7 najlepszych pomysłów na automatyzację przepływu pracy w e-commerce na rok 2022

Światowa branża handlu elektronicznego, która w 2019 r. była warta 9,09 bln USD, wzrosła do 10,36 bln USD w 2020 r. Przy stopie wzrostu wynoszącej 14,7% oczekuje się, że do 2027 r. osiągnie 27,15 bln USD. Firmy z tego prężnie rozwijającego się sektora mają wiele możliwości rozwoju. Sprytnym sposobem na wykorzystanie tego potencjału jest zastosowanie automatyzacji przepływu pracy w e-commerce .

Witryny e-commerce działają przez całą dobę, przyjmując zamówienia i płatności, zarządzając kampaniami, sprawdzając porzucenia koszyków i nie tylko. Zatrudnianie personelu do pracy 24×7 może być kosztowne, podatne na błędy i czasochłonne. Automatyzacja kluczowych procesów eliminuje te wady, zapewniając jednocześnie wydajną, całodobową pracę. Jeśli brzmi to jak coś, czego potrzebuje Twój e-sklep, czytaj dalej.

Co to jest automatyzacja przepływu pracy w e-commerce?

Jak wspomniano wcześniej, prowadzenie sklepu e-commerce wymaga wielu procesów, takich jak zarządzanie zapasami, zarządzanie zamówieniami, otrzymywanie płatności, przetwarzanie wysyłki, zarządzanie kampaniami, zbieranie opinii klientów i wiele innych. Ręczne wykonywanie tych czynności będzie kosztowne i podatne na błędy. Właśnie dlatego e-sklepy coraz częściej zwracają się ku automatyzacji.  

Automatyzacja przepływu pracy w e-commerce polega na wykorzystaniu odpowiednich procesów i oprogramowania do automatyzacji czynności związanych z prowadzeniem sklepu e-commerce. Ułatwia dwukierunkowy przepływ danych między systemami, zapewniając dokładność i wydajność. Dzięki temu zasoby ludzkie mają więcej czasu na skoncentrowanie się na innych zadaniach.

Korzyści z automatyzacji przepływu pracy w e-commerce

Oto niektóre z kluczowych sposobów, w jakie automatyzacja przepływu pracy w handlu elektronicznym może być korzystna dla Twojej firmy zajmującej się handlem elektronicznym.

• Eliminacja ręcznego wprowadzania danych

Kiedy prowadzisz sklep e-commerce , musisz wprowadzić dane, takie jak numer zamówienia, adres wysyłki itp. Może to być dość żmudne, nudne i podatne na błędy, jeśli jest wykonywane ręcznie. Automatyzacja może znacznie skrócić czas poświęcony na wprowadzanie danych i zwolnić personel do pracy nad bardziej krytycznymi zadaniami.

• Terminowa wysyłka

Automatyzacja pomaga sklepom e-commerce w szybkim przetwarzaniu właściwych danych między systemami. Pozwala to na terminowe dostarczenie zakupionego towaru pod drzwi klienta.

• Popraw informacje o produkcie

Kupujący online polegają na opisach produktów, aby upewnić się, że kupują produkt, którego potrzebują lub preferują. Dzięki automatyzacji możesz zapewnić trafne informacje o produktach dla wszystkich swoich list produktów, jeśli dane produktów są dostępne w Twoim systemie POS lub ERP .

• Oszczędność czasu

Automatyzacja czasochłonnych i powtarzalnych czynności, które codziennie trzeba wykonywać w Twoim e-sklepie, pozwala zaoszczędzić sporo czasu. Ten zaoszczędzony czas można wykorzystać na bardziej krytyczne zadania. Dzięki temu byliby bardziej produktywni i wydajni.

• Oszczędzanie pieniędzy

Automatyzacja wykonywania powtarzalnych zadań pomogłaby zmniejszyć zapotrzebowanie na siłę roboczą w Twoim e-sklepie. Nie musisz zatrudniać i szkolić personelu do wykonywania kilku zadań, dzięki temu zaoszczędzisz pieniądze.

• Uprość złożone procesy

Dzięki automatyzacji możesz również uprościć skomplikowane procesy biznesowe, takie jak wysyłka drop (koordynacja bezpośrednio z dostawcami w celu zwiększenia różnorodności produktów), realizacja zamówień w wielu lokalizacjach, obsługa zwrotów produktów, wyświetlanie dostępnych zapasów i wiele innych w celu poprawy obsługi klienta.

7 najlepszych pomysłów na automatyzację przepływu pracy w e-commerce 2022

Oto 7 obszarów, w których Twój e-sklep może z korzyścią zastosować automatyzację przepływu pracy w e-commerce.

1. Zarządzanie zapasami

Firmy e-commerce, duże i małe, mają problemy z ręcznym zarządzaniem zapasami. Dzieje się tak, ponieważ muszą obsługiwać setki tysięcy produktów na swojej liście. A śledzenie każdego przedmiotu to całkowita strata czasu. Dlatego rozsądnie byłoby skorzystać z automatyzacji przepływu pracy w e-commerce do zarządzania zapasami.

Pomoże to w śledzeniu wszystkich Twoich produktów i zaprzestaniu przyjmowania zamówień, gdy produkt wyczerpie się. Będziesz także w stanie uniknąć nadmiernej ilości produktów, identyfikując bez wysiłku liczbę sprzedaży każdego produktu.

2. Segmentacja i personalizacja

Segmentacja klientów jest ważna dla firm internetowych, ponieważ pomaga im obsługiwać klientów w sposób spersonalizowany. Narzędzia do automatyzacji mogą pomóc w segmentacji klientów i subskrybentów na podstawie ich danych demograficznych, preferencji produktowych, zachowań online, historii przeglądania i wcześniejszych zakupów.

Pomoże to zwiększyć trafność kampanii marketingowych i kierować reklamy do właściwych osób w odpowiednim zespole, aby zwiększyć liczbę potencjalnych klientów i sprzedaż . Dzięki segmentacji możesz także sprzedawać krzyżowo, sprzedawać dalej, oferować prezenty lub rabaty na zakupy. Pomogą poprawić doświadczenia użytkowników, ponieważ pomagają sprawić, by klienci poczuli się mile widziani i zrozumiani.

3. Księgowość

Firmy e-commerce muszą obsługiwać mnóstwo faktur, paragonów i innych dokumentów. Radzenie sobie z tym wszystkim jest niezwykle czasochłonne i gorączkowe. Automatyzacja tych czynności sprawi, że proces będzie wysoce zarządzalny. Narzędzie do automatyzacji uprości aktualizację ksiąg i monitorowanie wszystkich zakupów, wydatków (koszty wysyłki, opłaty magazynowe, opłaty rynkowe, opłaty za przetwarzanie płatności, koszty realizacji itp.), przychody, zwroty, zwroty itp.

Pomoże to śledzić wszystkie koszty, które ponosisz, oraz wyniki finansowe Twojego e-sklepu. Widoczność, jaką zapewnia, jeśli chodzi o wydatki operacyjne, pomoże zapewnić wzrost finansowy Twojej firmy.

4. Odzyskiwanie porzuconego koszyka

Każdego dnia 69% koszyków jest porzucanych. A kiedy e-sklep wysyła e-maile z porzuconym koszykiem, 45% odbiorców otwiera je, około 21% je klika, a 11% dokonuje zakupu. To dobry współczynnik konwersji! Dlatego witryny e-commerce powinny podjąć wysiłki w celu odzyskania porzuconych koszyków.

Jednak wykonanie tego ręcznie może zająć czas, wysiłek i zasoby. W tym celu zastosuj automatyzację. Niektóre narzędzia automatycznie odfiltrowują tych kupujących, którzy umieścili rzeczy w swoim koszyku, ale wyszli bez ich zakupu, i celują w nich za pośrednictwem wiadomości e-mail dotyczących porzuconego koszyka.

5. Automatyzacja e-mail marketingu

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu e-commerce, jak wspomniano powyżej, może zbierać dane i segmentować klientów, aby ułatwić ukierunkowane wiadomości. Możesz powiązać analizy swojego e-sklepu z narzędziem do e-mail marketingu, aby kierować reklamy do ludzi zgodnie z ich zachowaniem, polubionymi przedmiotami, przeszłymi zakupami i nie tylko. Wysyłanie e-maili zostanie uruchomione na podstawie etapu podróży klienta i działań.

Z biegiem czasu, analizując współczynniki otwarć, współczynniki klikalności, współczynniki odrzuceń i rezygnacje z subskrypcji, zrozumiesz, co działa z Twoimi klientami, a co nie. Pomoże ci to odpowiednio dostosować ich doświadczenia. A to może służyć jako jedna z najskuteczniejszych strategii marketingowych.

6. Programy lojalnościowe

Inną istotną częścią biznesu e-commerce, którą możesz zautomatyzować, są programy lojalnościowe dla klientów. Oprogramowanie do automatyzacji e-commerce pozwoli Ci wybrać warunki, w jakich Twoi klienci będą zdobywać punkty lojalnościowe na podstawie ich danych, historii zakupów i zachowań związanych z przeglądaniem.

Będziesz mógł ustanowić procesy przyznawania punktów lojalnościowych klientom i określić sposób, w jaki będą z nich korzystać. Na przykład, możesz ustawić nagrody, które będą im dostarczane w dniu ich urodzin, rocznicy ślubu, gdy zostaną elitarnym klientem lub gdy kupią od Ciebie towary o wartości większej niż określona kwota.

7. Publikowanie w mediach społecznościowych

Szacuje się, że w 2020 roku w mediach społecznościowych na całym świecie ponad 3,6 miliarda ludzi będzie aktywnych. Oczekuje się, że liczba ta wzrośnie do prawie 4,41 miliarda w 2025 roku (źródło: Statista ). Oznacza to, że Twoja firma e-commerce nie powinna przegapić ekspozycji i możliwości, jakie zyskałaby dzięki obecności w mediach społecznościowych.

Jednak ze względu na liczne sieci społecznościowe o różnych specyfikacjach, wymaganiach i nie tylko, regularne publikowanie w mediach społecznościowych może być trudne. Tutaj może pomóc automatyzacja przepływu pracy w e-commerce . Możesz planować posty i kontaktować się z odbiorcami bez zbytniego wysiłku i pracy w niedogodnych godzinach.

Zawijanie

Automatyzacja przepływu pracy w handlu elektronicznym może wyeliminować wiele ręcznej pracy Twojej firmy, zaoszczędzić czas i pieniądze, zwiększyć produktywność, poprawić informacje o produktach, ułatwić terminową wysyłkę i uprościć złożone procesy biznesowe. Istnieje kilka obszarów, w których można zastosować automatyzację. Na tym blogu omówiono siedem z nich.

Jeśli Twój e-sklep nie zastosował jeszcze automatyzacji przepływu pracy, czas to zrobić. Pomoże Ci to być na bieżąco z aktualnymi trendami, jednocześnie poprawiając wyniki finansowe. Ponadto upewnij się, że unikasz typowych błędów marketingowych w handlu elektronicznym, aby czerpać pełne korzyści z automatyzacji przepływu pracy w handlu elektronicznym.

Przeczytaj także:

• Ponad 11 sprawdzonych sposobów na zwiększenie sprzedaży e-commerce w 2022 r.
• 12 skutecznych wskazówek marketingowych, aby zwiększyć sprzedaż online
• Najlepsze strategie marketingowe w e-commerce po 2022 r.
• Pozycjonowanie e-commerce: przenoszenie ruchu organicznego do Twojego sklepu internetowego
• 5 praktycznych wskazówek – budowanie zaufania w biznesie eCommerce za pomocą map ciepła
• 5 najlepszych szablonów powiadomień push dla witryny e-commerce
• Personalizacja e-commerce: 13 skutecznych przykładów na zwiększenie sprzedaży
• W jaki sposób witryny e-commerce wykorzystują powiadomienia push, aby dotrzeć do klientów?