أفضل 7 أفكار لأتمتة سير العمل في التجارة الإلكترونية لعام 2022

نمت صناعة التجارة الإلكترونية العالمية التي بلغت قيمتها 9.09 تريليون دولار أمريكي في عام 2019 إلى 10.36 تريليون دولار أمريكي في عام 2020. وبمعدل نمو 14.7٪ ، من المتوقع أن تصل إلى 27.15 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2027. تتمتع الأعمال التجارية في هذا القطاع المتنامي بقوة بفرص تطوير عديدة. هناك طريقة ذكية للاستفادة من هذه الإمكانات من خلال استخدام أتمتة سير عمل التجارة الإلكترونية .

بالنسبة إلى مواقع التجارة الإلكترونية ، تعمل على مدار الساعة ، وتلقي الطلبات والمدفوعات ، وإدارة الحملات ، وفحص عمليات التخلي عن سلة التسوق ، والمزيد. قد يكون توظيف الموظفين للعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مكلفًا وعرضة للخطأ ومستهلكًا للوقت. تعمل أتمتة العمليات الرئيسية على التخلص من هذه العيوب مع ضمان التشغيل الفعال على مدار الساعة. إذا كان هذا يبدو وكأنه شيء يحتاجه متجرك الإلكتروني ، فاقرأه.

ما هي أتمتة سير عمل التجارة الإلكترونية؟

كما ذكرنا سابقًا ، هناك الكثير من العمليات مثل إدارة المخزون ، وإدارة الطلبات ، وتلقي المدفوعات ، ومعالجة الشحن ، وإدارة الحملة ، وجمع مراجعات العملاء ، والكثير من العمليات التي تدخل في إدارة متجر للتجارة الإلكترونية. سيكون أداء هذه الأشياء يدويًا مكلفًا وعرضة للخطأ. لهذا السبب تجد المتاجر الإلكترونية تتحول بشكل متزايد إلى الأتمتة.  

تتضمن أتمتة سير عمل التجارة الإلكترونية استخدام العمليات والبرامج الصحيحة لأتمتة الأنشطة المتضمنة في إدارة متجر للتجارة الإلكترونية. إنه يسهل التدفق ثنائي الاتجاه للبيانات بين أنظمتك لضمان الدقة والكفاءة. وهذا يترك الموارد البشرية مع مزيد من الوقت للتركيز على المهام الأخرى.

فوائد أتمتة سير عمل التجارة الإلكترونية

فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي يمكن أن تكون بها أتمتة سير عمل التجارة الإلكترونية مفيدة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

• إلغاء إدخال البيانات اليدوي

عند تشغيل متجر للتجارة الإلكترونية ، سيتعين عليك إدخال بيانات مثل رقم الطلب وعنوان الشحن وما إلى ذلك. قد يكون هذا مملاً ومملًا ومعرضًا للخطأ عند القيام به يدويًا. يمكن أن تقلل الأتمتة بشكل كبير من الوقت المنقضي في إدخال البيانات وتحرير الموظفين للعمل في مهام أكثر أهمية.

• الشحن في الوقت المناسب

تساعد الأتمتة متاجر التجارة الإلكترونية على تسهيل معالجة البيانات الصحيحة بين الأنظمة على الفور. يتيح ذلك تسليم البضائع المشتراة إلى أبواب العملاء في الوقت المحدد.

• تحسين معلومات المنتج

يعتمد المتسوقون عبر الإنترنت على أوصاف منتجك للتأكد من أنهم يشترون العنصر الذي يحتاجونه أو يفضلونه. باستخدام الأتمتة ، يمكنك ضمان معلومات مناسبة عن المنتج لجميع قوائم المنتجات الخاصة بك ، إذا كانت بيانات منتجك متاحة في نظام نقاط البيع أو نظام تخطيط موارد المؤسسات .

• توفير الوقت

إن أتمتة المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً والمتكررة والتي يجب أداؤها يوميًا في متجرك الإلكتروني ، توفر الكثير من الوقت. يمكن الاستفادة من هذا الوقت الموفر في المهام الأكثر أهمية. سيجعلهم أكثر إنتاجية وكفاءة.

• توفير المال

ستساعد أتمتة تنفيذ المهام المتكررة في تقليل متطلبات القوى العاملة في متجرك الإلكتروني. لا تحتاج إلى تعيين موظفين وتدريبهم لأداء العديد من المهام ، فسيتيح لك ذلك توفير أموالك.

• تبسيط العمليات المعقدة

باستخدام الأتمتة ، يمكنك أيضًا تبسيط العمليات التجارية المعقدة مثل انخفاض الشحن (بالتنسيق المباشر مع الموردين لتوسيع تنوع المنتجات) ، والوفاء متعدد المواقع ، والتعامل مع مرتجعات المنتجات ، وعرض المخزون الفعلي ، والمزيد لتعزيز تجربة العملاء.

أفضل 7 أفكار لأتمتة سير العمل في التجارة الإلكترونية لعام 2022

فيما يلي 7 مجالات يمكن لمتجرك الإلكتروني أن يستخدم فيها أتمتة سير عمل التجارة الإلكترونية بشكل مفيد.

1. إدارة المخزون

تواجه شركات التجارة الإلكترونية ، كبيرة كانت أم صغيرة ، مشكلات أثناء إدارة مخزونها يدويًا. هذا لأنه يتعين عليهم التعامل مع مئات الآلاف من المنتجات في قوائمهم. ويعد تتبع كل عنصر مضيعة للوقت. هذا هو السبب في أنه سيكون من الحكمة الذهاب إلى أتمتة سير عمل التجارة الإلكترونية لإدارة مخزونك.

سيساعد ذلك في تتبع جميع منتجاتك وإيقاف تلقي الطلبات عندما ينفد المنتج من المخزون. ستتمكن أيضًا من تجنب الإفراط في تخزين المنتجات من خلال تحديد عدد مبيعات كل منتج دون عناء.

2. تجزئة والتخصيص

يعد تقسيم العملاء أمرًا مهمًا للشركات عبر الإنترنت لأنه يساعدهم على تلبية احتياجات العملاء بطريقة مخصصة. يمكن أن تساعد أدوات الأتمتة في تقسيم العملاء والمشتركين بناءً على التركيبة السكانية وتفضيلات المنتجات والسلوك عبر الإنترنت وسجل التصفح والمشتريات السابقة.

سيساعدك هذا على أن تكون أكثر ارتباطًا بحملاتك التسويقية واستهداف الأشخاص المناسبين في الفريق المناسب لزيادة العملاء المتوقعين والمبيعات . من خلال التجزئة ، يمكنك أيضًا البيع التكميلي أو البيع الإضافي أو تقديم الهدايا أو الخصومات على المشتريات. سوف يساعدون في تحسين تجارب المستخدم لأنها تساعد في جعل العملاء يشعرون بالترحيب والتفهم.

3. المحاسبة

يتعين على شركات التجارة الإلكترونية التعامل مع الكثير من الفواتير والإيصالات والمستندات الأخرى. إن التعامل مع كل هؤلاء يستغرق وقتًا طويلاً للغاية كما أنه مرهق. ستؤدي أتمتة هذه العمليات إلى جعل العملية قابلة للإدارة بشكل كبير. ستعمل أداة الأتمتة على تبسيط تحديث دفاتر الأستاذ الخاصة بك ومراقبة جميع المشتريات والنفقات (تكاليف الشحن ورسوم المستودعات ورسوم السوق ورسوم معالج الدفع ونفقات الوفاء ، إلخ) والدخل والمرتجعات والمبالغ المستردة ، إلخ.

سيساعد ذلك في تتبع جميع التكاليف التي تتكبدها والأداء المالي لمتجرك الإلكتروني. الرؤية التي يمنحك إياها بشأن نفقاتك التشغيلية ستساعد في ضمان النمو المالي لعملك.

4. استرجاع عربة المتروكة

كل يوم ، يتم التخلي عن 69٪ من عربات التسوق. وعندما يرسل متجر إلكتروني رسائل بريد إلكتروني مهجورة لاسترجاع عربة التسوق ، يفتحها 45٪ من المستلمين ، ونحو 21٪ ينقرون عليها ، و 11٪ يقومون بالشراء. هذا معدل تحويل جيد! لذلك ، يجب أن تبذل مواقع التجارة الإلكترونية جهودًا لاستعادة عربات التسوق المهجورة.

ومع ذلك ، فإن القيام بذلك يدويًا قد يستغرق وقتًا وجهدًا وموارد. لذلك ، استخدم الأتمتة لهذا الغرض. تقوم بعض الأدوات تلقائيًا بتصفية هؤلاء المتسوقين الذين وضعوا أشياء في عربة التسوق الخاصة بهم لكنهم غادروا دون شرائها واستهدافهم من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترجاع عربة التسوق المهجورة.

5. أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكن لبرامج أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية ، كما هو مذكور أعلاه ، جمع البيانات وتقسيم عملائك إلى شرائح لتسهيل الرسائل المستهدفة. يمكنك ربط تحليلات متجرك الإلكتروني بأداة التسويق عبر البريد الإلكتروني لاستهداف الأشخاص وفقًا لسلوكهم ، والعناصر التي نالت إعجابهم ، والمشتريات السابقة ، والمزيد. سيتم تشغيل إرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على مرحلة رحلة العميل وإجراءاته.

بمرور الوقت ، بينما تستمر في تحليل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات الارتداد وإلغاء الاشتراك ، ستفهم ما الذي يناسب عملائك وما لا يصلح. سيساعدك هذا على تكييف تجاربهم وفقًا لذلك. ويمكن أن يكون هذا بمثابة إحدى استراتيجيات التسويق الأكثر فاعلية لديك.

6. برامج الولاء

جزء حيوي آخر من أعمال التجارة الإلكترونية يمكنك أتمتة هو برامج ولاء العملاء. سيتيح لك برنامج أتمتة التجارة الإلكترونية تحديد الشروط لعملائك لكسب نقاط الولاء بناءً على تفاصيلهم وسجل الشراء وسلوك التصفح.

ستكون قادرًا على إنشاء عمليات لتوزيع نقاط الولاء على العملاء وتحديد الطريقة التي سيستفيدون بها منها. على سبيل المثال ، يمكنك إعداد مكافآت ليتم تسليمها لهم في عيد ميلادهم ، أو ذكرى زواجهم ، أو عندما يصبحون متسوقين من النخبة ، أو عندما يشترون منك سلعًا تساوي أكثر من مبلغ معين من المال.

7. وسائل الاعلام الاجتماعية النشر

تشير التقديرات إلى أن أكثر من 3.6 مليار شخص نشطوا على وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم في عام 2020. ومن المتوقع أن يرتفع هذا العدد إلى ما يقرب من 4.41 مليار في عام 2025 (المصدر: Statista ). هذا يعني أن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لا ينبغي أن تفوت الانكشاف والفرص التي قد تكسبها من التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، مع وجود العديد من شبكات التواصل الاجتماعي ذات المواصفات والمتطلبات المتنوعة وغير ذلك ، قد يكون النشر المنتظم على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا صعبًا. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه أتمتة سير عمل التجارة الإلكترونية . يمكنك جدولة المنشورات والتفاعل مع جمهورك دون بذل الكثير من الجهد والعمل في ساعات غير مناسبة.

تغليف

يمكن أن تؤدي أتمتة سير العمل في التجارة الإلكترونية إلى القضاء على الكثير من الأعمال اليدوية لشركتك ، وتوفير الوقت والمال ، وزيادة الإنتاجية ، وتحسين معلومات المنتج ، وتسهيل الشحن في الوقت المناسب ، وتبسيط العمليات التجارية المعقدة. هناك العديد من المجالات حيث يمكنك استخدام الأتمتة. هذه المدونة ناقشت سبعة من هؤلاء.

إذا لم يستخدم متجرك الإلكتروني بعد أتمتة سير العمل ، فقد حان الوقت للقيام بذلك. سيساعدك هذا على مواكبة الاتجاهات الحالية مع تحسين النتيجة النهائية. علاوة على ذلك ، تأكد من تجنب أخطاء التسويق في التجارة الإلكترونية الشائعة لضمان حصولك على أقصى الفوائد من أتمتة سير العمل في التجارة الإلكترونية.

اقرأ أيضا:

• 11+ طريقة مثبتة جيدًا لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية في عام 2022
• 12 نصيحة تسويقية قوية لزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت
• أفضل استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية بعد عام 2022
• تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية: جلب حركة المرور العضوية إلى متجرك عبر الإنترنت
• 5 نصائح عملية - بناء الثقة في أعمال التجارة الإلكترونية باستخدام خرائط الحرارة
• أفضل 5 قوالب إخطارات فورية لموقع التجارة الإلكترونية
• تخصيص التجارة الإلكترونية: 13 أمثلة فعالة لزيادة مبيعاتك
• كيف تستخدم مواقع التجارة الإلكترونية إشعارات الدفع لاستهداف العملاء؟