua listagem. E manter o controle de cada item é uma total perda de tempo. É por isso que seria sensato optar pela automação do fluxo de trabalho de comércio eletrônico para gerenciar seu inventário.

Isso ajudará a acompanhar todos os seus produtos e a parar de receber pedidos quando um produto estiver fora de estoque. Você também poderá evitar o excesso de estoque de produtos identificando o número de vendas de cada produto sem esforço.

2. Segmentação e personalização

A segmentação de clientes é importante para os negócios on-line, pois os ajuda a atender aos clientes de maneira personalizada. As ferramentas de automação podem ajudar a segmentar seus clientes e assinantes com base em dados demográficos, preferências de produtos, comportamento online, histórico de navegação e compras anteriores.

Isso ajudará você a ser mais relevante com suas campanhas de marketing e direcionar as pessoas certas na equipe certa para aumentar os leads e as vendas . Com a segmentação, você também pode fazer cross-sell, up-sell, oferecer brindes ou descontos nas compras. Eles ajudarão a melhorar as experiências do usuário, pois ajudam a fazer com que os clientes se sintam bem-vindos e compreendidos.

3. Contabilidade

As empresas de comércio eletrônico precisam lidar com muitas faturas, recibos e outros documentos. Lidar com tudo isso é extremamente demorado e agitado. Automatizá-los tornará o processo altamente gerenciável. Uma ferramenta de automação simplificará a atualização de seus livros contábeis e o monitoramento de todas as compras, despesas (custos de envio, taxas de depósito, taxas de mercado, taxas de processador de pagamento, despesas de atendimento, etc.), receitas, devoluções, reembolsos, etc.

Isso ajudará a acompanhar todos os custos em que você está incorrendo e o desempenho financeiro da sua loja virtual. A visibilidade que ele oferece sobre suas despesas operacionais ajudará a garantir o crescimento financeiro do seu negócio.

4. Recuperação de carrinho abandonado

Todos os dias, 69% dos carrinhos são abandonados. E quando uma loja virtual envia e-mails de recuperação de carrinho abandonado, 45% dos destinatários os abrem, cerca de 21% clicam neles e 11% fazem uma compra. Essa é uma boa taxa de conversão! Assim, os sites de comércio eletrônico devem envidar esforços para recuperar seus carrinhos de compras abandonados.

No entanto, fazê-lo manualmente pode levar tempo, esforço e recursos. Portanto, empregue a automação para esse fim. Algumas ferramentas filtram automaticamente os compradores que colocaram coisas em seus carrinhos, mas saíram sem comprá-los e os direcionam por meio de e-mails de recuperação de carrinhos abandonados.

5. Automação de e-mail marketing

O software de automação de marketing de comércio eletrônico, como mencionado acima, pode coletar dados e segmentar seus clientes para facilitar as mensagens direcionadas. Você pode vincular as análises da sua loja virtual à sua ferramenta de marketing por e-mail para segmentar as pessoas de acordo com seu comportamento, itens curtidos, compras anteriores e muito mais. O envio de e-mails será acionado com base no estágio da jornada do cliente e nas ações.

Com o tempo, à medida que você continuar analisando as taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de rejeição e cancelamentos de assinatura, você entenderá o que funciona com seus clientes e o que não funciona. Isso irá ajudá-lo a adaptar suas experiências de acordo. E isso pode servir como uma de suas estratégias de marketing mais eficazes.

6. Programas de fidelidade

Outra parte vital do negócio de comércio eletrônico que você pode automatizar são seus programas de fidelidade do cliente. Um software de automação de comércio eletrônico permitirá que você selecione as condições para que seus clientes ganhem pontos de fidelidade com base em seus detalhes, histórico de compras e comportamento de navegação.

Você poderá estabelecer processos para distribuir os pontos de fidelidade aos clientes e determinar a forma como eles se beneficiarão deles. Por exemplo, você pode configurar recompensas para serem entregues a eles em seu aniversário, aniversário de casamento, quando eles se tornarem um cliente Elite ou quando comprarem de você mercadorias que valem mais do que uma quantia específica de dinheiro.

7. Publicação nas redes sociais

Estima-se que mais de 3,6 bilhões de pessoas estejam ativas nas mídias sociais em todo o mundo em 2020. Esse número deve aumentar para quase 4,41 bilhões em 2025 (Fonte: Statista ). Isso significa que sua empresa de comércio eletrônico não deve perder a exposição e as oportunidades que ganharia ao estar nas mídias sociais.

No entanto, com inúmeras redes de mídia social com especificações, requisitos e muito mais variados, postar regularmente nas mídias sociais pode ser um desafio. É aqui que a automação do fluxo de trabalho de comércio eletrônico pode ajudar. Você pode agendar postagens e interagir com seu público sem muito esforço e trabalhando em horários inconvenientes.

Empacotando

A automação do fluxo de trabalho de comércio eletrônico pode eliminar muito trabalho manual para sua empresa, economizar tempo e dinheiro, aumentar a produtividade, melhorar as informações do produto, facilitar o envio oportuno e simplificar processos de negócios complexos. Existem várias áreas onde você pode empregar a automação. Este blog discutiu sete deles.

Se a sua loja virtual ainda não empregou a automação do fluxo de trabalho, é hora de fazê-lo. Isso ajudará você a ficar a par das tendências atuais enquanto melhora seus resultados. Além disso, certifique-se de evitar erros comuns de marketing de comércio eletrônico para garantir que você obtenha todos os benefícios da automação do fluxo de trabalho de comércio eletrônico.

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