Почему вашим клиентам понадобится интеграция электронной коммерции еще до того, как они об этом узнают, с Уэйном Томпсоном из Vendasta

В настоящее время больше малых и средних предприятий (SMB) продают через Интернет, чем когда-либо прежде. Фактически, глобальная пандемия увеличила продажи электронной коммерции в США на 219 миллиардов долларов в 2020 и 2021 годах ( Digital Commerce 360 ). В то время как онлайн-продажи помогли многим малым и средним предприятиям остаться на плаву и расти, переход к электронной коммерции не обходится без проблем. Добавление веб- сайта электронной коммерции в качестве нового канала продаж может быть сложным с точки зрения заказа, выставления счетов, управления запасами и доставки, среди прочего.

Однако во многих случаях интеграция электронной коммерции может решить эти проблемы, помогая малым и средним предприятиям перейти на онлайн-продажи и масштабировать свой бизнес.

Что такое интеграция электронной коммерции? Это координация между веб-сайтом электронной коммерции и внутренними системами компании, такими как ее системы бухгалтерского учета, управления взаимоотношениями с предприятием (ERP) и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эти интеграции создают двунаправленный поток данных между системами, поэтому владельцам бизнеса нужно вводить данные только один раз. Затем информация автоматически обновляется во всех других системах.

Внедрение электронной коммерции — это вопрос «сделай или умри» для местного бизнеса. Изучите тактики и инструменты, которые позволят вам продавать услуги электронной коммерции. Загрузите «Экосистема электронной коммерции: пособие по постпандемии» сегодня.

Мы взяли интервью у Уэйна Томпсона , чтобы узнать, что он думает о важности интеграции электронной коммерции для малого и среднего бизнеса. Уэйн является менеджером по стратегическому партнерству на рынке поставщиков электронной коммерции в Vendasta. Обладая более чем 16-летним опытом работы на рынках электронной коммерции, ERP, программного обеспечения как услуги (SaaS) и платформы интеграции как услуги (IPaaS), Уэйн лучше других знает, какую ценность может принести интеграция электронной коммерции. принести своим клиентам малого и среднего бизнеса. Вот его мнение.

Когда растущему бизнесу следует задуматься об интеграции электронной коммерции?

Интеграция электронной коммерции означает разные вещи для многих людей. Если мы сформулируем это для малого бизнеса и почему им нужно об этом знать, то это будет то, как это повлияет на их способность справляться с обслуживанием клиентов и объемами по мере масштабирования их бизнеса, увеличения объемов их заказов и изменения их внутренних процессов. подавляющий.

Как правило, когда компании начинают рассматривать возможность интеграции своего магазина электронной коммерции со своей серверной системой учета и другими внутренними процессами, это происходит потому, что они достигают приличного объема заказов на продажу и хотят иметь возможность не отставать от этого спроса. Возможно, дело в том, что они работают так хорошо, что перерастают свои текущие системы и интеграции и нуждаются в чем-то более надежном.

В других случаях они могут начать понимать, что они единственные, кто занимается всеми делами, и начинают пропускать заказы. Они могут начать вызывать ошибки, например, поставки отправляются по неправильным адресам, что приводит к задержкам. Именно тогда многие из них начнут думать, что им нужна какая-то автоматизация, чтобы облегчить их жизнь.

Как специалисты по цифровым технологиям могут определить клиентов, которые могут извлечь выгоду из интеграции?

Чем глубже отношения между экспертом и его клиентами, тем больше вероятность того, что эксперт сможет определить эти красные флажки и порекомендовать интеграцию электронной коммерции в качестве решения.

Например, местный бизнес-эксперт может заметить, что продавец нанимает больше административного персонала для выполнения заказов, управления запасами или доставки. Или местный бизнес-эксперт может заметить, что бизнес стремительно растет, и он может предложить интеграцию, чтобы помочь ему справиться с большим объемом заказов.

Расскажите нам о различных типах доступных интеграций и о том, какую пользу они приносят масштабируемому бизнесу?

Интеграция электронной коммерции может исключить человеческие ошибки, связанные с ручным вводом данных, поскольку все это происходит автоматически. Это также может помочь им не отставать от спроса и масштабироваться без увеличения накладных расходов.

Например, если я продавец и продаю товары разным покупателям, мне нужно иметь возможность отслеживать все. Если я вручную ввожу эти заказы в базу данных или систему учета, чтобы отгружать продукты, я могу получить невыполненные заказы, с которыми я не могу справиться. Возможно, мне придется нанять больше сотрудников, чтобы не отставать от спроса, если я собираюсь продолжать вводить данные вручную.

В качестве альтернативы я мог бы найти способ автоматизировать этот процесс. Вот где интеграция вступит в игру. Это могло бы исключить ввод данных вручную, поэтому я мог бы сократить штат сотрудников, в то же время продолжая удовлетворять спрос и масштабировать бизнес.

Это первая область, в которой интеграция может быть важна для малого или среднего бизнеса при обработке заказов. С другой стороны, это также может помочь в управлении запасами. Допустим, у компании есть обычный магазин, и они продают в магазине пять подушек, а затем кто-то заходит в интернет и хочет купить 10 подушек. Кто обновляет эти данные между физическим магазином и интернет-магазином? Интеграция электронной коммерции может связать внутренний инвентарь с различными каналами компании, как онлайн, так и офлайн, чтобы всегда точно отражать то, что есть на складе.

Продавец также может создать интеграцию между своим перевозчиком и своим каналом электронной коммерции. Таким образом, если покупатель смотрит в Интернете, он может получать обновления о том, где находится его продукция и когда она будет доставлена. Когда платформы интегрированы, улучшается обмен данными между операторами связи, платформой и клиентами.

Эти интеграции поставляются в пакете, или предприятия должны обращаться к эксперту, чтобы интегрировать все эти системы по отдельности?

Это хороший вопрос. Некоторые платформы имеют то, что вы называете предопределенной интеграцией. В зависимости от того, что представляют собой приложения, некоторые из них уже имеют встроенный поток данных между собой, чтобы они могли «разговаривать» друг с другом. Клиент обычно может самостоятельно включить и запустить этот тип установки, потому что уже существует поток данных для синхронизации уже созданных данных.

Например, когда они запускают Shopify, может быть предопределенная интеграция с QuickBooks. На Vendasta Marketplace действительно есть множество продуктов, которые интегрируются друг с другом.

Там, где им потребуется настраиваемая интеграция, будет интеграция их электронной коммерции со старой базой данных или платформой, которая не имеет какой-либо интеграции на основе API между той или иной системой.

Например, у них может быть какая-то бэкэнд-система учета, для которой требуется какое-то промежуточное программное обеспечение для облегчения этой интеграции. В этом случае у вас будет вмешательство третьей стороны, которое настроит и реализует эту интеграцию. Не существует двух предприятий с одинаковыми внутренними бизнес-процессами, поэтому многим требуется какая-то настройка потока данных, чтобы он соответствовал их уникальному бизнес-процессу.

Какие сторонние интеграционные платформы доступны для малого и среднего бизнеса?

Существует множество вариантов программного обеспечения для интеграции электронной коммерции, которое соединяет системы и процессы. Лучшие из них, которые я бы порекомендовал, это Celigo и Jitterbit , а также eBridge Connections .

С какими трудностями сталкиваются малые и средние предприятия при интеграции своих систем? Чем может помочь местный бизнес-эксперт?

Отсутствие правильной стратегии интеграции на раннем этапе может стать для них проблемой. Попытка выяснить, какие системы хорошо работают вместе, может быть ошеломляющей.

Именно здесь они могут положиться на экспертов, которые помогут им в этом, всей стратегической стороне возможности реализации решений, которые уже взаимодействуют друг с другом. Если вы слишком заблуждаетесь, имея слишком много пользовательских приложений, которые не работают вместе, ваши затраты на то, чтобы заставить их взаимодействовать друг с другом, будут значительно выше.

Эксперты по цифровым технологиям могут помочь малым и средним предприятиям составить дорожную карту, в которой они хотят развивать свой бизнес, в отношении систем, которые у них есть сегодня, и тех, которые они планируют использовать в будущем.

Интеграция электронной коммерции стоит дорого?

Не обязательно, но они могут варьироваться. Я бы сказал, что стоимость программного обеспечения для интеграции электронной коммерции может составлять от 500 до 3000 долларов в месяц.

Хорошо обслуживать своих клиентов часто означает предвидеть их потребности и решать проблемы, которые они могут даже не осознавать или не знают, как решить сами. Если вы перепродаете клиентам электронную торговлю по схеме « белой этикетки », интеграция электронной коммерции может предложить вам еще один способ повысить ценность отношений.