7 meilleures idées d'automatisation du flux de travail de commerce électronique pour 2022

L'industrie mondiale du commerce électronique, qui valait 9 090 milliards de dollars en 2019, est passée à 10 360 milliards de dollars en 2020. Avec un taux de croissance de 14,7 % , elle devrait atteindre 27 150 milliards de dollars d'ici 2027. Les entreprises de ce secteur en forte croissance ont de nombreuses opportunités de développement. Une façon intelligente d'exploiter ce potentiel consiste à utiliser l'automatisation du flux de travail du commerce électronique .

Car les sites de commerce électronique fonctionnent 24 heures sur 24, prennent les commandes et les paiements, gèrent les campagnes, vérifient les abandons de panier, etc. Employer du personnel pour travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 peut être coûteux, source d'erreurs et chronophage. L'automatisation des processus clés élimine ces inconvénients tout en garantissant un fonctionnement efficace 24 heures sur 24. Si cela ressemble à quelque chose dont votre boutique en ligne a besoin, lisez la suite.

Qu'est-ce que l'automatisation du flux de travail du commerce électronique ?

Comme mentionné précédemment, de nombreux processus tels que la gestion des stocks, la gestion des commandes, la réception des paiements, le traitement des expéditions, la gestion des campagnes, la collecte des avis clients et bien d'autres encore entrent dans la gestion d'un magasin de commerce électronique. Les effectuer manuellement sera coûteux et sujet aux erreurs. C'est pourquoi les boutiques en ligne se tournent de plus en plus vers l'automatisation.  

L'automatisation du flux de travail du commerce électronique implique l'utilisation des bons processus et logiciels pour automatiser les activités impliquées dans la gestion d'un magasin de commerce électronique. Il facilite le flux bidirectionnel de données entre vos systèmes pour garantir précision et efficacité. Cela laisse plus de temps aux ressources humaines pour se concentrer sur d'autres tâches.

Avantages de l'automatisation du flux de travail de commerce électronique

Voici quelques-unes des principales façons dont l'automatisation du flux de travail du commerce électronique peut être bénéfique pour votre entreprise de commerce électronique.

• Élimination de la saisie manuelle des données

Lorsque vous exploitez une boutique de commerce électronique , vous devez saisir des données telles que le numéro de commande, l'adresse de livraison, etc. Cela peut être assez fastidieux, ennuyeux et source d'erreurs lorsqu'il est effectué manuellement. L'automatisation peut réduire considérablement le temps consacré à la saisie des données et libérer du personnel pour travailler sur des tâches plus critiques.

• Expédition en temps opportun

L'automatisation aide les magasins de commerce électronique à faciliter le traitement rapide des bonnes données entre les systèmes. Cela permet de livrer les marchandises achetées à la porte des clients à temps.

• Améliorer les informations sur les produits

Les acheteurs en ligne dépendent des descriptions de vos produits pour s'assurer qu'ils achètent l'article dont ils ont besoin ou qu'ils préfèrent. Grâce à l'automatisation, vous pouvez garantir des informations produit appropriées pour toutes vos listes de produits, si vos données produit sont disponibles dans votre système POS ou ERP .

• Qui fait gagner du temps

Automatiser les tâches chronophages et répétitives qui doivent être effectuées quotidiennement dans votre e-boutique, fait gagner beaucoup de temps. Ce gain de temps peut être utilisé sur des tâches plus critiques. Cela les rendrait plus productifs et efficaces.

• Économie d'argent

L'automatisation de l'exécution des tâches répétitives contribuerait à réduire les besoins en main-d'œuvre de votre boutique en ligne. Vous n'avez pas besoin d'embaucher et de former du personnel pour effectuer plusieurs tâches, cela vous permettrait d'économiser votre argent.

• Simplifiez les processus complexes

Grâce à l'automatisation, vous pouvez également simplifier les processus commerciaux complexes tels que l'expédition directe (coordination directe avec les fournisseurs pour élargir la variété des produits), l'exécution multi-sites, la gestion des retours de produits, l'affichage des stocks disponibles, etc. pour améliorer l'expérience client.

7 meilleures idées d'automatisation de flux de travail de commerce électronique 2022

Voici 7 domaines dans lesquels votre boutique en ligne peut utiliser de manière avantageuse l'automatisation du flux de travail du commerce électronique.

1. Gestion des stocks

Les entreprises de commerce électronique, grandes ou petites, rencontrent des problèmes lors de la gestion manuelle de leur inventaire. En effet, ils doivent gérer des centaines de milliers de produits sur leur liste. Et garder une trace de chaque élément est une perte de temps totale. C'est pourquoi il serait judicieux d'opter pour l'automatisation du flux de travail du commerce électronique pour gérer votre inventaire.

Cela vous aidera à garder une trace de tous vos produits et à arrêter de prendre des commandes lorsqu'un produit est en rupture de stock. Vous pourrez également éviter les surstocks de produits en identifiant sans effort le nombre de ventes de chaque produit.

2. Segmentation et personnalisation

La segmentation de la clientèle est importante pour les entreprises en ligne car elle les aide à répondre aux clients de manière personnalisée. Les outils d'automatisation peuvent vous aider à segmenter vos clients et abonnés en fonction de leurs données démographiques, de leurs préférences de produits, de leur comportement en ligne, de leur historique de navigation et de leurs achats antérieurs.

Cela vous aidera à être plus pertinent dans vos campagnes marketing et à cibler les bonnes personnes dans la bonne équipe pour augmenter les prospects et les ventes . Avec la segmentation, vous pouvez également effectuer des ventes croisées, des ventes incitatives, offrir des cadeaux ou des réductions sur les achats. Ils contribueront à améliorer l'expérience utilisateur car ils aident à faire en sorte que les clients se sentent accueillis et compris.

3. Comptabilité

Les entreprises de commerce électronique doivent gérer de nombreuses factures, reçus et autres documents. Faire face à tout cela prend énormément de temps et est mouvementé. L'automatisation de ceux-ci rendra le processus hautement gérable. Un outil d'automatisation simplifiera la mise à jour de vos registres et le suivi de tous les achats, dépenses (frais d'expédition, frais d'entrepôt, frais de marché, frais de traitement des paiements, frais d'exécution, etc.), revenus, retours, remboursements, etc.

Cela vous aidera à suivre tous les coûts que vous engagez et les performances financières de votre boutique en ligne. La visibilité qu'il vous donne sur vos dépenses opérationnelles contribuera à assurer la croissance financière de votre entreprise.

4. Récupération du panier abandonné

Chaque jour, 69% des paniers sont abandonnés. Et lorsqu'une boutique en ligne envoie des e-mails de récupération de panier abandonné, 45 % des destinataires les ouvrent, environ 21 % cliquent dessus et 11 % effectuent un achat. C'est un bon taux de conversion ! Ainsi, les sites de commerce électronique devraient faire des efforts pour récupérer leurs paniers abandonnés.

Cependant, le faire manuellement peut prendre du temps, des efforts et des ressources. Alors, utilisez l'automatisation à cette fin. Certains outils filtrent automatiquement les acheteurs qui ont placé des articles dans leur panier mais sont partis sans les acheter et les ciblent via des e-mails de récupération de paniers abandonnés.

5. Automatisation du marketing par e-mail

Le logiciel d'automatisation du marketing e-commerce, comme mentionné ci-dessus, peut collecter des données et segmenter vos clients pour faciliter la messagerie ciblée. Vous pouvez lier les analyses de votre boutique en ligne à votre outil de marketing par e-mail pour cibler les personnes en fonction de leur comportement, des articles aimés, des achats antérieurs, etc. L'envoi d'e-mails sera déclenché en fonction de l'étape du parcours client et des actions.

Au fil du temps, en continuant à analyser les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de rebond et les désabonnements, vous comprendrez ce qui fonctionne avec vos clients et ce qui ne fonctionne pas. Cela vous aidera à adapter leurs expériences en conséquence. Et cela peut constituer l'une de vos stratégies de marketing les plus efficaces.

6. Programmes de fidélité

Un autre élément essentiel de l'activité de commerce électronique que vous pouvez automatiser est vos programmes de fidélisation de la clientèle. Un logiciel d'automatisation du commerce électronique vous permettra de sélectionner les conditions permettant à vos clients de gagner des points de fidélité en fonction de leurs détails, de leur historique d'achat et de leur comportement de navigation.

Vous serez en mesure d'établir des processus pour distribuer les points de fidélité aux clients et déterminer la façon dont ils en bénéficieront. Par exemple, vous pouvez configurer des récompenses à leur livrer le jour de leur anniversaire, de leur anniversaire de mariage, lorsqu'ils deviennent un acheteur Elite ou lorsqu'ils achètent chez vous des biens d'une valeur supérieure à une somme d'argent spécifique.

7. Publication sur les réseaux sociaux

Selon les estimations, plus de 3,6 milliards de personnes seraient actives sur les réseaux sociaux dans le monde en 2020. Ce nombre devrait atteindre près de 4,41 milliards en 2025 (Source : Statista ). Cela signifie que votre entreprise de commerce électronique ne devrait pas manquer l'exposition et les opportunités qu'elle gagnerait en étant sur les réseaux sociaux.

Cependant, avec de nombreux réseaux de médias sociaux ayant des spécifications et des exigences variées, etc., publier régulièrement sur les médias sociaux peut être difficile. C'est là que l'automatisation du flux de travail du commerce électronique peut vous aider. Vous pouvez programmer des publications et interagir avec votre public sans trop d'efforts et sans travailler à des heures inopportunes.

Emballer

L'automatisation du flux de travail du commerce électronique peut éliminer beaucoup de travail manuel pour votre entreprise, gagner du temps et de l'argent, augmenter la productivité, améliorer les informations sur les produits, faciliter l'expédition en temps opportun et simplifier les processus commerciaux complexes. Il existe plusieurs domaines dans lesquels vous pouvez utiliser l'automatisation. Ce blog en a discuté sept.

Si votre boutique en ligne n'a pas encore utilisé l'automatisation des flux de travail, il est temps que vous le fassiez. Cela vous aidera à rester au courant des tendances actuelles tout en améliorant votre résultat net. De plus, assurez-vous d'éviter les erreurs courantes de marketing du commerce électronique pour vous assurer de tirer le meilleur parti de l'automatisation du flux de travail du commerce électronique.

A lire aussi :

• 11+ façons éprouvées d'augmenter vos ventes de commerce électronique en 2022
• 12 conseils marketing puissants pour augmenter vos ventes en ligne
• Meilleures stratégies de marketing pour le commerce électronique au-delà de 2022
• SEO pour le commerce électronique : apportez du trafic organique à votre boutique en ligne
• 5 conseils pratiques - Renforcer la confiance dans le commerce électronique avec les cartes thermiques
• Top 5 des modèles de notifications push pour le site Web de commerce électronique
• Personnalisation e-commerce : 13 exemples efficaces pour booster vos ventes
• Comment les sites Web de commerce électronique utilisent-ils les notifications push pour cibler les clients ?